При выборе товара и перемещении его в корзину меняется размер и далее, если не обратить внимание, на доставку отправляется товар с другим размером. При отказе сотрудник пункта выдачи требует заполнить заявление на возврат с реквизитами банковского счета, при условии отсуствия связи с мобильным интернетом в помещении пункта, приходится выходить на улицу и возвращается, плюс по общению сотрудника это воспринимается как издевательство.
Благодарность сотруднику отдела. Пунктуальность(перерыв строго в пределах указанной информациии на специальной табличке),доброжелательность, отзывчивость - те качества, которые теперь ассоциируются с данным пунктом выдачи и, соответственно, онлайн-магазином в целом.