OnLayn Treyd
342 reviews
August 31
Закупаюсь здесь с 2011 года, ещё с тех времен, когда это был полноценный магазин с огромным торговым залом и витринами. Потом начали сокращать площади, пока не переехали несколько лет назад в совсем маленький закуток. По ценам на некоторые позиции очень дёшево, на другие - слишком большая разница с другими сетевыми магазинами, не в пользу онлайн трейда. Обслуживание с каждым годом так же ухудшается. Конкректно в этом пункте выдачи все зависит от смены - есть доброжедательгые сотрудники, которые готовы помочь, если что-то не понятно по товару и т.д. А есть смена, которая смотрит на клиента, с таким видом - чё припёрся. Прошу обратить внимание на этот момент в обслуживании клиентов, которые стабильно приносят компании деньги.
1
June 1
Персонал в самом пункте выдачи - отличный.
Но сама компания у меня вызывает резко отрицательные эмоции.
Даже не надейтесь на адекватное гарантийное обслуживание. Купил наушники ANKER Soundcore Life Dot 2 NC оказались с браком, не работало сенсорное управление. Поменяли на наушники тоже с браком, в чехле отсутствовал магнит для правого наушника. Сервисный центр обвинил меня в поломке. Представительство Anker не помогает в подобных случаях, сервисный центр напрямую с физлицами не работает, а сам Онлайнтрейд отказал в какой либо помощи. И подобное отношение Онлайнтрейда по гарантийным случаям у меня не первый раз.
Обновление: сообщил номер заказа, в соответствии с официальным ответом организации. И опять со стороны Онлайнтрейда никакого малейшего желания разобраться в ситуации.
Принципиально буду обращаться в суд.
Обновление от 01.06.2024
Очередной ответ от компании, которая совершенно не хочет заниматься проданным изделием с браком.
Заметить отсутствие магнита при первичном осмотре - непростая задача.
Сейчас наушники на независимой экспертизе - так посоветовал юрист.
По окончанию "эпопеии" подробная инструкция как отстаивать свои права перед непорядочным продавцом.
4
May 18
Что то очень сильно испортилось в системе магазина....
Купила стаб моза аир 2 эс.
Дома оказалось что он не заряжается. На третий день приезжаю в их сервисный центр. Мне там с хи-хи говорят, что никто понятия не имеет как им пользоваться. Предлагают написать на сайте письмо срок ответа неделю.
Я прошу номер куда можно позвонить чтоб решить вопрос... Номера нет. "У нас онлайн магазин -общение только онлайн!"
Решаю сдать обратно.
Мне говорят, что я очень долго им пользовалась... 3! Дня!? Нет более 3х месяцев... В смысле!? Да, вы его получили в декабре. Далее выяснения и оказывается, что его в декабре купили в Краснодаре и потом сдали за ненадобностью и я его второй несчастный владелец.
Сдаю. 2 месяца ждала звонка что можно забрать деньги.
Позвонили, пригласили в пункт где получала товар. Приезжаю и узнаю что можно было получить возврат на счёт не приезжая, т.к. оплатила по куаркоду. Ждите 5 дней....
Итак:
1 продали заведомо неисправную вещь.
2 сервис понятия не имеет что с ней делать
3 потратили моих пол дня на получение денег.
4 Почти три месяца я без стабилы а они крутили мои деньги...
5
June 10
С парковкой могут быть проблемы, но мне повезло) а так все супер удобно. На сайте увидел наличие, забронировал выдачу в течение получаса и через несколько минут пришло подтверждение на почту с бронь на три дня и оплатой на месте. Приехал, увидел то, что беру, оплатил и довольный уехал.
July 10
Пришел возвращать hhd sas номер заказа №33474347 от 08.07.2024 вчера купил. Деньги возвращать не хотят взял диски на проверку. Диски в упаковке. Что проверять??? Упаковку? Странный сервис. Просто зависли деньги на 10дней. Упаковка не вскрыта.
Где гарантия что вы их не уроните и не сломаете?)
Причем менеджер на точке нормальный парень. А вот его руководитель который запретил выдавать мне деньги сами понимаете кто ....))))
Не смотря что люди работают нормальный сам магазин *** за что и оценка кол.
