restore:
174 reviews
November 8
Место для меня удобное, рядом с местом работы (КБ Ильюшин), ремонт и профилактика компьютера очень оперативная, мастера профи, отношение к клиенту доброжелательное и дружественное.
Олегу отдельный респект за быструю и качественную работу!
August 11
ReSrore в авиапарке это чистый пример паразитарного бизнеса. На отличном продукте APPLE фирма restore просто перепродает классный продукт, даже не удосужившись сделать хоть какой-то нормальный сервис. Вам же даже ничего производить не надо, там купили тут продали. Неужели нельзя сделать нормальный магазин? Я купила iPhone вся сумма составила 250тр примерно. А хлебнула я на все 300, я бы даже заплатила кому-нибудь чтобы просто не связываться с этим магазином. В авиапарке в магазине вы столкнетесь с мужчинами тяжелой судьбы, с такими же тяжелыми лицами, абсолютно равнодушными и безразличными. У них очень тяжелая работа -ведь к каждому посетителю они заранее относятся как к проходимцам, которые все пристают и выспрашивают и конечно же ничего не купят. Хотя я вопросов не задавала, у меня было все оформлено заранее по интернет заказу, я пришла сразу на покупку. Поприветствовал ли меня кто-то, был ли рад, сказал: поздравляем с покупкой. Конечно нет. Куда им, это ж Боги Млечного Пути. Им не до простых смертных, и покупка на 250тр тоже видимо мелочь. Я столкнулась далее несколько раз с данным магазином. Так как мой телефон оказался с браком - аккумулятор разряжался за несколько часов и сильно грелся при просмотре видео. Все документы на руках. Это не голословный отзыв. И каждый раз при контакте с магазином, это был Ад. О том, что есть подменный телефон мне сказали только в интернет магазине, о том, что его нужно заказать заранее я тоже догадалась сама, заботливые парни из авиапарка мне просто говорили - ну приедте с телефоном. То есть я бы приехала сдала и уехала с симкой просто. Когда узнала о подменном телефоне они предложили опять просто приехать и на месте написать заявление на подменный, а потом отдельно приехать за подменным. В итоге, благодаря поддержке интернет-магазина, удалось заказать подменный заранее, чтобы я приехала один раз - сдать косячный и сразу взять подменный. Но и тут начались сюрпризы. Подменный взять не удалось. В итоге я сдала свой телефон уже на возврат, вместо замены. Больше в restore не обращусь никогда.
Я так же наблюдала за работой консультантов в процессе покупки и сдачи потом бракованного. Это дно, ребят. Выходной, куча народа - внимания на них ноль, консультанты просто для антуража - они украшение и венец творения видимо, продукт и клиент вторичны, заходит пара - с пакетами, явно куча денег и явно они по делу и со списком. Начинают от стенда к стенду ходить и искать что-то конкретное, не праздно шатаются, консультант смотрит равнодушно и потом продолжает чатится в телефоне, уставшая пара (уже вечер и у них полно пакетов) решают забить и уходят. Я думаю эти магазины существуют только из-за отсутствия конкуренции. Настолько плевать на клиента, , что такой сервис можно только терпеть из-за отсутствия альтернативы. Замену таких сотрудников на роботизированную систему не только не заметят, но и просто осчастливит покупателей. Дно, ребят, можно дальше не пробивать. Хотите классную покупку - выбирайте другие магазины.
Есть народный стереотип, что отзывы пишут только когда чем-то недовольны. На самом деле система проста: есть здоровая норма. Если все соответствует здоровой норме, то отзывов просто нет. Если ситуация сильно хуже нормы - отзывы отрицательные, а если в сервисе сотрудники делают что-то плюс экстра от нормы для клиента, то будут отзывы положительные. У вас, судя по отзывам, норма уже в другой галактике) вообще ощущение, что если консультант хотя бы улыбнется - он лопнет на месте, скорбные лица тяпки, хмурые мужики, уставшие на такой тяжелой работе) возможно от такой тяжелой работы надо разработать законопроект о раннем выходе на пенсию сотрудников reStore. Серьезно, ребята просто еле там выживают. Понаблюдайте со стороны - за мужчинами тяжелой судьбы - это даже забавно, если будете в авиапарке.
