Hotel Harten
June 2024 •
1
Останавливались в отеле на сутки 28.06.24 В стоимость проживания включен завтрак, который сервируют до 11 часов утра по выходным. Утром 29 числа, придя на завтрак к 10, с удивлением обнаружила, что есть практически уже нечего. Тарелки многие были просто пустые, а если и было что в них, то остатки, которые не возникало желания употребить в пищу. Хлеба не было от слова совсем, ни яиц , ни омлета. Пару кусочков заветренного сыра и колбасы, плюс кофе, это все, что удалось раздобыть. Обратилась к администратору отеля Ивану, он обещал, что проблема решается и что еду сейчас вынесут, что гостей очень много и видимо на кухне рассчитываю граммовку на каждого гостя и на сегодня все граммы закончились). Я просидела до 10.55, но никто ничего не вынес (помимо одного салата). Официант перед моим уходом извинился, сказал, что на кухне работает новая девочка, и поэтому сложилась такая ситуация с едой. В качестве комплимента принес с пакете мне чизкейк. К официанту у меня никаких претензий, так как понимаю, что это не его вина и проблему он решить не может. Обратилась опять к администратору, он сделал удивленные глаза и сказал, что ничем помочь не может и деньги за завтрак вернуть тоже не может. Я оставила отзыв в книге жалоб, и попросила связаться со мной по телефону и компенсировать мне неоказанную услугу завтрак. Через несколько часов мне позвонил шеф повар ресторана Денис и сообщил, что в этот день у них была полная загрузка отеля и что все гости (95 процентов с его слов) уже позавтракали и что они не могут ради оставшихся гостей (5 процентов) обновлять тарелки с едой, и это моя проблема, что я не успела поесть, и они посмотрели камеры и что тарелки не были пусты и я все придумала. В общем вместо того, чтобы попытаться уладить конфликт, удовлетворить претензию гостя, шеф повар оправдывался и винил меня. Отель 4 звезды, вы это серьезно? Вам вообще знакомо слова «сервис» и «клиентоориентированность»? Мы ранее останавливались в этом отеле, никаких нареканий ни к проживанию, ни к завтракам не было. Очень надеюсь, что собственник прочтет мои замечания и примет необходимые меры. А пока в данный отель вряд ли вернусь при следующей поездке в Курск.
Nadyozhny dom
June 2023 •
5
Спасибо за остекление веранды, мы заказывали для родителей, переживали, что что то будет не так, наши переживания были напрасны, все сделали за неделю, установили быстрого и получилось красиво. Большое спасибо!!!!
White House
February 2023 •
1
Не рекомендую! Праздник испорчен!Хозяйка дома отменяет бронь в последний момент. Звонили бронировали дом (уплатили предоплату) за месяц вперёд. Мы сами из другого города, пригласили 15 человек гостей из разных городов, дом нам понравился по фото. Закупили все продукты, все спланировали и вдруг хозяйка дома звонит буквально за сутки до заезда и говорит, что отключат газ на весь день и бронь она снимает. Никаких извинений, ничего, говорит выбирайте другую дату! Але, вы нормальные люди или как? Все билеты куплены, продукты, шашлык, аниматоры… Мы не поленились позвонить в газовую службу, на что нам сказали, что никаких отключений, тем более зимой не бывает. Наглая ложь со стороны собственницы Натальи. Если не хотите испортить праздник себе и близким не связывайтесь с подобными людьми.