Limited Liability Company Ozon Bank
July 2024
3
Очень нравились условия банка (высокая ставка по накопительному счету, неплохие категории кэшбэка), пока не столкнулась с, казалось бы, простейшей задачей: получением выписок о движении по счету на бумажном носителе. Т.к. у банка нет офисов, мне предложили отправить выписки почтой. И вот уже седьмой (sic!) день как их даже не отправили и никакой информации о том, когда отправят, у меня нет. Служба поддержки некомпетентная и бесполезная: отвечают шаблонно, не на тот вопрос, который задан, сколько ты его ни повторяй и ни переформулируй; срок исполнения банком обязательств они «не могут подсказать», перенаправляют на «профильный отдел, где тоже «подсказать не могут», но уже через несколько суток. Ни услуг, ни информации, ни поддержки. Также руководство банка и/или его сотрудники как будто вообще не понимают концепцию отправки почты как таковую: смешали в кучу два типа отправки (письмо адресату, направленное по адресу его места проживания, и письмо до востребования, направленное в ОПС без указания адреса) и собираются адресовать письмо клиенту, но почему-то по адресу почтового отделения, так, как будто адресат там проживает (на домашний адрес отправлять отказываются, хотя разницы по цене и процессу отправки никакой), то-то Почта России удивится (если, конечно, справки вообще отправят, в чем я уже сомневаюсь). На сообщение о том, что адрес ОПС, который они видят на сайте Почты России, написан там с технической ошибкой и по этому адресу корреспонденцию отправить невозможно, реагируют неадекватно, вернее, не реагируют: просто повторяют, как роботы, что отправят на этот (неверный) адрес. Справки были нужны для получения визы и, по-видимому, получить их в срок я уже не успею. Жаль, что не знала сразу, насколько большой проблемой обернется получение выписок, иначе бы не хранила средства тут и спокойно получила бы свои выписки в другом банке. На получение информационных справок/выписок не только у других банков, но даже у гос.органов (Росреестр, ФНС, да кто угодно) столько времени, сколько у банка Озон, не уходит. Учитывая опыт взаимодействия со службой поддержки, есть все опасения, что в следующий раз, когда с банком нужно будет решить важный вопрос, банк снова подведет, поэтому, видимо, деньги отсюда надо забирать. Upd от 02.07.2024. Рассказываю, чем дело кончилось. 21.06 утром я заказывала выписки, 26.06 в системе Почты России был заведен ШПИ на письмо, 27.06 (на седьмой день!) письмо было отправлено. Вот только узнала я об этом 30.06. Весь период с 26 по 30 июня служба поддержки продолжала "держать оборону": ничего не знаю, ничего не вижу, когда отправим - тогда и сообщим. Т.е. они даже и не проверяли факт отправки, иначе бы давно дали мне ШПИ. Поняв, что помощи мне ждать неоткуда, 28.06 я забрала деньги из банка, потеряв проценты, только чтобы получить выписку на них в другом, живом банке. И вот 30.06 выяснилось, что выписки давно едут ко мне. Казалось бы, счастье. Но в конверте из двух заказанных выписок оказалась только одна (причем, на одном счету было 5-значное число, а на другом - 6-значное, и прислали, конечно, выписку по первому). Банк вину свою признавать отказывается, поддержка врет, что отправляли обе выписки, индивидуально доставлять мне срочно неотправленную выписку отказываются, а повторная отправка почтой просто не успеет в срок. В общем, деньги забрала правильно и назад уже не переведу, ну его, сталкиваться с банком Озон. 
Альфа-Банк
June 2024
2
Очень неприятным был опыт получения выписки на бумаге. Ради дела, которое делается буквально минуту, прождать в очереди пришлось 1.5 часа. Надо признать, что на входе сотрудники сразу предупредили, что ожидать придется около 2 часов, но легче от этого не стало, задачу-то по-другому не решить (электронная выписка для моей задачи не подходила). Система очереди меня вообще неприятно поразила. Терминал выдает электронный номер очереди, привязанный к телефону и приложению. Казалось бы, сам бог велел, чтобы в приложении отображалось движение очереди и на эти часы ожидания клиент мог уйти и заняться своими делами, не теряя наблюдения за тем, как скоро подойдет очередь. Но за очередью нельзя следить не только в приложении, но и в самом офисе. Табло показывает не номера, а имена клиентов, ожидающих очереди, и указаны они не в порядке очереди, а...в алфавитном порядке, кто бы объяснил, зачем 🤔 То есть, даже находясь в офисе, ты не знаешь, первый ты среди ожидающих или последний. Такой неинформативной организации очереди я не видела нигде. Когда же твоя очередь подходит, талончик не объявляют на табло, а менеджеры просто кричат твое имя по всему залу: базар какой-то, а не банк 🤨 Итого: есть нормальная рабочая схема, которая работает во всех банках, Альфа банк сделал свою очень оригинальную, максимально неудобную и не справляющуюся с потоком клиентов схему. Не надо так.