10
6
August 25
По уровню сервиса это не премиальный магазин, а полное дно. Рассказываю на примере:
Друг подарил подарочные сертификаты, при оформлении сертификатов не стал указывать свой номер телефона. Я специально приехал в магазин воспользоваться сертификатами, доплатить еще половину и сделать себе дорогой подарок на день рождения.
В магазине выяснилось, что без номера телефона воспользоваться сертификатом невозможно. Со слов продавцов проблема известная.
Здесь у меня сразу два вопроса к компании: 1) если номер телефона указывать обязательно, то почему при оформлении на сайте нет обязательной валидации по смс коду. 2) если проблема известная, почему до сих пор ее не решили?
Далее о том, как «премиальная» компания решает сложные ситуации. Вот что мне предложили:
1. Можете писать письменную претензию, юр отдел рассмотри
2. Друг может оставить заявку на возврат средств и оформить сертификат заново, и вы можете заново прийти за покупкой
Ни Стажер, ни продавец, ни старший менеджер магазина, ни их тех поддержка других вариантов предложить не могут. У них регламенты и процедуры. На время и впечатления клиентов наплевать.
Отдельно отмечу работу одного из продавцов. Когда я только пришел в магазин, я попросил показать мне как выглядит наушники в синем цвете. Мне предложили разглядывать синий айфон и фантазировать, что наушники будут такими же. На самом деле у них на складе были открытые наушники в таком цвете. Которые мне позже показал второй человек.
По итогу: ценны здесь на 20-30% выше, а сервис - полное дно. Персоналу спорит, не думает, как найти решения и справиться со сложной ситуацией здесь и сейчас. «Клиент всегда прав»для них совершенно незнакомая ситуация. Дорогие читатели моего отзыва, если вы цените свое время и вам важно хорошее настроение, советую держаться этого магазина стороной. Собственникам советую поувольнять персонал, который портит впечатление. К слову, я очень много лет покупал самую разную продукцию apple в этом магазине. Пока компания не принесёт свои извинения и не компенсирует мне негативный опыт, ни я, ни моя семья, ни кто-либо из моих знакомых сюда не вернется.
upd: компания ответила, что вероятно возникло недопонимание. Нет, это не "недопонимание", это система. Все менеджеры салона, включая главного, техническая поддержка сотрудников (при мне им звонили), несколько сотрудников поддержки по телефону (звонил я, и человек, который подарил сертификат), все говорили одно и то же. Это системная проблема, которая существует довольно долго, и никто ей не занимается. Просто продают apple на 20-30% дороже рынка под лозунгом "премиального" салона. Но по уровню сервиса, любая точка на условном рынке будет куда больше ориентирована на клиента, чем это пафосное место с переплатой примерно за все. Примечательно, что на отзыв ответили спустя 20 дней, после его размещения. Вот так этот "премиальный салон" решает сложные ситуации
1
1
October 14
Вчера 13.10.2024. впервые купил в магазине Restore в ТРЦ Авиапарк ст.метро ЦСКА зарядный блок Apple 20W.Покупал я его в подарок.Честно говоря,с самого начала даже не знал,как должна выглядеть коробка от этого блока.Без всякой мысли оплатил,положил его в пакет и пошёл.Только сейчас,когда приехал мой друг,он сразу же обнаружил,что коробка вскрыта.Отсутствует отрывочная лента на ней.Я никогда не пользовался продукцией Apple и понятия не имею как должна выглядеть эта коробка с завода.И вообще,я никак не думал,что продавец подсунет уже распечатанный товар.Не поверю,что он об этом не знал,или не обратил внимания.Даже на рынках электроники так не обманывают.Заплатил более трёх тысяч рублей и подсунули вскрытую упаковку с товаром.Возможно даже была в использовании.
Как видно на фото,отрывочная лента сверху отсутствует.Сравнил сейчас с фотографиями в интернете.Именно в таком виде,продавец продал мне данный товар.Теперь буду делать возврат! Не советую данный магазин!
2
May 28
Компания находится в перманентном ауте. Сдавал айфон 9 мая на замену аккумулятора. В итоге на дворе 27 мая и они ничего не поменяли. Уже почти 20 дней не могу справиться с самым базовым ремонтом.
