subscribers

subscriptions

3.1K

views

April 2026

Вчера в 22:16 была совершена покупка в данном магазине. Фотографии, приложенные ниже, сделаны сегодня в 16:52 — не прошло даже суток с момента покупки. Я обратилась в магазин по телефону, чтобы разобраться, как могла возникнуть подобная ситуация. Цветы были приобретены не мной, но предназначались для меня. Я подробно объяснила ситуацию и задала администратору прямой вопрос: «Каким образом мы можем решить данную проблему?» В ответ я услышала: «Ну а как это можно решать, я не знаю». После этого я направила фотографии букета, на что получила комментарий о том, что в вазе было недостаточно воды. Тогда у меня возникает логичный вопрос к флористу: через 15 минут после покупки цветы уже должны становиться мягкими? Потому что именно в таком состоянии были бутоны. При этом я регулярно получаю кустовые розы и прекрасно понимаю, как выглядят свежие цветы. Я не ожидала, что букет «доживёт» максимум до следующего дня. Далее в разговоре мне сообщили, что необходимо было следовать рекомендациям по уходу. Возникает встречный вопрос: каким рекомендациям, если флорист их даже не озвучил? Более того, администратор пояснила, что рекомендации даются — внимание — «на усмотрение флориста». Возникает вопрос: это серьёзно? То есть клиент может получить или не получить базовую информацию по уходу в зависимости от настроения сотрудника? Это сопоставимо с покупкой техники без инструкции по эксплуатации. Также выяснилось, что карточка с рекомендациями выдаётся только при покупке от 1000 рублей. Стоимость моего букета составила 900 рублей. То есть если сумма меньше — клиенту не положена информация по уходу? Цветы в таком случае можно продавать по принципу «на тебе боже что мне не гоже»? Администратор также отметила, что у неё более 15 лет опыта и она всегда даёт рекомендации, однако в тот вечер работал менее опытный флорист. В связи с этим у меня возникает следующий вопрос: почему клиент должен сталкиваться с последствиями недостаточной компетентности сотрудника? Дополнительно было озвучено, что у разных сортов роз разная стойкость. В таком случае, если флорист знает, что конкретный сорт имеет низкую стойкость, почему об этом не сообщается при продаже? Фраза «не пренебрегать рекомендациями по уходу» в данном случае звучит крайне странно, учитывая, что никаких рекомендаций предоставлено не было. Предлагаю потенциальным клиентам самостоятельно сделать выводы из данной ситуации. Я искренне считала, что в магазине с высоким рейтингом и проходимостью подобные вопросы решаются оперативно и профессионально. На практике же уровень компетенции оставляет серьёзные вопросы — как со стороны флориста, так и со стороны администратора. Успехов.