3
September 18
Отвратительное стало обслуживание. 9 сентября заказал беспроводеые наушники с использованием бонусов. Доставка должна было быть 13 сентября. Статус заказа формируеться. Наступило 13 сентября, заказ перенесен на 16 сентября. Затем перенесен на 18 сентября. Затем перенесен на 20 сентября. На горячей линии сказали, что поступил на склад и 20 сентября будет. Хотел отказаться, но сгорят подарочные бонусы. Подожду еще. Бардак полный. Если комуто товар необходим в срок, например на подарок, советую подумать, перед тем как заказывать. Скрин шот приложу.
1
July 15
Хорошо организовано
Чисто
Находится внутри хорошего торгового центра
У входа есть бесплатная парковка
1
November 18
Расположено относительно недалеко от метро, очередей нет,
пакеты за плату, интернет (мегафон) не ловит, учитывайте при оплате сбп, на выдаче несколько сотрудников, быстро (35344978)
July 29
Магазин отказался оказывать гарантийные услуги.
Приобрел чемодан (ninetygo), после второй поездки появилась трещина. После чего обратился за гарантией сославшись на информацию со страницы товара:
«Корпус изготовлен из немецкого ПК Covestro (ранее Bayer). Трехслойный композитный материал, жесткий и прочный. Не деформируется даже при ударе…»
В гарантийном обслуживании было отказано.
Короче говоря, плохой продавец не отвечающий за свой товар. Будьте осторожны
1
September 5
Заказ через яндекс №538372913 Ящик зимний Helios тонар FishBox (10л) оранжевый. Привезли неполный комплект. Ящик с одним навесным стаканом. Отсутствует второй навесной стакан. В паспорте изделия указано, что в комплекте 2 навесных стакана. В обащении в онлайн трейд ответили, что продавец в праве изменить комплектацию. Будьте осторожны при заказе в этом магазине.
December 5, 2023
Хороший, чистый, просторный пункт выдачи, всё очень быстро и удобно. Нашли без проблем, хоть прислали подробный проезд с фото на почту, навигатор привёл сразу ко входу. Товаром и его ценой очень довольны, дешевле чем на массмаркете. Рекомендую!
2
3
June 15
Заказала кондиционер, сначала 4 раза переносили доставку по причине сбоя на складе. Потом пропали, позвонила сама, спросила когда таки доставят, сказали что переоформят заказ и свяжутся со мной. Не связались, связалась сама, выямнилось что кондиционера нет. Потеряла 1,5 недели👍
3
November 19
Удобный ритейлер на севере Москвы, комфортное время работы можно приехать до 22 часов и нормально припарковаться, диски отдали в коробке за это отдельный респект !
July 30
Приобрели товар по заказу №33698517 от организации, получив товар выяснили, что один из компонентов нам не подходит, попросили поменять товар, на что получили ответ: "Вы заказали товар, мы вам его поставили, возврат не производится."
1
2
November 1
Цены выше средних. Отвратительная политика в отношении покупателей. При покупке брака - отказываются менять. На все обращения один ответ - "надо было смотреть при покупке". Меня так "прокатили" уже второй раз, в этот раз привезли б/у кулер, менять отказались наотрез. Будьте осторожны с этим магазином!
March 11
Я приобрела шкаф и комод в этом интернет магазине, доставка привезла коробки без внешних повреждений и сказали можете проверить в течении 7 дней и написать притензию если, что не так, при установки на двери и корпусе обнаружили сколы, РАСПАКОВКА БЫЛА НА ВИДЕО, КОТОРОЕ Я ПРИЛОЖИЛА ИМ!!!! написала притензию, в итоге 2 недели тишины и потом мне написали:
"Здравствуйте, Татьяна!
Согласно п. 1 ст. 459 ГК РФ если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю." в итоге магазин снял с себя ответственность, не рекомендую приобретать товар, если бы были серьёзные повреждения, что с ними делать? Хотите проблем за свои же деньги к ним, первый и последний раз к ним, за мебелью в Нофф, там решают проблемы на ура!
