МГТС

3.2

908 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Ужасное обслуживание, хамоватые сотрудники, постоянные просадки интернета, стоимостью 750р/мес. Из обещанных 500Мбит/с в лучшие замеры выдавал 280, у любых конкурентов быстрее, дешевле и качественней. После смены провайдера приезжал мастер за роутером под оптоволокно, создал заявку на расторжение договора и удалился не сказав подробностей. Роутера нет, а деньги списывают. Поддержка это оправдало тем, что заявка на расторжение обрабатывается сутки и потому списание проходит еле за сутки. За их медлительность клиенты будут доплачивать, «отличная компания»👍🏻 Если вы в раздумьях, не связывайтесь с ними!

Дарья Черкасова

Level 6 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам. Если хотите потерять деньги за неоказанные услуги и пройти все круги ада, чтобы попытаться доказать представителям компании, что они не правы и надо, как минимум, попытаться услышать клиента, то вам сюда. Я делала ремонт и решила провести интернет. Чтобы вы знали, неустановленный роутер и торчащий голый провод из стены - для МТС уже достаточный повод снимать с вас 1,000 руб в месяц по самому высокому тарифу (который вам продали и сразу подключили). Когда спустя полгода, как ремонт закончился, я решила позвонить мастеру МТС, который делал первичную проводку и наконец установить роутер, то он мне предложил оформить выезд мимо кассы, правда так и не смог приехать. Обратившись на горячую линию приехал другой мастер, отлично сделал свою работу, видел, что провода были повреждены после ремонта, надо было обрезать интернет-кабель и устанавливать роутер. Но это всё равно не стало доказательством для представителей МТС и мне сказали, что я не имею права на перерасчёт. Как может интернет-провайдер не понимать правил установки, что интернет не может так идти и трафик доказанно нулевой? И что никто даже не предупредил, что так будет… И когда я далее прошу рассмотреть мою жалобу, мне говорят, что уже решение принято. Простите, но так относятся в судах к обвиняемым, а не к клиентам, которые вам платят деньги. Я очень надеюсь, что мой отзыв прочтёт хоть кто-то, кто принимает решения в системе МТС и кому не всё равно на репутацию организации, в которой он/она работает.

Мария А.

Level 7 Local Expert

Не успела стать клиентом мтс (домашний интернет).При составлении заявки озвучила что мне нужен только домашний интернет, роутер есть. В итоге сегодня звонит представитель компании, уточнить детали и озвучивает что помимо интернета я должна оплачивать стоимость их роутера (в аренду) При первом звонке я чётко сказала что он мне не нужен, мне никто не сказал что это обязательно. В итоге девушка сказала что интернет подключается только с роутером от мтс, отказаться от него нельзя (платить 99р ежемесячно). Не уважаемая компания, хватит вводить людей в заблуждение, озвучивайте эти условия сразу будущим клиентам!

587888 н.

Level 3 Local Expert

Вот уже 5 день как в нашем районе в городе балашиха не работает интернет.на горячей линии сказали срок выполнения 29, уже 30. .сказали не исправен магистральный кабель,.интересно его правда нужно чинить 5 дней? При чем это уже не первый случай, в прошлом месяце так же отключали на 5 дней? Это уж какие то немыслимые сроки, на моем веку первый раз провайдер, какой либо,(я не про мгтс) отключает сеть на такие сроки...думаю, если продолжатся такие истории, то вынуждены будем менять провайдера . И думаю не одна я, так как отключают интернет на весь микрорайон .

Show business's response

Екатерина Ушакова

Level 8 Local Expert

Отвратительный интернет! Работает отвратительно, постоянно слетает. О профилактических работах не предупреждают. Если работаешь удалённо, то хуже провайдера нет!

Show business's response

elena burmakina

Level 6 Local Expert

Была в офисе на Большой Ордынке. Оператор колл-центра сказал, что переоформить договор можно с паспортом. В офисе же старший администратор Сулим ответил жёстким отказом и потребовал дополнительные документы. Сказал, что я могу стоять здесь хоть до ночи. Мою просьбу не давать кредит на услуги интернета ответили отказом. Ужасная компания. Никому не рекомендую их услуги. Проблему решить не удалось.

