World Class
November 2024
3
Не перестаю ужасаться тому, во что превратили тренажёрный зал. Ходила 11 лет нормально тренировалась. Было изобилие удобных функциональных тренажеров на разные группы мышц. Взяли все убрали и поставили сердитое железо, которым невозможно нормально пользоваться. Грубое, неудобное и сильно ограничили функционал… Сделали из нормального тренажерного зала сердитую качалку из 90-х… Просто ужас.
Playa del Bogatell
August 2024
5
Чистейшая кристальная вода, золотой (в прямом смысле этого слова - с сусальным золотом) песок. Широкий, чистый. Рекомендую!
Astria
July 2024
1
Мастер Ксения сделала прекрасный маникюр с ровной формой (адекватно принимала комменнтарии относительно корректировок формы в процессе и в итоге получилось отлично). Сама очень тактичная, спокойная, сервисная девушка. А вот на педикюр записали меня на SMART, даже не предупредив о том, что это будет не стандартный педикюр колпачками… Мастер Лилия умела делать только смарт… а мне смарт не подходит… он противоестественен (если разбираетесь в том, как он работает и как строится кожа). В итоге через 1 (!!!) день кожа на пятках иссохла, топорщится, шелушится, цепляется обо все! Стало только хуже! Плюсом ко всему у мастера висят во все стороны волосы и мастер отвечала на телефонные звонки в процессе работы, не меняя перчатки. + на кутикуле сделала порез с кровью. Несколько раз было очень больно - диском смарт прожигала кожу. Очень разочарована педикюром! За педикюр ставлю 1, за маникюр 5. Также после посещения во второй визит добавлю комментарий относительно неклиеетоориентированности администратора Екатерины, которая держит строгость там, где она неуместна. Вы работаете в сфере услуг, а не в бухгалтерии. Оставалось 20 минут времени на полноценное покрытие (база уже нанесена), мастер планировала покрывать, пошла за лаком, вмешалась администратор и не разрешила мастеру покрывать гелем, а лишь оставить базу… при этом цена на такое недопокрытие не становится меньше. Сколько лет покрываю гелем, всегда покрытие успевают после базы сделать за 15-20 минут, но нет, администратору было принципиально встать в позу и запретить мастеру покрывать гелем, тк якобы не успеет. При этом в первый визит я ждала мастера 15 минут (задерживался с предыдущим гостем), а в этот раз ситуации, даже если бы мастер задержался на 5 минут с моим покрытием (хотя 20 вполне было достаточно), Екатерина решила не допустить )))) За сервис тоже 1. Хотя мастер Ксения прекрасный и директора быстро среагировал на первичную обратную связь о педикюре. Но вот такая принципиальность вашего администратора лишает вашу студию потенциальных постоянных гостей, которые за собой в том числе могли повлечь новых гостей.) Дополняю отзыв, Александр, в ответ на ваш ответ! 1) Первый ваш ответ не имею понятия куда делся, тут лучше уточнить у Яндекса. 2) На маникюр я пришла в 15 минут (вместо 00), а не в 20, мастер была в подсобке, поэтому я отлучилась еще на 2 минуты. Сели делать. Позвонили срочно по работе, отлучилась на 10 минут, а не на 20!!! Не нужно преувеличивать! 3) По времени мы уложились бы с покрытием, если бы не вмешалась Катя, ваш прекрасный администратор. Она затормозила процесс на 6-7 минут демагогии! Это как раз то время, что заняла бы разница в работе, о которой мы спорим. И следующий гость сел бы вовремя, а я продолжала бы к вам ходить постоянно. Однако ее принципиальная позиция породила волну недовольства. 4) Ушла я не оплатив, тк в этот день должна была получить педикюр ПО ПЕРЕДЕЛКЕ (после вашего ответа на мой первый отзыв!), который вы подтвердили мне без оплаты! Под тому не вы, Александр, оплатили работу Ксении, а Лилия, которая в прошлый раз сделала очень плохой педикюр! Не надо путать читателей и перевешивать ответственность! 5) Также учитывая, что мы успели бы сделать покрытие абсолютно точно, я не понимаю, почему я должна уйти с базой, а не с полноценным покрытием за одну и ту же цену!!!! Если ваша ответственная Катя принципиально решила за всех, что мы не успеем. Во-вторых, сюда же - в прошлый раз ждала я 15-20 минут! Почему-то передо мной гостя не сократили во времени, а меня принципиально решили сократить! Вам не кажется это странным и не справедливым?! Раз вы такие человекоориентированные?!)))) 