2
October 30, 2023
Раньше был большой магазин, все можно было посмотреть и потрогать. Теперь только пункт выдачи. Заказ через сайт-кому-то нравится, кому-ио не очень. Удобно добираться, есть где перекусить
1
3
May 20
Давно не покупаю ,потому что продают некондицию.очень рискованно!Захожу,недавно,в личный кабинет и недосчитываю бонусов!Пишу в поддержку.отписываются и игнорируется!Пишу начальству,тишина!Соответственно,Выводы!Не стоит ничего покупать!Самая страшная оскомина,то что купил,у них,культиватор!В баке была течь,неизлечимая!заметил через год!Вспомнил все товары,что купил,У них,везде косяки!Вы получаете бонусы,начинаете их использовать,а ребятки ищут никондицию,в интернете и ВАМ!!!Даже купленные ручки,перестают писать на половине стержня!
4
1
April 14
Остерегайтесь , если продадут брак , то будет головная боль с возвратом
Купил в онлайнтрейде 3 железки по 15 000
одна из них Сразу не запустилась
отправил ее как брак с отказом от ремонта и пребованием заменить на новую исправную
и вот уже третья неделя пошла как железка доставлена продавцу номер CB020020638 - никакого прогресса, ничего не заменили, полное отсутствие интереса к ситуации со стороны магазина
никогда ничего там больше не куплю
December 7, 2023
Удобно расположен. Быстрая доставка. Приветливые сотрудники. Хороший ассортимент товаров разного профиля и быстрая доставка. Рекомендую!
1
2
June 23
Заказ пришел вовремя, есть возможность припарковать авто, отличная работа магазина.
2
1
February 14
Искала роутер с возможностью забора из пвз в ближайшие дни, без необходимости ждать курьера. Приятно удивила конкуретная стоимость + 300 бонусов за регистрацию на сайте, которые тут же можно списать в счет покупки. По работе роутера пока сказать ничего не могу, только сегодня будут проводить интернет.
1
1
February 26, 2023
Один из лучших онлайн магазинов. Много лет покупаю в нём широкий ассортимент товаров, который становиться всё интереснее. Жду когда расширят номенклатуру для строительства и ремонта (пластиковые профиля для мокрых штукатурок, стеклосетки, сухие смеси и т.д.) Впереди у меня большой ремонт квартиры.
3
6
June 26, 2023
Полное разочарование в магазине и отказ работы с ним в дальнейшем
Приветствую всех друзья кто читает, в общем я занимаюсь сборкой пк и делал это на ОТ до последнего случая,потратил кучу нерв, личных денег и времени
И так приступим,покупаю у них кучу комплектующих и процессор оказывается браком, я его возвращаю вместе с мат платой но СЦ данной конторки мне говорит все в порядке,хорошо ищу проблему в другом, а оказалось дело в процессоре который я сдал, после видеосъемки когда я поставил такой же процессор в систему она заработала, в общем говорят отправляй процессор еще раз, 45 ДНЕЙ!!!Люди сидят жду пк а они мне 45 дней говорят
В общем итог 2 месяца траты нерв
Никаких бонусов или балов за свои ошибки они не дали и не дадут
Про клиент-ориентированность они не слышали
Обходите данную контору
Если они не решают с людьми вопрос у которых супер VIP то представляю как с обычными юзерами
В общем больше в эту контору не ногой
2 месяца объяснял людям, катал деньги раз 6 в пункт выдачи, кучу времени потрачено
Спасибо я наелся)
17
1
October 18, 2023
Остерегайтесь продают поддельный товар.
Вот и онлайн трейд скатился. Раньше всегда когда боялся купить подделку, покупал в этом магазине. Но...
Увидел, что в магазине акция на MONTALE Bengal Oud за 9900 + у меня почти 1500 бонусов. Думаю хороший повод купить жене, и у неё такого запаха нет. Ждали неделю и дождались.
Меня ещё в пункте выдачи смутило, что нет точки после 100Ml . Думаю ну ладно, может быть. Но чудо не произошло. После вскрытия упаковки: блямба на мешочке(не должно быть), нет также точки после 100ml ,написано 3.4 Fl.oz (должно быть 3 1/3 Fl.oz. ) и также нет точки, на прищепке значек в два раза толще оригинала. Пахнут вкусно, но не держится от слова совсем. Такую подделку в любом торговом центре за 5ку продают и не скрывают, что это подделка. Теперь и в онлайн трейд трижды подумаю покупать или нет.
