Хорошая организация по вывозу мусора - в Рузе всегда чисто на мусорных площадках. Очень удобное расположение офиса, в одном здании есть и МФЦ и ЕИРЦ - сразу можно решить несколько вопросов. Очередей в рег. операторе почти нет, работают оперативно. Сотрудникам данной организации терпения в работе с клинтами
Оператор работает хорошо. Вывоз производится своевременно. После работы чисто и аккуратно. На звонки в офис можно получить полный исчерпывающий ответ. На замечания всегда реагируют. Сотрудники компетентный.
Вот и я стал жертвой этой организации. Есть дом, в котором никто не живет, т.к. ещё не достроен. Сейчас мне пришёл судебный приказ на взыскание задолженности по вывозу мусора с 2021 г. в пользу этой конторки. Решение было вынесено судом без моего участия, без повестки и пр. Просто пришло на Госуслуги, даже не на почту.
Не могу разорвать с ними договор уже 1,5 месяца
Не могут адекватно посчитать остаток долга и выставить счет, кормят завтраками. Высылают какие-то левые задолженности, которых нет
Приезжаю в офис - ничего не говорят
Плата берется с общей площади жилого помещения. Тогда закономерный вопрос, каким боком относятся неотапливаемые помещения к жилым в частном доме? Коридоры, веранда, прихожая, пристройка -сарай, может ещё курятник приплюсуете, там куры живут!
Мошенничество, чистым образом. Почему на письма не отвечаете? Вы обязаны по требованию клиента предъявить полный расчет, в том числе откуда образовался долг,а не гонять людей к себе за 200 км, чтобы они потратили свой рабочий день на выяснения, тоже нарушение прав потребителя. Вы считаете что только вы работаете, вы будите из своего кармана оплачивать расходы на транспорт? Нет! Тогда отвечайте на письма в электронном виде.
12
2
Show business's response
Е
Елена
Level 5 Local Expert
August 13, 2024
Оплачиваю исправно и ежемесячно за вывоз мусора.
Вдруг в январе 2024 года приходит платежка где эта компания мне должна, потос в феврале приходит что я им должна "На основании вышеперечисленного "по причине с технической ошибки, по лицевому счету № образовалась недоплата в размере 2296,18 руб. -это их ответ, они за три года доначислили деньги, каждый год типо ошибались примерно на 60-70 руб. Как найти управу на эту компанию. Они же так и будут доначислять.. Кто столкнулся с такой проблемой?
Может коллективную жалобу или заявление в суд?
Мне не понять из формулы для оплаты вывоза мусора, почему берут метраж в частном доме. Я проживаю одна площади больше 100 м2 , соседи в 50 м 2 -5 человек, они платят 217 рублей, а я 700 рублей. Здесь надо разобраться почему берут с метража, а не с количества людей? И потом эта формулировка о среднем тарифе, тоже странная история. 6 месяцев живу на даче, зимнее время 6 месяцев в Москве, дом мусор без меня не вырабатывает, значит должны делать перерасчет за месяцы отсутствия.
Получили в сентябре квитанцию, в которой указано, что у нас задолженность в 16 тыс рублей. Почитали комментарии, чтобы понять откуда такая цифра взялась и поняли, что всё это смахивает на какой-то лохотрон, уж простите.
Придя в саму контору, нам объяснили, что в нашем договоре, который мы между прочим, как порядочные граждане заключили как только этот Рузский региональный оператор появился, была указанна неверная жил. площадь, а именно, что вместо наших 190 кв. м в договоре указано 110 и эти 16 тыс. являются следствием недочета этой самой жил. площади, начиная с 2019 года.
Напомню, что договор НЕ СОСТАВЛЯЕТСЯ СО СЛОВ ЖИЛЬЦА, а только при предоставлении соответствующих документов, в которых указана жил. площадь дома. То есть получается, что при составлении договора, фирма указала неверную информацию, а расплачиваться за это нужно нам?
Граждане, которые столкнулись с данной проблемой, давайте как-то объединятся. Нам в фирме ясно дали понять, что лучше сразу всё оплатить, так как они через суд всё равно всё вернут. Возможно стоит организовать группу в ватсапе или что то такое, так как хочется верить, что если мы объединимся, то сможем доказать свою невиновность.
