Благодарю специалиста Анастасию за отличное обслуживание, профессионализм, внимание и помощь в решении сложных для меня проблем. Я очень рада, что выбрала этот офис. Большое спасибо! Ольга
Была в отделении ДО На марксистской, попала к менеджеру Максиму Уткину, очень понравилось обслуживание, внимательный молодой человек, все рассказал как нужно и понятно все объяснил, спасибо! Так же хотелось бы отметить быстрое время ожидания
При открытии кредита на технику мне была навязана виртуальная кредитная карта о которой меня даже не потрудились уведомить, при закрытии счета на технику сотрудник банка МТС Уткин М.Р. обманом - убедил, что надо перевести виртуальную карту в пластик, иначе её, типа, не закрыть, - навязал мне кредитную карту, которую тут же якобы закрыл, распечатав мне поддельное заявление о закрытии. Карту при мне разрезал на 4 части, вложил в пакетик и отдал. А через два часа мне пришло смс, с предложением установить пин код на эту самую разрезанную карту! Позвонив в МТС банк выяснила, что Уткин М.Р. не только не оформил мне заявление на закрытие карты, но даже не удосужился закрыть мой счет на кредит по технике! Мало того, что я полчаса по телефону разбиралась с сотрудницей банка, спасибо ей огромное за терпение, почему такое произошло и мы с ней оформляли все заявления, так мне еще теперь придется ехать снова в эту контору на другой конец Москвы и разбираться, как закрыть побыстрей не только абсолютно не нужную мне карту, но еще и ломающую мои планы по кредитной истории! Полагаю для решения создавшейся проблемы мне придется обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР и Прокуратуру.
Банк заблокировал перевод. Связи с ними нет. По телефону дозвониться нереально. Пришла в отделение на м Марксистская. В "наличии" было 3 оператора. Клиентов обслуживал только один. Второй очень увлеченно "сидел" в своем мобильном телефоне, полежа в рабочем кресле. Закончив свои дела, решил поработать. Он то мне и достался. Услышав мою проблему, ответил, чтобы я приходила до 18:00, т. к. соответствующий отдел ушел домой. Вот и все обслуживание.
Несколько лет посещаю только офис на Воронцовской. Уютный, чистый, расположенный рядом с метро. Без преувеличения, менеджеры, работающие там, большие молодцы. И люди с большой буквы. Они не только профессионально грамотны , но и безусловно человечны. Молодцы ребята! Так держать! Сегодня я была на приеме у Равиля. Что сказать. И снова кроме положительных эмоций и позитива ничего не испытала. Прекрасный сотрудник. Профессионален ,грамотен , вежлив и корректен. Оценка 5+! Спасибо! Буду приходить только к вам!!!
Была в офисе ДО на Марксистской, понравилось обслуживание, попала к менеджеру Максиму Уткину, молодой человек был очень вежлив, понятно все объяснил, благодаря чему открыла вклад
Отвратительный сервис, из 10 окон работает одно, директора на рабочем месте нет, терминал электронной очереди не работает, посетителей больше 10 - можно ждать своей очереди часами, сотрудники при просьбе занять дополнительные окна заявляют "я сегодня не работаю", тот, который работает - некомпетентен, отсылает к приложению мтс-банка, в то время как приложение отсылает в банк.
Обращалась в отделение у метро Марксистская, чисто, уютно, остались положительные впечатления. Сотрудники вежливые, быстро решили мою проблему, а также предложили дополнительную скидку на онлайн покупки, очень довольна. Огромное спасибо консультанту Даниилу, помог разобраться с банкоматом
Очередь больше часа, сотрудники молодцы, есть питьевая вода. График работы до 20:00.
Но из-за очереди снимаю звезды. Время ожидания огромное, только если не придете сюда к открытию в будни.
В этом отделении у метро Марксистская ждала в очереди больше часа, чтобы оформить вклад. В клиентах банк не заинтересован. Самое неприятное- сразу после посещения этого банка на мой телефон обрушился шквал спам звонков и смс с предложением кредитов! Очевидно- сотрудник банка сливает данные клиентов
Безобразное отношение к клиентам. Честно говоря от подобного "обслуживания" в банках я уже отвык.
При попытке положить деньги через банкомат банка на карту банка он съел и деньги и карту. При обращении к менеджерам был один ответ. Мы заняты - в порядке общей очереди. На тот момент это человек 20. Пришлось очень сильно настаивать. Выяснилось, что очередь надо было выстоить чтобы просто получить бланк обращения! При попытке заполнить его оказалось- это не тот случай. Надо звонить на горячую линию банка. Горячая линия 30 минут выясняла - что же делать. Наконец объяснили!