Звонить в поддержку смысла нет, они оставляют заявку в сервис и те перезванивают с вероятностью 50% в случайное время. Звонить в магазин тоже смысла нет. Менеджеры упираются и не хотят пройти 2 метра, чтобы помочь уточнить статус заказа. Сервисный центр отвечает с вероятностью 20% и только при удачной фазе луны.
Сколько раз я туда звонила не сосчитать. Начинают шевелиться только после звонка. После первого пообещали, что через 3 дня уже всё будет готово и они мамой клянутся. В обещанный день сказали, что вот чудеснейшим образом только приехал аккумулятор и прямо сейчас они поставят его мне в телефон.
В общем, эта та самая история, когда вы заплатите за ремонт конские деньги, а сервис получите хуже, чем за 200 рублей
UPD. Пришел за телефоном, они ничего не сделали. Я потребовал отдать, мне отказывались, пока я не заплачу за диагностику, о которой я не просил!! Это свинство
3
June 1
Отдавала в ремонт 11 айфон на замену аккумулятора. Очень долгое ожидание готовности, а после замены телефон перестал заряжаться. Даже при подключении к макбук с ним нельзя что-либо сделать (восстановить, обновить), так как постоянно отключается. Старый аккумулятор лишь плохо держал заряд, новый даже нельзя зарядить. Не рекомендую обращаться в данный сервисный центр. Может быть какую-нибудь оригинальную деталь за это время поменяли на некачественную подделку и после этого телефон перестал работать… ремонт не из дешевых, деньги на ветер. Денежные средства за некачественное обслуживание не возвращают.
UPD: по гарантии отдала снова свой 11 айфон в сервис, чтобы проверили аккумулятор на брак. Обещали позвонить в течение 1-2 дней, конечно никто не позвонил и я позвонила сама спустя 4 дня. Сказали , что проблема скорее всего глубже и оставили заявку, чтобы мне сообщили статус. В итоге снова ничего. Что сделали с телефоном непонятно. Затребуют ли деньги на допремонт, который я не согласовала -тоже неясно. В любом случае складывается ощущение, что restore совершенно не клиенториентированные и им все равно на своих клиентов. Очень надеюсь, что проблему по гарантии все-таки решат и мне в скором времени вернут телефон в рабочем состоянии, в котором я его отдала, в противном случае придется подавать в суд для возмещения убытков в размере стоимости телефона и оплаченного ремонта (на минуту замена аккумулятора стоила 6000, а не 500 руб). А если все-таки сделают, то поменяю оценку.
2
October 21
Заказал MacBook Air через интернет-магазин, доставкой.
- Плюсы: ноутбук оригинальный, коробка покрыта упаковочной пленкой, при работе каких-либо дефектов не выявлено.
- Минусы: компания сотрудничает с крайне сомнительной курьерской конторой «Курьер Сервис Экспресс», не исполняющей свои обязательства в срок, срывающей своевременную доставку и не предоставляющей актуальную информацию по заказу, рейтинг в Яндексе — единица. С учетом стоимости покупки сервис совершенно не оправдывает ожидания. Подобная политика компании наводит на мысль о том, что она переживает далеко не лучшие времена. Благо, удалось найти более надежный магазин и мастеров, и в будущем ни с Restore (по крайней мере, до возвращения Apple в РФ), ни с КСЭ больше связываться не придется.
August 22
Я не призываю не пользоваться услугами данной сети,. МОЯ ИСТОРИЯ. Выбрал этот сервис, тк думал, что он был дилером и возможно чуть больше заплатив получу качество. НЕ НУЖНО СЕБЯ ОБМАНЫВАТЬ - этот магазин и сервис просто берут с Вас больше денег маркетинговым обманом!
