subscribers

subscriptions

28.6K

views

March 2026

Крайне негативный опыт с данным пунктом выдачи Wildberries. При получении заказа (корсет) во время примерки я обнаружила явный брак. Кроме того, товар мне не подошёл по цвету и фасону, поэтому я сразу сообщила сотруднику ПВЗ Ивану, что хочу отказаться от него. Однако сотрудник начал настаивать, что по «регламентам Wildberries» я обязана выкупить товар, и фактически вынудил меня его оплатить. Я неоднократно объясняла, что товар с браком и я не собираюсь его покупать, но Иван продолжал утверждать, что иначе оформить отказ невозможно. После оплаты он сообщил, что мне нужно будет оформить заявку через приложение, и продавец якобы вернёт деньги из-за брака. На практике это оказалось ложной информацией: товар относится к категории невозвратных, поэтому ни поддержка Wildberries, ни продавец не могут оформить возврат средств. В итоге я оказалась в ситуации, где из-за некомпетентности сотрудника ПВЗ Ивана была вынуждена оплатить бракованный товар, который мне не подходит и который невозможно вернуть. Я потеряла значительную сумму денег исключительно из-за неправильных действий сотрудника и введения клиента в заблуждение. Считаю подобное поведение абсолютно недопустимым. Иван либо не знает элементарных правил работы с заказами и браком, либо сознательно вводит клиентов в заблуждение. В любом случае страдает покупатель. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на работу данного пункта выдачи и проведёт проверку. Подобные ситуации подрывают доверие к сервису и создают ощущение, что клиент в ПВЗ абсолютно не защищён. Прошу вернуть денежные средства за товар!!