Show business's response

"...а если б меня б.

Level 15 Local Expert

Высокая оценка именно этому центру и благодаря женщине- сотруднику этого центра. Были проблемы с платежом домашнего инета. Через сайт неоднократно обращался, по телефону и через чат. Результат = 0. После личного обращения, а короткое время вопрос был решен положительно.

Show business's response

Григорий Глубко

Level 11 Local Expert

Офис очень удобен. Много мест под паркинг. При входе нужно взять талон на очередь. Хотя очереди нет. Обслуживание на высшем уровне. Не достают лишними вопросами, заполнением заявлений, квитанций. Сами всё заполняют и передают вам на подпись. Рекламные опции предлагают но не навязчиво и вежливо. Если клиента ничем не морочат-значит сервис на высоте. Офис полноценный, не только продают услуги но и работают с возвратом оборудования, закрытием лицевых счетов, переносом номера на иной адрес, и много чего другого. Рекомендую.

Show business's response

Катюшка Проскурина

Level 5 Local Expert

Самая ужасная компания! Уже пол месяца не работает телефон, раз 10 оставляли заявку на вызов мастера, но так никто и не пришел! Тех поддержка ничем помочь не может. Зато как счет выставлять, так они первые! Никому не рекомендую!!!

Show business's response

Роман

Level 7 Local Expert

Подключил интернет (к скорости нареканий нет). По работе требуется доступ к домашнему оборудованию. Хорошо, подключил белый ip-адрес. Решил открыть порт для работы RDP - нельзя. Решил открыть порт для сетевого принтера - нельзя. Вызвал мастера. Пришел парень - помог чем мог, спасибо ему, но проблему не решили. Позвонил в тех. поддержку узнать как же все-таки работает у них проброска портов (уточню, это уже 5-7 звонок с ожиданием по 10 мин.) там мне отвечают - вызывайте платного мастера, бесплатный этого не умеет. Хорошо, прошу дать ссылку на инструкцию (ZTE-680 V9.1.10P1N2), вместе с менеджером call-центра находим ее - она морально устаревшая, на старую прошивку и интерфейс. Решения так и нет. Спасибо менеджерам и работникам, они отдуваются за некомпетентных людей сверху, которые берут китайское оборудование, думая только о наживе. Виртуальный номер: 0507426448

Show business's response

Алексей

Level 11 Local Expert

Самый худший вариан для интернета дома. Постоянные обрывы, до заявленной скорости не дотягивает и половины. Если есть вариант подключить что угодно другое — подключайте что угодно. Даже интернет по карточкам и диалапу лучше работает.

Алексей Брылев

Level 5 Local Expert

Оставлял здесь заявку на подключение интернета от МГТС. Подробно рассказали о тарифе. Оперативно все сделали, с подключением проблем не возникло. Понравилось качество сервиса, опытные и вежливые сотрудники. Стоимость вышла довольно невысокая. Причем центр находится в удобном месте. Остался доволен результатом. Рекомендую, понравился провайдер.

Show business's response

valent1napar

Level 5 Local Expert

Ужасная компания, интернет почти не работал, пытаюсь расторгнуть договор, надо ехать искать их офис где примут заявление, в нашем городе нет офисов вообще, где-то в Москве. Дозвониться не реально, информация постоянно противоречивая, толком никто не знает сдавать роутор или нет, бардак. С апреля 2021 г не могу с ними расстаться. Операторы что-то невнятно бормочут, связь отвратительная. У меня был нетбайнет, я пару раз звонила за 10 лет, а тут за 3 года каждый месяц, подумайте кто хочет их выбрать. Жесть. Каменный век!

