M Video
December 2021
1
Видел, что Директор данного магазина отвечает на отзывы, в магазине просил пригласить ее, мне отказали, сказали разговаривать с продавцами, а там разговор короткий, идите в суд или пишите новую претензию, но смысла нет - результат будет позже. Ситуация: Купил 5 декабря ТВ 65 диагональ, оформил заказ, приехал в магазин, сказали что витринный экземпляр, хотя до этого на сайте такой информации не было (заказ был через Сбермегамаркет). По МОЕЙ ПРОСЬБЕ показали, все было нормально. Дома включил на следующий день, чтобы проверить. Минуту заставка была потом, поплыло изображение в верхнем углу, выключил-включил, вообще черный экран и видно под защитным стеклом трещину (снаружи повреждений нет, на коробке в том числе). Обратился, назначили мастера, мастер дал заключение о механическом повреждении, сказал что либо когда складывали в коробку, либо когда доставали, то повредили. В гарантии мне конечно же отказали. За все это время общения с магазином, остался ряд вопросов: - Если сотрудники магазина достают и складывают ТВ при демонстрации вдвоем (по регламенту магазина), берут его с углов, они не могли, когда обратно его упаковывали повредить (есть же камеры, видно как они его складывают)? Я физически один не могу взять его за углы, он слишком широкий, брался сверху (понятно камеры в квартире у меня не установлены). Я когда обращался первично, никого не обвинял, рассчитывал на адекватность. - Сотрудники совсем не клиентоорентированы, на вопрос можно ли все как то мирно решить по данной ситуации- точного ответа дать не могут. Только через суд, либо пишите, но ответ будет тот же. Т.е. через разговоры с Клиентами у них уже ничего не решается. В нормальных магазинах и Директора тебе позовут, расскажут, как избежав суда можно попробовать мирно решить. Тут нет. По срокам в начале сказали 10 дней, мол к пятнице вопрос будет решен - тишина. Приезжаю в пятницу, говорят что день заявления не учитывается, вопрос точно решится в субботу - тишина. Приезжаю в воскресенье, извиняются, говорят в понедельник свяжутся со мной- снова тишина. Решилось только во вторник. Все сотрудники в голос говорят, что можете уточнить информацию по телефону или в ватсап - трубки не берут, отвечают в лучшем случае раз в сутки (скрины переписки есть, если нужно могу предоставить) По итогу мне сказали, что тут вообще то 20 дней на все. Зачем тогда раннее было называть кучу разных сроков? И позвонить и проинформировать Клиента нельзя? - Ссылаются при отказе в гарантии на ФЗ. Но при этом у меня к телевизору был прикреплен заказ другого клиента, с его контактными данными(фото данного документа, так же присутствует у меня). Т.е. получается передают информацию третьему лицу. 152 ФЗ, нет? В ответ в магазине мне говорят, что директор уже извинилась перед этим человеком. По этой логике, нарушение ФЗ, можно теперь с помощью извинения решить. Давайте я за что нибудь извинюсь, и вы забудете пункты, которые есть в оф. ответе и замените мне товар? В общем то, как то так))) Всех с Наступающим НГ. Крайне не рекомендую покупать подарки в сети данных магазинов, есть вероятность испорченного настроения PS Все заявления у них рассматривает и дает ответы Москва, что ответят то и будет. кто мы такие , чтобы спорить с Москвой, обратную связь они не берут. Ну и видимо все так и работают, раз политика компании такая