На следующий день деньги вернули, карту перевыпустили.
Вишенки на торте.
1. Никаких извинений от занятых менеджеров я не услышал.
2. Когда я входил в банк, какой то осчастливленный обслуживанием клиен просил жалобную книгу. Но был непонят возмущенными менеджерами.
3. Все время что я находился в банке ни один из менеджеров не поднялся и не прикрепил к банкомату табличку что он неисправен! Банкомат находится прямо в отделении! Сколько еще клиентов осчастливил этот банкомат в этот день - думаю коммерческая тайна банка.
4. Оператор горячей линии просил указать номер банкомата. Я облазил банкомат - нет ни регистрационных, ни заводских номеров. У второго банкомата - тоже. Менеджеры банка тоже ничего не нашли.
Похоже банкоматы какие то левые и соответсвенно все операции в серой зоне!
Учитывая, что услуги банка стандартные, подумайте - стоит ли становиться его клиентом.
Заехал в этот офис МТС, чтобы оформить платёжный стикер Pay Tag; офис был ближе всего от места работы, поэтому выбрал его. Но когда всё оформил, понял, что не ошибся с выбором офиса. Больше всего мне понравилось обслуживание и квалифицированный персонал. Особенно хотел бы поблагодарить сотрудницу Елену, которая помогла не только оформить стикер, но и по другим вопросам, связанным с кредитной картой. Елена помогла с настройками к карте, чтобы не было скрытых списаний и обо всём предупредила, что ожидать от карты и как выгодно карту использовать при покупках. При этом она не торопилась и было видно, что относится к клиенту уважительно, а не как к очередной проблеме в течении её рабочего дня. Такой подход побудил меня ещё раз приехать в это отделение, но уже с женой, чтобы оформить стикер для неё. К квалифицированному и доброжелательному сотруднику хочется обращаться неоднократно!
Данное отделение всегда чистое, устроено так, что там комфортно находиться и плюс в этом же помещении находится магазин МТС, где можно приобрести гаджет или оформить тариф на связь. Есть аппараты для пополнения банковских карт.
Большое спасибо сотрудникам этого отделения за высококвалифицированный, профессиональный подход к работе и к обслуживанию клиентов. Намерен заехать сюда ещё не один раз и рекомендую другим это отделение банка МТС!
В своё время в Банке были высокие ставки по депозитам, поэтому решила воспользоваться этим фактом и стать клиентом МТС банка. Но в последнее время столкнулась с хамством и безразличным отношением к клиентам. Заканчивался депозит, заказала денежные средства в отделении "На Марксистской" через оператора горячей линии. Оператор подтвердил Заявку. Приехав в офис оказалось, что Заявки на меня нет. Операционист Соловьёва Кристина нагло и безапелляционно ответила, что денег мне не выдадут. Единственным человеком, кто помог и согласовал вопрос с руководством была старший кассир Матвеева Т., за что я ей очень благодарна. Но потрепала нервы я сильно. Вообще, при любом обращении в МТС банк на горячую линию, специалисты не могут ответить ни на один вопрос, вечно тянут время, ожидание на телефоне может затянуться до 20 минут, уровень подготовки очень низкий. К тому же система безопасности Банка слабая, защищённости от мошенников нет. Мое приложение на телефоне было взломано мошенниками, но Банк бездействует и не пытается даже разобраться. Написано два обращения, но ответы канцелярские и пустые. С МТС банком я прекратила все отношения. А руководству Банка надо серьезно подумать о менеджменте и квалификации своих сотрудников. У Банка очень низкий рейтинг клиентоориентированности.
Огромное спасибо специалисту Антоновой Анастасии за ее работу, очень вежливая, помогает решить каждый вопрос, всегда предложит лучшее решение, лучший подход к клиентам, теперь буду обращаться в данное отделение только к ней! Огромная благодарность за ее вклад!
Ужасное отделение. Обслуживание слишком долгое. Тянут время перед закрытием, потом всех, кого не приняли, за дверь. Надо половину дня там провести, чтобы решить вопрос. Мне не помогли.
Подключала карту банка union pay, предложили взять кредитную карту, заверили, что она ничего не будет мне стоить. Оказалось, к карте была подключена страховка и при использовании кредитных средств с меня списали достаточно крупную сумму. Очень неприятно. Оператор банка не предупредила об этом. Причем я специально спрашивала, точно ли нет дополнительных списаний при использовании карты. Будьте осторожны при открытии карт этого банка!
Отличное отделение!!! Заходила открыть дебетовую карту, менеджер был очень вежлив! Ожидала в очереди всего 3 мин. Сотрудники очень квалифицированные, проконсультировали по всем картам, я выбрала подходящую. Предложили оформить дополнительные продукты, но увы, пока потребности нет.
