Lazurit
February 2024 •
1
Плюс в том, что диван доставлен. О качестве сказать не могу, поскольку приемку осуществляли третьи лица. В офисе куплен диван (12.11.23) с доставкой по Московской области. Определена дата доставки (23.12.23), для меня - клиента это было крайне важно, поскольку я должна была лично осуществлять приемку. Были приобретены авиабилеты, предварительно еще раз согласована дата доставки. Предупреждением послужил печальный опыт приятельницы, она примерно в эти же сроки в офисе на ул. Ленинградская, 28 приобрела мебель с доставкой в Санкт-Петербург. По итогу мебель не была доставлена. По приезду в город доставки мебели, не дождавшись оповещения о доставке, я начала звонить в кол-центр и офис, где я заключила договор. Последовал ответ - доставки 23.12.23 не будет, назначена дата - 04.12.23. Я поставила в известность о дате вылета в Хабаровск, представители кол-центра заверили, что в этот раз доставка состоится. 04.01.24 г. доставка не состоялась, т.к. не были перечислены деньги поставщику. Как обещание - решить вопрос до 08.01.24. По условиям договора должны были сопровождать сделку и информировать, НО менеджеру было важно только получить оплату за товар, сопровождение, клиентоориентирование - не входит в должностные обязанности. По возвращении в Хабаровск, я пришла в офис, и сообщила о том, что диван не доставлен и как быть? По вопросу неустойки, представители офиса сказали, что решать будут после доставки дивана. Через третьих лиц (а это расходы) диван доставили. Вопрос о нарушении условий открыт. Вывод: сотрудники не умеют масштабировать свою деятельность, деятельность на уровне показа товара в офисе; не понимают клиентоориентирование - от слова "совсем"; если и осуществлять покупку, то лучше через интернет-магазин, предварительно выбрав модель в магазине при ТЦ.