Ozon
45 reviews
September 4
Очень удивлена отзывам.Объясню-чувство,что конкуретны.Живу в Москве,периодически,делаю заказы в Московскую область,и Краснодарский край. Вывод-диван,который куплен через озон,приехал в идеальном состоянии,в Краснодарский край. Газонокосилки,триммеры,инструмент,вещи,для огорода,для дома,продукты,не было проблем! Купили швейную маишну-не понравилось как она шьет-сдала. Может у кого-то есть негативный опыт,но мне,моим друзьям,жаловаться не на что. И -да! меня не просили писать отзыв)!!
10
June 10
НЕ ПОКУПАЙТЕ В ОЗОН КРУПНЫЕ ГАБАРИТНЫЕ ВЕЩИ , ИХ НЕ СМОЖЕТЕ ВОЗВАЩАТЬ!!!! Я ЧЕРЕЗ ОЗОН КУПИЛ МАТРАС КОМПАНИ MIELLA ОПЛАТИЛ 11551РУБ, В ПРИСУТСВИИ КУРЬЕРА Я НАПИСАЛ ВОЗВРАТ ТОВАРА И ТУТ НАЧАЛОСЬ ПЕРЕПИСКА ЧЕРЕЗ ОЗОНИ ЧЕТЫРИ РАЗА МНЕ ОТКАЗАЛИ В ВОЗВРАТЕ ТОВАРА,МАТРАСЫ MIELLA ЭТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ТОЛВАР И НЕ ПОКУПАЙТЕ ЭТИ МАТРАСЫ, И ОЗОН НЕ ПОДЕРЖАЛ ПОКУПАТЕЛЯ В ВОЗВРАТЕ ТОВАРА И Я НЕ МОГУ СВЯЗАТЬСЯ С ОЗОН КОМПАНИИ ПО ТЕЛ , ВСЕ ТЕЛ БЛОКИРОВАНЫ.
7
3
July 4
Это треш! Оформил окно размером 2500 на 1500, заказ приходит 1600 на 1300. Озон отказывается вернуть заказ, без объяснения причин. В поддержке только чат бот, который пишет шаблонное сообщение "оформите повторный возврат", но при попытке это сделать система пишет "Возврат невозможен". Круг замкнулся. Читая отзывы, вижу, что я не единственный. Короче, остерегайтесь этой конторы. Написал заявление в роспотребназдор, посмотрим, может через них получится расшевелить их.
7
8
September 2
Площадка полностью испортилась
Не покупайте тут товары которые с доставкой (есть такие которые не привозят в пункт ПВЗ).
Сроки постоянно увеличиваются и сдвигаются
Я уже жду товар месяц, хотя была указана доставка в течение 7 дней. Спор открыть не возможно.
В статусе по трек номеру ваобще не понятно, указано что не смогли сделать доставку, но адресом не мой
2
3
August 27
Отвратительный сервис! Компания нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"
Мало того, что Озон размещает на своем сайте предложения поставщиков контрафактной продукции, так еще и не оформляют возврат товара! Уже в течении нескольких дней, меня "футболят" операторы, находя липовые причины для того, чтобы не оформить возврат! Грубейшее нарушение ФЗ РФ!!! Готовлю иск в суд!
4
3
February 17
Присоединяюсь к другим отзывам: если заказывать самовывозом из пункта - прекрасно. Быстро, любезные сотрудники, широкий ассортимент, как правило, адекватные цены. НО!! Не думайте связываться с их курьерской доставкой: полный бардак, сроки меняются постоянно, в приложении фиг поймешь какая часть заказа, когда приедет, курьеры не звонят заранее, не дай бог не успел ответить, звонишь через минуту- он уже оставил пакет в подъезде и уехал!!! У нас нет консьержа и в подъезд может попасть кто угодно при желании. При этом случалось, что оставляли у другой квартиры. Поддержка существует исключительно в форме бот-чата, который принимает сообщения, но фидбэка - ноль.