Осталась довольна на все 10000%.
Спасибо за отличный сервис!
Самый удобный офис, рядом с метро. Сотрудники приветливые и вежливые. Очень благодарна сотруднику Анастасии, оперативно разобралась в сложной ситуации и все грамотно объяснила!
Сегодня была с мужем в чУдном или чудном заведении. Очередь. Дождались, согласно своему талону Перед нами сидит сотрудникРавиль. В несвежей футболке, мятой Развалившись на стуле Выставив не маленький живот, покачиваясь. Вопрос был по поводу звонка мошенников на номер нашего телефона и открытия виртуальных карт.Дал нам листок и говорит ... Пишите. Встал и ушёл. Беседовал с сотрудниками, весело обсуждал свои текущие проблемы. Я попросила его подойти и объяснить, что писать в бланке. Ответ убил.... А вы что не знаете что писать?...Сделала ему замечание по поводу его поведения.... Ответ мне,,,..... А мне все делают замечания...,, Вопрос к руководству. Зачем им такой неаккуратно выглядящий хам в отделении. Мало того он ещё и не компетентен , как сотрудник.Центр Москвы. Это лицо вашей организации.
Обратился в отделение банка на Марксистской, по вопросу своей дебетовой карты. Сотрудники быстро решили мои вопросы, сориентировали по акциям и рассказали подробней о программе кэшбэк. Очень благодарен. Компетентные вежливые сотрудники. Быстрое обслуживание. Чистый, красивый офис. Выражаю благодарность всем сотрудникам отделения.
Сделал заявку по ссылке друга на выпуск моментальной дебетовой карты. Её выпуск должен был быть бесплатным. Отказали. Но зато уже в офисе непосредственно оформили новую заявку, уже повторную, на выпуск карты. Только уже за Эту карту стянули 300 рублей за выпуск. Никто!!! Нигде!!! Ни разу!!! Не предупредил, что выпуск карты будет платным. В чате поддержки промолчали, в офисе МТС промолчали, и даже в самом банке по этому адресу нагло скрыли эту информацию. Сам по себе отделение мне понравилось, и обслуживание тоже показалось очень достойным. Если бы не одно НО... Ненавижу обман. Банк должен доводить до клиента соответствующую информацию, если она предполагает комиссию за выпуск своего продукта.
Удобное расположение офиса. Приятный и улыбчивый персонал. Грамотно и корректно доводят информацию по продуктам банка. Особенная благодарность руководителю отделения Виктории Юрьевне за понимание и терпеливость в ответах на заданные глупые вопросы с моей стороны.
Хочу выразить благодарность сотруднику в отделе по работе с физ. лицами. В первом окне девушка по имени Кристина.
За пол часа она решила мои «проблемы» созданные некомпетентным сотрудником. Рассказала что не так,объяснила как будем действовать,объяснила что мне делать после исправления! Милая девушка,приятная в общении и грамотный специалист! СПАСИБО ОГРОМНОЕ, Человек с большой буквы ,без завышенной самооценки ,как сейчас можно встретить в банке. Осталась максимально довольной после посещения отделения. Очень уютно,чисто,а главное понятно куда идти ,к кому и как. Встретила кстати меня сотрудница,которая помогла с терминалом и даже показала окно в которое меня вызвали. Вообщем ,если еще придется посещать банк то только сюда
Сотрудники оперативно работают. Быстро и по делу.
Обслуживание хорошее, время ожидания мизерное, персонал работает оперативно. Отношение к клиентам позитивное.
Спасибо.
Добрый день всем! МТС банк оказался для нашей компании палочкой-выручалочкой. Офис на Марксистской, в 2-х шагах от метро. Обслуживание отличное. В офисе доброжелательные сотрудники. По электронной почте быстрое реагирование, всегда оперативно и максимально полно отвечают или помогают решить задачи. Особо хочу отметить менеджера Алешкину Кристину. Быстро, по делу, без лишних вопросов. Спасибо.
Остался очень доволен обслуживанием в этом салоне связи, особенно доблестный сотрудник Дмитрий, профессионал своего дела, помог решить сложный вопрос, дело даже не в его проф. качествах и отличным знании своего дела, а в человеческом отношении и его желании искренне помочь
Сегодня была в этом офисе. Отделение показалось бедноватым и тесным. Персонал был любезен. Сразу принесли второй стул, но только после просьбы. Специалист всё рассказала чётко по нашей проблеме. На талоне было интересное предложение по вкладу, понравилась задумка и экономия бумаги. Единственный минус - долго искали вход - неточность на карте.
