Podruzhki
May 2024 •
1
13 мая записалась, 14 мая пришла и столкнулась с не очень приятной ситуацией, после которой желания приходить в данный салон не осталось. Причины: 1. Моя запись пропала. Я приехала в назначенную дату и время, но мою запись не нашли и никаких возможных вариантов возмещения потраченного мною времени не предложили. Только «извините, сами не понимаем как так получилось». 2. Мне сообщили, что люди, которые меня записывали не очень понимают о чем идет речь и поэтому мой комментарий про загорелую кожу не был учтен никак и никем. Аппарат для загорелой кожи находится в ремонте. По этой причине меня в оговоренную дату никак принять не смогли бы, но операторы записали. 3. На мой запрос о возврате средств утвердительно ответили, что возврат средств по абонементу возможен и будет предоставлен. Когда я начала задавать вопросы о деталях, вся моя информация от администратора уместилась в фразу «с вами свяжутся». Никакой проактивной информации о том, какую сумму вернут, в какой срок и кто со мной свяжется не было. Сообщили, что абонемент ни разу не был использован и все средства подлежат возврату. Далее в переписке мне опять предложили просто перенести запись, хотя я уже в салоне запросила возврат. Там же, уже в переписке сообщили, что абонемент один раз был использован и отдел качества свяжется со мной в течение 10 рабочих дней. Очень смешанные чувства от салона и исключительно из-за администраторов. В целом, сложилось ощущение, что администраторам хотелось, чтобы я поменьше задавала вопросов и поскорее ушла. Надеюсь, что мой отзыв будет принят хотя бы как сигнал к оптимизации внутренних процессов и увеличению контроля над операторами, что ведут запись. Конечно, хотелось бы, чтобы появилось понимание ценности времени клиентов салона и были прописаны какие-то возможные варианты возмещения. UPD от 31 мая (прошло 13 рабочих дней с момента, как жду звонка): написала в WA с запросом, когда ждать ответа. У меня уточнили детали с датами (где, когда была оформлена заявка) и рассказали, что заявка на возврат не была оформлена. 🤡Обращаю внимание, что ее оформлял мне администратор в салоне + я уточняла детали в переписке в WA. У меня уже не получается тут что-то списать на человеческий фактор. Администратор смотрел мне в глаза и сказал, что оформил возврат. Настоятельно прошу руководство обратить внимание на работу администраторов, что работали 14 мая в салоне.
Lampa
January 2023 •
5
Уютно, вкусно Но прям очень долго несли блюда
Easy Room
December 2022 •
5
Очень уютная гостиница, располагается в здании жилого дома. Рядом есть места, где можно поужинать. В гостинице вкусные и сытные завтраки, 24/7 доступны горячие напитки и сладости (печенье, варенье) - это очень приятно
Romeo's Restaurant
December 2022 •
5
Очень хорошее меню и ассортимент вин. Паштет 🔥 тунец 🔥 Как позднее узнала «место, куда надо ходить перед посещением Мариинки» Большое спасибо персоналу: очень вежливые, учтивые и приятные специалисты
Camper
December 2022 •
5
Очень уютно, камерно и вкусно. Приятный и вежливый персонал, хороший выбор кофе.
Gruzinskie Istorii
October 2022 •
5
Очень приятная живая музыка, вкусные блюда и хороший сервис. Приятная, уютная атмосфера заведения помогла хорошо провести вечер. Помещение большое, посадочных мест прям много.
Mercure Nizhny Novgorod Center
April 2022 •
5
Расположение очень выигрышное. В двух шагах находится новгородский Арбат, по которому прогуливаясь можно дойти до любой достопримечательности. Номера чистые, сотрудники очень вежливые, все прошло стандартно и без нареканий. Удивил спортзал)
Sovkombank
November 2021 •
1
Пришла в 16:25 в субботу 13.11. Дверь закрыта, не открывается. Специально ехала, чтобы успеть до закрытия решить вопрос - видимо, не стоило.
5asec
July 2021 •
1
К владельцам просьба обратить внимание на работу персонала потому как персонал (администратор, что принимает вещи) хамоватый, грубый и очень некорректно себя ведёт. От безвыходной ситуации вещь сдала. Второй раз не приду.
Fit Service
May 2021 •
5
Оперативно, качественно. Рекомендую.