Великолепный сервис, бывают небольшие очереди до 20 чел, но в принципе ничего страшного. Хоть можно пообщаться с кем-то, там отсидеться молча вряд ли удастся. Как правило кто-то начинает на повышенных тонах выяснять что к чему, иногда излишне эмоционально, но тут же подключаются защитники сотрудников из очереди, которые считают своим долгом вмешаться в суть проблемы сбоев работы системы. Самый триггер, когда сотрудники об’ясняют, что нехватка кадров в ПР проблема не решаемая, и здесь происходит столкновение мнений. Я даже не уверена работает ли корректно запись по времени🤷🏼♀️
В общем, Почта России, это пространство диалогов, внутренних страхов, и проработки зажатого и непрожитого.
Отделение почты - единственное на довольно большой район - работает очень хорошо. Наверное всем нам хотелось бы, чтобы работа шла быстрее, но как много посетителей даже не могут четко сформулировать, что им конкретно нужно. Регистрируйтесь на Почте России, и будете получать и отправлять свою почту намного быстрее, а сотрудницы отделения ( дай им бог здоровья!) смогут быть оперативнее.
Наверное, это последнее госучреждение где еще можно стоять в очереди 1,5 -2 часа)) есть одно пожелание руководству: Сделайте, пожалуйста, отдельное окошко для тех кто получает товар по штрихкоду из мобильного приложения. Это реально быстро и народ будет стремится устанавливать себе приложение, чтобы быстро получать свои посылки. Зачем тем у кого есть штрихкод стоять в общей куче людей, которые запаковывают посылки, показывают паспорт, платят неразменными наличными)
Сегодня 30 сентября 2024 8:50. Все также. Работает одна женщина и вся очередь в одно окно. Даже те кто приходят по записи идут туда же) кто-то получает посылку за 30 секунд через приложение, а кто-то по пять минут деньги переводит, а чью-то посылку 10 мин ищут)
Почтовое отделение мне не понравилось вообще.Маленькое и работает в окошке только один сотрудник,ужас.Не написано на табличке,что отделение работает с обедом.Стоит большая очередь и сотрудник Почты говорит,что через 5 мин.пойдет на обед,а вы стойте и ждите,пока сотрудник пообедает.Нужно,чтоб работало 3 сотрудника,тогда и очередей не будет.Кому то нужно просто забрать заказ,это занимает 3 мин.,а ждать приходится по 1часу,т.к. работает одно окошко.По какой то причине,в этом отделении нет экрана электронной очереди.Старый век.
Несколько лет назад ставила 5 зв, была очень довольна работой этого отделения.
Сейчас, к сожалению, ситуация значительно ухудшилась. На выдачу корреспонденции работает один сотрудник. Последний раз я ждала минут сорок, сегодня мой папа простоял в очереди полтора часа. При этом ему отказались выдать письмо по коду из смс - якобы моего номера нет в системе! Как так? Две недели назад номер в системе был и письма по коду из смс прекрасно выдавали. А сейчас папа полтора часа простоял в очереди, да еще и впустую!
Три раза приходила в попытке отправить документы. Каждый раз очередь из людей стоит на улице. Сегодня 28.08 пришла, очередь только внутри ждет, но оператора нет, ушла разгружать машину. Я решила подождать. В процессе ожидания выяснилось, что оператор всего один работает, при этом три оператора на больничном и три в отпуске, она из них вышла. Марок в отделении нет, вернее они в сейфе под сигнализацией и руководство велело оператору только выдавать заказы, а не принимать. Когда я прождала более получаса в очереди, оператор отказалась принять у меня письмо на отправку. На мои слова, что третий раз я прихожу и не могу отправить документы, мне было отвечено «ну не приходите!»
Вот такая «прекрасная» почта России, это просто филиал ада.
На получение посылок работает один человек, народу до выхода, много. Неужели нельзя набрать ещё людей, что бы не создавать толпу.
На отправление посылки тоже очередь, но работают только 2 оператора, вместо 3 ох. После 20 минут ожидания получилось отправить посылку.
В ноябре 2024г. Стало работать 3 окна. Очередей, которые стояли на улице теперь нет. Электронной очереди по талонам пока нет, живая очередь. Выдают посылки быстрей. Наконец достучались до руководителей не равнодушные люди.