6) Про скидку на «первый визит» - тут в вашей, Александр, компетенции контролировать, как и на что записывают ваши ответственные администраторы гостей! То, что меня по переписке спустя 5-7 лет записали по акции на первый визит, видя по системе, кто я и когда/сколько раз была ранее - это не моя наглость (опять же настаиваю, чтобы вы не нарушали личные границы и не переводили ответственность!), это забота ваших сотрудников! Акции в разных заведениях могут даваться повторно и с разной периодичностью, чтобы вернуть гостя к посещению, и называться по-разному. И задача ваших сотрудников - контролировать их организацию и реализацию (ровно как и их задача - предупредить давно забытого гостя о том, что в вашем заведении мне будут делать СМАРТ, а не обычный педикюр колпачками, чего они НЕ сделали! А ваша ответственность - контролировать ваших сотрудников, а не выгораживать их в каждом негативном отзыве. Иногда есть большой смысл побывать «в шкуре» вашего клиента, чтобы сделать ваш сервис и условия лучше! А не закрываться от негативной обратной связи, толк о и дело защищая и рассказывая, какие прелестные сотрудники у вас работают. Без единого греха! )))) 7) И уж раз пошла такая беседа, следую обратить внимание на негативную обратную связь в отзывах, и если гости пишут, что не рады наушникам, висящим волосам без шапочек, взятию телефона во время работы , ведению бесед по ним (в тч про администратора писали, что болтал по телефону, пока гость его ждал, 10 минут)))), то наверное, есть смысл подумать об этом. А еще обратите внимание на грязные полы и мебель! Я все понимаю, но в месте, где работают с инструментами, стоит соблюдать правила санпин! А то в такой поре общения и до проверок недалеко. А там и камеры бы пригодились. Тогда может меньше придется выгораживать сотрудников, и не верить на слово, как вы пишете в ответах на другую негативную обратную связь.
Timeless
July 2024
5
Мне понравилось и место и услуга. Делала массаж лица. У массажиста Екатерины очень ласковые руки, быстро сняла напряжение, и я ушла в сон)) для меня это показатель. Администратор меня встретил весьма вежливый, напитки предложил, провел тактичную беседу о возможностях и услугах студии. Была тут впервые, но однозначно вернусь еще.
Als School
June 2024
5
Хороший сервис у администраторов и директора. Все здорово организовано и устроено. Есть нюансы с преподавателем, но в целом все устраивает.
Yahonty Tarusa
June 2024
1
Дешёвый советский сервис: приехали из Москвы посмотреть территорию на 10 минут, чтобы в будущем приезжать отдыхать, женщины на ресепшн ни в какую не пустили, сказали, что 1000₽ с человека (нас трое с ребенком), чтобы просто тупо посмотреть территорию, которая оказалась 100 метров длиной безо всяких интересностей. Тупо аллея в один конец и назад. Больше не приедем. Хотя могли приезжать регулярно и оставлять деньги. Но с таким сервисом…
Vse Svoi
September 2023
1
Отвратительное заведение! Записалась на проф гигиену. Прождала 30 минут, пока меня примет ЗАЧЕМ-ТО терапевт!!! Который зачемто начал проводить консультацию, которую я не запрашивала. Времени в обрез было’ на чистку заводила час, как и сказали. Консультировала терапевт минут 15, начала предлагать отправиться на РЕНТГЕН! Зачем??? Далее начала навязывать их ортопеда, чтобы проконсультировал меня по имплантации. ЗАЧЕМ? Я пришла на ЧИСТКУ!!! Терапевт сразу перестала улыбаться, как только поняла, что не получится навязать услуг. Далее отправили к координатору, которая начала предлагать мне акции для моих знакомых, по которым чистка как у меня стоила в 2 раза дороже… на мое изумление ответила: такая вот акция. ))) тем временем час, который я заложила на чистку, подходил к концу. После чего мне предложили ещё раз спуститься вниз и подождать гигиениста там…. Развернулась и ушла! Требую связаться со мной руководство. Визит в 19:30 8 сентября.
Dental Clinic
September 2022
2
Очень неквалифицированный с точки зрения сервиса врач - Величко Анна, которая излишне эмоционирует, нервничает и общается не тактично и директивно. Подтверждать запись должны будете именно вы сами, а не клиника. А если не можете попасть на приём в назначенный день, то в переносе записи на новую дату Анна вам откажет. А потом и вовсе вас заблокирует на обидах. Сервис уровня эконом-сегмента. Не рекомендую.
Cayman
September 2022
5
Недавно ребёнок наотрез отказался стричься и 4 месяца водили по разным салонам и везде шёл в отказ и мы уходили без результата. Пришли в Кайман, мастер Амиль со входа прочувствовал эмоции ребёнка и за секунду нашёл подход к нему. Пригласил мягко адаптироваться через игровую приставку и сок, познакомился, пообщался, настроился на одну волну с ребёнком, вызвал доверие и лишь спустя полчаса плавно пригласил к стрижке. Ребёнок без единого комментария спокойно постригся и остался очень довольным. Стрижку Амиль сделал отличную и стильную! Рекомендую!