subscribers

subscriptions

views

Today

18.06 пришла в магазин со своей мамой и ребенком. Когда подошли на кассу, нам сказали, что касса не работает. Моя мама спросила у кассира «извините, а когда она заработает?» Ответ кассира поверг меня в шок : что за глупый вопрос? Честно, я такого хамства давно не слышала, на мои возмущения по поводу ее тона и в целом формулировки она ответила вновь «потому что глупый вопрос» У моего отца табачный магазин и когда касса не работает, мы обращаемся в поддержку эквайринга и нам озвучивают сроки исправления перебоев, поэтому вопрос вполне логичный и уместный! Но даже если бы это было не так, то никто не давал права разговаривать так с человеком. Научите, пожалуйста, своих сотрудников хотя бы одному скрипту, чтобы в дальнейшем отвечали клиентам что-то вроде - «к сожалению, мы не располагаем данной информацией, ожидаем решения проблемы, сроки неизвестны.» - пару строк и репутация магазина не будет испорчена. Я понимаю, что работа с людьми и в магазинах всегда стрессовая и нервная, но нужно уметь управлять эмоциями, особенно если магазин детский и дети это видят и слышат.

Hloy

Moscow · Nail salon

January 2026

Была на стрижке у специалиста - Алины. Осталась очень довольна. Спасибо за профессионализм и скорость работы! Поняла меня с полуслова 💗

Отделение почтовой связи № 141501

Khimki · Post office

September 2024

Отвратительное отделение! Вечно работает 1 или максимум 2 окна. Постоянные очереди, хамское отношение сотрудников, крайне медлительная работа. Ощущение, что сотрудников выбирают по степени медлительности. Это крайне возмутительно, с учетом проходимости!