Зачем переплачивать в этом магазине - сервисе. Сеть нечистых на руку сотрудников. Принес макбук в ремонт на замену трекпада. Но предварительно решил посмотреть могу ли своими силами обойтись, (гарантия закончилась) открыл крышку, увидел, что все довольно компактно и решил сам не менять. В сервисе Приемщик включил ноут произошла загрузка до проверки трекпада, вышла ошибка. Мы проговорили максимальные затраты, замена трекпада 10т.руб, чистка еще 10т.руб. Я согласился. Спустя время звонок из сервиса со словами у вас все сгнило и замена всего обойдется 50 т.рублей. Больше чем в два раза. Я отказался и мне пришлось оплатить диагностику 4000 рублей. Идеально зарабатывает магазин, забирая ноут из сервиса на проверке он даже не включился. подозреваю что они могут и детали старые поставить взамен Ваших. Что-то мне подсказывает что это системная история.
1
June 23
Сдала айфон на замену аккумулятора, после ремонта меньше, чем за месяц, ёмкость аккумулятора упала на 5%, чего априори быть не должно). Пришла снова сдавать уже по гарантии в ремонт, сотрудник сервисного центра (имени не знаю) просто начал доказывать, что это мол я виновата, что ёмкость так быстро упала, что я много пользуюсь телефоном и т.д. . В итоге всё же взяли на диагностику, по истечении двух недель мне отдали мой телефон со словами "дефектов не обнаружено").
В общем если не хотите потратить деньги на ветер, не отдавайте свою яблочную технику в этот сервисный центр.
2
August 16
ЛТакого отношения к покупателям я нигде не встречал, сказать что работают хамы это ничего не сказать, впечатление что за пр лавком с ног до головы забитые татуировками стоят хозяева вселенной, а ты какое-то пустое место ре достойное дышать с ним одним воздухом, даже близко к этой шараге ое подойдем боьшше, жена вообще в шоке от этих синих персонажей.
1
June 8
Отдавали айфон на замену аккумулятора. В итоге телефон испорчен и не работает. По гарантии с ним ничего не могут сделать. Деньги не возвращают. Связаться с сервисом сложнее, чем полететь в космос. Никакой клиентоориентированности, лишь испорченное имущество, зря потраченные деньги на дорогостоящий ремонт и нервы. НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ ТУДА! Лучше отдайте в ремонт в другое место.
3
September 9
Обращался в сервисный центр находящийся здесь. Однозначно рекомендую мастера! Очень помог в ситуации с заполненной памятью и чёрным экраном с яблоком)))
November 9
Отличная атмосфера. Получила компетентную консультацию. Что сразу определила выбор гаджета. Все отлично. Спасибо!
September 7
Отвратительное качество сервиса. Отдал iPhone заменить аккумулятор. Заплатил за приоритетное обслуживание, вечером забрал. На следующий день телефон перестал включаться. Отдал назад , сказали отошли контакты. Через три месяца история повторилась. Отдал , заплатил за приоритетную очередь. Хорошо хоть за то что запаять контакты денег не взяли. Спрашивается , в чем разница менять аккумулятор в официальном сервисе или в любом подвале ?
May 19
Оставлял макбук в ремонт 8 дней назад. Да, диагностика у них длится 2 недели, но я выбрал платную диагностику за сутки. За сутки не сделали, не перезвонили. Через два дня я позвонил им самостоятельно, провисел на трубке 2 часа. В течение суток не перезвонили. После чего в магазине сказали, что могут оставить заявку на обратный звонок, я оставил. Слава богу перезвонили через 2 часа и сказали, что задерживаются с диагностикой и скажут через неделю. Прошло еще 7 дней. Я им звоню, вешу на трубке снова 2 часа - без ответа. Звоню в магазин и прошу оставить заявку. Мне смело и с улыбкой какой-то парень отвечает: "Акция закончилась, звоните самостоятельно)". Я выпадаю в осадок и второй день пытаюсь дозвониться. Звонил, общался абсолютно без претензий, я довольно терпеливый, но сейчас уже переполняет злостью.
Проблем бы никаких не было, если бы они хотя бы предупредили, но они просто игнорируют.
Самое страшное, что, если поругаться с сервисными центрами - у них все карты на то, чтобы испортить макбук, заменив детали. Ты не проверишь, а работать будет хуже и сломается через какое-то время. Я 1 звезду редко оставляю, но сейчас накипело.
Будьте осторожны.
UPD: после отзыва позвонили и решили вопрос. Сделали диагностику. Оказалось дешевле, чем предполагал. Поставил 4 звезды, вместо 1. Проблему решили, но осадочек все равно остался. Спасибо, что решили вопрос.
