Okean vremeni
July 2020 •
1
Купили часы жене на день рождения в июле 2019 года. Надев их 2 раза (исключительно на праздничные мероприятия), обнаружили, что циферблат в виде цветочка болтается из стороны в сторону. Отнесли по гарантии в магазин. Любезные продавцы засомневались в гарантийном случае, сказав, что такие ситуации возникают только от механическое воздействия на часы, то есть удара (часы в идеально состоянии, ни царапины. Это какой же силы должен был быть удар или падение, чтоб отклеился циферблат. Следы падения остались бы точно. Ну да ладно) и пообещали исправить ситуацию, отправив часы в сервисный центр в Москву. Через чуть более месяца забрали часы. Так же пару раз жена надела. Часы хранились исключительно в коробочке в шкафу (супруга бережно относится к вещам). Спустя какое-то время достали и увидели, что теперь не только циферблат болтался, но и стрелки. Позвонили в магазин (а был уже режим самоизоляции), сказали, что пока они не работают, и позвонят сами когда откроются. Примерно в начале июня (около месяца назад) мы отвезли часы в магазин, написав притензию и потребовав либо возврат денег либо другие часы равной стоимости либо с нашей доплатой. Притензия ушла вместе с часами в сервисный центр в Москву. Сегодня 16 июля мы забрали часы, но достав их из пакетика проверить обнаружили, что никто ничего не сделал, как болтался циферблат, так и болтается (что же они тогда ремонтировали???). Также прислали акт с заключением эксперта их компании, который установил, что причина оторванного циферблата было падение или удар, то есть наша вина. Продавцы всю вину списали на безруких москвичей. Возможно они и правы. Жену уверили, что они исправят проблему сами, забрав часы и отдав их мастеру, женщине которая работает в их магазине. Жена расстроенная позвонила мне и попросила приехать и помочь ей разобраться с ситуацией. Я приехал, мне разъяснили ситуацию, сказав что проведена экспертиза, уже не гарантийный случай (хотя не наша вина, что магазин не работал). Я предложил провести независимую экспертизу. Продавцы сказали, что более экспертиза невозможна в связи с тем, что мастер уже их вскрыла. Мастер сказала, что часы она сделает, и они век не сломаются, пока не сгниют. На мой вопрос, а если через день или неделю опять возникнет та же проблема, кому предъявлять претензию? Ответа не последовало. Разве, что женщина мастер спросила меня: "вы мне что, не доверяете?". Смешно, правда? В общем нас сделали виноватыми, не взяв в расчёт, что это мог быть заводской брак, и сделали одолжение, что починили нам часы бесплатно. Не хочу никого обидеть из персонала магазина и тем более женщину-мастера (спасибо ей, что взялась ремонтировать, хоть и к магазину не имеет отношение), я понимаю, что они представляют интересы своего работодателя, но нам никто не помог решить эту проблему, повторюсь, сделав нас виноватыми. Более в этот магазин мы ни на шаг не подойдём и никому не посоветуем.