Show business's response

Alex

Level 6 Local Expert

Повелся на рекламу про 500 Мбит, решил попробовать поменяв с Акадо. В начале все было нормально, несколько часов. Но часов через 6 после монтажа все пропало. Вообще. За 10 лет пользования Акадо я никогда вообще туда не звонил, оно просто работало и все. А тут я поставил телефон на ожидание и он провисел 40 мин, примерно через 15 мин голос сказал, что время ожидания 1 минута, а после этого провисел еще 25 мин и отключил меня. Нет не чата, не email, ни чего вообще. Такое впечатление что компании не существует.И это публичная компания, которая торгуется на бирже. Честно говоря шок. С другой стороны хорошо что это произошло сразу же. Оперативно вернул все обратно. Оставлю кабель на потом. А МТС в топку.

Show business's response

Илья Петров

Level 13 Local Expert

Ужасная работа кабельного телевидения ! Постоянно проблемы: зависает главное меню или определённый канал, соскакивает трансляция (канал перескакивает в главное меню), громкость меняется с тихой до ударяющей по ушам ! Работа сотрудников на телефоне-это часть юмора компании ! По разговору можно сразу понять, что их просто посадили принимать заявки-помощи никакой нет даже после их связью со специалистами ! Проблемы начались 8 месяцев назад )с момента подключения) и до сих пор продолжаются !

Show business's response

Irina Bogacheva

Level 12 Local Expert

В самой компании не была, но услугами МГТС пользуюсь и мне нравится, интернет работает отлично, они предоставляют своё оборудование, много скидок, можно выбрать любой пакет услуг, можно его менять, уезжая в отпуск, можно блокировать интернет на время отдыха, сохраняя при этом оплаченные вперёд средства за пользование интернетом.., вообщем всё для клиента.... Для меня это очень удобно, приходиться летом несколько раз уезжать за город на неделю, но при этом уплаченные за услуги средства, сохраняются на счету..., приехал, снял блокировку и всё работает....

Show business's response

Максим Кнаус

Level 9 Local Expert

Пользовался с 2017 года, в итоге отказался. По качеству услуг, все хорошо, был комбинированный тариф, интернет, телевидение и связь все работало,сбой был один раз и оперативно исправлен. С этого года пошли проблемы с начислением абонентской платы. Несколько раз стали начислять намного больше той суммы что должен платить, оказалось что я перерасходовал мобильный трафик 20гб и мне по умолчанию начали его продлять на 500 рублей за 500 мб , при этом никаких оповещении не приходило, хотя должно согласно договору. Также 20 гб имея интернет дома и на работе сложно весь потратить. С этим разобрались они отключили мне эту функцию и все стабилизировалось, а дальше решил сменить тариф в личном кабинете за 1099 рублей и стал платить 2200 рублей, на резонный вопрос откуда, сказали что вы сменили тариф и по умолчанию у Вас за аренду оборудования стало начисляться больше, отказаться от аренды можно но только через офис обслуживания. В итоге не стал больше ничего доказывать и ушел от провайдера. В итоге качество услуг, обслуживание в офисе на хорошем уровне, но навязывание доп платы перечеркивает все.

Show business's response

бочищев и.

Level 6 Local Expert

Один обман. Списывают больше чем обещают. Куча скрытых платежей. Обворовали на 600 руб за 1 неделю. Раздал интернет на даче, а это оказалось платно. Ни кому не советую работать с данной компанией. Этот месяц уже оплачен,а со следующего буду переходить на другого оператора.

Show business's response

Сергей С

Level 5 Local Expert

Шарашкина контора не связывайтесь с ними. Оставил заявку на подключение интернета без тв. пришел мастер подключил интернет оставил приставку к тв и свалил. договора на услуги никто не заключил месяц им мозг вынашу а они только счет прислали так оказывается приставка тоже денег стоит!!! на все обращения один ответ " заявка составлена . в течении 48 часов будет рассмтрена" уже месяц прошел. завтра напишу жалобу в роспотребнадзор!

Show business's response

Алексей

Level 15 Local Expert

Совершенно непонятна структура организации !!! Нужно было заменить симкарту на другую, сохранив номер . Все везде располагает и намекает что это одна организация с мтс. При звонке оператор объяснил что это разные компании , но они входят в один холдинг . Но , ВНИМАНИЕ , заменить симкарту или оформить что либо можно только в офисах мгтс!!! Которых на Москву 12 !!! А в Подмосковье их нет вообще !!! В результате , для того чтоб заменить симкарту или написать заявление , нужно потратить около 5 часов (в моем случае) , а не просто зайти в соседний дом с салон мтс . Вообщем подводя итог , ну крайне неудобно , да и со связью откровенно бывают проблемы . P.s. Сейчас доступно достаточно много операторов , выберете другой и будете счастливее чем я .

