Никогда не обращался в АСЦ. Техники Apple много — проблем не было. Думал, что если что-то случится, то уж АСЦ Apple мне оперативно поможет. Но, когда я стал жертвой брака, все пошло просто ужасно. Купленный в Apple Online Store MacBook Air 13 2020 подарил мне следующую проблему: при открытии крышки ноутбука и нажатии на клавиатуру дисплей не выводит изображение в течение нескольких секунд; при этом загорается подсветка клавиатуры, как это должно быть при стандартном выходе ноутбука из режима ожидания (сна). Время включения дисплея ноутбука варьируется от 10 секунд до 8 минут. Данный недостаток проявляется после открытия крышки ноутбука, находившегося в длительном режиме ожидания (сна). Иногда недостаток воспроизводится после выхода ноутбука из непродолжительного (5 – 10 минут) режима ожидания (сна). За время использования мака я не успел подключиться на несколько встреч, моя жена опоздала на обучение на 8 минут. Я позвонил в поддержку Apple — меня направили в АСЦ. Менеджер НБ Сервис А.Воронцов принял мой ноутбук после длительного осмотра. Не найдя царапин он предупредил меня о необходимости оплаты в случае неподтверждения проблемы. Через неделю я получил смс о заверении работ и необходимости оплаты 3000 руб. Мою проблему не подтвердили! Моя жена, друзья и я наблюдали за этой проблемой несколько месяцев, я переустанавливал мак ос несколько раз, проблема очень часто воспроизводилась, но сервис ничего не нашел! При получении ноутбука в АСЦ мной была проведена проверка, в ходе которой недостаток повторился в присутствии сотрудников Сервиса и свидетеля С ПЕРВОГО РАЗА на новом мак ос. Казалось бы – устраните проблему или замените! Но АСЦ решил пойти дальше и сообщил мне, что за две недели тестов смогли повторить проблему ТОЛЬКО два раза и это вообще не проблема. Что? Два раза и это не проблема? А сколько вообще вы тестировали? А какие условия диагностики? Конечно, если закрыть крышку и сразу открыть, то проблема не воспроизводется! Теперь АСЦ требует, чтобы я забрал свой «непроблемный» ноут. Наверное, я бы забрал ноут и пошёл в другой сервис при ином отношении, но из-за лицемерия сотрудников АСЦ пишу этот отзыв… В итоге довели меня до официальной претензии. Дальше будет суд, если АСЦ продолжит гнусное отношение ко мне, как потребителю. Я уверен, что в простых ситуациях АСЦ отрабатывает хорошо, но мой случай выявляет серьезные проблемы в политике по отношению к потребителям и логике принятия решения. Ну и, наверное, вся эта ситуация указывает на отсутствие компетенций в решении сложных проблем. Этот АСЦ точно не премиальный, как написано на сайте. Не рекомендую отдавать в этот сервис свою технику на ремонт. Если надо поменять батарею или дисплей, то, наверное, справятся, про остальные случаи — гарантии никакой нет. -- Обновляю свой комментарий спустя 3 года. Очень жаль, что по закону НБ Сервису нечего предъявить, но Эпл Рус проиграли дело. Я вернул деньги за ноутбук и все что причитается сверху. Из важных нюансов. Моя проблема была связана с аккумуляторором. Его надо было просто заменить. Этот АСЦ с такой задачкой не справился - не по инструкции.

Гордейчик Константин

Level 3 Local Expert

Добрый день. Расскажу историю. Обратились в этот сервис , найдя его на сайте Apple . Он еще числиться как АСЦ Apple(Но я уверен , что Авторизацию скоро потеряют). Заказ-наряд № AE14966 от 14.02.2024 в iphone XS MAX не работала клавиша уменьшения громкости , через день позвонили и заявили , что провели чистку клавиши и это не гарантийное обслуживания и стоимость составило 2000 руб. Поехали забирать устройство . Приняли устройство - клавиши работала. Спросили у них , что там было , они заявили , что почистили от грязи . На вопрос вскрывали его - ответили , что не вскрывали телефон . Но я понял , что они вскрывали телефон по винтам , я их сфотографировал до сдачи в сервис. Это было их первое вранье . Спустя пару дней клавиши опять перестала нажиматься и мы отнесли устройство опять к ним. Устройство было принято по заказ-наряду №АЕ15349 от 15.03.2024 и через три дня мы звоним в сервис и нам заявляют, что были найдены следы модификации и в гарантийном обслуживании отказано . По телефону работник сервиса заявил ,что QR-код ,который находиться на материнской плате не совпадает с кодом , который находиться в базах Apple . Но я то знаю , что телефон не вскрывался и гарантия устройства бьется по сайту Apple и была активирована мною. После этого был в звонок в службу поддержи Apple , где мы заявили что сервис специально отсканировал другой QR-код , чтобы по ремонту Apple №G614446176 отказать в обслуживание и не возвращать эти жалкие 2000 руб.. В службе поддержи APPLE не поверили , тогда мы сказали , что отнесем телефон более квалифицированный АСЦ , где не обманывают клиентов и у нас будут доказательство , что телефон полностью в оригинале и присутствует заводской брак . Служба поддержки сказала звонить им , если другой сервис , подтвердит оригинальность и они будут разбираться с сервисом. Ну вы наверно уже понимаете , что было дальше? Другой сервис подтвердил оригинальность и заводской брак . Теперь мы ждем замену устройства . Теперь будем общаться со службой поддержкой Apple и добиваться снятия Авторизации с этой шарашки .

Ольга С.

Level 5 Local Expert

НБ Сервис мне посоветовали в техподдержке Apple. Я очень рада, что обратилась именно в эту компанию, так как там очень вежливые, грамотные и профессиональные сотрудники. Цена за смену аккумулятора оказалась самой низкой из всех компаний, куда я обращалась до этого. Как и было сказано по телефону, работа заняла 2 часа. По окончании работ мне выдали гарантию на 90 дней, что очень радует. В общем, всё быстро, качественно, доброжелательно и недорого! Спасибо! :)) С уважением, Ольга

NB Service

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

Similar places nearby

128 reviews