Отзыв на самом сайте онлайн трейд не пропустили.
10
1
January 30
Чисто, аккуратно, заказы выдают быстро.
Хороший персонал, прослеживается профессионализм в работе (на примере сотрудницы Евгении).
2
1
December 9, 2023
Магазин мне нравится за широчайший выбор товаров. Не раз совершала покупки, все хорошего качества. Есть доставка, много пунктов выдачи товаров.
1
2
November 14, 2022
Раньше магазин был прекрасный, отлично работала служба поддержки и для физ. и для юр. лиц. Пункт самовывоза хороший. Если вы хотите окунуться в воспоминания о сфере услуг СССР - вам сюда. Пока нет проблем - все ок. Заказ от юр. лица - неверное вложение, на упаковках название правильное, внутри экраны не 5 дюймов, а 7. Я понимаю, что они дороже, но для наших приборов не подходят. Разбирательство идет уже 3 недели. По телефону никто не может ничего ответить, только через форму обратной связи на сайте, отвечает менеджер в лучшем случае раз в сутки, при этом предыдущих ответов не читает, задает те же вопросы, что и ранее, общение с кучей восклицательных знаков и в приказном порядке - тут клиентов правами не балуют, больше обязанностями - заполните, привезите, сфотографируйте, отвезите и т.п. Извинений за доставленные неудобства тоже не получите. По итогу: клиентоориентированность и желание исправлять свои косяки = 0. Сейчас очень важно решать быстро подобные вопросы, т.к несоблюдение сроков поставки по гос. и т.п. заказам карается очень строго. Заказ 25052678
20
2
August 6
Разочарована в вашей поддержке клиентов. Теперь редко покупаю, т.к. в личном кабинете недосчитываю бонусов.
2
February 6
Сотрудники пунктов выдачи вежливые и доброжелательные. Доставка товаров отличное. Респект🤝👍
January 29
Отличный пункт выдачи! Отдельное спасибо Евгении! Всегда быстро и профессионально решает задачи!
1
February 23, 2023
Часто покупал в этом магазине технику, особых претензий не было до последнего момента, купил Пароочиститель Grand Master GM-VSC38, при покупке всегда читал отзывы, пароочиститель отказался не функциональным, да он работает, но как? Мне нужен был пар, а льёт кипяток с паром, отнёс в пункт выдачи, приняли, через 2 недели сообщают что приезжайте и забирайте вам отказано в возврате по причине того что он работает. Но постойте, а как же гарантия, гарантия возврата денег, гарантия 14 дней на возврат если не подошёл? А гарантий нет!!! Я даже не стал обращаться по гарантии по другим покупкам, которые оказались бракованные - Блок питания Zalman ZM600-LXII 600W Ret. Многие знают эту прекрасную марку, у меня такой стоит более 10 лет в компьютере, вот решил купить такой же в другом компьютер, но после покупки и распаковки был очень удивлен его весом, он лёгкий по сравнению со старыми, тестер показал что напряжение меньше номинала как в 12в так и в 5в. При нагрузке ещё больше проседает, при нагрузке больше 400 ватт его опасно использовать - это тоже скажите не дефект? Но он работает, вопрос опять же как. Также был куплен Кабель HDMI M M v1.4 KS-is (KS-192-20) 20м - он работает, но постоянно тухнет сигнал, телевизор моргает, проверил другим кабелем, всё хорошо. Даже смысла нет отвозить по гарантии, потому как их ответ будет один - они работают. Мой Клиентский номер 2247487, у меня есть 4 аккаунта. Мною было куплено в этом магазине почти на 100 тысяч, но видимо время пришло менять магазин, особенно как он оказался таким безответственным. Я не советую более никому совершать там покупки.
P.S. негативные отзывы о товарах не надлежащего качества на сайте писать не дают, их просто отклоняют как не информативные, потому люди и попадают в уловки магазина. (Мой процент выкупаемости 95%)
Есть много альтернатив на сегодняшний день с акциями и приятным ценам. Что касается компьютерных комплектующих это магазин 24BIT, мониторы, офисная техника и бытовая - это DNS . Всем всех благ!