Manor of Rukavishnikov
June 2024
5
Самый богатый и эффектный особняк города, действующий музей, в который можно и нужно заходить внутрь. Отреставрированный, с хорошей сохранностью; мебель и предметы быта преимущественно не принадлежали Рукавишниковым, но соответствуют эпохе, но есть и подлинные вещи из дома. Если не хотите осматривать полноценно, загляните хотя бы одним глазом полюбоваться на парадную лестницу: ее видно ещё до касс и есть подозрение, что потом уже точно захотите посмотреть всё)). Проводятся ежечасные обзорные экскурсии, недолгие и недорогие, поэтому любые сомнения прочь - надо брать. Отдельная наша удача - гид Яков (28.05.2024, сеанс в 14): плотный, насыщенный достаточным объемом подробностей рассказ, доступное изложение (чуть позже на другой экскурсии убедились, что запомнили немало), живая и уверенная подача, хорошая речь, и, рискну утверждать, личное неравнодушие к предмету (ничто так не убивает интерес аудитории, как скучающий гид с потухшим взглядом - вот тут не та история). После экскурсии можно повторить маршрут самостоятельно, если захотелось разглядеть что-то повнимательнее. Везде внутри можно фотографировать. В музее также размещают временные экспозиции, довольно своеобразные в том смысле, что только косвенно (или никак не) связанные с домом, но с сопровождающим рассказом гида и они лишними не показались.
Botanica Loft
June 2024
5
После прочтения отзывов отель в реальности превзошел наши ожидания) Я признаю отдельные недостатки (да, звукоизоляции никакой, и, если вам это важно, это не ваш вариант), но для меня они не играют существенной роли, зато было приятно отметить важные для меня достоинства, поэтому для своих потребностей оцениваю отель на 5. Не более 10 минут пешком от вокзала и метро, примерно в 5 минутах пешком - автобусная остановка, ремонт и мебель достаточно новые, чисто, комфортные матрасы, в номере непорционные (в диспенсере) шампунь и гель для душа, освежитель для воздуха (интимная подробность, о которой в отелях обычно почему-то не считают нужным заботиться), фен (с соплом! это редкость. и помощнее, чем обычные отельные), на 1 этаже кулер с водой, на 3 - утюг и гладильная доска (с марлей! отели о таком никогда не заботятся, и это очень приятный сюрприз), 2 электронных ключа от номера (тоже отнюдь не всегда такое бывает), любезные сотрудники. Конструкция душа спорная, но на практике шторка справлялась отлично: даже при продолжительном мытье под тропическим душем у нас вода практически не выходила за пределы душевой зоны, удивлена, что у кого-то сильно разливалась. Климат-контроль периодически сильно шумел, жаль, что нет возможности отключить. Завтрак, пожалуй, мог бы быть и вкуснее, и разнообразнее, но в целом достойный.