В августе пришёл счёт более 24 тысяч рублей за тко (площадь дома резко увеличилась более чем в два раза, с 90 до 193 квадратов, хотя по бумагам и по факту осталась без изменений), НЕ УВАЖАЕМЫЙ оператор в следующий раз я не понесу пакет документов для доказывания ваших косяков, а оплачу всю сумму, верну всю сумму по суду , а также согласно ст. 156 Жилищного кодекса («Размер платы за жилое помещение»), если нарушен порядок расчета платы за содержание жилья, исполнитель услуги обязан выплатить собственнику помещения штраф (50% от разницы между начисленной по ошибке и правильной суммы). 12 тыс. мне хватит где-то на 4 года оплаты.
Вспоминаются времена когда поездка в Рузу, по любым хозяйственным делам занимала целый день, был три раза по поводу задолжности, писал два раза заявления, но к сожалению в личном кабинете не чего не изменилось придётся ехать ещё раз. Девушка заверила меня, что был какой-то сбой в системе, и через пару недель всё исправится, прошёл месяц, всё без изменений. Такое ощущение, что я Дон Кихот, я молчу про очередь, которую ещё надо попытаться преодолеть с большим трудом и временем.
Кто стоит за данной компанией? Поче у нас обманывают и никто не обращает внимания. Удержали с карты последние деньги. На сегодняшний день одна кормлю семью. Не предоставили ни расчета, ни за какой период удержана сумма. А в деревне нет даже мусорныз бачков. Это как?
пишу второй отзыв. после первого ничего не изменилось, никакого перерасчета в автоматическом режиме не произошло.чисто отписка робота.обьяснить откуда 20000 такая задолжность не могут или не хотят.как расчитывается плата за мусор тоже не обьясняют.живу в деревне, пенсионер.соседям пришел долг за вывоз мусора на 31000, 11000 и тд хотя договора у всех есть терпение закончилось...иду в прокуратуру!!!
Прокуратора, ФАС, Ропотребнадзор, заинтересуйтесь уже этой конторой.
Начисляют адские суммы задним числом уже после полной оплаты выставояют пени и корректируют счета. На многочисленные заявки на детализацию , на перерасчет не реагируют, только увеличивают в геомерической прогрессии счет не предоставляя оснований!!!!
Дозвониться почти не возможно, пятый месяц добиваюсь перерасчета, менеджеры, якобы персональные, пропадают. Потратила кучу времени уже слушая автоответчик и обьясняя каждому оператору заново одну и ту же ситуацию
Такого я давно не видел, на рынке. Со своими обязанностями не справляются, от слова никак. Но с людей по беспределу бешенные деньги берут всеми возможными и не возможными способами. Что то тут не чисто.
Организация монополист, выбрать другого оператора нельзя. В одностороннем порядке могут договор перезаключить, дополнить и тд..... Это как вообще!? Теперь они хотят с СНТ вывоз мусора брать с каждого участка( хотя договор не с каждым участком!!!)каждый месяц, причём раньше вывозился по обьему ТБО ( что логичнее) . СНТ же только живёт сезонно. Кто то не ездиет, у кого то нет дома, им пофиг. Контейнеры только их и больше никакие.
Это вопрос к губеру Воробьеву. Никак не поставлена работа в районах по ТКО. Он стал как Собянин пиариться на объектах строительства. Умничает все время в каждом микро выступлении на TV при этом видно что нервничает. Мобильного приложения как не было так и нет. Наступает лето и как всегда мусорки завалены мешками. Рузский оператор непонятно как ведет учет платежей и начислений. Всегда не соответствует действительности. Постоянно какие то пени висят. Давно нужно разделить с Мосэнергосбытом а не в одной платежке присылать.
Отправили заявку на вывоз мусора 7 декабря , никто не приехал , по телефону каждый день говорят , что заявка у водителя , ждите сегодня , и это сегодня до сих пор не наступило , с 11 декабря каждый день обещают снова , что делать ? Куда девать мусор ???? Куда еще стучать и жаловаться ?
Списали деньги по судебном приказу. Теперь можешь не заключать договор он на автомате заключается. Взяли не ту площадь и считали но ней 4 года. Нормально. Жду перерасчёт. Думаю не дождусь. Мафия. Придумали же такое . Дом имеешь не живёшь все равно от площади плати
Это не контора "рузский региональный оператор" , а диверсия против Россиян! Каждый месяц непонятно кому, за что и сколько в действительности нужно платить. При чем тут энергосбыт. Они не хотят даже близко решать вопросы про мусор. Откуда берутся пени каждый месяц? Даже если платишь. Сколько можно лезть в карман к бедным людям??? Воробьёв должен разобраться с этим беспределом на вверенной ему территории.