15
1
November 18
Всё отлично. Заказал блок питания, через 20 мин пришло сообщение, что можно забирать.
August 15, 2023
К сожалению магазин потерял доверие. Будьте очень внимательны при получении заказа. Товар бывает не надлежащего качества, а служба поддержки решать проблему не желает. За более чем 10 лет покупок в данном магазине это было единственное обращение, но службой поддержки я был послан «в вежливой форме». На товар есть гарантия, но она не работает.
12
2
December 15, 2023
Из минусов - не в шаговой доступности от метро, зимой нужно проходить обледеневшие переходы. К обслуживанию претензий нет.
2
June 2, 2023
Большое спасибо Onlinetrade ни разу не прокатили с гарантией, а даже наоборот, когда имели юридический повод в отказе, вошли в положение, связались с офисом из другого региона и восстановили чек (обращался с гарантийным блоком питания, купленным в другом городе через авито). Так же недавно обращался с возвратом корпуса- все прошло гладко. Спасибо магазину и руководству за лояльную политику компании, а так же продавцам, умеющим войти в положение и не отказать. (регион Уфа, ПВЗ пр.Октября и Достоевского)
3
3
September 16
Не с певого раза нашли. Во всем остальном, все хорошо
November 20, 2023
Магазин имеет проблемы с гарантийным обслуживанием. Уже второй раз направляю на ремонт товар, который у них видимо просто лежит на полке. Магазин отправляет в пункт выдачи неисправное устройство. Получается нет разницы заказывать товар у ноунеймов либо в этом магазине, все равно гарантии нет 😂
3
1
June 18
Очень плохой сервис не советую , даты доставки меняются без объяснения
3
July 11, 2023
Купил газонокосилку, привез на дачу , начал косить траву, спустя час машинка начала захлебываться и дымить. Видимо что то случилось с мотором . Отвез в магазин сдал в сервисный цент. Прождал полтора месяца, после чего мне сказали что деньги за нее возвращать они не будут и чинить ее они тоже не собираются, что это не гарантийный случай. Что типа я ее сам сломал. Теперь придется ремонтировать за свои деньги!!! Советую не покупать там вообще ничего.
10
January 19, 2023
Заказ №26271194 от 18.01.2023 23:54
Что у вас за странное отношение к клиентам? Делаю заказ ночью на доставку сегодня. Оплачиваю его специально,чтобы не было вопросов. В итоге в 8.58 мне звонят, не дозваниваются и никуда не посылают заказ. И в 9.53 курьер уже видите ли уехал. Вообще-то интервал доставки у вас с 9 и в 8.58 курьер тоже должен был уехать. На вопрос, нахрена я тогда все оплатила, специалист коллцентра ответил,что вы так заботитесь о своих бедненьких курьерах, а то вдруг они зря с тяжеленным ссд диском на машинке прокатится. Слушайте, что за бред, из вашего же магазина такой же диск Яндекс предлагает привезти к 10.45, сейчас уже к 13 дня, но вы уже ничего не можете!!! прихожу к вам по старой памяти и второй раз врубаюсь в стену полного отсутствия клиентоориеетированности и хоть какого-то сервиса. Если товара у меня не будет сегодня до 15, отменяйте заказ и возвращайте деньги. И больше с вашей шаражкиной доставкой я дел иметь не буду никогда.
Что была с заказом за две недели перед новым годом - я просто молчу. Тупой игнор и никаких извинений. Кинули потом купон на 300р, мол, подавитесь. Ага, потрать его, если сможешь, так это называется. Уж не нравится невнятная гарантия через Яндекс,но они хотя бы стараются держать свои обязательства по доставке.
11
January 26, 2023
Кто желает кучу проблем, Вам именно на этот сайт. Онлайн Трейд - это интернет магазин, который торгует товаром ненадоежащего качества , а именно 20.12.2022г я сделала заказ 25856827 Кресло геймерское VINOTTI GX-03-01, 793006833222. Указанный товар был оплачен и получен 23.12.2022 в пункте выдачи м. Братиславская, ТЦ ВОЛНА в 20:11 . 25.12.2022г данное кресло было возвращено в 10:00 , где было осмотрено сотрудником Онлайн Трейд и в акте приема-передачи указано : ТОВАР БЕЗ СЛЕДОВ ЭКСПЛУАТАЦИИ. Далее, они передают в свою экспертизу, и после вешают на клиента товар уже ненадлежащнго качества с 25.12.2022г по 30.12.2022г , 5 дней пользовались им без ведома клиента и соответственно отказ в возрате денежных средств.
