Этот пункт заставил ненавидеть Озон.
Еще и подставили в очередной раз! Время 10.30 пункт закрыт. Контактов нет. Забрать срочный заказ, который и так привезли с опозданием невозможно!
Пришла за товаром, сказала что с начало по мерею. По итогу товар не подошёл, подхожу, говорю что делаю возврат, а мне говорят "простите, мы нечайно закрыли ваш заказ" (типа уже списали деньги)
Я спрашиваю, что делать ?они говорят "нужно зайти в личный кобинет и мы вам щас скажем что сделать"
А у меня озона нет в телефоне и в итоге сказали "забирайте заказ, оформляйте возврат и потом идите обратно"
Почему я из-зам чьей-то ошибки должна ходить туда-сюда? я не понимаю.
Прекрасно 5/5, теперь заказываю только сюда. Один из лучших пунктов выдачи города. Всегда чисто, вежливо, профессионально. Приятно встречают и быстро обслуживают.
Худшая площадка!!! Пользуюсь обычно WB, там доставка в 99% вовремя, заказы все отслеживаются, оплата при получении товара. А тут решила заказать товар, просто потому что на WB не было. Деньги списали мигом, а доставку переносят и переносят. И связаться не с кем, кроме их бота. Жалобу накатать некуда.Мне уже не актуален этот товар. Жаль потраченных время, деньги и нервы. Больше там заказывать не буду.
сделали заказ нам поставили дату 30.11. 22.с 10 до 23 часов, ночью перенесли доставку на 1.12 вчера на 2.11. Похоже что это какая то новая игра в озоне. Закажи, оплати и жди у моря погоды. Телефоны курьеров указывют аж из чебоксар да и те выключены. В чате ну сама нежность только врут и отписываются. Господа владельцы не проще ли изменить подход к клиентам, не можете поставить в указанный день позвоните и договоритесь о переносе на ту дату когда точно сможете доставить заказ. Вы же таким отношением потеряете покупателей.
В третий раз отмена заказа. Зачем программа позволяет оплатить тот товар которого нет? Озон крутит деньги покпателей? Отказы приходят через несколько дней. Похоже на мошннчество. Расстройство одно. Все меньше и меньше желание что-то купить на Озоне.
Заказал товар, пришел не комплект, отказался. А теперь смотрю в историю заказов, а товар оказывается я получил! В поддержку не дозвониться, ответа нет! Молодцы работники !
Постоянные переносы даты доставки и отмены заказов. Потеря времени и денег. Особенно нелепо выглядит предложение перезаказать товар, учитывая, что стоимость новой доставки никто компенсировать не собирается.
Ужас! Весь мой клиентский опыт был ужасный!!! Я все время пользовалась другим маркет плейсом и может быть набалована элементарным уважением.
1) сертификат активировать не удалось - ошибка, что уже использованный.
2) заказала товар - половина просто не пришла
3) заказала еще раз. дату заказа перенесли на +2 дня в день доставки, после того как время доставки уже прошло.
Элементарно неуважение!
4) чат бот бесполезный, чтобы дойти до человека нужно минут 10 потратить.
5) после того человек у чатике напишет «извините» и даже не предложит 100₽ в сертификат.
Заказал стул (номер заказа 68519635-0017). Ззказ получил, всё устраивает, но одна пластмассовая деталь пришла сломанной. Написал в чат, поставщик готов прислать новую деталь, просит дать мои контакты для связи, пытаюсь связаться с поставщиком, но ozon в чате контактные данные и мои, и поставщика удаляет. Связываюсь со службой поддержки ozon. Мне отвечают, что нужно сделать возврат товара и заказать по новой. Почему так сложно? Не проще ли решить вопрос с досылом детали по тому же номеру заказа?
Заказала сухой корм для собак, продавец Лемуррр, мало того, что задержали заказ на три дня, так еще и привезли совсем не тот корм, который нужен!!! Даже совершенно другого бренда. Надувательство полнейшее! Причем товар удалили тут же, как только полился поток недовольства такими же кинутыми покупателями. Решили слить свои залежалые товары таким путем. ОЗОН НИКАК НЕ РЕАГИРУЕТ НА ЖАЛОБЫ! Поддержка озон НЕ отвечает на сообщения! Вернуть заказ могу только через Почту России, но у меня 4 мешка корма по 2,5 кг!!! Как я потащу их на почту и почему я должна отправлять обратно заказ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ!!!! Причем оплату поставщику перевели при том, что я указала, что товары мне НЕ доставлены! Огромнейшее разочарование в озоне. Никакой защиты покупателей! Как деньги снять за заказ, так сразу оплачивайте, а как вернуть, так я должна их выбивать силой и тащить 10 кг, чтобы отправить почтой!!! Издевательство!!!!
5
1
A
aviatochka
Level 16 Local Expert
January 23
Идеальное расположение, идеальные сотрудники. Всё быстро и удобно, спасибо всей команде
вчера сделал заказ на официальном сайте OZON, доставку не получилось оформить, стал писать в службу поддержки на этом же официальном сайте, ответили и перенаправили якобы на менеджера OZONA , он скинул заказ для оплаты, я оплатил. сегодня не подтверждения оплаты, не заказа. на озоне говорят это не наша служба поддержки, хотя на их официальном сайте до сих у меня высвечивается. службе безопасности озона плевать, будете осторожны!!!!!
Это худшая площадка которая только есть !
Постоянно привозят то товар поврежденный , то сами переносят время и даты доставки и неважно им что покупатель корректировал свои планы и ждёт доставки свой оплаченный товар в оговорённые сроки. Никакой клиентоориентированности ! В чате бот отвечает шаблонами ! С оператором поговорить невозможно ! Это дно , а не площадка для покупки !
