Lemana Pro
September 2024
1
Добрый день! Сделал заказ в магазине в пятницу для доставки в понедельник. В воскресенье в 14:35 звонит какая то мадам из вашей конторы, это единственное культурное слово которое смог сформулировать для этого сотрудника с синдромом вахтёрши, и говорит что часть заказа не привезут в понедельник. В приказном тоне начал мне рассказывать о том что мне не привезут часть того что я заказал, на все вопросы с недовольным тоном отвечает либо "не знаю" либо "не могу". Дальше начала откровенно кричать что я её не слушаю! Надоело это терпеть, я бросил трубку. Лемана ПРО дайте пожалуйста ответ на два вопроса: 1. Зачем нужно чтобы звонили сотрудники ваши, создавали мне проблему, портили настроение и не помогали её решать ? 2. Почему замену, либо отмену делают в самый последний момент? Когда нет возможности мне самостоятельно решить проблему с закупкой недостающего товара и ваши сотрудники не могут решить проблему с заменой? Открою вашим сотрудникам, кто на сборке и доставке секрет, если клиент делает большой заказ к определенному времени и дате, то ему всё это нужно к этому времени и дате). Прокачайте пожалуйста своим сотрудникам клиентоориентированность. К сожалению лично не могу оставить отзыв той кто мне звонила. Передайте ей пожалуйста мою обратную связь и совет, книжку прочитать: Карл Сьюэлл. "Клиенты на всю жизнь", не реклама))). Книжечка занятная, кто работает с клиентами в продажах позволяет переформатировать понимание процесса и взаимосвязи продавец-покупатель. Номер заказа № 2409-5696-7128 З.Ы. Сам магазин огонь! Всё есть в физических магазинах . Всегда доброжелательные продавцы, готовые помочь и решить проблему. Но интернет сервис УЖАСНЕЙШЫЙ!
Mirage Cinema
September 2023
1
Купил билеты на сайте кинотеатра, оплата прошла, в личном кабинете появились билеты. Пришли на следующий день на сеанс, прошли контроль, зашли в зал, а на наших местах уже сидела другая семья. Мы сравнили билеты друг друга и выяснилось что у них такие же билеты на тот же сеанс и те же места, только они купили их сегодня в кассе. По принципу пришедших вторыми, мы пошли за помощью к сотрудникам кинотеатра. На кассе нам стал помогать молодой человек, кассир. Минут 10 проверяли билеты, раз 6 нас спросил контролёр, который проверял наши билеты на входе, проверили ли мы билеты у тех кто сидят на наших местах и точно ли у них в билетах такие места, но сама так и не дошла поинтересоваться у них). Потом стали ждать "администратора". В это время уже во всю шел фильм который мы хотели посмотреть. Пока ждали администратора стали обсуждать с кассиром варианты решения проблемы, предложил пересадить нас на другие места на этом сеансе, в середине, но они были забронированы кем то и возможно также пришли люди и места нам не подходили т.к. заранее вчера заказал последний ряд где наиболее удобно. Либо возврат, либо другой фильм. И мы начали склоняться к другому фильму которой через 10 минут должен начаться как раз. Далее самое интересное, но тут пришёл он, "администратор", не поздоровался, не представился, не спросил в чём проблема, а с недовольным лицом сразу наехал, ВНИМАНИЕ, на кассира! Карл!!! Говорит ему: "Показывай бегом зал, вон видишь сколько места, что ты меня зовешь сажай куда ни будь!" Мы ему ответили что куда ни будь нам не надо, а надо на наши места, билеты на которые мы купили вчера и на тот фильм на который собирались. Возврат денег тоже не интересует. После всех наших возражений этот, простите, "администратор" выдает решение, цитирую: "Идите к тем кто сидит на ваших местах и договаривайтесь с ними кто будет пересаживаться вы или они" О_о. Я выпал в осадок, и перешел на громкий командный голос))), забыв о том что уже решил идти на другой фильм предложенный кассиром. Спасибо кассиру что остановил наш диспут с "администратором" и начал оформлять билеты. "Администратор" после всего диалога ретировался к колоне и стал её поддерживать спиной, наверно тоже с ними проблема, падают, посматривая с возмущением на нас пока оформляли билеты. Не извинившись, не предложив хоть что ни будь за неудобство. Итоги похода в кинотеатр Мираж Синема: 1. "Ваши ожидания - это ваши проблемы!", А.Аршавин - принцип работы "администратора" который работал 02.09.2023 г. в кинотеатре. 2. Огромное спасибо парню, кассиру к сожалению не помню имя, что помог с решением. 3. Кино норм) Если соберётесь в этот кинотеатр приходите за ранее если будет такая проблема как у нас хотя бы не будете бегать с решением проблемы, а будут те кто пришли вторыми, как мы). Ни в коем случае не зовите администратора, помощи не будет только настроение испортите себе. Лучше с кассиром всё решите. Всем приятного просмотра фильмов!
Tosno
August 2023
3
Вкусная еда. Отличный сервис. Грязная мебель.
Kaban&Brukva
April 2023
1
Еда очень вкусная! Оценку ставлю не кухне,а администраторам. Мы сидели с другом. Друг сел комфортно на диване чтобы отдохнуть. Никому мы не мешали, за нами и на против ни кто не сидел.Неожиданно к нам подлетела администратор и не представившись перебила наш разговор, после чего сразу же начала воспитывать что в их ресторане нельзя так сидеть! Ей задали вопрос с чем это связано, вразумительного ответа не получили. Далее находиться в данном месте не захотелось, дабы не дождаться момента когда начнут учить как вилку в руке держать, хорошо хоть поесть успели и за счёт заплатить.) Больше к вам не ногой. Просьба к владельцам, научите пожалуйста администратора Анастасию сначала подготавливать зал к приёму гостей,т. к. на лампочках над столом висит паутина на окнах пыль толщиной в миллиметр а уже потом заниматься воспитанием гостей, рассказывая как им нужно сидеть. Если есть ограничения по дресс-коду или по правилам расположения сообщать об этом при входе.