Social Fund of Russia
1155 reviews
July 11
Поставила 5 звёзд, т.к. инспектор, который мной занимался решил быстро и оперативно всп мои вопросы. Хочу выразить огромную благодарность Свидерской Анне Сергеевне, это грамотный, внимательный специалист, помогла мне решить вопрос по поводу невыплаты соц.доплаты, а также помогла в оформлении документов для пенсии .Побольше бы таких грамотных, опытных, внимательных, человечных специалистов!
2
5
June 8
Отвратительно. Раньше в каждом районе был свой отдел пенсионного фонда. Тоже оставляющий желать лучшего. Сейчас объединили в одном месте несколько районов. Помещение СФР расположено на первом этаже жилого дома. Оно чуть больше, как мне показалась, чем бывшее на ул. Карамзина. При входе попадаешь в зал (комнату), где расположено регистрационное устройство, а на стене под потолком информационное табло. Информация отображается на табло с голосовым дублированием. Регистрация обязательна (можно на сайте СФР или в указанной комнате). От главной комнаты расходятся три извилистых узких коридора заставленных скамейками для посетителей. При моём присутствии в помещении СФР находилось человек 50-60. В главном зале расположено рабочее места секретаря (консультанта или администратора). К ней отдельная живая очередь. В помещении душно, несмотря на открытые входные двери. Но больше всего меня расстроили сотрудники данного заведения. При решении своего вопроса мне пришлось задействовать четырёх сотрудников, при чём одного дважды. Главный принцип не помочь, а отфутболить. За шесть лет моего контакта, начиная с ПФР и кончая СФР, включая суд такого хамства, непрофессионализма я не где не видел
29
July 6
Обслуживание персоналом понравилось, быстро за один раз подготовили удостоверение. Недостающую информацию сотрудник сам нашёл.
Хотелось бы помещение попросторнее и мест для ожидания побольше.
2
5
July 9
Начну с минусов: достаточно большие очереди, лучше записываться заранее на портале, при этом система запросто может не найти вашу запись и пин код, но хотя бы у вас есть примерное время приема. Талончики тоже на входе могут не работать (при мне система сломалась через 15 минут после открытия).
Теперь о плюсах: не смотря на все технические проблемы с талончиками, пин кодами и т д сотрудники очень стараются принять всех вопремя (по записи с портала), решить проблему каждого, и побыстрее.
Огромная благодарность сотруднику Матюхиной А. за быстрое решение вопроса, вежливое общение.
3
3
August 9
Вот такое чувство, что вернулись в 90-е ((
Приехал по поводу назначения пенсии. Причём все действия я уже сделал через Госуслуги, надо было только уточнить один вопрос.
Народу много. Консультант говорит - не хотите ждать долго - запишитесь.
Ну не вопрос, записался через Госуслуги. Пришёл в день записи, за 10 минут до времени, взял талон, жду...
Жду, жду, полчаса с назначенного времени прошло, жду (
Слушаю рассказы консультанта, что по предварительной записи принимают вовремя, а вот в "живой" очереди как получится.
Когда прошло 40 минут от времени приёма поинтересовался, а когда же меня примут. Милый консультант посоветовал обратиться в кабинет и сказать, что я записан на время и типа не забыли ли про меня. Иду в кабинет - всё в лучших совковых традициях, "закройте дверь, я занята, ждите". А зачем тогда предварительная запись по времени? "Закройте дверь, не мешайте"
Только обращение (на слегка повышенных тонах) к руководителю офиса привело к тому, что через ЧАС после времени записи меня приняли (руководитель офиса).
Риторические вопросы:
- зачем записываться на время, если всё равно вовремя не примут
- зачем открывать запись на время если "некому работать"
- зачем устраивать такие очереди и сложности для пожилых и возможно не очень здоровых людей
В общем, если соскучились по совку - добро пожаловать в СФР.
Очень бы хотелось, чтобы это сообщение увидели в руководстве СФР и Правительстве Москвы.