13
3
September 26, 2023
Обожаю ОЗОН! Куда только я не заказывала доставку! И в других городах, и в других городах с доставкой на дом, и с примерками и последующей оплатой - всегда всё чётко как часы!! Но больше всего меня потряс случай, когда мне сын со своего аккаунта заказал на ОЗОНе НЕВОЗВРАТНЫЕ авиабилеты. И вот скоро лететь, а у меня меньший ребёнок заболел. Я написала в чат-поддержки. У меня запросили справку от врача. И ОЗОН вернул деньги!!! Вобщем, после этого, моё сердце навсегда с ОЗОНом!!! )))
6
11
November 20, 2023
Озон катится с очень большой скоростью на дно к сожалению. Постоянно подводят с доставкой, в последний раз специально искала и заказывала, что бы успели придти в определенный день. Это был подарок на ДР, в результате в последний момент перенос доставки и беготня по магазинам в поиске подарка. Чат с поддержкой никакой. Одни шаблоны. Лучше купить на другом маркетплэйсе, пусть подороже, но там точно привезут в обещанные сроки. Если нужно срочно, то точно не брать через Озон. Вы вместо трат на рекламу круглосуточную по ТВ, лучше бы улучшили свой сервис доставки, иначе постоянные клиенты тоже уйдут от вас и реклама не поможет
9
2
October 9, 2023
Ну просто капец какой то!!! Сервис отвратительный! ГОД почти из принципа не заказывал на Озоне ничего, тк часто подводили по доставке. Тут решил заказать, думал ситуация исправилась. Если бы! Опять приходит уведомление что доставка задерживается, хотя до этого, несколько часов назад оператор в чате писал что будет сегодня! Нафига писать сроки доставки "Завтра" или "Послезавтра" если вы знаете что не привезете в срок товары! Это просто обман уже или мошенничество. Писать заниженный срок доставки чтобы люди заказывали а потом врать и нарушать сроки думая "да пофиг, люди все равно дождутся, они уже заказали и им деваться некуда. Днем больше, днем меньше". Никаких вторых шансов озону больше не будет! Заказ отменяю из принципа! Заказывал одежду. которую нужно было надеть на мероприятие завтра. Щас она мне нафиг уже не нужна! На ВБ, Казань экспресс никогда подобного не было. Согласен с комментариями, Озон реально стал худшим маркетплейсом. Об этом говорят люди, отзывы, а Озону пофиг и ничего не меняет. Цены тоже забавные, с мнимыми акциями. Типа без скидки стоит - 8000, со скидкой - 3000, и никого не смущает что в обычных магазинах этот самый товар без всяких акций стоит 2000р.
27
10
October 12, 2023
Я довольно редко делала заказы на озон. И это не была одежда или обувь, но все-таки решилась. Вчерашний опыт меня очень сильно огорчил ! Заказала ботинки марки, которая уходит из России. В результате привезли не 37, а 39,5. На ПВЗ предложили аннулировать заказ и заказать снова. Но ботинки стали стоить на 7 000 дороже!!! Подскажите, контакты поддержки клиентов ?? В чате отвечают штампованными фразами. Я хочу получить свой заказ по той стоимости , по которой заказывала !!!
17
4
October 22, 2023
Сервис ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!!!!
Могут просто взять и не привезти кусок заказа. Без уведомления, ПРОСТО ТАК!
Окей, хорошо. зашла в приложение, к вечеру появилось что часть товаров, доставится "когда -нибудь" это же офигенно, что срок они не указывают, статус доставки обновится когда-нибудь, а куда ты мол, денешься, дождешься.
Перенесла срок доставки на выходные.
Как итог - прошли выходные и СРОК ОПЯТЬ ИЗМЕНИЛСЯ И ОПЯТЬ ОНИ НЕ МОГУТ НИЧЕГО ДОСТАВИТЬ! Поддержка ужасна! Отвечают шаблонными фразами, из которых смысла и решения проблемы ровно ноль, зато сразу закрывают вопрос и просят оценку поставить.
Ситуации бывают разные, и была б это химия, книги, одежда, техника - вопросов бы было меньше.
Но я уже почти неделю жду доставку ВЕТЕРИНАРНОГО КОРМА ДЛЯ КОТА, БЕЗ КОТОРОГО ТОТ НЕ МОЖЕТ.
10
2
August 28, 2023
Худший сервис доставки - это Озон !!!
Элементарная доставка в центр Москвы превратилась в запутанный квест, длинною в двое суток (если бы заказ не снял, то доставка продолжилась бы и далее). Службе поддержки вообще всё равно, перекладывают вину на технические неполадки! Какие технические неполадки, если везёт курьер))) Причём срок устанавливается с 9:00 до 21:00, курьер по телефону не отвечает, то есть сиди, жди и это твои проблемы. После 21:00 курьер самостоятельно передвигает сроки и на следующий день всё повторяется!
Неуважаемые кривые руководители Озона, сейчас выгнали все иностранные маркетплейсы и службы доставки, вот вам бескрайнее поле для бизнеса, но почему всё равно на отвали работаете???