UPD 2. Не знаю, может проблема в конкретных людях, но после исправления оценки снова стали игнорировать 😂 мне искренне смешно. Макбука не видел уже месяц) Дайте понять ответственному за ремонт/сервисный центр, что так относится к клиентам нельзя. Ставьте хотя бы в известность по срокам. Я правда устал, у меня от этого ноутбука работа зависит. Еще чувствую, что требовать за срочную диагностику будут.
11
July 11
Безалаберное отношение к клиентам! Пришли за покупкой конкретного айпада, а втюхивают самый дорогой! По поводу стилусов не могут нормально проинформировать к какому подойдет, а к какому нет! Суть магазина - втюхать да побольше, а знаний в продукции ноль, еще и отвечают так, как будто это мы (покупатели) им чем то обязаны! Заслуженная единица!
2
August 3
Относила в сервисный центр планшет 25 июня, в итоге получила его только 28 июля! Хотя обещали 2 недели на диагностику и чистку. На звонки не отвечали, пришлось просить звонок через основную поддержку на сайте. Если будете относить туда технику, будете готовы, что ремонт займёт больше времени
1
November 14, 2022
Сам по себе именно этот магазин хороший, просторный, всегда чисто, вежливые и компетентные консультанты. Покупал до «всего этого» тут часы и 13про. Сейчас сюда заходил исключительно посмотреть вживую 14про, чтоб жена выбрала цвет.
Хочу возмутиться имеющейся бальной системой - худшая в России из всех возможных ритейлеров (на мой взгляд). Накапало мне их аж 11 тысяч. Сначала сообщили, что на время они замораживаются (убрали из приложения). Потом, видимо, вернули, но не в приложении (чтоб я думал, что их еще нет).
А теперь про условия списания: до 10% от цены ЧЕХЛОВ и до 3% от цены телефонов. То есть, чтобы потратить мои 11к бонусов - мне надо накупить чехлов на 110к. Угадайте, на какую сумму айфонов надо купить? Правильно, на 330к. Не позорились бы уже и вообще убрали эти бонусы, чем так. Разочарован :(
8
3
April 25
Мне сломали макбук. Когда я спустя неделю после ремонта пришла попросить проверить его (по телефону мне сказали - приезжайте, глянем), мне сказали, что диагностика длится неделю где-то (точного количества дней не назвали) и мы снесем все ваши данные. Хотя, когда я изначально обратилась с проблемой «шумит и перегревается», мне даже не предложили сделать эту недельную диагностику, а сказали просто приобрести услугу за 5 тысяч рублей. По итогу всё стало в разы хуже, мне толком ничего не ответили на ресепшене, не предложили нормально решить проблему, а только спросила готова ли я попрощаться со своими данными, и далеко не факт, что эта недельная диагностика вообще может принести какой-то результат, как мне сказали. Отвратительное отношение, ладно бы если бы просто накосячили с ремонтом и исправили, а так еще и не предложили ни одного адекватного решения.
Совершенно не рекомендую сервис, наверное пользуются тем, что такой сервис остался один в Москве.
2
September 29
Третий раз обращаюсь в Рестор и опять с Айфоном 14 Про, ну не везет мне с ним. Уже меняли стекло, потом кнопка громкости западала, сейчас беша с разъемом под зарядку, не шла зарядка и все. Ребята опять все сделали качественно, спасибо, очень надеюсь что это последнее мое обращение.
May 15
При покупке наушников нет возможности их померить. По вашему я должен их купить, померить и вернуть, если не подойдут по весу/ габаритам/ удобству в ушах или на голове? А будет ли возможен возврат после вскрытия упаковки и факта использования? Интересная политика работы с клиентами при довольно высоких ценах на товары. Вопрос гигиены легко решается обработкой образца для примерки дезинфицирующими средствами
Upd: в том же Самсунге померить, подключить к своему устройству и послушать можно
Upd2: мнение сложилось не на пустом месте, а после ответа консультанта на прямой вопрос «можно ли померить витринный образце?». Его ответ - нет, ответ его коллеги - нет. Дословно «нет, я не могу вам помочь и не знаю кто сможет, сам не люблю такие наушники»
Upd3: весело у вас. Говорите ровно противоположное тому, что происходит в действительности
2
1
October 15
Работают аккуратно, поставили новый экран на Айфон 11. Разница небо и земля, теперь сенсор хоть нормально работает, один кайф. Цену назвали заранее.