17
October 11
Ужасное место, желаю всем, меньше контактировать с этой организацией. Не могу решить элементарные вещи. Уволилась с госслужбы в 2021г и до сих пор у меня статус госслужащего, меня гоняли по всем местам какие только можно, и в налоговую, и в СФР на Мытной, и к работодателю, везде возвращают сюда, было составлено электронное обращение в СФР, но пришла просто бюрократическая отписка. Видимо без суда дело не обойдётся. Само место напоминает среднеазиатский базар, толпа людей, мест для сиденья не хватает, если прийти после обеда, могут сказать, что электронная очередь уже разобрана, приходите завтра с утра. Вдоль стен стоят банкетки, но сесть нормально невозможно, потому что сзади на уровне спины вдоль всей стены идёт труба-поручень, и сидящие вынуждены упираться в эту трубу, если прийти за час до открытия, уже стоит очередь , и при этом, если повёз, можно пройти за 45-60мин, но не факт, что вопрос решится за один визит. Я ходила уже 5 раз, но ничего не сделали, хотя вопрос в элементарной коррекции базы данных СФР.
2
October 6
Запись за две недели через госуслуги. Время приема 9:00. У дверей скопилось человек 20. И всех запускают в 9:00 к единственному терминалу для того, чтобы взять талон. Все в одном терминале пытаются и записаться и ввести пин код по записи через госуслуги. И тут заканчивается лента... Далее получив талон ожидаешь очереди в кабинет. Навигации нет. В кабинете стоит шум. Все переговариваются между собой. Не объясняют. Только с возмущением, что ты это не знаешь проводят операции и отправляют дальше... По инстанциям. Мне повезло попасть к нормальному оператору, вопрос решила... Но осадок посещения серпентария осталось...
August 15
При входе на стойке информации и получения талона стоит консультант, и очень грамотно, достаточно подробно, доходчиво для незнающих, проводит первичное разъяснение по вопросу обращения. Лично я получила интересующую меня информацию и поехала готовить документы. Спасибо. В шаговой доступности
1
3
August 9
Обратилась за оформлением социальной выплаты, всё прошло отлично, записалась через администратора, в назначенный день приехала чуть раньше, выбили талон и тут же прозвучал мой номер. Прошла к нужному окошку и оформила всё, как нужно без очередей и проволочек. Специалист в окошке всё пояснила, спасибо ей огромное. Рекомендую данную организацию и специалистов.
3
September 10
Добрый день! Хочу сказать,что это одно самых лучших мест в помощи ваших вопросов! Кабинет номер 4,за последнее время,давно не видела таких добродетельных сотрудников и мастеров своего дела! Дорогие девочки,вы супер,спасибо вам большое! Но и есть минус,программа очень сильно зависает из-за чего долго получала свою услугу. Прошу принять меры и решить эту глобальную проблему!!!
1
3
August 23
здание немного маленькое, не очень удобно, но зато быстро решили все вопросы и очень вежливый персонал. Дьякова К.А очень мило и быстро решила проблему.
1
2
August 18
Довольно просторное и удобное помещение. При входе вежливый администратор, которая поможет с кабинетом, где решат Ваш вопрос. Я получила новое Свидетельство пенсионера быстро и без очереди. Большое спасибо!
3
August 8
Прочитала хвалебный отзыв в адрес Свидерской А. С. Извините но за пять минут общения с ней можно понять что она глупа. И в добавок она врет на каждый вопрос. На вопрос где моя пенсия за три месяца она глядя на монитор заявляет что деньги списали в банке за кредиты. Но в "распечатке" что она выдала видно что банк вернул деньги назад отправителю. Только за это ее нужно отдать под суд. На вопрос почему в выписке два счета не моргнув глазом заявляет что один счет привязан к СБЕРКНИЖКЕ. После этих слов говорить было не о чем. И в продолжение об отзывах. Я была записана через госуслуги к назначенному времени. Распечатала талон но мне так и не высветился монитор. Администратор в зале подсказала чтобы я шла без очереди, т. к предварительная запись в приоритете. А там живая очередь к Свидерской А. из жителей Средней Азии. Пришлось их растолкать.
9
July 16
Если быть человеком и понять как вообще там люди работают, то можно получить помощь в совместном взаимодействии с сотрудником! Люди бедные и так уже пожилые там работают, потому что молодые не хотят там работать и помогать пенсионерам, хотя они и сами не понимают что в любой момент могут стать таким же пенсионером в лучшем случае!
3
3
August 21
Не грамотно поставлена работа руководителей, большинство приема видеться в одном окне. Сотрудники из одного кабинета ( именно 9) направляют в другие кабинеты, где и так большая очередь. Программы не работают, техника на последнем дыхании. Время для приема граждан ограничена, где надо 40 минут, там всего 15 минут ( по вопросом).
