В сентябре 2025 года путешествовала на "Мустай Кариме" по маршруту Москва-Мышкин-Ярославль-Углич-Москва с тематическим круизом Simple Wine. Впечатления остались смешанные: у компании есть сильные стороны, но, увы, уровень сервиса во многом портит впечатление и пятивездочному круизу не соответствует. А если вы уже путешествовали с другой известной люксовой компанией по Волге, вы вообще неприятно удивитесь сервису на "Мустай Кариме". Итак, сначала о плюсах. Самый очевидный - каюты. У "Мустая" есть преимущество, которое сложно перебить - он относительно новый (остальной наш круизный флот в основном перестроенные старые суда) и построен уже как современный отель. Каюты просторные, окна - панорамные, душевая - тоже просторная, кровати - как в отеле тоже. Есть кофемашина в каюте (необязательно ходить на кофестанцию). Уборка на высоте. Тут без нареканий. Все супер. Еще большой плюс - вариативность экскурсий. По маршруту было много вариантов, были дополнительные экскурсии - как платно, так и бесплатно. Например, из Ярославля свозили еще и в Толгский монастырь. У корабля в целом довольно долгие стоянки в каждом городе и это тоже большой плюс - вся программа удобно и без спешки спланирована, у тебя нет ощущения что все время куда-то спешишь. Также к плюсам отнесу разнообразную развлекательную программу на борту. Были и мастер-классы, и квизы (приятно было выиграть в одном из них)), были отличные винные дегустации (опять же как платные, так и бесплатные), классно, что в круизе работают разные музыканты (были и саксофон, и скрипка, и гитара, и на рояле играли - в общем на любой вкус), и конечно вечерние дискотеки с кавергруппой. Мне очень понравилось, что в ресторане есть столики на двоих! Просила именно такой в бронировании и было очень приятно, что просьбу выполнили. Теперь о минусах. Сначала о небольших. Кухня скорее на четверочку, иногда с минусом. Блюда не все были идеальные, мясо несколько раз откровенно пересушено. Понимаю, что на такое количество гостей сложно готовить, но раз уж назвались пятизвездочным круизом, надо соответствовать. Солнечная палуба не очень комфортная. Находиться там удобно только во время стоянок. В остальное время очень ветренно (по сути это просто крыша корабля) Самый же большой минус круиза - увы, сервис в целом. И хромает он, похоже, потому, что компания просто экономит на сотрудниках. Их явно должно быть больше. Не ждите, что официанты будут предлагать сами вам что-то принести, налить чай или кофе, не ждите, что в лаунже к вам подойдут и предложат меню или спросят, какой напиток вы бы хотели заказать. Им просто некогда. Они носятся в дикой запаре. Такого низкого чека я не оставляла еще никогда в своей жизни, потому что просто невозможно было что-то заказать))) Однажды днем я пришла в главный бар на верхней палубе - и там за баром не было вообще НИКОГО. И я даже могу догадаться почему: потому что одно и тоже невеликое число официантов обслуживает два ресторана, дневное чаепитие и бары. Среди персонала также встречались откровенно грубые и неприветливые - особенно девушка из бара "Башкирия". Она разве что глаза не закатывала, обслуживая бар и дегустации. Мы все явно ей мешали. Но самая гнилая вишенка на торте - это нулевая клиентоориентированность компании. По завершении круиза я забыла пару личных вещей в каюте. Это были купленные в подарок и запечатанные, с этикетками безалкогольные напитки. Пропажа обнаружилась сразу дома - через два часа после швартовки в Москве. Я сразу позвонила в Водоход, оператор на линии выслушал мою историю, но почему-то сказал, что связаться в кораблем сейчас невозможно и персонала там нет (время было восемь вечера, следующим утром "Мустай" уходил в новый круиз - куда же все делись, интересно?). Но пообещал связаться с ними утром и перезвонить. Тут, надо отдать должное, действительно перезвонил, но, конечно, с нулевым результатом - сказал, что ничего не нашли. Хотя я назвала и номер каюты и точно указала место, где вещи остались. Сказал, что вероятно выбросили горничные, так как это не ценности. И тут у меня большой вопрос к администратору круиза: почему нельзя построить работу так, чтобы горничные отчитывались обо ВСЕХ находках на ресепшен и ресепшен оперативно связывался с пассажиром. Все данные есть. И потом уже решать, что делать с вещами. Я бы могла тут же приехать и все забрать. Понимаю все нюансы с продуктами питания, но это был даже не скоропорт, а фабрично запакованные и не вскрытые бутылки. Просто для сравнения скажу, что та самая другая люксовая компания на Волге, когда я кое-что потеряла на борту, искала это чуть не всем персоналом и была со мной на связи. И вот такие моменты они формируют лояльность клиента, извините. Тут я столкнулась с полным равнодушием и каким-то потоковым отношением к гостям, аля прокатились и проваливайте. Что вы там про нас думаете, нас уже не волнует, как только вы покинули (наконец-то!) наш борт. Ну, желания вернуться такое отношение не вызывает, если честно. Хотя во флоте "Водохода" вот появился новый пятизведочный "Николай Жарков", и интерес корбаль вызывает, хочется дать еще шанс. Возможно, там комфорт и сервис в балансе будут.

Show business's response

Marina Marina

Являемся постоянными клиентами "Водохода". В этом году запланировали путешествие из Перми в Волгоград. Купили круиз на август 2026 года и сделали это ещё под Новый год. Сейчас мы бы вряд ли решились на покупку. Причина - массированные атаки украинских дронов. Возник вполне закономерный вопрос о том как защищены круизы. Ответ компании привожу ниже. Тут, что называется, без комментариев. Никак. Не делали и делать не будем! Вот такая забота о безопасности.

Дарья Мачкина

Level 22 Local Expert

Круиз Москва-Углич-Москва, в мае 2026 года на теплоходе Нижний Новгород. Это был один из лучших отдыхов в нашей жизни! Понравилось абсолютно всё , персонал, каюта, питание, организация отдыха, цены в баре, экскурсия. Как только вы попадете на теплоход, отсюда и начнется ваше увлекательное путешествие)) персонал в ресторане очень внимательный, а блюда высший пилотаж, голодным остаться просто невозможно. У нас была каюта люкс, очень просторная и в ней есть все самое необходимое (тапочки, халаты, гели, шампуни, зубные щетки, кофемашина и даже бутылочка шампанского). Каждый день мы ходили на мастер класс по рисованию и получали истинное удовольствие) дочери 11 лет такой формат отдыха тоже очень понравился. Это был наш первый опыт и однозначно не последний, теперь хочется ходить по Волге на регулярной основе! Выражаем огромную благодарность всей команде и компании Водоходъ!))

Show business's response

Vodohod

Add photo or video

Services

News

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

526 reviews