subscribers

subscriptions

32.2K

views

December 2025

Новогоднее чудо в «Алкотеке»: как превратить покупателя с деньгами в невидимку за 30 секунд. Мастер-класс от вашего персонала. Дорогое руководство и команда «Алкотеки»! Позвольте поделиться небольшим этюдом о современном клиентском сервисе, который мне довелось недавно наблюдать в вашем заведении. В преддверии праздников, движимая намерением сделать приятные покупки (включая не только миниатюры для символических подарков, но и серьёзные позиции для новогоднего стола), я посетила ваш магазин. Известно, что качественный алкоголь можно купить во многих местах, но я почему-то решила сделать это у вас. Переступив порог, я, следуя дремучим нормам этикета, усвоенным в детстве, позволила себе произнести: «Здравствуйте». В ответ меня окутала звенящая, почти медитативная тишина. Продавец, погружённый в созерцание пространства за моей спиной, продемонстрировал высшую степень сосредоточения — полный игнор. Это было лишь прелюдией. Настоящий спектакль развернулся, когда в магазин вошла семейная пара. Ваш сотрудник преобразился: в нём проснулась энергия, граничащая с экзальтацией. Он «побежал облизывать» (простите за низкий слог, но он как нельзя точнее описывает мимикрию) новых посетителей, заглядывая в глаза с подобострастием, достойным иной, не торговой профессии. Мой вопрос о наличии конкретных марок был парирован гениальной по своей простоте фразой: «У нас такого не бывает». Фраза, закрывающая любую дискуссию и любой чек. Осознав, что мои планы по формированию солидной корзины покупок разбиваются о рифы такой сервисной политики, я направилась к кассе, дабы приобрести лишь миниатюры — исходную, скромную цель. Теперь — несколько тезисов для размышления руководству, если таковое, конечно, читает отзывы: 1. Экономический. Выручка в розничной торговле — производная от суммы всех транзакций, а не только тех, что совершают клиенты, внешне соответствующие вашим (или вашего персонала) шаблонам. В XXI веке «встречают по одёжке» только очень бедные — бедные воображением, клиентурой и, как следствие, оборотами. 2. Философский. Вы никогда не знаете, кто стоит перед вами. Размер кошелька редко коррелирует с громкостью входа. Сегодняшняя «невидимка» с готовностью потратить несколько тысяч на праздник, завтра может прийти за паллетой коллекционного вина для корпоративного мероприятия или будет той, кто посоветует (или отсоветует) ваш магазин десяткам знакомых. Вы лишили себя всего этого будущего. 3. Репутационный. В разгар предновогоднего сезона, когда конкуренты борются за каждого покупателя, вы устраиваете бесплатные мастер-классы по тому, как не нужно работать. Персонал, который сегрегирует посетителей на «достойных» и «прочих» — это не актив, а колоссальная обуза. Проще говоря, это дыра в бюджете и в репутации. Итог: Мои новогодние подарки и напитки теперь будут куплены там, где ценят клиента, а не оценивают его с порога. А вам я не желаю краха — он, судя по опыту, и так не за горами при таком подходе. Желаю вам лишь одного: чтобы каждый из ваших сотрудников хотя бы раз в жизни оказался по ту сторону прилавка и столкнулся с точной копией своего поведения. Возможно, это единственный способ прозрения. С «новогодним» настроением, Бывшая потенциальная клиентка.

Magnit

Rostov-on-Don • Grocery

September 2025

В целом данный магазин не плох, радует близкое расположение к дому., ассортимент, конечно, хотелось бы более разнообразный.... Пожелание, чтобы более тщательно следили за качеством овощей и фруктов, неоднократно была замечена плесень и гниль ... Отдельное пожелание к продавцу (бабульке с рыжими волосами) быть более лояльной к людям, а не бухтеть себе под нос всякие гадости или как она устала и её все достали. К остальному коллективу претензий нет =)

автостанция Стаханов

Кадіївка / Стаханов • Bus station

May 2025

Ремонт сделали, а компетентность и вежливость кассиров осталась на уровне 90-х ... Холод собачий в помещении, но - "О, чудо!" есть тёплый зал ожидания для пассажиров, да вот незадача - закрыт на ключ, молчу что лавки в нём отсутствуют...