November 15
Раньше было лучше 😄, но это не вина данного места. Красиво, эстетично, недалеко от метро, находится в удобном месте. Но, к сожалению, цель похода не увенчалась успехом. За покупками заходите, за ремонтом по гарантии уже проблематичнее последние два года.
April 4
К сожалению, в магазине не всегда новинки появляются первыми. Ценник выше рынков, а клиентоориентированность сотрудников последнее время стала около отрицательной. Если раньше при входе в магазины тебя встречали и готовы были облизывать от входа и до оплаты - сейчас на тебя буквально пофигу. Плюсы от похода в магазин в противовес интернету или рынку - пропали. Смысла переплачивать не вижу .
August 6
Обращалась, сервис рестора работает на пятерку. Диагностику делают бесплатно. Не замечала, чтобы насчитывали лишнее. Честные и быстрые. Понимают, что без телефона как без рук.
March 13
Ремонтировала здесь макбук, умудрилась поймать вирус. Сделали все довольно быстро и по цене все устроило, так что обращением в сервис осталась довольна. В будущем, если из строя выйдет что-то из яблочной техники, я знаю, куда обращатся.
2
July 1
Очень приветливый персонал, быстро и качественно подобрали все
August 19
Ужасный сервисный центр, ужасное отношение сотрудников к клиентам. Купил два месяца назад у них айфон 15 про, спустя месяц сломалась камера, обратился к ним по поводу возврата или замены телефона по гарантии, сказали делать диагностику, ок. Принес им телефон, спустя неделю забираю телефон, начал проверять - сотрудник сказал не задерживать очередь и подписать АПП... Подписал, ушел. Проверяю телефон дома - а у меня пятна на основной камере, посмотрел внимательно - под стеклом пыль. Не знаю, как у них получилось занести пыль под стекло основной камеры при заявленной неисправности фронтальной камеры - но у них это получилось.
На счет возврата уже 4 день молчат, да и раньше на контакт они не очень охотно шли. Не советую вообщем
June 17
Одной звезды жалко. Обратилась с проблемой подключения наушников AirPods после обновления iOS, на что получила ответ: «наушники у вас не оригинальные, выкидывайте и покупайте новые» к слову, наушникам 2 года, были куплены в официальном магазине, не в подвале, не в переходе метро… Оригинал!!! За 20к!! Мастеру не понравились отблески на кейсе, который за 2 года потерся напрочь и уже давно не глянцевый; не под таким углом светился индикатор заряда; окислились какие-то контакты; не было щелчка при подключении к зарядке (дома заряжала своей, оригинальной, все прекрасно щелкало)
Все что он сделал: подключил к зарядке и покрутил кейс в руках) Сразу понятно-браться за наушники он не хотел
Не рекомендую сюда обращаться, ни в коем случае. Поберегите свои нервы и время!)
1
July 15
Хороший магазин, достойный сервис. Гарантийное и постгарантийное обслуживание выполняют на пять баллов. Приходилось обращаться за тем и за другим. Результаты всегда радовали. Чинил семерку, приносил по гарантии iPad. Вот с макбуком пока заявлялся только для профилактической диагностики. Двухлетняя гарантия закончилась, но работает на совесть
January 14
Отличный магазин, все быстро, вежливо. По всем вопросам меня проконсульрировали. Помогли с выбором, рассказали о всех нюансах. Большой выбор, все что нужно есть в наличии. Цены конечно не самые лучшие, но брать тут что-то дорогое не так страшно как в мало понятных интернет магазина. В общем рекомендую.
June 7
Отдавал в починку эпл вотч, через независимый сервисный центр рестор. Поскольку впечатление от общения с клиентами и уровня сервиса осталось хорошее, решил что будет правильно оставить положительный отзыв. Вернули вещь в отличном состоянии, мне кажется что даже лучше, но может это субъективно. Впечатление что боковая кнопка стала лучше реагировать на нажатие.
