CDEK
December 2023
1
Добрый день! Отзыв не о каком-то конкретном пункте выдачи, а о компании и их курьерской службе. Сегодня многие компании работают над обслуживанием и решению вопросов клиентов. Данная компания об этом не знает! 11 декабря 2023 я получила смс от компании, что мой курьер приедет в промежутке с 14 до 18. Посылка была долгожданной и важно, но какое дело до этого компании?! Правильно, никакого! В 17:35 я обеспокоилась, что нет никакого понимания будет ли этот курьер вообще сегодня. Номера его нигде не было и пришлось звонить на горячую линию и уточнять номер. На ожидание на линии я закрою глаза, так как это предновогоднее время и все бывает. Получила я номер курьера только с 3-го раза, так как сотрудники на линии выдавали каждый раз новую информацию. Ну ладно, все бывает. Но когда я дозвонилась до курьера, то выросла в осадок. Курьер Кудаков Артем Александрович посчитал, что сообщать о задержке не нужно и сделал еще меня виноватой, что я мешаю ему доставлять срочные посылки. Когда я перезвонила данному сотруднику и попросила приехать в назначенное время, т.е до 18:00, то он и вовсе перестал общаться и бросил трубку. Ну а потом и поднимать даже и не стал с моего номера. С номера супруга мы выяснили, что он в 18:00 будет у нас и доставит груз. Внимание, до 18:00 оставалось минут 10. На этом история не заканчивается. Мы ждали этого курьера еще минут 30, причем трубки он не брал. Пришлось сново звонить на горячую линию и решать вопрос. Сотрудник колл-центра дозвонилась и передала нам, что у него в итоге нет нашей посылки. Отлично! На этом сотрудник колл-центра зафиксировала мою жалобу и сообщила, что в течении суток со мной свяжутся. Все можно было бы понять в этой ситуации, сои бы компания действительно обрабатывала обращения своих клиентов, но видимо это им не нужно. Прошла неделя и со мной никто конечно не связался. Пришлось мне 18 декабря 2023 года самостоятельно звонить на горячую линию. И тут моему терпению пришел конец. Оказалось, что 12 декабря 2023 выяснилось, что моя посылка повреждена. Конечно зачем компании сообщать об этом ?! Сотрудник ни с кем меня не могла соединить, обращение о 11 декабря 2023 не взято в работу, замечательно! И для смеха, мне предложили оставить еще одно обращение, которое будет рассмотрено в течение суток, как вы уже догадались и со мной свяжутся. И тут кульминация 19 декабря 2023 со мной никто не связался, мне пришлось звонить самой. В итоге мне еще предложили оставить обращение , ведь сотрудники колл-центра не могут ни с кем соединить. Вот это регламент компании, вот это решение вопроса заказчика! На мои вопросы как будет происходить анализ повреждения посылки? Какие сроки? Смогу ли я увидеть фото? Никто не мог из операторов ответить, но и соединять меня не могут. Последнему оператору Юлии я предложила поставить меня на удержание и все же позвонить своему руководителю, чтобы выяснить, что ей делать в этой ситуации. Конечно она молодец, она так и сделала, спасибо ей за это! Хоть не бросала трубки как многие сотрудники этой компании. С ответом она вернулась ко мне и передала, что вышестоящему руководству она е руководитель передал информацию, чтобы со мной связались. Ну и по традиции, срок ожидания сутки. Спасибо конечно что связались со мной через минут 20, но чтобы со мной связались мне пришлось обрывать горячую линию и тратить свои нервы. Сказать ответили ли на мои ответы -нет. Извинились ли от лица компании, тоже нет. Дали сроки о доставки груза, тоже нет. Как всегда сутки или как дадут ответ коллеги, то меня наберут. И самое интересное, что поверженный груз вернул курьер 11.12.2023, но если вспомните, то я упомянула, что у курьера этого груза не было, так как он его не забрал со склада и у вообще у него была легковая машина, в которую не поместился мой груз. На 20.12.2023 моего груза нет и понимания, когда будет доставка, тоже нет. Это очень грустный опыт работы с этой компанией и очень жаль, что вопрос клиентов компания не решает. Самому клиенту приходиться обивать пороги, обрывать горячую линию, искать пути решения, интересоваться, что происходит с его посылкой, но никак компания в этом не участвует. Если была возможность оценить компанию и поставить -, то все -5, а то и больше она получила. Я редко оставляю отзывы и обычно хорошие, так как всегда приятно поделиться крутым местом. Но тут ситуация и отношение компании приведи меня к тому, чтобы оставить и такой отзыв.
Eat Me
October 2023
5
Люблю это место! Начиная от стильного интерьера и заканчивая вежливым персоналом. Очень вкусная кухня, еще не было, когда я пожалела. Спасибо за вашу работу и удовольствие от еды!
Fara
September 2023
5
Проходила обучение в Кудрово. Ни разу не пожалела. С самого первого дня были на связи, всегда можно было обратиться и разрешить вопрос. Выбирала очную форму обучения. Спасибо Юрию Сергеевичу, который вел теорию. Приводил жизненные ситуации (примеры), чтобы материал лучше усваивался. Хочу сказать спасибо Сергею Жарову! Каждое занятие было в удовольствие. Всегда поддерживал, если что-то получалось не сразу. С графиком вообще никогда не было проблем, всегда все во время и в кайф. Я очень была рада взаимодействию с ними. Очень круто и спасибо за отличную работу!
G&G
September 2023
5
Люблю это место и только сюда приезжаю ! Крутые мастера, приятный сервис. Не зря они перед визитом присылают, что окажетесь в центре внимания. Так оно и есть!
Koffiy
August 2023
5
Очень приятное место! Ребята всегда приветливые, готовы всегда помочь в выборе напитка. Ингредиенты, что используют для напитков всегда свежие! Это очень приятно и круто! И вишня на торте - это демократичные цены. Большое спасибо за достойное место, в которое приятно зайти!