Show business's response

Алексей А.

Level 2 Local Expert

Мы переезжаем в новую квартиру и решили заранее подключить интернет. Выбор пал на тариф новогодний от мтс. Мы оставили заявку и стали ждать. Ждали- ждали и не дождались. Позвонили в отдел продаж, сказали ждите. В итоге далеко не сразу нам перезвонили и договорились на определенный день установки. У нас, что в заявке, что в телефонном разговоре было обозначено - рассрочка с выкупом роутера. В итоге мастер пришел с роутером который предназначен в аренду. Якобы нет на складе роутеров на рассрочку. Сразу куча вопросов: для чего тогда мы договаривались и обсуждали детали? Почему не могли перенести как узнали что нет роутеров дату, зачем нас надо было гонять по всему городу? Почему на аренду и полный выкуп эти роутеры подходят, а на рассрочку нет? Они что хуже? На мой взгляд это навязывание услуги, было с мтс не один раз обговорено на каких условиях мы хотим заключить договор. И да в итоге мы сами согласились на аренду, но вы создали условия, что нам пришлось согласиться. Спустя какое-то время мы связались с мтс о передоговоре на рассрочку. Договорились опять о приезде мастера. В назначенный день приехали на квартиру, дорога у нас повторюсь не близкая. В итоге никто не приехал и не позвонил. Минут 30 мы дозванивались в поддержку (в чате просто не отвечали весь день). В итоге мастер заболел, нам бы в течение суток перезвонили и сказали. На вопрос почему не предупредили заранее, у нас вообще-то планы были (у мастера мы явно не первые судя по времени) нам ответил оператор, что вам два часа жалко что ли, это всего лишь 2 часа ожидания. Вот оно отношение мтс к клиенту. В итоге дату удобную для нас мы так и не выбрали. Мтс не звонит ему пофиг. Не работает телевидение, кроме федеральных каналов, но уже нет сил им писать и звонить. В интернете перебои. В чате ощущение люди работают первый день, а по телефону надо преодолеть испытание ботом, а потом ждать очень долго ответа. Никогда не думала, что так напишу - но лучше уж дом ру. В ближайшее время уйдем туда.

Анатолий

Level 7 Local Expert

Офис небольшой, но чистый и опрятный, приняли на 10 минут раньше назначенного, быстро, понятно, дружелюбно.

Show business's response

Сергей Петров

Level 6 Local Expert

Постоянно что то ремонтируют, отключают интернет регулярно, то на 3 то на 5 дней, без предупреждения. Финиш полный.

Show business's response

Валерия Климова

Level 4 Local Expert

Мастер при подключении почти ничего не объяснял, вёл себя так, как будто я всё должна знать о подключении без него. Реагировал на вопросы и просьбы вяло: кабель для проводного интернета отрезал, когда попросили в 3 раз, причём до конца рассчитывал, что к роутеру я его подключу сама. (Хотя о проводном интернете по телефону мне сказали следующее: «Услуга подключения бесплатная.») Разломал пластиковую крышку, которой прикрываются кабели в квартире, когда протягивал волокно, и даже не вернул на место. Вёл себя так, как будто так и надо. Долго спрашивал, какой конкретно длины мне нужен кабель до компьютера, потом и вовсе задействовал огромный моток, который лежал от старых жильцов в квартире. Уже позже поняла, что конкретно ему надо было объяснить, чтобы он так не поступил: отмерить конкретное количество кабеля. Но мне, разумеется, ничего толком не объяснили. Договорились днём ранее, что он позвонит мне за 40 минут - а если захочет прийти раньше срока, за ±2 часа. В итоге позвонил за 20 минут, хорошо, что я была уже поблизости. По отдельности такие вещи можно расценить как мелочь, понять и простить, но всё вместе - уже неприятная тенденция.