Не знаю когда обратят внимания на все жалобы…Почтовое отделение по адресу Осенний бульвар 11, тут не 1 звезда, а минус 100500. Уважаемый всея почты России, либо закрывайте это бестолковое отделение, либо начните уже мотивировать своих сотрудников. Работает 1 окно. Очередь на улице. Сотрудник говорит, что закроет отделение по графику и ему плевать, что большая часть людей уйдет ни с чем. Как забрать свою посылку? Как перенести/продлить получение? Ответ: «приходите в отделениеи пишите заявление». А как прийти, если ты все равно не получишь обслуживания?)))
Понимаю, что пишу в никуда, но это (мягко говоря) обескураживает.
Дополняю отзыв через год 18.09.2024
8.20 - очередь 9 человек! Один оператор. Медленная работа. Люди не выдерживают длительного ожидания и уходят.
Стараюсь не пользоваться отделениями в Крылатском, езжу в соседние районы...
Очень жаль наблюдать деградацию Почты во время развивающейся цифровизации...
Отделение стало плохо работать. В субботу 14.10.2023 отделение не работало ни на отправку, ни на получение. 15.10.23 работало только на выдачу. Очередь в среднем 20-25 человек. Работает 1 оператор.
Ссылаются на технические причины.
Тихий ужас
23-07 пришла забрать письмо для своей бабушки, которой 90 лет. Отказались выдавать ответив, что забрать можно только лично. Я повторно уточнила,что батушка плохо передвигается и физически сделать это не может. Ответили ,что у них такого нет, все сами приходят .Без комментариев. Попросила предложить хоть какие-то варианты. На 5 раз сообразили передать письмо почтальону,который принесет на дом. Прошли сутки, почтальона так и не дождались. Прошу провести работу с персоналом и исправить данные недоразумения
Часто бываю в этом отделении. Обслуживание на высшем уровне - все сотрудники соезвычайно отзывчивые, вежливые и аккуратные. Работа очень тяжёлая, посетители иногда тоже, но все без исключения сотрудники предельно корректы и терпеливы, благодарю и рекомендую данное отделение почты России.
В субботу и воскресенье получить письмо или посылку, не реально. Работает 1 человек. Обработка на получение письма идёт с черепашьей скоростью. Прждал 1,5 часа очередь сдвинулась на 3 человека, зал полный. Получить письмо не смог, т.к. отпрашивался с работы, а ждать себе в убыток нет желания. Если нет людей на выходные, объявляйте сб-вс выходной - не вводите людей в заблуждение.
Пришли в почтовое отделение, а там сидит одна женщина. С заказами не справляется, огромная очередь. Заказ нужен срочно, а получить не можем. В очереди стоим не первый час. Написано, что в выходные открывается в 9, а по итогу 10. Вообще нормально получается. С работой не справляются, работников нет и что делать. С этим вопросом надо как-то разбираться или иначе это не дело!
Один оператор работает почти каждый день, очереди аж на улице, записываешься в отделение к 12.00, приходишь — оператор назначил себе обед ровно с 12, ушла, никого нет. Очень жалко и операторов, которые без передышки работают в таких условиях, всего хорошего ради — наймите еще людей и платите им приличные деньги, это отделение уже совсем помирает.
Нечаянно пришли посылки сюда, в это отделение. Перескочил адрес в интернет магазине. Жуть..
Персонал работает со скоростью ленивцев. У них постоянно какая проблема с терминалом, что-то постоянно не получается. Все ОЧень и Очень медленно.. Я понимаю, возрастные.. но я два раза сюда сходил, и все!! Больше ни ногой!!!
Хороший пункт. Я не разу не стояла долго в очереди. Обслуживают быстро. Работницы - очень приятные люди. Пока что, я довольна. Я заказывала туда доставку авито. Всё было реально хорошо. Быстро и чётко.
Ужасное отделение связи! И сотрудники не лучше... не буду называть фамилию, но сотрудница сначала рявкнула на меня, что мол занята, хотя клиента не было. А потом стала открывать мне коробку, как-будто она это делала в первый раз в жизни! Ужасное обслуживание! Не рекомендую
Плюсов никаких нет, одни минусы. Работает один сотрудник, пришла в рабочий день, дневное время. Передо мной 7 человек, кто отправить, кто получить, у кого посылки, скорость работы плачевная! Почему нельзя сделать работу данного отделения нормальной? Добавить одного-двух сотрудников?