По телефону вопрос решить не возможно, в чате бот тупенький, операторы отписываются и не решают вопрос. Проблема: заказ типа у курьера, переносили доставку трижды, курьер в последний раз сказал, что заказа у него нет. Возврат оформить нельзя, так как заказ типа у курьера. Поддержка в чате вопрос ни как не решает. Итог: ни денег, ни заказа.
Неплохой пункт выдачи, всё по стандартам: работают быстро и вежливо. Немного расстроило, что пакеты в какой-то момент стали платными, причём на месте оплатить нельзя, только включить в заказ. И это не было бы проблемой, если б так было везде. Но в нескольких других пунктах, которыми я пользуюсь, подход другой.
Нет приличных слов! Но иначе не опубликуют. Три последние года закупаюсь только на озоне, подключил свои предприятия к закупкам тут. А в последний раз заказал дорогую колонку в подарок на др, вручил ее. А именинник открыв при всех увидел там пустоту. В упаковке были срезаны наклейки а колонки не было. Ну бывает, но самое ужасное, что озон отказался вернуть деньги:)) на этом наше сотрудничество закончено. Ну и пойдем в суд конечно.
Сегодня вечером приходит смс с сообщением о том что я якобы совершил покупку на озон нескольких товаров на сумму 2400. Но я ничего не заказыаал вообще,деньги просто списали ....я кое как заказ отменил в личном кабинете...деньги пока не вернули...
Больше не буду пользоваться этой платформой...просто жесть
без повода задерживают заказы,прислали магнитолу с жуткой задержкой а в коробке вообще другая модель про которую в интернете нет информации,подвальный самопал
Сегодня не доставили шкаф.Не могу дозвониться и написать тоже не могу.
Типа доставка перенесена на завтра , время неизвестно...
Что это???!!! за ......
Постоянно переносят самостоятельно доставку ,не согласовав ,ждёшь заказ ,время выходит ,обращаешься в службу поддержки ,заказ перенесён на другую дату!
Бот пишет о том,как он сожалеет !!!
Но деньги за заказ списывают минута в минуту !
Обратно их ждать неделю !
Короче Озон =WB ,всё тоже самое !!!
Продают поделки и некачественный товар. Купил шампунь head and shoulders и он оказался подделкой, внутри состав вообще был другой, запах едкий и не понятный, хорошо не начал мыть голову. НЕ ПОКУПАЙТЕ БОЛЬШЕ НИЧЕГО!!! Если уж решитесь, то проверяйте очень и очень хорошо сразу, чтобы не потеряли деньги как я и не нанесли ущерб себе и близким!!!! А OZON, вообще не проверяет ничего и только отнекивается и все, я готовлю документы подавать в СУД!!!
Заказывал кофе в капсулах. В этом пункте выдали товар в упаковке ужасного качества. Коробка вся мятая, рваная, капсулы вываливаются - как будто ей в футбол играли. Сотрудники пункта при этом не оформили сразу возврат.
Динамит с доставкой. Пишут что задерживается доставка. Пусть тогда за каждый день выплачивают потрублю за неудобства. Ещё пара дней и заказ будет вообще не актуален, так как уезжаю на несколько недель. Ставлю твёрдую 2 озону зонзону
Заказал и оплатил в озоне. Пришёл в пункт выдачи товара, прождал 6 часов, пункт так и не открылся. Связаться с оператором невозможно. Для звонков нет ни одного номера телефона. По адресу Авиаконструктора миля дом 1. Это полное безобразие. Я не советую вам делать покупки через озон.
Неужели в 2022 году может быть так наплевать на клиента. Я пользовалась озон давно и оч часто делала заказы, но чувствую что сейчас в последний раз. Перенос доставки, на несколько дней в перед, никакого желания решить вопрос в индивидуальном порядке. Отвратительная служба поддержки, просто худшая!!! Аналогично служба доставки.
Озон доставляет ВСЕ что заказано! Но использует слишком много пакетов! Не экономно, то что можно сложить в 2 пакета складывает в 5! Если заказана еда и одна вещь- шампунь то кладут еду в один пакет а 1 шампунь в 1 пакет очень не экологично ! Прошу исправить это и складывать пакеты до полной!
ВОЛКОВА ЛИЗА
Ужасный сервис. Сколько раз делала заказы никогда не привозят их вовремя.
Последний заказ были медикаменты для собаки. Количество которых расчитано чётко по дням. Из-за задержки заказа собака может умереть. Связаться по телефону невозможно. Запрашиваю информацию через чат для оформления заявления в суд просто не отвечают.
Случилась такая ситуация, что я заказала ивент календарь для детей на новый год, его мало того, что не привезли , так и деньги 700 рублей не хотят вернуть, пишут, что это сторонний продавец и они не причем.А то , что я заказала именно на озон и это не мои проблемы, их непроверенный продавец.Позвонить не могу, очень обидная ситуация.
после отмены заказа не могу получить деньги назад!! пишут каждый день какую ересь, вопрос не решается.
1
1
Show business's response
N
Nickolass2 1
Level 4 Local Expert
August 14, 2022
К самому пункту выдачи претензий нет. Претензия к компании ОЗОН!
Купил аккумулятор для замены на телефоне. Он вздулся и сжег телефон. В озоне отказываются возвращать деньги без независимой экспертизы аккумулятора. Просят заплатить самому за экспертизу о заводском браке вздувшегося аккумулятора, т.к. он вздулся спустя 15 дней с момента приобретения.
НИКОГДА НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ ЗДЕСЬ РАСХОДНИКИ К ТЕЛЕФОНАМ.
Доставка заказа зеркало напольное переносится три раза. Все праздники вынуждена сидеть ждать ( позвонить нет возможности , в чате «доброжелательно извиняются» просто кошмар!!!!