Сергей Жигачев

Level 4 Local Expert

Мгтс это просто отвратительная компания, при подключении интернета свои услуги навязывают, а при росторжении договора заставляют ехать в офис, это ничего страшног, но по всей москве два офиса и для того го чтобы расторгнуть договор в очереди приходиться стоять по 2-3 часа а что если человек инвалид ? Их это не беспокоит !!! Не рекомендую данный провайдер, стыд имозор им !

Show business's response

Дарья Комолова

Level 4 Local Expert

Спасибо МГТС за внимание к клиенту,оперативность решения вопросов и высокое качество услуг! Решили поменять роутер,весь процесс занял всего 2 часа:позвонили-оставили заявку-через 1,5 часа пришел мастер-вуаля,новый роутер и быстрый интернет)

ItMeL

Level 12 Local Expert

Постоянные обрывы в вечернее время. Поддержка, кроме как перезагрузить роутер особо ничего не делает. При этом цены на тарифы поднимают, но качество как то не ощущается. Интересных тарифов не наблюдаю, те что по рекламе, сказали не могут подключить это только новым пользователям.

Show business's response

Anonymous review

Тариф очень выгодный себе поставил: интернет + тв. Дали бесплатнл роутер, можно платить с телефона (всего 399 рублей). Провели интернет быстро, ничего не тупит!

Show business's response

Александр

Level 20 Local Expert

Приложение в телефоне не работает. При смене тарифа пишет - ой, попробуйте позже. Домашний интернет подключал по акции. Срок действия акции так и не сказали. Через год инет подорожал, потом ещё и ещё. В итоге от 350 (примерно) поднялся до 620 рублей. Телевизор показывать перестал уж как месяца 2. В колл центре толком ничего сказать не могут. Пол часа по тратил, проблему не решил. Плачу за то, что не работает. Завтра поеду отключать. Да, скорость хорошая, перебоев с нетом вообще не было,но слишком много но....

Show business's response

Damir Faizullin

Level 2 Local Expert

Являюсь клиентом МТС с их появлением в нашем городе. Все шло неплохо, за исключением сбоев периодических. Но это мелочь. У всех бывает. Недавно 12.08. отключился интернет. Ну думаю, не буду звонить, починят. Наступило 13.08 все так же. Звоню на горячую линию: "Вопрос будет решен в течении суток". 14.08(а это уже рабочий день) с утра приходит смс, о том что все починили и все ок. Однако это казалось не так. Звоню опять на тел. ГЛ.: "время решение сдвинулось на следующий день". Чтобы не утомлять этой очень скучной историей: Сегодня 17.08 и ситуация повторяется. Каждое утро мне приходит смс, о том что все услуги работают, но они не работают. Каждое утро я звоню на телефон ГЛ, и мне говорят что срок решения вопроса перенесли еще на сутки. К оператором кол-центра претензий не имею, однако, к самой конторе большие вопросы. Как можно не суметь починить интернет в течении недели? Что за отсутствие клиентского сервиса? Не советую и не рекомендую никому из вас подключать их услуги.

Anonymous review

Пользовался около полугода. Косяков было меньше, чем у остальных провайдеров, сейчас интернет хуже некуда. Мобильный в разы шустрее. Две недели дозвонится не могу. Ожидание ответа более 10 минут. Нельзя так работать. Провайдера видимо буду менять

