subscribers

subscriptions

52.1K

views

December 2025

Была записана на массаж лица - очень понравилось! Одновременно деликатно и действенно )) Студия новая, очень приятная, все новое и чистое. Рекомендую

Dubki

derevnya Marishkino • Hotel

August 2025

Отдыхали с 19 по 24 августа, двое взрослых. Отель действительно новый, свежий, очень ухоженная территория и сами здания. Природа, воздух, виды, закаты - восторг! Я не знаю, что было в прошлом году, но на данный момент точно могу сказать, что необходимо сильно поработать с персоналом и вообще с guest experience. Но обо всем по-порядку. При заезде нас поселили в коридор между бассейном и столовой. Если вы едете в надежде получить тишину, просите заранее при бронировании НЕ СЕЛИТЬ ВАС В ЭТОТ КОРИДОР. С одной стороны коридора у вас орут игровые автоматы С ДЕВЯТИ УТРА, с другой стороны - столовая, в которой до 10-11 вечера караоке или живая музыка. Как нам сказали на ресепшене - в этот коридор селят гостей без детей) Видимо, им тишина не нужна. В коридоре, естественно, никто и не пытается тишину соблюдать, для проходящих мимо гостей ни одной таблички-напоминания с просьбой не орать (речь не про детей, они бегают в каждом коридоре, речь про их родителей). Ну и плюсом анимация, которая ходит по всему отелю с дурацкой огромной колонкой, ходит по этому коридору с музоном и словами «раз-раз», проверяя работу микрофона. Большое спасибо сотрудникам ресепшен, на следующий день переселили нас в тихий корпус на третий этаж, да еще и номер с ванной и балконом, в отличии от первоначального номера. К ресторану очень много вопросов: в целом продукты свежие, блюда вкусные, кофе неплохой, не кислит. Ассортимент блюд минимальный, временами - никакой. Поражает то, что ГОРЯЧИЕ блюда стоят еле теплые, гости потом стоят в очереди к микроволновке, чтобы свой ужин погреть. Для чего отелю горячие линии? На дворе август, за неделю один раз увидела арбуз, когда пошла его брать - его уже не осталось и больше не было до конца недели . И вообще в ресторане норма не пополнять блюда за 40-30 минут до конца приема пищи. Я хотела взять бутылку с водой на обеде, в ресторане мне никто ее дать не смог, закончилась, так вот мне чтобы попить воды в отведенное обеденное время необходимо было пойти в соседний лобби-бар, дойти до конца коридора до холодильника с водой и взять воды там, а потом вернуться в столовую. Вы понимаете абсурдность ситуации? Почему-то вообще на вопросы в ресторане может ответить только лишь один администратор, остальные сотрудники посылают гостя друг к другу. В обед хотела взять кофе. Кофе машина стоит включенная, я хотела налить американо и долить немного молока. Молока на обеде нет как вида. Муж подошел на бар, попросил немного налить молока в стакан. «У нас нет молока, нам запрещают его просто выдавать, меня оштрафуют.» ЧЕГО? Подошли к официанту - он отправляет к бармену. Помочь смогла только администратор - вынесла из служебного помещения пол стакана молока. Это просто позорище какое-то, вы если кофе гостям предлагаете на обеде - логично предлагать и молоко. Как-то завтракала, не доев встала и пошла взять блинчики. На столе оставила личные вещи, приборы в тарелку НЕ сложила. Взяла блинчики, нутеллу уже унесли. Обращаюсь к официантке с просьбой вынести мне буквально ложечку нутеллы. « - Уже унесли». «- Ну мне буквально ложечку, пожалуйста» «- Уже убрали». В очередной раз подключилась администратор, принесла нутеллу. Возвращаюсь к месту - а весь мой завтрак унесла уборщица. Чудесное великолепие ))) Столовая еще не пустая, завтрак не закончился. Пришлось набирать весь свой завтрак по второму кругу, за сыром, который уже унесли, опять пошла администратор в подсобку. Как-то раз спросила у девушки, которая выносила в зал чистую посуду, а будет ли еще сегодня крабовый салат - сказала, что уточнит. Пока я 10 минут ходила набирала обед, она раза 4 сходила в подсобку, откуда выносят блюда, я переспросила, не уточнила ли она. «Я еще не спросила». Ну спасибо, я уже пообедать успею, пока она уточнит. Очень странное распределение смен в F&B: девушка в ночную смену стояла одна в лобби-баре, к ней естественно стояла очередь в вечернее время, зато днем в смену стоят двое. Эту девушку мы кстати наблюдали на смене больше 12 часов, она когда уходила была уже просто никакущая. Про анимацию уже упоминала, так они в столовой обязательно появятся со своей колонкой зазывать на вечернюю детскую дискотеку. Придут в ресторан, встанут, врубят музыку и обязательно постоят. А ты сиди и жди, пока они наконец уйдут и ты сможешь нормально поговорить, не пытаясь проораться сквозь музыку. Почему нельзя прийти, пригласить детей с родителями на дискотеку И УЙТИ? Уборка номеров в порядке, но иногда как будто проскакивает неопытная смена, которая даже стакан использованный не моет, простынь не поправляет - просто одеяло сверху расправляет и всё. Рум-сервис: готовят хорошо, вкусно, кофе еще лучше, чем в столовой. Правда пиццу чуть мне на кофту не навернули) А вечером хотели заказать просто салат и погреть утреннюю пиццу - предложили пойти пиццу погреть самим в столовой)) Ну и салат там же забрать, ведь оказывается у них заказ «от 1000 рублей». Сотрудники не знают, видимо, что такое «do not disturb», в нормальных отелях если что-то приносят в номер, а там висит табличка DnD, то через ресепшен сообщают в номер, что необходимо открыть дверь, а не в дверь долбятся. Короче, уровень обслуживания ужасно хромает. Коммуникации между сотрудниками нет. На ресепшене даже не знают, что охрана забирает у гостей бумажку, где отмечена оплата услуг, а не отдают обратно ))

Avgvst

Moscow • Jewelry store

June 2025

Салон, конечно же, красивый. Но персонал очень избирательный, облизывает только тех, кого считает нужным) Если бы мне хоть кто-то помог, я бы оставила сильно большую сумму, чем та, на которую был рассчитан мой подарочный сертификат. А так - использовала его и всё. На мои слова свободному консультанту о том, что глаза разбегаются, мне ответили «ну выбирайте». )) Ну и выбрала. Украшения на сайте и в соцсетях выглядят интереснее и масштабнее, чем вживую. Разочарована

Rowrug

Moscow • Carpet shop

June 2025

Абсолютно классный опыт) Отмечала тут свой ДР, запросила мастер-класс для себя и друзей. Во-первых, спасибо за то, что пошли навстречу при записи: была вероятность, что мы не влезем ни по кол-ву человек, ни по времени. Во-вторых, конечно, спасибо за нереальную вовлеченность в наш процесс, помощь и отзывчивость. Всем очень понравилось! Ждем свои ковры ))