Бургеры и роллы сухие, после ухода ромы канина, все стало очень сухим, кола стала разбавлена, очень бесит когда стоять надо по 5-7 минут, чтобы кто нибудь подошел и выдал заказ, девочки которые собирают другие заказы не могут выдать заказ, постоянно говорят что сейчас к вам подойдут

Show business's response

Александр В.

Level 3 Local Expert

Руководству сети ресторанов ROSTIC'S. От постоянных гостей сети (со стажем посещений – около 15 лет и регулярностью – от ежедневного кофе до 2–3 вечерних визитов в нед.) «Есть ситуации, которые нельзя замалчивать. Такие ситуации необходимо освещать». Хотим подсветить ситуацию от 03.06.2026, ресторан в ТЦ «Омега» (Екатеринбург), а также предшествующим визитам. Время 21:45, №2325, тип заказа (с собой) забор около 22:00. Состав заказа: 2 напитка (один из них горячий + 3 стика сахара по чеку), байтсы в соусе. На кассе заказ отдавала девушка, волосы светлые, в черной форменной футболке, без бейджа. Быстро и молча поставила пакет на стойку, и занялась другими заказами, тотально отключив внимание от клиентов, которые не покинули кассовую зону, не подтвердив при этом, предварительно, наличие всех позиций и сопутствующих приборов. Нами бегло проверен пакет. Выявленные недостатки – отсутствие сахара. Контейнер с расходниками на кассовой зоне также оказался пуст (сахар, вилки отсутствовали). Первое вежливое обращение к сотруднику, находящемуся в непосредственной близости, напротив по диагонали– («Можно, пожалуйста, сахар?») – проигнорирован. На повторный (более громкий) вопрос – получен ответ: «Можно не орать!». После чего девушка, с хлопком положила сахар на стойку, проявив пренебрежение к присутствующим. Ситуация принята, расходники забраны, удаляемся. При повторном, более детальном осмотре, выявлено (байтсы в соусе, вилки не вложены). Осуществляю возврат за недостающими приборами. После произошедшего инцидента, во избежание дальнейшей эскалации конфликта и для прекращения общения с оппонентом, вежливо прошу пригласить директора для объективной оценки ситуации. Поскольку у сотрудника отсутствовал бейдж, сличить должность и имя не предоставилось возможным. На просьбу пригласить вышестоящее руководство встречена ответом: «Я руководство! Меня зовут Юлия, я директор ресторана». Т.к. необходимость подсветить ситуацию руководству отпала, поясняю, что заказ был получен без сопутствующих (приборов). На вопрос о том, чем предполагается есть байтсы в соусе, директор спросила: «А ваши предположения?» – на ответ «Ручками?» ответила с ухмылкой, пояснив, что вилки не входят в комплект и выдаются только по запросу. После уточнения («Они же в соусе?!») девушка продолжила обслуживание других гостей, поприветствовала и начала принимать заказ, так и не выдав приборы. Только после повторного требования («Вы дадите мне эти вилки или нет?») приборы были извлечены с демонстрацией недовольства. Чтобы предотвратить повторную пренебрежительную выдачу (резкое движение было пресечено фразой «Давайте, бросьте, мне их как сахар!»). Итог диалога: На замечание «Вы очень не клиентоориентированный директор» получен ответ «ДА! Я знаю!». Книга отзывов была затребована, но на тот момент не использована. Также отмечу предшествующие инциденты (подтверждающие системный характер). Визит через авто-окно того же ресторана. Заказ: ведро крыльев, горячие напитки, байтсы в соусе. В окне выдачи сотрудница закрыла окно перед лицом, когда мы начали уточнять количество сахара и наличие приборов, не дослушав предложение до его логического завершения. При самостоятельной проверке выявлено: в пакете отсутствовали расходники (салфетки, приборы, сахар). Подойдя к авто-окну, я вежливо обратилась к сотруднику с просьбой не закрывать его, после выдачи заказа гостю. Просьба проигнорирована. Окно было снова закрыто – без объяснений. Следующими действиями я покинула зону обслуживания и направилась в торговый зал за расходными материалами. Поведение сотрудника я расцениваю как формальное и не клиентоориентированное. Также из последних заказов. Нарушение санитарных норм при комплектации. Кратко: (ведро с крыльями) под крышку, непосредственно на продукт, были помещены соусы, стики сахара, мешалки, салфетки. Фотофиксация присутствует. Это создаёт риск загрязнения пищи и не соответствует требованиям гигиены вовсе. Суть претензии • Системное отсутствие расходных материалов (салфетки, приборы, сахар, влажные салфетки) в заказах навынос и через авто-окно, при том что определенные блюда, объективно требуют приборов или салфеток. • Грубое, непрофессиональное поведение сотрудника, назвавшимся директором ресторана – игнорирование, вербальная агрессия, демонстративное нежелание устранить конфликт. • Нарушение санитарных норм (вложение посторонних предметов непосредственно в продукт). Констатируем несоответствие между повышением цен и снижением качества сервиса. Прошу провести служебную проверку по фактам, изложенным выше, с обязательным просмотром записей камер видеонаблюдения и аудиотреков (если доступны) за 03.06.2026 в период 21:45–22:15. Обращение направлено не с целью привлечения внимания, а для исправления системных недостатков. В далеком прошедшем времени представилось быть знакомой с Ларисой Гаджега, которая на тот момент курировала сеть ресторанов ROSTIC'S, на предмет качественного сервисного обслуживания. С подобными вопросами сталкиваться не приходилось.

Светлана Пасхина

Level 10 Local Expert

Становится всё хуже и хуже. После кино зашли перекусить. В туалете нет мыла, грязно и не приятно пахнет. Заказ 2257 от 22.12.25 не ужасно, но очень плохо, картошка фри сухая и холодная, стрипсы тоже какие-то залежавшие. Такое ощущение, что на доставку готовят всё свежее и хорошее, а зал пусть так жрёт. В зале грязно, со столов не убирают.

Show business's response

Rostic's

Add photo or video

Menu

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

409 reviews