Ходил в этот магазин уже около года.
В ассортименте есть все - табак, сигареты, вейпы, жижы.
Я покупал тут все из перечисленного, и все было хорошо.
Сегодня купил тут elfbar на 7000 с арбузом.
Проверил при продавце, все было окей.
Прихожу домой ,и через час в испарителе начал проявляться деффект - раз на раз после затягивания он не переставал работать.
Я пошел в магазин возвращать испаритель, первоначально у меня не получилось воспроизвести дефект.
Я сел на диван и начал втягивать,сказав продовцу что деффект приходится раз на раз.
Пока были другие покупатели,я смог воспросизвести деффект,продавец же уже был настроен негативно по отношению ко мне,начал что то доказывать другим покупателям,хотя я просто хотел подождать пока он их отпустит и поговорить с ним один на один.
Я дождался пока клиенты уйдут и показал продавцу на деффект в испраителе.
Продавец сразу начал говорить мне о том что это не дефект.
Еще раз дефект заключался в том что раз на раз испратилеь продолал работать после того как я втягивал пар - мог работать так до 5-6 секунд.
Я брал точно такие же испарители из этой серии только с другими вкусами ,по этому однозначно знал что так не должно быть, по сути аппарат просто расходовал лишнюю энергию и жижу.
В общем по итогу после 20 минут спора мне все же дали возможность обменять его на другой товар - с одним условием : я больше не должен приходить в этот магазин и еще вдобок сказали что веду я себя низко.
Что же я действительно больше не приду в этот магазин,таких десятки по всему городу,мне не убудет не переживайте.
А теперь еще раз по поводу тех аргументов которые мне пытались "впарить" ,никак по другому я их не могу описать.
1)Все нормально это не дефект,у нас есть чат с произоводителем и бывают ситуации когда испритель действительно парит,но при этом из него обязательно идет пар.
Я очень рад за то что у вас есть чат в котором вы обсуждаете дефекты,тем не менее если вы что то в своем чате не указали - это не перестает быть дефектом.
2)Вы уже пришли напарились ,вам что то не понравилось и вы решили придти и поменять.
Мне действительно что то не понравилось и я пришел вернуть товар, а не понравился мне в нем вышеописанный дефект.
Поверете просто так идти к вам магазин лишь бы поболтать и попробовать взять другой аппарат - последнее что я хотел бы делать в субботний вечер.Особено с учетом того что сами испаритили elfbar из этой серии мне очень нравятся и я беру их не в первый раз.
3)Даже женщины тут говорили что вы не правы и что все ок.
Я очень рад что вы прислушиваетесь к мнению других людей, к сожалению вы сами их склонили к такому мнению, я даже делать этого не стал - поскольку мне не очень было важно их мнение, я пришел с конкретной целью к вам ,а именно вернуть дефектный товар. Вы продавец и в данном вопросе ответственность исключительно на вас.
4)Вы что производитель?
Нет представьте, я просто покупаю товары данного производителя и имею представление о том как должен работать одноразовый вейп из данной серии.
4)Вы уже почти выпарили весь испаритель и просто решили поменять.
Вы верно подумали что я за 2 часа смог выпарить испратель на 7000 тысяч тяжек - ошибочное мнение,хотелось бы парировать вам вашим же "вы что производитель" - но нет,отвечу вам как есть,такие апараты выкуривают за неделю -10 дней.Кто то может и быстрее,но явно не за 2 часа.
5)Вы просто предираетесь.
Вы можете любую жалобу класифицировать данным ярлыком,но нет я не предирался,для меня этот дефект критичный(я не хочу чтобы вейп сам по себе расходовал жижу и заряд)
6)А вдруг вы его уронили или еще что,вы проверяли при мне товар и он работал.
Действительно,я проверил при вас и все работало как надо,иногда дефекты проявляются через некоторое время.Скорее всего у апарат был испорчен датчик,сбой проявился уже через час.
7)Откуда мне знать что вы с ним сделали,может вы его уронили?
Такое утверждение можно говорить каждый раз ,когда вам приносят дефектный товар,но нет могу вас честно заверить я его не ронял.
8)Как я вам его верну,что мне делать с ним?
Тут я вас не советник,подобные инструкции уточняйте у владельца магазина.
9)При мне вы с трудом после долгих разговоров решились позвонить владельцу.При этом в разговоре заведомо приуменьшили суть дефекта(сказали что испранеие идет около 1-2 секунд),а также всячески пытались приукарасить всю ситуацию в свою сторону,и наоборот сделать меня не правым.Так делать не надо,но я вам не советник,продолжайте дальше хамить клиентам и пытаться уйти от проблемы,вместо поиска решения. У вас в таком случае не останется постоянных клиентов.
10)Я вам сам предложил решение ситуации - я предложил вам купить у вас такой же вейп,если бы у него был дефект вы бы вернули этот.На что вы начали утверждать -"давайте все переробуйте тут".
Не думал что для вас такая проблема из за того что у вас готовы купить товар .Видимо вы заведомо понимали,что в другом таком скорее всего не будет даного дефекта,но тогда бы пришлось признать то что в купленном испарителе все же дефект и вернуть его.
Ход конечно умный, но не клиенториентированный.
Да и чего вы так испугались,я же не производитель? :)))
11)Когда речь зашла о том,что дефект все же есть,но сразу я его не обнаружил - вы предложили отправить на экспертизу,с чем я согласился.Но тут решение оказалось тупиковым,поскольку для вас экспертиза - это просто оставить его вам, а потом вы посмотрите.К сожалению экспертизы так не делаются,вам все же надо выдать какие то документы,продумайте пожалуйста этот вопрос,а то выходит что вы можете вернуть только товар с дефектом,который обнаружат непосредственно при вам.(И то я сомневаюсь что вы признали бы это дефектом)
12)Я могу долго продолжать,но остановлюсь на последнем.
По итогу вы все же обменяли товар,но назвали мои поступки низкими и попросили больше не приходить к вам.
Я то конечно с радостью лишу себя статуса постоянного клиента в вашем магазине.
Вопрос в другом - где же мои поступки низкие?
Что я сделал не так? Пришел обменять товар,который я считаю дефектом?Продолжил настаивать на своем,после первоначального отказа?Я бы может и перестал настаивать на своем,будь ваши аргументы хоть сколько убедительны.Но вы извините меня ,не идет дым,как у нас в чате с произодителем - скорее десткий лепет, чем аргумент взрослого человека.
Вы не производитель- звучит еще более уморительно.Вы только производителей за клиентов считаете?
О том что весь способ вести диалог с вашей стороны - это скорее попытка нахамить и унизить клиента,а не поступок взрослого человека,пытающего разобраться,а не усугубить ситуацию я даже говорить не хочу.Я думаю вы и так это прекрасно понимаете.
И да забыл,про чек и упаковку,для того чтобы вернуть товар.
На счет упаковки:
В целом, законы РФ запрещают возвращать товар без упаковки только в 2 случаях: если на упаковке было написано, что покупатель должен сохранить ее в целости; если упаковка была частью товара, и ее разрушение считается повреждением.
На счет чека- я оплачивал картой через ваш эквайринг.Чек есть в электронном виде в онлайн банке, да и вы я думаю в личном кабинете эквайринга можете спокойно его найти :)
В следующий раз постарайтесь все же разобраться в проблеме,а не нахамить клиенту.Я думаю нет смысла обьяснять,что для магазина это прямопорционально связано с выручкой,прибылью и в целом рентабельностью.