4
July 13
Отвратительное место. В 2024 году это отделение пенсионного фонда все еще совок совком. Моя мама, сама пенсионерка, поехала в отделение чтобы оформить заявление на получение похоронных денег на ее маму (мою бабушку). Сотрудница фонда (жаль, не спросили ее фамилию) в грубой форме отфутболила мою маму в другое отделение, где раннее проживала моя бабушка, в Алтуфьево, хотя последние 10 лет бабушка жила в Коньково. Представьте удивление моей мамы, когда сотрудники в Алтуфьево сказали ей, что ее просто так послали в такую даль и оформить это заявление можно в любом отделении.
Сервис просто «пушка». Надеюсь, что сотрудники данного отделения при смерти их родителей пройдут 33 бюрократических круга ада.
9
1
September 9
Сотрудники вежливые, по записи все точно по времени, госпоже Смирновой- отдельное спасибо, она помогла решить сложный вопрос касаемый пенсионных фондов, была доброжелательна, спокойна и находчивая.
1
2
August 28
На удивление мне помогли составить запросы в организации где я работал при СССР о зарплате через госуслуги. Все случилось за 15 минут. Я был в шоке от желания помочь. Правда я так и не понял а почему единовременная выплата мне не положена. Ведь не я устроил в стране бардак в 90-е годы.
1
2
July 13
Народу, конечно, очень много на приём. Лучше по предварительной записи приезжать. Мою проблему решили оперативно, отнеслись с пониманием. Спасибо.
2
2
September 30
Хочется отметить отличную приемную группу и выделить сотрудников центра, а именно: Малахова Ирина и Бака Любовь! Большое им спасибо! И благодарность в решении вопросов!
2
2
June 25
Все быстро, дружелюбно и профессионально. Отдельная благодарность Храмцовой Галине и сотруднику охраны, который работает, как справочное бюро и всем помогает. Приняли быстро, решили вопрос о внесении сведений о стаже за 5 минут.
1
2
July 12
Кошмар. Люди сидят в неимоверной духоте, очередь почти не движется. При мне состоялся скандал, женщина сидела 1.40, и только с руганью прошла наконец в нужное окно.
Приехал за довольно нечастой услугой, за 20 минут очередь не свинулась, хотя передо мной был один человек. Хочу отметить абсолютно идиотскую ситуацию: работают они до 16.45. В выходные у них выходные. Работающему человеку нереально попасть на прием. В век информационных технологий мне по сути надо брать отгул чтобы выбить из пенсионного то, что мне нужно. Просто дичь. Новая обложка и старая добрая начинка.
6
June 10
Ужасно!!! Раньше ходила на Бутлерова 4 по всем вопросам и никаких проблем не было , перенесли сюда ,а тут бардак!!! Толончики не всем выдают ,отправляют в МФЦ ,гос услуги, интересно дофига 80 лет пенсионер сможет узнать информацию в гос услугах или через посредников МФЦ которые сами ничего не знают ,гоняют туда сюда а пенсию год не получаем и не известно когда с такими работниками !!!
6
October 12
Работать не хотят. Отправляют по всем вопросам в мои документы. Зачем он тогда вообще нужен. Закрыть данную организацию и не тратить бюджетные деньги на их зарплаты. Еще вопрос в голове такой, Россиян отправляют всех на мои документы, но все не русские или как назвать, чтобы не обидеть. Все сидят так, интересно по каким это вопросам их там принимают.
4
August 6
Минусы ни кто не хотел заниматься моей проблемой. Типо висит программа вторую неделю. Заявление принимаем только электронно. Когда заработает программа мы не знаем. Но мир не без нормальных людей.Захарова Анастасия Сергеевна (зам руководителя клиентской службы) приняла бумаги посмотрела. Заявление приняла на бумаге , копии документов выдала. Теперь остаётся ждать результат когда подгрузят мой т.стаж в лицивой счёт. Спасибо ей огромное.
3
1
September 10
Направила через мфц в мае 2024 года заявление на оформление пенсии. Сегодня уже 10 сентябре и никаких ответов я не получила. Пришла сама в пенсионный фонд, а там очередь почти до выхода. Народу видимо не видимо, друг на друге стоят и сидят. Взяла талон, но мне специалист сказала, что сегодня у меня не получится попасть на приём, так как работает только один специалист. Это что такое? Что за издевательство над людьми? Как быть?
