сегодня 4 августа. Утро
Светлая молодая женщина.
Что за обращение с клиентами? Почему вечно пренебрежительный тон? Как будто она-звезда, а я приползла червем к ней и умоляю снизойти до моего заказа. Хоть бы раз улыбнулась, поздоровалась.
И так всегда (раза 3-4 попадала на ее смену). Очень неприятно из-за такого обращения приходить в этот ПВЗ. Всегда крайне неприятный осадок.
Другая сотрудница (темная женщина)-здесь все идеально: спокойна, вежлива. Поможет, подскажет, пошутить может. Совсем другое дело. Хотя, сам ПВЗ тот же.
Не смогли доставить посылку из одного пункта выдачи в другой, по Москве, обещали за 2 - 3 дня доставить , вместо этого каталась посылка с 30 августа по 12 сентября неизвестно где, вернули в пункт отправления в разорваной коробке и со сломанным товаром, поддержка не отвечает уже вторые сутки😡
П.с. сотрудница не приветливая, ничего не подскажет, уткнулась в телефон и сказала пишите в поддержку..
Доставка отвратительная. Месяц посылка каталась незвестно где, хотя за два дня должна была быть доставлена. Через месяц вернулась с повреждениями. Поддержка два месяца ничего не может ответить. Меняет каждый раз оператора и каждый раз уточняет одно и тоже. В последний раз отпрпвили вообще в авито. Ужасный сервис.
Это самый яркий пункт выдачи, каждый день пропускает через себя тонны посылок, и при этом все отдается сразу, не теряется и без ожидания, ставлю и лайк, давайте в том же духе ребята
Девушку ждали 25 минут, хотя на табличке было указано что не более 15 минут, не извинилась потом что задержалась + очень была не довольна, что ей повторно звонят и просят придти скорее
Не компетентный сотрудник ПВЗ (светленькая женщина)- при получении товара в ноябре 2023 года отказала при частичном выкупе отказаться от товара ссылаясь на то что так делать нельзя и надо все забирать и оформлять самой возврат, ок это я сделала, но и тут в течении 15 минут она не видела моей заявки на возврат….ждать не было сил и отнесла свой возврат на другой ПВЗ где приняли без проблем…Ваш сотрудник точно владеет полной информацией?
Несколько раз отправляла посылки через ЯД, но впервые меня заставили самой собирать коробку и заматывать ее скотчем, еще и приказным тоном. Постараюсь избежать сотрудничества с этим пунктом
Ужасный ПВЗ! Ни ногой больше! И на Яндексе больше заказывать не буду и обязательно сообщу в поддержку Яндекс, что причина - ужасный ПВЗ. Прихожу за заказом, а сотрудница очень медленно, не торопясь проводит приемку товара. На меня реакции 0. На вопрос как мне получить свой заказ, мне сообщают, что идет приемка, принято уже 50 коробок, осталось еще столько же и еще в коридоре. А прервать никак нельзя, иначе все обнулится. Сказать, что я офигела - вообще ничего не сказать. Почему я должна ждать приемку 100+ посылок, чтобы получить свой заказ?
Когда в данном пункте будут приветливые и компетентные сотрудники? Работают две женщины в возрасте, медленно все делают и совершенно не клиентоориентированные. Одна в лучшем случае кинет здравствуйте и будет минуту смотреть в монитор, а потом все же посмотрит на штрих-код. Раз попали в прием заказов и видно, что сотрудник не может сообразить. И грубо отвечает у меня приёмка, мол вы что не видите. Очень неприятно. Это была последняя капля.
6
2
Show business's response
А
Анна Макарьина
Level 4 Local Expert
January 19, 2023
Пункт расположен в большом ЖК.
К самому пункту выдачи претензий нет, но с парковкой рядом большие проблемы: т.к. людей в данном жилом комплексе проживает очень много, то практически все парковочные места заняты круглые сутки. Кроме этого, машины припаркованы и просто вдоль проездов и дорог, что очень затрудняет подъезд непосредственно к пункту выдачи.
Если заказ тяжёлый и/или объёмный и вы рассчитываете припаркрваться прямо около дверей, чтобы сразу погрузить его в машину то могут возникнуть сложности.
Худший пункт выдачи Яндекс маркет, который я встречал. Никакой клиентоориентированности. Зашел получить оплаченный маленький товар, мне сказали ждать 30 минут, так как идет какаято приемка. На приемку выделайте другое время. Это одна из ситуаций. В остальные разы грубят, товар ищут долго. 👎
После двух посещений и неуравновешенный администраторши, сделал для себя вывод. Я теперь умышленно буду заказывать в этот пункт товары, и писать негативные отзывы за каждый раз когда она там ведёт себя как быдло.
Мне в этом пункте выдачи всегда все выдавали быстро. Два года оттуда забираю. В последнее время там очень приятная девушка работает
1
3
Джамиль Хилажев
Level 7 Local Expert
December 27, 2022
Очень удачные технические перерывы в полчаса, и сотрудник который проводит свое время. Да скорее всего она принимает товар.
Но, мои планы и тайминги - срываются
Что надо сделать?
1. Собрать среднее время привоза товаров
2. Сделать отметку в расписании и на Яндекс картах. Мол в такое то время у нас приезжает товар!
3. Получить свободное время на отгрузку, убрать негатив со стороны тех кто пришел в «рабочее время» - НО НЕ ПОЛУЧИЛ ПОСЫЛКУ.
4. Профит. Вы красавчик! Местные жители - знают ваш график и всем удобно.
А ПОКА БУДЕТ ТАК ЖЕ - то есть так себек
То 1/5 звезд ;(
Пользовался не раз этим пунктом, хотя есть и ближе. Все отлично, но проблема с парковкой УЖАС.
4
3
Show business's response
Е
Екатерина
Level 10 Local Expert
June 29, 2022
Хороший выбор товаров, возможность купить необходимое по более низкой цене, чем в большинстве магазинов.Удобное расположен е пунктов самовывоза, быстрая доставка