Потрясающее отделение. Даа дня ходил забрать письмо - два дня было закрыто. Жду ответа на претензию на горячую линию. В случае не ответа в установленные законом сроки сходим в суд. Просто ради интереса. Чтобы жизнь малиной не казалась. Не можете работать - закрывайтесь. Но не надо делать вид что нам доступны услуги почтовой связи…
Работает отделение с 9 утра, но с 9-10 прием ведет только одна барышня, которая очень грубо общается с посетителями и пользуется своей властью...Чтобы получить или отправить посылку или письмо, нужно отстоять в очереди около одного часа. Я как будто попала "назад в прошлое"
Отвратительно работает это отделение! Независимо от времени, дня недели, отправить или получить, всегда толпа людей и сотрудники не торопятся! Если не смогли найти чьё-то письмо, начинают искать дружно (все вместе в одной коробке)… остальные ждут, когда все сотрудники отделения найдут наконец-то это одно письмо
Не компетентный сотрудник Елена Николаевна. Повышает голос и перебивает! Сначала оформляет покупку а потом уведомляет о стоимости и сроках доставки. Работает очень медленно, конверт пробивала 5 минут.
Если вам нужно отправить что либо, рекомендую воспользоваться другим отделением.
Отвратительное отделение. Впервые вижу, чтобы посреди рабочего дня в рабочие часы всё отделение было закрыто, ни одного сотрудника поблизости, никаких объявлений о причине закрытия. Приехала машина с почтой, которую никто не принял из-за отсутствия сотрудников на рабочем месте.
Остался последний и единственный сотрудник. И на прием, и на сортировку, и на выдачу... Поэтому в окне работать может только Эпизодически. Все сотрудники уволились. Работать некому, отделение функционирует силами 1 человека, т.е. фактически не работает. Выдать премию оставшемуся сотруднику и закрыть официально.
Ужасная почта. Как не придёшь очередь. Стоять приходиться по 40 минут а то и более,
работает одно окно. Записываешься на сайте приходишь к своему времени а перед тобой закрывают окно и куда-то уходят. Отношение к клиентом ужасное
Работает один сотрудник, в очереди из 4-х человек, простояла больше 1,5 часов!!! Временами не работал компьютер.
Жалко сотрудников, которые там работают. Начальство не уважает их труд. Даже не могут элементарно условия работы улучшить- потолок в плачевном состоянии…
Ужасные очереди. Был два раза в данном почтовом отделении за последнюю неделю. РАБОТАЕТ ОДНО ОКОНО.
Стояли час и равно в 20:00 сотрудник сказал, чтобы все расходились и больше никого не принимают.
Советую приходить за 45 мин.
Хотела поблагодарить сотрудницу Елену Кузнецову, всегда поможет и подскажет, поднимаете им зарплату!!!!
И автоматизируйте процесс, тогда будет работать как часы всё
Ничего не меняется в этом убогом филиале. Полгода были лютые очереди по 2 часа с матами и драками. На пару месяцев исправили ситуацию и сейчас тоже самое. Очередь по 20 человек, работает одно окно. И такая картина каждый, каждый день. Почта России, одним словом.
В отделении работает один человек. Это даже громкое слово. Сидит. Очередь на два (без преувеличения) часа, духота, убожество и разруха. В принципе, эталонное отделение - наглядное лицо этой компании.
На выдаче работает один стол. Очередь образуется на 2 часа — невыносимо. Примите меры! В любое время приходишь — пару часов тратишь стабильно. Рекомендую рассматривать для отправки и получения другие отделения.
Пока стоял ждал чтобы получить письмо, выросли дети мои, женились, нарожали детей, дети их выросли и тоже женились, Я умер, переродился в нового человека, вырос, и только тогда я продвинулся на одного человека в очереди. Чудесное место.
Бещобразное отношение к посетителямпришла получать пенсию,она пришла на 5000 меньше,на вопрос почему,сказали в грубой форме обратиться в СФР,там мне посоветовали подойти еще раз на почту,где получала пенсию,ответили,что все вопросы по выплате по пенсии только до 17 числа,сегодня 20-е,ни слова по-человечески только ненависть в каждом слове,по итогу ничего не добилась,скащала буду жаловаться,амвот куда и кому непонятно,остается только отзыв оставить
Народа, бывает, много. Приходится и подождать. Но можно выбрать другое время. Не всем подходит, но так. Главная оценка за терпение и качество обслуживания персонала. Спокойны, профессинальны, доброжелательны. И это не маловажно. В помещении чисто, опрятно. Персонал за этим следит.
Огромная очередь,сотрудники не знают своих обязанностей и всех услуг,которые оказывает Почта, зовут старшую ,отвлекая её от окна обслуживания и спрашивают,что от неё хотят и это из одного окна в другое , так она и бегает ,от своего окошка ,то к одному́ ,то к другому сотруднику ,обьясняет ,что и как делать, нам так и не оказали услугу, точнее,попытались ,но сделали всё не правильно из за этого услуга не была оказана!!!
