Отзыв пишу не о салоне, а о компании в целом. Мы с женой 02 января 2026 г. заказали кровать с доставкой ко времени на 21.01.2026 к 13 часам, так как у нас маленький ребенок, который ползает и мог бы мешать грузчикам. В итоге машина приехала только к 16:30, грузчики отказались распаковывать коробки, поэтому принимал по количеству мест. В процессе сборки было обнаружено, что не положили в комплект основание под матрас и менеджер Елена, сказала, что доставят они основание по рекламации, срок рассмотрения рекламации от 3-х до 10-ти рабочих дней. То есть по мнению «Орматек» я должен все это время спать на полу… Конечно же меня это не устроило и я сам за свой счет заказал основание. У меня в заказе с кроватью было основание + подъемный механизм. Проконсультировавшись с продавцом онлайн магазина, подойдет ли то основание, что я заказываю к тому подъемному механизму, что мне уже привезли. На что получил положительный ответ, без задней мысли заказываю. Параллельно решаю с орматек о компенсации денежных средств. Приезжает основание, я доволен пытаюсь его закрепить на тот подъемный механизм, что у меня есть и….конечно же оно не подходит. Я в очередной раз заказываю уже подъемный механизм под это основание проконсультировавшись с менеджером Евгенией из салона в Говорово. Она мне подобрала п/м под мое основание и матрас. Дело было 24.01.2026, но предупредила, что доставить к ним в салон смогут только 21.02.2026…я согласился, так как кровать все же можно использовать по назначению и вчера 21.02.2026 мне звонок, что машина с моим заказом сломалась и доставка переносится на 24.02.2026 г., но хотя бы тут пошли мне на встречу и разрешили самому забрать со склада в Реутове. Итог: компания «орматек» крайне не клиентоориентированная, не унифицированное производство, огромные сроки. Также почитав другие отзывы я понял, что это я еще легко отделался, часто попадается брак, что-то не довозят, абсолютно забивают на сроки доставки.

Александр

Level 22 Local Expert

Ждали месяц. Приехала кровать, на следующий день приехал сборщик, все достал из коробок и сказал, что ОПЯТЬ бракованная деталь, без которой он не может собрать кровать, составил акт, уехал!!! Старую кровать мы разобрали, новую не собрали. Сказали в течение 10 дней должны привезти деталь!!! Т.е. они считают, что мы должны жить среди запчастей разложенных и спать на полу!!! На вопрос кто должен за это ответить, они пиняют на производство, производство переводит звонок на менеджера и сливается!!! Это ***!!! Не связывайтесь с ними!!! Проблема системная, работы с клиентом нет, пинают как мяч футбольный!!! Хотите спать на полу и пользоваться бракованной кроватью, ОРМАТЕК ВАША КОМПАНИЯ!!!

Show business's response

optb

Level 7 Local Expert

Похоже что деньги этой организации в большей степени идут на дорогостоящую рекламу, наружную, интернет и ТВ, для создания псевдо-имиджа, а не на обеспечение реального контроля качества производства и организацию нормального сервиса взаимоотношений по контролю качества с клиентами. Нам не повезло, получили ряд негативных моментов, и похоже это не единичные случаи. По заказу 9650992 от 11.06.2023г. - заказали диван и кресло, внесли полную предоплату, включая и услуги по сборке мебели. При продаже оговорили дату доставки, и дату сборки - на следующий день после доставки! Дата доставки - 12 июля, выполи по графику. Но с датой сборки мебели уже получили первую настораживающую неприятность - так и неясно почему, но дата сборки в СМС сообщении была указана через 3 дня после доставки (?!), после ряда звонков и разговоров по единому телефону и на точку продаж, это удалось поправить, сдвинув доставку на 14 июля, но уже пришлось перестраиваться на другой день. До прихода сборщика мебель оставалась в упаковке. После прибытия сборщика и его попытке сборки - получили следующую порцию негатива, сборщик резюмировал, что это брак, не работает механизм раскладывания (трансформации). Он снимал видео, и ушёл, сообщив что нам позвонят, но когда и что - внятно ничего не сказал, попросил - распишитесь, что я же собирал, я свою работу сделал. Через пол-дня тишины возникли подозрения, что обратная связь при такой организации может быть не в этом месяце. Написали рекламацию о браке и жалобу через форму обратной связи на сайте, что хотя бы дало обратный звонок через полтора часа. Помимо набора строгих вопросов (а вы сами открывали, а кто это видел и наших оправданий, что сборщик все делал сам, все видел, и должен же он вам как-то рассказать об этом) в остальном, разговор перешел в умиротворение - сейчас пятница, впереди 2 дня мы отдыхаем, а в понедельник утром свяжемся с вами. После обеда в понедельник стало понятно, что опять никто звонить не поторопится, снова сами названиваем - что и как с устранением брака. Получаем невнятные оговорки и объяснения, как дурачкам - вы понимаете, мы же сами не изготавливаем механизмы (и типа ни за что не отвечаем что ли???), и поэтому не раньше чем через 2.5 - 4 недели будем решать вопрос. Ну то есть, это прям такое штучное производство, что и механизма-то у них запасного нет - цирк, а не организация, ЗиП они не знают что такое на производстве? Поэтому, хотите нарваться на такое отношение - когда оплатил всё, молодец, а дальше в случае проблем будете сами названивать, и еще вам объяснят, если вы туго понимающий, что они то сами не изготавливают, поэтому какой с них спрос, они посредники, обивщики, а пуговицы на пиджаке или механизм, ну это же не к нам... Безобразие, а не организация, дутый имидж создают оплатой дорогой рекламы, а на деле хуже более мелких организаций, пол-цены в изделии - реклама, так это в реальности воспринимается...

Show business's response

Ormatek

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

18 reviews