Fpk
July 2022
5
Очень признательна за оперативность, с которой информация о моей проблеме поступила в АО ФПК. За поистине индивидуальный подход и решение проблемы! Мы купили сыну билеты на поезда по свидетельству о рождении. По ошибке указали год рождения не 2008, а 2009. На момент, когда мы покупали билеты, паспорта у него ещё не было. Как нам объяснили на горячей линии РЖД, с неверной датой рождения в билете в поезд просто не посадят, ошибку нужно исправить, для детей это бесплатно, нужно только обратиться в кассу РЖД. Мы так и сделали. Но оказалось, что внести изменения система не даёт. При изменении года рождения с 2009 на 2008 система выдала ответ: "возраст не соответствует типу документа", (так как сыну уже 14 лет 3 месяца, документ при покупке билета был указан - свидетельство о рождении, а с 14 лет и 2 месяцев нужно покупать билет только по паспорту), при этом изменить и год рождения, и данные свидетельства о рождении на данные паспорта - как объяснили, нельзя. Предложили только одно: сдать билеты и купить их снова. Мы переживали, что, так как на эти поезда (Ярославль - Туапсе) на наши числа (вторая половина июля) ни одного билета за 1-2 недели до отправления уже нет, нам не удастся купить сданный билет (его в ту же минуту мог купить кто-то другой), и поездка в отпуск всей семьёй просто бы не состоялась. Я передавала свою просьбу решить проблему через центр поддержки клиентов РЖД, также через номер горячей линии и через электронную почту АО ФПК. В результате мне практически сразу после обращения  перезвонила начальник Ярославского производственного участка Северо-Западного железнодорожного агентства Марина Валентиновна Лавренюк, она очень понятно и подробно объяснила, что нужно сделать, и успокоила, сказав, что "проблема решаема".  Я была очень приятно удивлена! ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ  Марине Валентиновне и её подчинённым в Ярославле и Костроме за профессионализм и неравнодушие! Они сами сдали неверно оформленные билеты и оформили новые билеты моему сыну, но уже с правильными данными. видимо, задействовали сразу две кассы, так как разница между временем возврата и приобретения - меньше минуты. А после мне перезвонили и сообщили, что билеты можно забрать. (И всё совершенно бесплатно! Плата за операцию по возврату билетов - 2 рубля 30 копеек)