26
8
October 12, 2023
Нет слов, одни эмоции.
Заказывал как Юр. лицо - прислали не тот товар , вернуть нельзя . Со слов тех. под-ки " Если товар рабочий , но не соответствует характеристика , то вернуть не льзя".
Заказывал ка Физ. лицо - товар из-за рубежа вернуть можно если за свои кровные отправить обратно , и продавец подтвердит возврат, если не подтвердит - то потеряете и деньги и товар.
Так же на сайте меняется информация каждую минуту , и всем не интересно, что вы получите не то. что заказывали.
Заказывайте только в пункт выдачи , там можно отказаться от товара , но только физ. лицам.
10
2
August 27, 2023
Оформила доставку в больницу.
Ребенок инвалид.
Курьер просит спуститься вниз и забрать посылку, объясняю, что в инфекционном отделении не выпускают.
Просто нужно дойти до определенного корпуса и отдать передачу.
5 мин занимает.
Согласен только на машине заехать. Я все понимаю, но пропуск курьерам не делают.
Согласна уже заплатить за парковку (якобы говорит нет мест бесплатных возле больницы). Он говорит, отправляйте 500 р и я готов.
Горячая линия вообще не доступна((
Написать в поддержку нельзя, там бот.
Что происходит, господа?
В посылке товары для ребенка, и игрушки, которые сейчас нужны ребенку
26
25
September 11, 2023
Очень часто выручает, когда нужно срочно то, чего больше нигде нет или стоит дороже. За много лет использования сервиса перенесли доставку только 2 раза. И один раз пришёл товар с браком. С учётом количества заказов, считаю, что это ничтожный процент негатива)) Остальные маркетплейсы косячат больше и чаще. Ну или просто мне так "везло":)
5
5
October 25, 2023
Искала платье в подарок на Озон в приложении в разделе -> вечернее платье больших размеров , по итогу выдавало по кругу одни и те же платье, как бы ты не пролистывал страницу: одно и тоже! складывается ощущение, что высвечиваются только продавцы проплатившие продвижение. Надоело смотреть на одно и тоже, отвратительно тратить своё время впустую на 20 одинаковых товаров, заказала в другом месте.
6
2
October 23
Пользуюсь услугами ОЗОН несколько лет и считаю его лучшим интернет-магазином из всех ему подобных!
August 30, 2023
Озон стал худшим маркетплейсом. Я не знаю в каком порядке они обрабатывают и отгружают заказы, но я постоянно последняя в списке. Оформила заказ, собрали за день. Доставляли пять дней, потом оказалось, что проблемы с доставкой. Для лучшего понимания ситуации расскажу, что заказала я круассаны, не знаю какие мне их везли и откуда, что произошла такая задержка. В общем кто-то в восторге от данной компании, а я просто разочарована ими. Цены высокие, а качество обслуживания и доставки на нуле
10
5
August 13, 2023
Заказываю туда только потому, что рядом с работой. Вывесок нет, есть маленькая наклейка на отделении почты России, надо зайти туда, чтобы узнать, что пункт выдачи находится с другой стороны в закоулке. Получить тоже практически всегда проблематично, вечно чего то ждёшь, ну почта России, этим все сказано. А да, ещё у них ооочень часто висят компьютеры, тогда вам просто ничего не смогут выдать
2
1
September 19, 2023
Задрали. который раз замечаю, что пока переводишь деньги на озон карту цена повышается, пусть немного, но я четко перевожу нужную сумму, которая была указана, когда я кидала в корзину. Переходишь к оплате и тебе не хватает 4 рубля, дурацких 4 рубля, чтоб оплатить покупку и опять нужно тратить время на перевод тогда уж 50р , чтоб наверняка. Видимо, это такой психологический прием,чтоб закидывали сразу с запасом.
7
5
October 30, 2023
Более года пользуюсь услугами Озона. Не разу не подвели. Бывает, что доставка переносится на сутки, но это редко и для меня не критично. Брак ни разу не пришел. Заказываю товары по мелочи для хозяйства в основном. Очень удобно, довольна
1
1
July 22
По непонятной причине из лк исчезла информация о покупках и деньги, оставшиеся после покупки
1
1
November 18, 2023
Привезли товар 22 сентября 2023 г. Сегодня 18 Ноября 2023 г. Товар не подошел. По закону я имею право вернуть товар, однако сделать это крайне сложно и за свой счет!!! Не рекомендую это площадку!!!
