Томато
February 2023 •
2
Здравствуйте! Очень не хочется писать негатив, но считаю, что должна написать, что бы в дальнейшем гости не попадали как мы в неприятную ситуацию... Заказала за ранее столик, уточнила что нас будет 6 человек. У ребёнка день рождения, хотели поужинать семьёй в семейном кафе. Выбирали, то что рядом с домом, игровая есть, и рекомендовали знакомые. Приехали вовремя, вошли, возле стойки бара стоят 3 официанта и все смотрят на нас. Никто не подходит, не предлагает пройти... Ну хорошо, пусть будет так, сняли верхнюю одежду, решили сами идти искать столик, подошла девушка официант, сказали что мы заказывали столик, пошла уточнять, сразу после неё ещё подошла девушка официант так же уточнила, что мы заказывали столик и пошла выяснять где же наш столик!? 😀Ждать не стали, прошли сами и сели за свободный столик. Подошла милая девушка официант Лиза, приняла у нас заказ, мы уточнили по времени готовности наших блюд, сказала Лиза 10-15 минут. Напитки принесли сразу, затем через 15 минут принесли заказ мне и старшему сыну. Мы посидели, подождали ещё 15 минут, что бы всем вместе начать кушать, но больше официант не подходила к нам... Сын хотел кушать, а он был именинник сегодня и мы решили, что ждать мы будем долго ещё и начали ужинать я и сын, все остальные члены нашей семьи сидели и смотрели на нас. Прошло ещё 15 минут принесли бабушке нашей заказ. Она тоже решила ужинать, так как все остывало. Официант так и не подходила и не объясняла почему двум членам нашей семьи до сих пор ничего не принесли!?? Мы поужинали вчетвером, дедушка и супруг ждали свой заказ ровно 55 минут. Это то, что обещала официант принести через 15 - 20 минут.... Официант Лиза извинилась, сказала, что повар один, он не успевает, и вобще у них ещё банкет... Мы сидели и не знали даже что сказать... Подошла управляющая, мы ей объяснили ситуацию, на что Екатерина сказала что может начислять нам бонусы дополнительные за счёт, которые мы можем потратить в следующий раз у них кафе.... Смешно... Говорим, что больше не придём, так как логично и очевидно почему... Она говорит ну это ваше право, не хотите как хотите. И уходит. Про игровую никто нам не сказал, ни официант, ни администратор. Хотя с нами были двое детей. Больше заказывать ничего не хотелось, от слова Совсем... Кстати уточнила у администратора контакты директора, либо управляющего, на что она ответила, что она и директор, и управляющий, и администратор, все в одном лице... Ушли из вашего кафе расстроенные, что совсем нет этики общения с клиентом и понимания ситуации, решения ситуации в пользу репутации вашего заведения.... Я конечно понимаю, что Екатерина и Лиза говорили то, чему их научили... В наше время столько разных курсов, программ, интенсивов, как вести себя в той или иной ситуации в любой сфере деятельности... А здесь понимаешь, что все так печально.... И к сожалению больше не хочется приходить, не увидели радушия и гостеприимства, хочется приходить семьёй и отдыхать, радоваться... Но увы и ах... Кстати Екатерине администратору не сдержалась и дала совет, как человек, который тоже работала управляющей в сфере услуг, по доброму посоветовала немного шире мыслить, наперёд скажем так.... Просто элементарно извинились за задержку заказа и например принесли в качестве комплимента десерт со свечкой именнинику, нашему сыну. Это немного совсем было бы для вас, а для нас это был бы поступок людей, которым нужен этот бизнес, где ценят каждого клиента.... Новый гость, который пришёл, приведёт с собой ещё 10 человек, а гость который ушёл, по причине выше написанного, увелет с собой 20 человек.... Ну это просто к слову, философия.... Всем добра ❤️❤️❤️
Konsultativno-Diagnosticheskaya poliklinika
August 2020 •
5
Приятные цены, качественные пломбы, прекрасный врач Брусенцова Анна Евгеньевна. Рекомендую!!!
Sema
June 2020 •
5
Прекрасный Детский Центр! Профессиональный коллектив, красивый интерьер, много игрушек. Всё сделано для клиента. Ребёнок ходил с большим удовольствием!!! И очень хорошие навыки получил перед школой. Педагоги-профессионалы своего дела! Рекомендую❤️