Queen
September 2024
2
Записывала маму. Фото на второй день после маникюра и педикюра. Множество ранений. Студия принесла извинения и предложили в качестве компенсации… крем для заживления ран 🤦‍♀️ Причем несколько раз написали «будете ли забирать крем?». мне за вас стыдно. Я проработала несколько лет на административной должности в салонах красоты и никогда не позволяла имиджу студии пасть в глазах клиента. Да, всякое бывает, и люди не опытные и ошибки, это нормально. Но нужно уметь разгребать свои косяки, понимая, что нет ничего важнее репутации. Это было третье и последнее посещение. P.S. Бесплатный совет: вы серьезно думаете, что у человека нет денег на заживляющий крем? если гость пишет вам о проблемах, ему нужно показать личное отношение и искреннюю обеспокоенность. что он крайне ценен для вас и вы хотите разрешить вопрос максимально лояльно. Потратить чуть больше 100₽ на клиента, который раз в три недели приносит несколько тысяч- нормальная маржинальность. Стыдно взять полную сумму за то, что навредили и пытаться отмазаться. Ругайте не мастеров, а себя как руководство, которое не умеет/не стремится улаживать конфликты.
Vkusno — i tochka. Auto
July 2024
1
Приезжали два раза. В первый раз был вечер, время перед закрытием общего зала. Просто с работы уставшие заскочили взять еду. Содержимое пакетов не проверяли. Дома обнаружили, что не доложили одну позицию. Думаем, ладно, ничего. Нужно было самим проверить, да и конец дня, устали все. Это было недели три назад. Второй раз был в прошлую субботу. Приехали на авто. Когда спрашивали нужен ли чек, отказались. И пожалели. На выдаче проверили содержимое и нам не отдали пробитый кофе Раф. Доказать не смогли из-за отсутствия чека. На что нам вообще сказали что на авто они раф не выдают и в сумме его не могло быть. Пересчитали по ценам, чушь, пробито. Зато потом обнаружили, что в пакете лежит позиция «Гранд», которую мы не заказывали. То есть нас неправильно услышали, исправлять ситуацию никто не собирался. Более отвратительного обслуживания я ещё не видела. Ещё и два раза подряд. Может конечно не вся сеть такая стала, а только эта точка, но раньше мак славился именно лояльностью, внимательностью и умением решать конфликтные ситуации и исправлять ошибки. Плохо всё. И зал грязный.
Kofemolka
June 2024
5
Работает мужчина, видно, что всю жизнь этим занимается. Очаровательно на самом деле. Просто рабочее место и небольшая лавочка для ожидания. Все меню и цены указаны мелом на черных дощечках. Упаковка порадовала. Обратите внимание на качество крышек и дополнительный клапан для возможности безопасно закрыть . Ах да, ещё быстрое обслуживание
Evrasia
May 2024
5
Наверное один из лучших ресторанов сети. Очень понравился интерьер, а внимание к гостям 1000000/10. Очень у вас понравилось. Скорость приготовления и подачи 10 минут! Меня так быстро нигде не обслуживали 😍 спасибо большое, осталась в позднейшем восторге. Придраться просто не к чему 👍
Tvoy Buket
April 2024
5
Очень приветливый флорист, собрала очаровательный букет под мой запрос. Осталась очень довольна. Цветы свежие и видно, что ухоженные, буду заходить ещё
Minsk-Pasažyrski Station
April 2024
3
Стало очень много пассажиров в нетрезвом виде. Разберитесь и примите меры. Из-за этого не хочется пользоваться вашими услугами.
Piterland
April 2024
2
Цели, с которыми я каждый раз захожу- не оправдываются. Это ужас. Редактируйте актуальность информации по работающим точкам, увеличивайте фуд-корты, развивайте разнообразие магазинов
Trattoria
April 2024
5
Удалось впечатлить. Понравилось отношение, приём, обстановка, кухня. Единственный момент не очень удачно сделана уборная, очень маленькое пространство, но в целом это мелочь. Полагаю, других вариантов просто не было.
Kostetskaya N. T. Ip
April 2024
5
Моё первое фото на паспорт было сделано именно здесь. И по сей день если мне нужно распечатать фотографии или сняться, я прихожу к этим внимательным и компетентным людям. Спасибо вам за историю и за ваш труд
Evrasia
April 2024
5
Вообще люблю эту сеть, редко подводят. Вкусно, приятная обстановка, не смотря на то что это торговый центр, все удалось. Работают приятные ребята. И лояльность существует 😎