3
October 2
Очередь по талонам долгая и не понятная.. Сотрудники, как попадете: есть те которые не будут стесняется что то жевать/есть при вас и будучи 45+ удивляться "а что такого", а есть такие, которые несмотря на инструкции и дефицит времени - с пониманием отработают вашу проблему. Вывод: оценивайте их реальную работу по QR -коду (смотри на столе)!
1
July 29
В данном отделении работают очень компетентные сотрудники. Выражаю благодарность за оперативность и профессионализм Зам.Руководителя КС Захаровой А.С
1
2
October 12
Сократили работников. Было 70, стало 9. Работает одна бедная женщина, которая всем односложно и грубо отвечает. А оно и не удивительно, потому что одна она совсем не справляется. Очереди иногда выходят на улицу. Но сами работники, решающие вопросы очень хорошие и добрые. Мне с охотой помогли. Но из-за явного недостатка персонала, качество обсуждения на стойке регистрации просто ужасное.
6
October 4
Сплошной кошмар!!! Просидела 2 часа в очереди, ушла , т.к. не смогла больше ждать. Цена вопроса - получить справку для оформления в п-ке льготных лекарств. Телефон не работает. Всё время предлагают перезвонить позднее. Справку получтть невозможно. Прошу запишите меня предварительно. После объединения сплошной бардак, раньше такого не было никогда. Наведите порядок, подумайте, наконец, о людях!!!!
2
July 7
Долго искали,хорошо,что на машине,старые данные в инете.Очень приветливые сотрудники,быстро и толково нам все разъяснили,спасибо.
2
2
July 6
Записалась на портале. Всё посещение, начиная с получения талончика в нужный кабинет, заканчивая выдачей трёх экземпляров нужной мне справки со всеми подписями и печатями заняло 7 (!) минут.
Из минусов могу назвать только отсутствующую (пока, надеюсь) навигацию. Впрочем доброжелательно настроенные служащие подсказывают куда именно идти.
2
2
July 20
Отвратительно! Сотрудники не хотят помогать. Разговаривают отвратительно грубо. Чувствуешь себя ущербным при обращении в эту организацию. Там работают вершители судеб, а мы так плебеи, которые копаются у них под ногами и мешают им работать! В результате меня раз 10 в контексте разговора обвинили, что это я сама виновата, что не получила пенсию. Хотя я подавала документы в другом районе по месту фактического проживания и даже получила пенсионное удостоверение на новую фамилию.
3
2
October 21
Отвратительная работа клиентского офиса! При обращении за услугами, относящимся к СФР, сотрудники посылают обращаться в Социальное Казначейство (пособия на погребение пенсионеров; маткапитал, чернобыльцы и прочие). Регулярно подтверждается крайняя некомпетентность сотрудников. Убедительная просьба навести порядок и провести обучение по услугам для ваших сотрудников!
1
August 1
Минусы - фонд ПЕРЕГРУЖЕН!!! 7 районов на одном фонде. В том числе Коммунарка, Солнцево. Адские очереди, огромное количество пожилых людей, далеких от госуслуг, уставшие работники, в день принимающие по 200!!! человек - каждый работник! Это как? СФР богатейшая организация. Неужели в Москве нельзя открыть еще отделение? Что же творится в регионах?!
7
July 25
Прости прийти нельзя, только по предварительной записи через госуслуги. Пришла, взяла талон, мела в очередь, просидела 40 минут ьез движения. Когда очередь начала роптать и спрашивать, почему никого уже час по талонам не вызывают, оказалось, что по этим талонам пригласят только тогда, когда всех по он онлайн записи обслужат и если время останется.
3
September 10
Минусов не нашёл. Хорошее спокойное общение, все объяснили, показали, куда надо направили. Быстро и чётко
2
September 18
Была бы возможность поставила 0 звёзд, это вообще кошмар! Работать не хотят!
В очереди можно сидеть вечно, хамское отношение персонала, ради того, что бы просто отдать документ сидишь в очереди кучу времени. Так называемые сотрудники большую часть времени просто ходят по коридору, ждут видимо людей по записи, а на талоны им все равно.
3
August 17
Всё налажено чётко,специалисты работают грамотно,вежливо объясняют терпеливо и доходчиво.