Обращалась в отделение как клиент банка, настолько ужасного отделения я еще не видела, обслуживаю не по очереди, разговаривают по хамски, проблемы не решают
Знаю что мой отзыв никак не будет принят к сведению, но может быть кто то решит обойти этот банк стороной
Все три сотрудника банка были неприветливыми и агрессивными
На протяжении трех лет обращаемся в отделение МТС. Хочу выразить огромную благодарность Алешкиной Кристине за помощь в работе, решению сложных вопросов по открытию р/сч. Всегда поможет, подскажет, оперативно решает все наши запросы по всем нашим компаниям. Кристина, нам очень приятно с тобой работать!!! Ты очень грамотный и квалифицированный специалист в своем деле!!! Спасибо тебе большое за всю твою проделанную работу, за твое терпение и внимательность. Я знаю, что с нами иногда очень не просто, но благодаря тебе мы решаем все быстро и качественно!!!
Добрый день! Обратился в отделение Банка МТС на Марксистской, хочу впервую очередь отметить шаговую доступность от метро, также отдельно поблагодарить консультанта Даниила, который ответил на все мои вопросы и помог пополнить счет
Посетила офис МТС Банка 27.10.2023года на Марксисткой. Для решения своих проблем закрытия карты с непонятными списаниями. Ведущий клиентский менеддер Уткин Максим, оперативно и очень грамотно помог решить проблему. Карта полностью закрыта. Обслуживанием абсолютно довольна. Огромное спасибо!!
Впервые обратился в этот офис, остался очень доволен, офис большой, на входе встретил администратор, помог с выбором талона, обслуживание на высоте - быстро, качественно, а самое главное остался так доволен, что решил написать отзыв.
Отличное отделение!!!
В марте оформлял заявку на платежный стикер. Наконец, в июне получил смс с приглашением выбрать удобное место получения и прийти. Ближайшим оказались МТС Банк и салон МТС. Поскольку приехал чуть позже 20 часов, зашел в салон - он до 21. Сотрудник салона сообщил, что выдает стикеры сотрудник банка, а он работает до 20 часов. Мало того, стал меня убеждать в том, что это я не увидел информацию, а она есть либо в смс, либо по ссылке ... На предложение показать, где именно - сотрудник так и не смог найти, но, видимо, клиент всегда "не прав" - нужно же было догадаться, что при работе салона до 21 часа выдача производится до 20. Пришлось приезжать в другой день, на этот раз пошел в офис банка. Прождав около часа (к слову, очередь была внушительная, при этом были сотрудники, которые довольно долго не брали клиентов), был приглашен сотрудником, но заполнив согласие на обработку данных, слышу от сотрудника - отказ по заявке. Уточняю причину, в ответ слышу: "Не знаю" ... это ведь не кредит или кредитная карта, где нужно какое-то одобрение или подтверждение ... спасибо МТС за потерянное время и обманутые ожидания.
Пока нашли вход в банк замерзли.Дверей много,над каждой написано мтс банк и все закрыты.В итоге нашли нужную дверь.Ну можно же было стрелками показать с какой стороны вход в банк.Если у них ремонт в здании
Удобное расположение банка в центре, рядом с метро. Электронная очередь создаёт порядок приема, все слажено.
Персонал вежливый, помогают и консультируют, как правильно поступить, в различных вопросах/нюансах.
Хорошее отделение банка, грамотные и вежливые сотрудники.
Особая благодарность управляющей Ирине, главному специалисту Нине за грамотную и компетентную работу. Побольше бы таких сотрудников.
Хорошее отделение банка. Находится рядом с метро, что очень удобно. Вежливый и компетентный персонал. Посещаю это отделение не редко и каждый раз остаюсь довольна обслуживаем.
Удобное расположение, грамотные и чёткие консультанты. Быстро подсказали что и как, проблема решилась за 15 минут. Прям задали настроение на весь день)) спасибо!
Спасибо большое сотруднику банка МТС Анастасии за своевременно выполненную работу,коммуникабельность и большое желание помочь клиенту.Оценка обслуживания наивысшая
Приходила в данное отделение открывать расчетный счет для ООО . Сотрудники приветливые и доброжелательные , что делает атмосферу приятной). Особенно хотелось бы отметить сотрудника Павленко Алина , которая помогла мне с открытием счета. Все подробно объяснила и разобрала , тут же выдала карту . Все сделала быстро и легко, для меня )
Добрый день! Хочу поблагодарить руководителя направления по продажам Викторию Юрьевну за профессиональное и внимательное отношение при оформлении потребительского кредита. Позднее я обратилась с потребностью в кредитной карте, Виктория Юрьевна подробно и профессионально рассказала о всех преимуществах использования карты. Спасибо за внимательное отношение и клиентоориентированность!