December 12, 2022
Сегодня приобретал МакБук в этом магазине и сказать что остался доволен - это ничего не сказать, помоги с выбором, быстро сориентировали в параметрах, цветах и наличии, очень быстро оформили. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику Виктору, именно он помог во всем вышеперечисленном, при этом, между делом (пока оформляли) не обошлось без юмора, парень свой в доску😂 Я доволен, родители, скоторыми я был в этом магазине остались в восторге, спасибо 😌
2
January 22
Купила сегодня телефон за 150К. Менеджер Кирилл поразил обслуживанием. Так снисходительно общался, разговор через губу, протер камеры грубейшей заляпанной микрофиброй с махровым плетением. Только что не плевал, чтобы стереть скол на новом аппарате. Попросила другой телефон. Пакет выклянчивала, расчет наличкой сломал гражданину мозг при подсчете купюр. Продавцов пытают в подвалах и заставляют работать бесплатно?
3
May 8
Потребовалась замена клавиатуры (уронили гирю), но Мак нам вернули из сервиса Рестор в отличном состоянии. Все как не ломалось, просто супер!
June 11
Принесла уроненый айфон в авторизированный центр. Молодой парень за стойкой внимательно выслушал, потом сделали диагностику и сразу подсчитали, сколько обойдется ремонт. Сумма меня устроила, ею и обошлось. Молодцы, честно работают и ничего лишнего тебе не присчитывают. За замену разъема зарядки на 15-м заплатила 19 тыщ. Оказалось что дело в нем, а не в самам зарядном усройстве.
August 1, 2023
Есть вопросы к компетентности как сотрудников, так и их начальников. В магазине не дали чек при продаже, а когда начали делать возврат, он внезапно оказался им нужен, и они не стали принимать товар к возврату. При этом чек для возврата, согласно закону о защите прав потребителя, не обязателен. Отвратительное общение с клиентами, которые тратят в ресторе довольно большие деньги уже более 10-ти лет, о чем можно посмотреть, к слову, в отвратительной программе лояльности, которая к лояльности не имеет никакого отношения.
4
February 13
Ремонтируют быстро и качественно. Раньше думала, после ремонта уже все, так и будет глючить, но нет! Работает практически как новый
1
1
November 19
Отличный магазин,если не успеете,доставка спасёт в любую точку
May 20
Вчера с подругой покупали часы. С нами не поздоровались. Нам самим пришлось подойти к консультанту. Пытались задавать ему вопросы, на что он отвечал как говорится «на отвали» (мягко сказано). Рядом с консультантом какой-то индус в костюме рассматривал часы ультра, так вот на него он реагировал куда приветливее. Мы же искренне пытались привлечь его внимание, но все бестолку.
Сами попросили его продать нам еще и ремешок. От него инициативы было ноль. На складе он пропадал, пока искал часы так долго, что в какой-то момент нам показалось, что он тупо про нас забыл. Короче, искренне жаль, что консультант по имени Виктор получит какие-то проценты с продажи часов и аксессуаров, ведь он не сделал для этого ничего. Более того, из-за его отношения, нам хотелось покинуть магазин (но так как покупка была срочной, решили остаться). И кстати, тот индус в костюме ушел, а две девочки в футболках, которые выглядят как подростки, купили у вас часы и ремешок. Хочется посоветовать Виктору работать над качеством обслуживания, и немного сменить свое отношение к людям. Не судить их по одежке. А руководству, обратить внимание на то, как общаются ваши сотрудники. Ведь Виктор, вел себя так, как будто ему плевать на своих покупателей. Когда рядом со мной, другой консультант поздоровался с другим покупателем, я очень удивилась. «А что, так можно было что ли?». Короче, уберите процент этой продажи с Виктора. А еще лучше, просто уберите Виктора
6
October 23
всё гуд. Качество и атмосфера на высоте
October 15, 2022
Не знаю кто пишет все эти негативные отзывы, расскажу,как было у меня ! Айфон 13 перестал реагировать, вообще на все,были глюки итд. С момента покупки прошло 3 месяца. Я пришла очень злая,начала ругаться «как так могло случиться, что телефон за 100к+ не функционирует» на что Виктор,совершенно спокойно отвечал на мою агрессию и объяснил все до самых мелочей ,достаточно быстро принял мое устройство, Виктор, сказал ждать 7 днй,а когда придет смс,то можно придти и забрать устройство. На мое удивление смс пришло на 4 день, телефон готов к выдаче. Приехала , забрала свой айфончик с новой задней камерой . Поменяли по гарантии и работа сделанна качественно. Никто ни копейки с меня не хотел взять. Если это брак и у вас есть гарантия вам не стоит переживать ! Спасибо За вашу работу, отдельная благодарность мастеру,который ведет приём и консультацию, Виктор- это настоящий специалист,который все объяснит, я под большими впечатлениями,что есть такие отзывчивые сотрудники, на сегодняшний день,такие профессионалы,как Виктор большая редкость!