"спасибо оптимизаторам" - "эффективным менеджерам". Было нормальное отделение связи, сейчас не дай бог идти на почту. Очереди постоянно, не важно в какой интервал придёшь в ЧНН или во время спада активности, сейчас лето - в отделении не продохнуть. Кондиционер вроде есть, но с учётом "новой организации" труда он не справляется. Посетители "благодарны" руководству Почты России и желают им всего "наилучшего".
Отвратительное обслуживание, хамский персонал. Отказались выдавать посылку сославшись на окончание рабочего дня, хотя пришли за 10 минут. Развернули фразой: "Зачем в очередь встали? У нас смена кончилась."
Оператор Александра Харитонова - замечательный сотрудник, доброжелательный и оперативный. И мне кажется, очень добрый и просто замечательный человек. Получала в этом отделении посылку. Только положительные эмоции.
самый ужасная точка почты россии которую я видел, сначала ожидаешь 15минут пока они обслужат других, особо не торопясь вообще. потом ищут заказ 15 минут, больше сюда не придем, до свидания)
Традиционная ПР! Очень, очень все медленно и долго. Работает одно окно из 4, духота и толчея страшные. Кондея нет, вентиляции нет, в маленькую каморку набилось человек 30. Отдать большое помещение под банк, слив все услуги почты в конуру 2х2 метра - было плохой идеей руководства. По возможности, выбирайте иные почтовые службы, благо сейчас много альтернатив.
Постоянно очередь от 12 человек. Отвратительная доставка ( с опозданием) почтовых извещений уже 2 раз. Извещение на заказное письмо СУДЕБНОЕ поступило в почт. отделение 20 марта. Почтальон опустил его в почтовый ящик 28 марта после 13.00ч. А срок хранения данной категории писем 7 дней. Соответственно, срок хранения письма истёк 27 марта - за сутки до того, как почтальон опустил его в почтовый ящик!!! Естественно Заказное важное СУДЕБНОЕ письмо ушло обратно!!!
Самое интересное, что по отчёту о движении извещения совершенно другая инфо. А именно 20.03 в 23.42 передано почтальону, а в 23.43 (через минуту ночью) уже фиксируется неудачная попытка вручения мне!
Халатное отношение к работе. И на то, что я никак не имела возможности получить своё письмо, сотрудникам всё равно!
Хуже этого отделения нет,ожидание мин 40 мин, в очереди до 20 чел бывает,работает 1 чел,переодически отходящая на перерыв,никакой организации рабочего процесса
Время ожидания 1 час это быстро.. привет почте
Вы хоть стульчики поставьте,
Привет из 24 года, .. стало только хуже. 2 человека живых на всё отделение…
Уже несколько дней не могу получить посылку.
Работает всего 2 окна, хотя написано в интернете, что 6.
Сегодня было показательное выступление. Вышла женщина, сказала, что ей звонит "служба безопасности, в 20:00 ровно все компьютеры отключатся", орали, хамили тем, кто стоял в очереди и спрашивал в какое лучше время прийти, чтобы было меньше народа. Ответ был один: никогда. Тут всегда много. Приходите утром, занимаете и стойте, сколько будете стоять.
Сотрудница Ибрагимова отличилась особенно. Хамством и непрофессионализмом. Женщине перед нами не смогла объяснить что нужен паспорт. Постоянно разговаривала на повышенных тонах, окрашенных нервозностью.
В 20:00 ровно, компьютеры не были выключены автоматически ))))) как просила "служба безопасности"
На нас просто начали орать и выключили свет.
Я видела, конечно, разное, но с таким "высоким сервисом" не сталкивалась давно.
Просьба открыть еще окна для обслуживания, и нанять компетентных сотрудников.
Днище! Один оператор и 30 человек. Третий день не могу получить свою посылку
А вторая оператор клеит ценники и расставляет бутылочки с минералкой…
Цирк же…))
Когда то было хорошее отделение.
Но упорно деградирует.
Фотографии не соответствуют, всё перенесено в помещение, в котором раньше была только выдача посылок. Меcта для посетителей в три раза меньше. Готовьтесь ожидать на морозе.
На 6/12/23 для выдачи и получения работает только одно окно. Очередь 20+
Сотрудник ответственный, но он работает один.
Если заказать доставку, три дня будет названивать робот, предложит сказать Да, а потом с сообщениями о переносе доставки
и доставят в течении недели, после указаннрго срока.