До профессионализма еще далеко, хороший замысел, да с умелыми руками и исполнителями. Но как интермедии А. И.. Райкина: к пуговицам притенить есть? Каждый выполняя свое дело не отвечает никто за конечный результат. График вывоза есть, машины приходят, а состояние мест с ящиками для отходов ужасное. Хоть раз кто нибудь отзвонился и проинформировал об исполнении хоть одного обращения,
Вывоз мусора организован ужасно. Прояснить что-либо невозможно. Заключить договор на вывоз мусора нужно обязательно, но при его подписании никто ничего не объясняет. Цена услуги каждый месяц разная, как она формируется - непонятно. Попробовали организовать площадку для вывоза мусора в шаговой доступности, это решает администрация нашего поселка Дорохово, не получилось, якобы нет подходящего земельного участка. Сейчас до ближайшей площадки нужно идти около километра. По состоянию окрестных лесов, полей и обочин дорог ясно, что такую дистанцию одолевают не все. Короче, гореть им всем в аду! В восторге от "официального ответа" на мой комментарий. Теперь знаю, что мне повезло, что ближайшая мусорная площадка расположена в 1, а не в 10 км. от дома, что это нормально, когда при одинаковом объеме выбрасываемых отходов в один месяц платежка за их вывоз приходит на 300 р., в другой - на 500 р., в третий-на 1000, и далее возможны любые комбинации. Мне наплевать, кто устанавливает тарифы на услуги, меня волнует качество их организации и предоставления. Может торгашей и чинуш, связанных с этой обдираловкой и не волнуют такие вопросы, но я хочу знать, за что я должен платить деньги и иметь возможность планировать свои расходы.
Отзывы все ужасные и ничего не меняется, надо тогда писать всем в прокуратуру. В июне приезжала в г. Рузу, сказали никаких долгов у вас больше нет, а за август 2023 выставили 12000 это как так? Там укуренные чтоли сидят, ляпают от балды счета, авось кто заплатит?!!
Некомпетентность сотрудников поражают. Запросил копию договора и акт сверки, отправили в Мособеирц при прямых договорах на МКД. Мусор вывозят плохо, а цены космические. Ничего по сути не изменилось кроме тарифов за ЖКХ.
Не очень приветливые сотрудники, грубо, жёстко разговаривают с посетителями, которые приехали разобраться с проблемой оплаты мусора. Подбирайте персонал более вежливый, внимательный к пожилым, бестолковым от возраста людям. Так, как например, в Одинцовском офисе,куда меня отправили и Рузы, по территориальному признаку. Там ,внимательная девочка, добрая и терпеливая все доходчиво объяснила, рассказала как просто можно оплатить все через сбербанк онлайн по куаркоду. Мне скоро 70 лет, но я все поняла и было очень приятно общаться с таким сотрудником. Девушка- специалист за первым столом справа от двери. Большое спасибо!
Всё время ежемесячно платили 217 рублей с копейками за дом в деревне. Площадь дома не увеличилась, всё осталось как и было. И тут вдруг приходит платёжка на 9000 руб!!! Господа, вы в своём уме?
В Едином личном кабинете начислена некоторая сумма за ТКО с электроэнергией при том, что за электричество плачу. Никакой конкретизации нет - за какой период, за какой объем, с электричеством или нет... Бардак страшенный! Пытаюсь разобраться, сколько мне платить и не могу. Да если и смогу, то как заплатить правильную сумму, когда мне уже начислили неизвестно что и сумма проставлена?! Просматривала все документы по тарифам, везде в таблицах нет данных, за какой период установлен этот тариф. Только в одном документе в тексте нашла никак не выделенную строчку о том, что это за ПОЛГОДА! А все считают, что за месяц, потому что это как бы вытекает по умолчанию... Впечатление, что там сверху донизу все в дупель пьяные, иначе нечем объяснить такую работу.
17
Show business's response
В
Вадим Тереник
Level 6 Local Expert
July 3, 2024
Всем добрый день! С мусором одни неприятности! Безпредел полный! Не придерживаются договора,вовремя не вывозят,непонятные пени выставляют.,ранге работали все было на 5,а сейчас одни деньги,и что с этим делать.просто беда!
Хорошее обслуживание .Но компьютеры работают медленно программа ужасная бедные специалисты которые обслуживают население. Неужели нельзя сделать программу удобной для работников.
Заключала договор с Екатериной в 2020 г. Умничка 👍 вопросов нет. А вот сейчас в 2023 нужно расторгнуть , да и до сегодняшнего дня. Дозвониться не представляется возможным. По 20 мин слушать музыку в надежде , что все же ответят 👀.
Не могу сказать что то хорошее о этой компании, есть отдельные сотрудники которые делают своё дело честно и граматно, но всё это разрушается и тонет, где-то в недрах общего болота.
