Fitnes-klub Viktoriya
February 2024
3
Недавно приобрела карту данного клуба, хожу на занятия, всем довольна. Записала сына на секцию плавания, привожу его раз в неделю, так же на эти занятия приходят его одноклассники. Так как живём далеко от Виктории, приезжаем сразу после школы, дети идут в игровую, где играют примерно час до занятий. Никогда не возникало проблем. Но сегодня случилась отвратительная ситуация. С нами впервые приехала девочка с мамой на занятия детским плаванием. Пока мама оформляла ребёнка в клиентском отделе, девочка побежала с ребятами в игровую. Сотрудница отдела работы с клиентами узнав об этом, подняла крик, побежала в игровую и ЛИЧНО выгнала оттуда семилетнюю девочку, доведя ребёнка и маму до слёз. Люди приехали познакомиться с клубом, купить абонемент, а столкнулись с хамством и грубостью. Даже если посетители по незнанию нарушили правила, то почему не объяснить это спокойно и не предложить варианты? Позже к плачущим клиентам подошла вежливая сотрудница ресепшен и объяснила правила. Я истратила свой собственный гостевой визит, чтоб ребенок мог поиграть с друзьями. А после бассейна и наших детей не пустили в детскую комнату, сказав что играть там дети с секционной картой могут только полчаса. Ранее эти правила не были озвучены. Очень неприятно - нравится клуб, нравится бассейн, нравятся тренеры и персонал. Кроме сотрудников отдела работы с клиентами. Видимо, в должностные обязанности этих сотрудников входит только умение предлагать людям покупку клубных карт, а всё остальное клиенты должны узнавать по ходу посещений, ценой слёз своих детей. 😔