Музей-усадьба Ясная Поляна
September 2023
5
Очень рекомендую приобрести билет на экскурсию (лучше сделать это заранее онлайн), это совершенно другой уровень впечатлений. Мы попали к великолепному гиду Постниковой Ольге Евгеньевне (07.09.2023)! Она не только подробно и очень доходчиво рассказала об усадьбе и семье Толстых, умело задав хронологическую рамку и все время возвращаясь к контрольным точкам, чтобы надежно связать рассказ воедино и не дать нам запутаться, но и сумела тронуть нас до слез, рассказывая о своих героях неравнодушно, с нежностью и сочувствием. Её экскурсия - настоящий бриллиант, таких гидов доводится встретить нечасто, браво!👏
Home green home
April 2023
5
Уютное место, где знают, как сделать красиво, стильно и современно: и дизайн пространства, и бренд, и рекламу, и, конечно, сами цветы, букеты, композиции (и срезанные, и комнатные горшочные, и сухоцветы), а еще открыточки, подарочные пакеты, горшочки, корзинки и куча прочих симпатичных мелочей. Надеюсь, что в нашем ЖК и округе сложится достаточный спрос на цветы, чтобы этот магазин оставался с нами надолго. Удачи вам! А моей маме тут уже приглянулся прекрасный оригинальный лаймовый сциндапсус, который уехал к ней жить)
Сберлогистика
January 2023
3
Опыт единократного практического использования + общения с поддержкой. Плюсы: - посылка дошла в целости и сохранности и вовремя - отправка и получение комфортные, очередей не было, сотрудники были вежливы - стоимость посылки такая же, как у Почты России, но получателю было удобнее и быстрее получить в Сберлогистике Минусы: - посылку перенаправили в другой пункт выдачи, сославшись на загруженность изначально выбранного. Как выяснилось позже, такое право действительно предусмотрено в оферте, однако, если мы говорим не про юридическую сторону, а про комфорт получения услуги, то про такую возможность, конечно, должны либо сообщать при приеме посылки, либо указывать на сайте прямо в процессе оформления при выборе пункта получения - если ты оформляешь посылку на сайте, то должен заранее выбрать пункт отправки и не можешь его поменять. Чтобы обеспечить себе возможность отправки посылки в том из отделений, которое будет мне удобнее в день отправки (было 2 равновероятных варианта), мне пришлось оформить посылку дважды: с одним пунктом приема и с другим. Что мешает в 21 веке открыть информацию в программе в другом отделении - ума не приложу, видимо, традиционное сберовское "где открывали - туда и идите" - поддержка ничего не знает и помочь не может. 25 декабря они не располагают информацией ни о графике работы пунктов выдачи в новогодние праздники, ни о том, будут ли засчитываться нерабочие для пункта выдачи дни в срок хранения, при том, что посылка должна прийти прямо перед Новым годом (переписку прилагаю). А иногда оператор и вовсе не приходит, просто благодарит за обращение - самый комичный скриншот из моих переписок с какой-либо из поддержек прилагаю
Carbonariya. Family bistro
January 2023
4
Плюсы: - очень понравились теплый салат с баклажанами и томатами (восхитительно хрустящий кляр и порция огромная) и пицца 4 сыра - место уютное, симпатичный дизайн - скидка в день рождения, в т.ч. на бар - умеренные цены Минусы: - тесно, столиков мало - чай 0,4 мл - вода водой, очень-очень некрепкий - возникла непонятная путаница с бронью. Стол был забронирован, но, когда мы пришли, оказалось, что про нас забыли и за столиком уже сидели гости (мы, правда, тоже опоздали, так что тут по косякам 1:1). Потом, не уточняя у нас, принципиален ли столик, официант начала пересаживать тех, кто уже за ним сидел (мне было неловко и вовсе не принципиально, но я не сразу поняла, что она делает). И в довершение оказалось, что через 2 часа на этот столик есть следующая бронь, о чем нас не предупреждали (я просто нашла бы другой ресторан), при этом девушка-официант была убеждена, что меня предупреждала, хотя по телефону я вообще общалась только с молодым человеком, поэтому это исключено, а значит предупреждала она кого-то совсем другого, кому в итоге, возможно, тоже аукнулась эта катавасия. По нашему предложению приемлемый выход из ситуации нашелся, надеюсь, что это просто разовое невезение, и не буду очень строго судить.
StandUp Cafe
September 2022
2
Мне нравятся мероприятия и в целом на них все видно, слышно, плюс удобно, что приобретается билет с местом, не нужно приезжать заранее. Кухня не нравится, ела пиццу, карбонару, гренки - и всё невкусно. Бар ок. Но самое главное даже не это: система расчёта максимально стыдная и неудобная, перекрывает все положительные впечатления. Чек приносят прямо во время выступления, условия оплаты озвучивают также в процессе, т.е. да, ты обязан отвлечься от концерта и заняться оплатой, настроение сбито, шутка упущена, артисту попутно тоже плюнули в душу. Оплата предлагается наличными или переводом на карту официанта, к известному приложению тоже не подключены. Для оплаты картой тебя отводят в соседний зал (мимо другого зала, в котором в это время часто идет другое выступление - wat???), но в целом всячески отговаривают. В последний раз так и вовсе: зная всю эту практику, придя заранее, пока посетителей было человек 10 от силы, попросила при заказе сразу меня рассчитать и оплатить картой; официант меня неоднократно заверял, что да, сейчас подойду, в итоге нет, снова рассчитал во время выступления и, естественно, снова не по карте. Москва, 2022 год - ну, несерьёзно.