Странная контора, деньги делают из воздуха... У нас нету контейнера для мусора это раз, во вторых я мусор в частном доме сжигаю, почему я должна оплачивать за то чего нет? И как могут брать плату за договор который не заключили? Моей подписи нет за вывоз мусора т к договор из нашей семьи никто не заключал
10
1
Show business's response
Арканфель
Level 11 Local Expert
September 25, 2023
Такая же ситуация как и всех, выставили счёт в сентябре на 28000 рублей. Типо они сделали перерасчёт за 5 лет. Хотя всю жизнь я исправно платил. Сам расчёт не предоставляют, ставят перед фактом - плати и всё. Очередное вымогательство и грабёж на официальном уровне. Справедливости нет и не будет. Пока я на работе с 7 утра до 19 вечера пустая площадь генерирует мусор. Да квартира с 10 жильцами и площадью 50 кв.м. будет платить меньше чем я 1 на 60 кв.м. В чём логика? Продавай переезжай в землянку 2х2?
Был в филиале в Наре, подал в марте заявление, для оформления личного кабинета. До сих пор тишина. Прошло два месяца тишина. Заказал звонок специалиста, прошло 2 недели тишина.
Контора отвратительная. Постоянно пытаются обмануть. Всегда придумывают пени. Плачу всё вовремя, но каждый месяц появляются пени! Операторы никакой информации не дают почему так происходит. Думаю обращаться в суд на данную контору.
Очень понравилось обслуживарие.Константинова Мар ина Владимировна очень квалифицированный сотрудник.
1
8
Show business's response
НС
Level 5 Local Expert
May 4, 2023
Ужасная контора!!!!! Операторы ничего не знают, у них ответ один:" мы всего лишь операторы и помочь ни чем не можем" не могут передать данные об оплате и отсутствие задолженности по ТКО в Мособлеирц, только и говорят что мы все передали спрашивайте у Мособлеирце, а мособлеирце отправляет обратно к оператору тко, так и гоняют людей месяцами. Ни кто ничего не делает и не за что не отвечает. Проще всего отправить куда подальше, чем помочь!!!!!!!!!!
А еще, очевидно у них нет юриста, так как юридические документы ни как не обрабатываются! У нас 1,5 года с покойника деньги берут за тко, что является грубейшим нарушение закона, так как с ними договор, новый собственник, вообще не заключал, и они документально обо все были проинформированы. Да и вообще платить не за что, мусор может лежать до того момента, пока во круг баков можно уже называть центральной городской свалкой!
Не понимаю как можно организовать все так ужасно. Вносишь оплату в личном кабинете проходит неделя, а долг как весел так и висит. Пытаешься дозвониться - это как лотерея, повезет или нет. Внятно никто ничего объяснить не может.
Ужастное и левое приложение. Квитаций нет, тут не подключается. А потом счет выставляют. Наведите порядок. Оплатила Тко, а до сих пор счет висит, ещё и растет. Дорохово, деревня Березкино. Ни кто не платит и не знают как
С.Осташево,2Школьный переулок.Проезда к мусорным контейнерам нет.Мусоровозы проезжают по нашему переулку,упираются в тупик.Задом выезжая,изломали все деревья,задевают стоящие машины около дома.Неоднократно обращались к местному руководству.Решался вопрос о переносе точки в навигаторе.Сколько можно ездить!!!.Сколько нам еще ждать?Деньги за вывоз мусора берете справно,но тем сами вредите житнлям.
Начали выставлять организациям пени за три года!!! Причем по актам сверки все по нулям! Платим в тот же день, как присылают счет! Не знаем что делать, посылают в суд. Коснулось всех, можете позвонить, даже если в счетах пени нет - они есть!! КАК????????
Организация создана для отъёма денег у населения, больше не для чего. Цены повышают постоянно, дозвониться не возможно, никто не за что не отвечает, площадки завалены мусором-подходить страшно. Вообщем очередная кормушка.
Монополистами стали, а работать не умеют! Позор! Приписывают кубы!Не отвечают на претензии! Врут! Да ещё и цены без того неадекватные взвинчивают регулярно!
Волоколамский район д. Большое Петровское нет мусорных контейнеров. Ближайший в 2- км., а оптачивать приходится полностью. Ссылаются на то, что мусор утилизируется. А по факту мы же сами его вывозим и чаще всего утилизируем по месту прописки, где мы и оплачиваем за услугу обращение с ТКО. КАК МОЖНО ПЛАТИТЬ ЗА УСЛУГУ, КОТОРАЯ В д. Большое Петровское НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ!?