1
2
November 11
Какая же это дичь!
Бедные люди, вынужденные обращаться в это учреждение!
Дозванивался в течении часа.
Потом получилось дозвониться, открылся портал в это учреждение и на той стороне провода я услышал мирный и милый разговор двух женщин, беседующих о смысле жизни.
Я говорил в телефон и кричал. Но меня не слышали. Они решали свои вопросы и проблемы, как в кино "Служебный роман". И пусть весь мир подождёт! (С)
2
October 20
Записалась по горячей линии, пришла по времени, все оформили быстро, но народу там очень много, даже присесть некуда было. Без записи стоять нужно несколько часов, это точно. С парковкой проблема
1
1
November 20
Тесно, шумно, специалисты ведут приём по 3-4 человека в комнате. Слышно все - личные данные, суммы, названия банков... Это нормально?!! И приём ведут скороговоркой, особенно не заботясь, что перед ними пожилой человек, с налёта инфу не усвоит...
November 9
Очень понравился,там работают очень ответственные глубокопорядочные люди,мне очень помогли,особенно Ольга и Евгения,спасибо им огромное!
2
September 19, 2023
Пенсионный фонд располагается в жилом доме на первом этаже с отдельным входом. В шаговой доступности есть автобусная остановка, что немаловажно для лиц старшего возраста.
На входе встречает всегда внимательный персонал: администратор и работники охраны.
С благодарностью вспоминаю специалиста Милову Жанну Александровну, которая не только приняла мои документы, подтверждающие право на социальные выплаты, но и внимательно проверила учетную запись в электронном кластере и заполнила недостающие графы — и все это было сделано быстро, без проволочек и лишних слов, хотя, как я потом узнала, я даже не была приписана к району, который Жанна Александровна курирует.
Было лето, жара, конец недели и конец рабочего дня (пятница!) Администратор, увидев страждущую пенсионерку, сразу направил меня к компетентному сотруднику с неиссякаемым запасом тепла и человеческой чуткости - Миловой Ж.А.! И все было разъяснено и проверено. В сентябре я принесла дополнительные справки (и опять обратилась к Жанне Александровне) и еще раз убедилась, что в ПФ работают доброжелательные люди, профессионалы, которые стараются в каждом конкретном случае проявить заботу и внимание к своим подопечным и оформить все запросы сразу, минимально сократив
количество визитов в ПФ (хоть туда и приятно прийти, так как рядом находится огромный природный парк). Моя личная благодарность превосходной сотруднице ПФ - Миловой Жанне Александровне!
7
12
June 17
Из минусов-затруднена парковка и стоянка.Из плюсов-вопрос,по которому я приходил,решился мгновенно.Зашел,вопрос администратору,взял талон,пару сек.ожидания,зашёл в кабинет,оформил бумаги,ушел,ВСЕ.
2
1
October 14
Место не комфортное, народу очень много, поэтому люди в очереди раздражённые. Приходила по вопросу связанному с сыном который воюет на СВО, большое спасибо одной женщине- специалисту
1
August 26
Хорошее обслуживание. Всё чётко и точно объяснили и ответили на все вопросы. Большое спасибо Маланцевой И.И. за полную информацию по моему обращению.
3
July 31
Очередь на мой вопрос подошла быстро. Сотрудник быстро и доступно обьяснил, что делать в моей ситуации. Спасибо за понимание
1
1
September 30
На входе встречает "помощница", которая всех готова развернуть домой, "общаться с сайтом". Приём ведут мало специалистов, очереди огромные. Как всегда "улучшения" не для людей, а для бумажки.
2
April 19
Отвратительное место. Я была там 17.04.24 . Работало там 4 человека всего! Приходя туда, я взяла талон, ждя свою очередь оокло часа, но оказывается, что всем на это пофиг и в первую очередь впускают по записи, о которой почти никто не знал. Записываться надо на " Социальном фонде России". Иначе вас могут выгнать, даже если вы ждали в живой очереди пару часов. Либо вам повезёт проскочить, как мне.
Я просидела в кабинете 30/40 минут, хотя мне надо было донести один документ. Но не думаю, что к этому особо надо придираться. Хоть не выгнали меня и сделали то, что надо, на том спасибо.
Из плюсов: сказали, что с 1 мая придут ещё работники и будет побыстрее
16