10 января 2023 года мною была отправлена претензия заказным письмом ген.директору ПОСЕУКОВУ СЕРГЕЮ ВИТАЛЬЕВИЧУ , 16.01.2023Г получено , в течение 10 дней должны были предоставить ответ. Сегодня истекает именно 10 день , ответа нет , как и информации по креслу, которое они должны были вернуть обратно , написав ответ на обращение : ожидайте , с вами свяжутся. Сегодня 26 января 2023г , никто не перезвонил и соответственно не ответил на мои обращения. Полный беспредел . В пункте выдачи , как и сотрудники отвечающие на обращения не умеют связать даже двух слов . Это очень коротко о том что произошло, поэтому уважаемые покупатели , будьте бдительны , избегайте данный сайт онлайн покупок! Торгуют товаром отвратительного качества, которое уже было в употребление и потом ни денег ни ответа вы не получите . Завтра я уже в праве писать претензию в РОСПОТРЕБНАДЗОР и Суд. Вот такая, новогодняя история , это был подарок сыну на новый год , а оказалось сплошная неприятность .
13
1
November 7, 2023
Взяли и отменили заказ 30017020 в одностороннем порядке. Когда я посмотрел статус заказа, то оказалось, что "Отменён" это значит, что я отменил его сам или не выкупил вовремя! И это они мне пишут, когда я очень сильно ждал заказ!
3
July 6
Забирал заказ самовывозом. Очередей нет. Быстрое обслуживание. Работают с юридическими лицами, оформление документов чуть дольше обычного, но не критично.
1
May 25, 2023
отнашение к клиену ужасное чтоб сдать товар по гарантии нужно писать в поддержку и часами ждать от них ответа а при звонке в службу поддержки они говарят мы такие вопросы не решаем нужно писать на сайте и вам скажут когда и куда нужно будет принести бракованный товар. такое отнашение к клиенту я еще не где не видел. больше там не чего заказывать не буду.
8
1
May 26, 2023
Заказ 27909029. Вовремя не выполнен. В службе поддержки дама, разговаривает таким тоном, что она распорядительница всех благ мира. Кто их туда стал набирать и по какому критерию непонятно. Столько времени покупал товары в этом магазине, а после разговора с этой «королевой» рецепшена, покупать буду в другом месте. Благо сейчас таких мест много.В общем не советую данный магазин к посещению.
9
1
February 24, 2023
Столкнулась с этой конторой первый раз. Искала светильники для цветов Foton. Для них не подходил кабель от другой модели. По телефону консультировать отказали и практически послали. Второй раз заказала с курьерской доставкой кабель не подошел под купленные лампы. Курьер заставлял брать и решать потом вопрос с возвратом. В доме устроил скандал. Третий заказ с курьерской доставкой переносили три раза, но деньги за доставку в удобное мне время решили взять с учетом оформления доставки на другой день и время. Дичь..
6
1
July 21, 2023
Данная контора работает отвратительно , заказал ребёнку на др конструктор mould king macklaren p1 в характеристиках написано с электрикой и пультом ду , а по факту привезли без пульта и данного комплекта . Отвечают на сообщения долго , признавать вину не хотят .недоконтора onlinetrade.ru не советую , выберите другой магазин
9
November 24, 2022
Просто молодцы. Реально неплохая система бонусов, конкурентные и порой самые выгодные цены, удобная сеть магазинов/самовывозов, беспроблемная поддержка, гарантия (сталкивался с возвратом, обменом, всё конструктивно и несложно).
3
5
December 10, 2022
Прекрасные сотрудники данного магазина четко знают свое дело, выдали заказаны товар точно и в срок. Расположение достаточно интересное, смог найти при помощи охранника , который любезно все рассказал.
3
5