Если бы можно было поставить 100 звёзд,то я бы поставила!
3
1
July 30
Очень хороший магазин! Покупала здесь iPad.
January 23, 2023
Добрый день!! Сегодня ходил в re:store, отнес наушники airpods pro, у меня дребезжит правый наушник, мне сказали что якобы у меня наушники из другой страны и они не будут их менять.
Случай мой попадает под программу замены airpods pro, при включении в режиме шумоподавления и пространственного звучания начинается сильный треск. Сказали что у меня наушники из другой страны, якобы серый импорт, но они покупались в декабре прошлого года и никак по такому импорту ввезены не могли быть...
Но по закону, в случае серого импорта, на наушники год гарантия, а на сегодняшний день, физически не может пройти гарантия, так как до года, как серый импорт еще очень далеко. Так же ребята не знают, что у apple всемирная гарантия и что я оформлял заявку не на re-store, а на официальном сайте apple, что значит никаких разногласий по странам не идет и речи....
Видимо придется жаловаться в потребнадзор
7
April 8
Принесла свой айфон в сeрвис. Оставлять его не хотела. Заказала приоритетное обслуживание, через полчаса уже мне назвали причину неисправности.
June 26
Покупала телефон 14.06 в 17:00. Консультант Кирилл ведёт себя непрофессионально и невежливо, разговаривает свысока, не считает нужным объяснять разницу в региональных особенностях моделей, бросается фразами из серии "а вам какая разница", "что вам это даст", "вообще-то" и.т.д. Сервис на 0 баллов.
3
October 16
Отдал Мак для обновления прошивки, моя слетала и почти превратила телефон в кирпич. Почти 5 дней ушло, но зато проблема решена. Спасибо. Приятное общение, уведомления на почту, отвечают на доп вопросы.
February 8, 2023
Отвратительный персонал. Пришла покупать планшет, готова была взять здесь и сейчас, однако продавец, мужчина средних лет с бородой даже не прислушался к моим пожеланиям и просто хотел втюхать дорогую модель. Возможно он не воспринял меня всерьез из-за того, что я молодо выгляжу, но такой предвзятости я давно уже не встречала. Я все равно куплю свой планшет, но уже в другом магазине, передаю персоналу большое спасибо за испорченные настроение. Больше сюда не приду. И вам не советую.
8
November 14
Менял боковой шлейф в Эпл Вотч по гарантии. Заявку рассмотрели быстро. Цена была озвучена заранее, так что сюрпризов при оплате не было. Принимают карты. Да, гарантия у меня все еще действует.
January 29, 2023
Меняла наушники по гарантии. Airpods pro. Дребезжал наушник.
Я была записана к определенному времени (записаться на определенное время по телефону это был особый квест). Почему-то какое-то хамское было отношение во время приемки. Меня пытались осудить «живой» очередью, (людьми, которые осознано пришли без записи. самих приемщиков было двое)!!!!! В таком случае не стоит и заявлять, что у вас есть такая услуга, как запись по времени!!!!!! Потом, не расслышав, пытались обвинить, что я якобы опоздала, хотя я пришла сильно заранее в сам сервисный отдел (и не видеть меня они не могли) и подошла к приемщику за пару минут до моего времени!!!
Наушники (оба) в итоге заменили в срок («отличное» качестве «хваленного» самого изделия), но остались неприятные ощущения от такого общения.
1