Ildar

Level 5 Local Expert

Хотел подключить интернет на Лобачевского 124 корпус1, Москва. Так как дом новый, то провайдер один. До этого дел с МГТС не имел. Начал узнавать о подключении. Связался 09.11.22 в телеграме с представителем Александром от МТС (в домовом чате есть контакт) и по горячей линии с Анной (звонила мне 10.11.22 и 11.11.22). сказали, что подключение только с роутером от которого невозможно отказаться 99 рублей в месяц пожизненно. Гугл подсказал, что такое устройство, какие продиктовала Анна (zte zyhm670 и sercom rv6699) стоят 500-1500 рублей. В среднем 1000 рублей. Выходит, что в среднем я 10 месяцев окупаю устройство, а потом плачу просто так МТС в карман. На минутку, у меня сейчас роутер, который работает 8 лет (модель не пишу, а то скажут реклама) и я его ни разу не менял. Попросил альтернативы: хотел выкупить роутер. Говорят у них нет его в продаже и интернет-магазине. Спросил можно ли поставить свое? Она говорит да, но я говорю, что там же прошивка от МТС должна быть, монтажник умеет заливать ее? она говорит нет. Какие гарантии, что я куплю GPON-ONT (роутер с такой технологией), а вы скажите, что оно не подходит потом. В ответ никаких. Предложил со своей стороны переход на мтс мобильной связи, но без оплаты роутера. Отказ. Позвонил в другую контору (не буду писать, т. к. скажут, что проплаченный отзыв). Говорят есть три опции: аренда роутера, выкуп роутера и установка своего... В итоге, что мы имеем. В сумасшедшем 2022 году МТС нарушает ФЗ о Защите прав потребителей статью 16, навязывая под услугами интернет-связи свое устройство с пожизненной арендой без права отказаться от него. Альтернатив не предлагают. Какую оценку поставить мне? Поставлю 1 балл, дай Бог увидят отзыв и что-то предпримут. Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_13981458.html

Светлана

Level 7 Local Expert

Добраться сюда непросто: у МГТС осталось совсем мало офисов и те трудно доступны. Парковка отсутствует, хотя от метро придётся идти минут 30. Но самое "весёлое" происходит в самом офисе: на вопрос, что за услугу оказывали, ответ читайте в договоре. Ряд услуг невозможно изменить или отключить, пока есть задолженность. У меня после подключения услуги, о которой я не знала, перестали приходить счета. Ответа на вопрос почему я не получила, свалили на работу почты. Чтобы получить бланк для претензии, мне потребовалось пол часа разборок с администратором. Часть услуг этой компании мне пока нужна, но буду искать замену, с таким открытым жульничеством я давно не сталкивалась.

Александр Скороход

Level 5 Local Expert

Ну какой то кошмар тут пишете господа и дамы)))))) Пользуюсь почти год, и все отлично, цены не меняют, качество сигнала отличное, быстро приехали все провели, новое оборудование поставили. Тех. поддержка работает исключительно отлично. Так что если по мне, так контора отличная и все с ней нормально. Я очень доволен и надежнее поставщика услуг нету на рынке!!!!!!

Лариса Тимошина

Level 9 Local Expert

Ужасная компания. Никому не советую пользоваться их услугами. Менеджеры грубые и не компетентные. По телефону подключают любые услуги. А отключить что либо вам придётся очень постараться. Последний раз переговоры велись с моим несовершелетним сыном. И я узнала об этом, когда получила счёт.

Show business's response

Вячеслав Павлов

Level 9 Local Expert

Возмутила ситуация с МГТС. Более полугода назад перестал пользоваться их услугами. Оплатил все счета и в офисе компании расторгли договор. Несколько недель назад начались звонки от коллекторов - оплатите задолженность (около 500 р) МГТС. Причём звонит робот - вопросов не задать. Погуглил - много отзывов об аналогичных ситуациях, типа звонят с того же номера по поводу несуществующей задолженности. Расслабился, тем более был уверен, что мгтс то уж сам мог бы позвонить, а не привлекать коллекторов. На всякий случай через госуслуги проверил - долгов не показало. Но звонки продолжались. И после звонка в МГТС выяснилось что долг есть. Оказывается эти «молодцы» после расторжения договора каким то чудом начислили плату за интернет (типа расторгали договор когда текущий месяц услуг уже начался). Возможно специфика работы программы и сотрудники мгтс не придумали ничего лучшего, чем переложить свои проблемы на плечи уже бывшего клиента. Я конечно долг погасил хотя не до конца понял его суть, но возвращаться в число клиентов желание отбили. Спасибо вам, добрые люди из МГТС. Привет вам и вашим коллекторам.

