Pegas Touristik
October 2024 •
1
Отдыхали в прекрасном отеле Bellis deluxe hotel с 20 по 27 сентября 2024г. и все было бы замечательно, если бы не одно НО… наш туроператор PEGAS touristic, продавший путевку. Сам турпакет обошелся нам в 340 тысяч рублей на двух взрослых и одного ребенка 5 лет. В пакет нам «заботливо» вложили медицинскую страховку. К счастью, страховку я сделала дополнительно от работодателя для себя и семьи совершенно бесплатно и это оказалось очень правильным решением, подробности ниже. На следующий день после заселения 21 сентября 24г. меня пригласила на встречу представитель турагента Екатерина, что-то рассказала общее об услугах отеля, посмотрела мои документы и сказала, что в нашей страховке нет первой страницы, то есть страховка не рабочая и по ней меня нигде не примут, хотя я печатала документы одним присланным файлом, то есть эту важную страницу пропустил туроператор при отправке. В электронном виде у меня этой страницы тоже не было, помочь наспечатать эту страницу Екатерина не предложила. Из предложенных экскурсий я выбрала прогулку на яхте на полдня за 308 долларов на троих, выбрали в итоге 26 сентября, внесла 100% предоплату. При этом об условиях возврата денежных средств Екатерина не сказала мне НИ СЛОВА. И все могло бы случиться совсем по-другому, но 25 сентября, накануне выезда, у ребенка поднялась температура 39,5, опухла и сильно заболела рука, ребенок рыдает, я на панике звоню Екатерине с вопросом, не может ли она помочь и вызвать врача, на что мне был дан ответ, что я могу позвонить по телефону в моей страховке, но франшиза 300USD(!). О том, что в моей страховке отсутствует важная страница, Екатерина, видимо, не вспомнила. Также я упомянула, что ни на какую яхту мы на следующий день, понятно, не поедем. Я тут же позвонила в свою страховую, вызвала врача (без доп расходов по франшизе и прочего). Ребенка забрали из отеля, отвезли в больницу, взяли анализы и выписали назначение, включая жаропонижающее и антибиотик . Тем временем Екатерина прислала сообщение, что для отмены экскурсии мне нужно прислать документы из больницы. Документы я направила, но оказалось, что туроператор PEGAS touristic не сотрудничает (!) с данной клиникой. При этом в разговоре ранее не было никакого упоминания о каких-то клиниках, с которыми сотрудничает или не сотрудничает Пегас. А если бы и были, я бы не стала разбираться, когда у моего 5летнего ребенка температура под 40. В-общем, половину стоимости прогулки на яхте мне вернули, о самочувствии ребенка Екатерина, конечно же, ни разу не осведомилась. Вообще, это отношение PEGAS touristic в лице его представителя - это просто худший сервис, который только можно себе представить. Если от сотрудника туроператора столько же помощи, сколько от турка, продающего полеты на параплане на пляже, то зачем тогда называть это представителем? Называйте своим именем - продажа экскурсий, и я буду тогда искать в том месте, где дешевле, а не надеяться на какое-то посредничество в сложной ситуации. И страховка без первой страницы и с франшизой 300USD , о которой тоже почему-то все забыли упомянуть - это отдельное «бинго». Отель рекомендую от всей души, только бронируйте НЕ через PEGAS touristic.
Leo Grill and pizza
September 2023 •
5
Great place, especially the second floor. Big children’s room. The favorite place in Pushkin!