1
1
October 25, 2023
Через озон заказали у китайцев ночник с фигуркой из Хеллоу Китти для ребенка. Ждали посылку больше месяца. Магазин отправил товар Почтой России. Вскрыли пакет, оказалось, что приехал не тот товар - ночник был другого цвета и с другим персонажем.
Написали рекламацию и в Озон, и продавцу в Китай.
Озон предлагает сделать возврат покупки только Почтой России, при это за товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества возврат денег за пересылку не происходит!
По расценкам Почты России тариф международное отправление посылки в зависимости от веса в нашем случае составляет от 500 до 800 рублей! Это половина стоимости ночника!
При этом китайский продавец готов возместить разницу в цене - 50 (пятьдесят) рублей.
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ЧЕРЕЗ ОЗОН ТОВАРЫ С МЕЖДУНАРОДНОЙ ПЕРЕСЫЛКОЙ!
ОЗОН НЕ РЕШАЕТ ПРОБЛЕМЫ, НЕ РАБОТАЕТ С РЕКЛАМАЦИЯМИ, ОТКРЕЩИВАЕТСЯ ОТ ПРОБЛЕМ С ДОСТАВКОЙ ТОВАРА И ПЕРЕНОСИТ ОТВЕТСТВТЕННОСТЬ НА ПРОДАВЦА и ПОКУПАТЕЛЯ!
5
1
October 29, 2023
Заказывал процессор 11 октября, указали что привезут 29 числа, потом вдруг резко число доставки перенесли со 2-8 ноября. горите в аду, больше ничего заказывать тут не буду.(хороший подарок на ДР)
4
2
October 16
Это трешь. Войти в ворота храма , найти дверь , спуститься в подвал...
1
2
September 3, 2023
Привезли хлеб где то пол часа назад. Пачка не вскрывалась. Прогрызана с двух сторон и надкусан хлеб, ощущение что мышами, на кошек мало похоже. Не понимаю, как упаковщик такое пропустил. Наверно совсем наплевать.
15
2
November 4, 2023
Нормальный ОЗОН,один возврат был по моей вине .Быстро заказал другой.Деньги вернули быстро.А другой пришёл как и обещали в срок.Заказываю уже 6 раз.Претензий нет...
2
2
October 2, 2023
Пользуюсь услугами магазина примерно год, покупаю регулярно.Из 100покупок только две были с возвратом, но без проблем.Лично я доволен на все 100.Может просто везет.....
2
5
October 26
заказа нет. курьер не звонит. горячая лирия говорит "до свидания"
1
October 28, 2023
Никакого сервиса и поддержки. Доставка- это отдельная история. Могут сами отменить заказ не объяснив причину. В итоге ждёшь 2 недели и в последний день всё отменяется.
3
1
July 15, 2023
Самый худший озон в Центральном федеральном Округе России. Не найти совсем. Вывесок нет. Совсем нет. Находится между Мусорными баками и каким-то деревянным строением. Закрывается в 19:30 в будни. В субботу бывает в 19:00 уже не попасть!!!!
8
2
October 28, 2023
Доставка ужас и обслуживане. Заказл 3 бутылки омышки - привезли одну) вернуть деньги еще нужно оформить возврат и идти ногами в пункт выдачи. Не советую!
2
1
September 11, 2023
Уже не первый раз, когда оплачиваю товар, через несколько дней вижу в статусе, что заказ отменен. Вопрос! Зачем вы выкладываете у себя товар, который не можете продать???
7
1
July 2
Далеко, жарко.
Но работнице - Спасибо!
2
November 1, 2023
Пришел я в пункт выдачи и увидел что на выдаче снимают тик ток и попросили меня подождать и что мне делать?
1
October 10, 2023
При могут нормально взять трубки а я им говорю связаться с оператором они не связывает они говорят до свидания
4
September 18, 2023
Доставка постоянно задерживается , не могут выдерживать сроки, главное получить оплату
2
1
October 27, 2023
Часто покупаю на Озоне, пункт выдачи рядом, всё супер!
2
July 28, 2023
Пункт озон, найти невозможно, получить тоже как оказалось весьма проблематично, лучше не связывайтесь,
6
2
November 5, 2023
Ужас,за два дня заказ в Москву из подмосковья не могу привезти
2
November 25, 2023
Не очень удобное расположение конторы
1
April 27, 2023
пункт выдачи работает до 20:00
пришла в 19:50 - закрыто. очень неприятная ситуация.
7
1
October 15, 2023
Как и вся сеть
1
October 6, 2023
Хуже сервиса нет
3