Show business's response

Покупатель

Level 9 Local Expert

Ужасный офис, сидит девушка, совершенно не компеиентна в проф вопросах, не слушает обращение клиента, твердит, как попугай одну фпащу:"Всё, что могу сдеоать, заменить сим-карту. У вас неисправен телефон". 20минут пыталась ей объяснить проблему-ей не интересно, твердит одну фразу :"Могу заменить сим-карту". Передо мной по очереди от неё у Максиму ушло 2 клиента, я тоже перешла к нему. Вежливо выслушал и решил проблему в пару секунд, без всякой замены сим-карты. Зачем держать некомпеиентного сотрудника, за которого работает фактически Максим. Мало того, что нервы трепит и время забирает, так за неё Максим работает вдвойне, а зарплата одинаковая. Администрация читает отзывы?

карл Ляйн

Level 4 Local Expert

г. Балашиха, год 2021 начался с постоянных подвисаний как интернета так и телевидения, в добавок ко всему отключали в феврале отключали на 4 дня!!!!!! в марте на 2 дня!!! интернет и телевидение. В Службе поддержки электронный помощник только проверяет и извиняется! не советую данного провайдера! сам лично перехожу на другова.

Михаил Бабанин

Level 12 Local Expert

"Дикий ужас"! Отзыв будет длинный, про интернет, по технологии "G-pon". Живу в черте Москвы, но в частном секторе. Звоню, спрашиваю, можно ли провести "оптику", т. к. она уже везде, а у нас "медь". Спросили адрес, ответ: "Нет технической возможности". Мониторю И-нет, люди пишут, что за свой счёт ведут, цена вопроса 30-50 т. р. Звоню, спрашиваю про такой вариант, говорят:"Да, это возможно. Сделайте ситуационный план участка и прилегающей территории, потом с ним к нам в офис, пишите заявление и ждёте, пока наши инженеры всё просчитают и скажут окончательно сколько это будет стоить". Заказываю план. Делают за 15000 (Не МГТС) . Приезжаю в офис МГТС. Менеджер на меня смотрит, с этим планом и просто не понимает, что я от него хочу. Говорит:" "Наш отдел этим не занимаетя". Пятница, плюс праздники (на тот момент) и мне в отпуск. Месяц прошёл, звоню, говорят, что я обратился в НУЖНЫЙ отдел, просто менеджер не опытный вам попался. Ок, приехал. Другой парень на меня смотрит, ничего не понимает, но всё принимает, кудато-то отправляет (по-ходу лишь бы я ушёл побыстрее). ... Звонил в течении двух недель, документы потеряли, потом каким-то чудом нашли... В итоге позвонили и говорят: "Здравствуйте! У нас предварительная смета. 150-250 тысяч рублей, плюс мы кабель поведём через бла-бла-бла и это не зависимо от того, какой вы тарифный план выбирите, ещё плюс 3 тысячи в месяц. Думайте, ждём от вас ответ. В итоге. Потратил 15 т. р., Кучу времени и бензина на все это безумие! Отзыв тем, кто тоже думает о подводке И-нета за свой счёт. P. S. Точек подключения вокруг меня КУЧА! Это на тот случай, если вы подумаете, что далеко вести... Я живу в Москве! В 100 км от Курска оптику подключают в дома, а в Москве НЕТ!!!

Show business's response

Алла

Level 5 Local Expert

Ужасно! Полностью отказалась от услуг МГТС. В офисе электронная очередь не работает, народу полный зал - постоянные конфликты из-за очерёдности, сотрудники плохо владеют информацией. Некоторые даже не знают действующих тарифов! Очень рада, что больше не придётся туда обращаться!

Show business's response

Петр А.

Level 5 Local Expert

По заявке 15318494 общался с 4-мя разными сотрудниками МГТС и все они противоречили друг другу. Сначала сказали, что вопрос будет решен в течении 72х часов, потом следующий сотрудник «взял» еще пару дней, а сегодня сотрудник заявила мне что для того, чтобы установить приложение Иви на адроид (тв приставка) необходимо чтобы ко мне домой пришел сотрудник и проверил качества интернет соединению. На мое замечание что интернет соединение у меня отличное и дело в программе, которую я не мог самостоятельно установить, она пояснила что в компании такой порядок действий. Несколько позднее позвонил монтажник и сказал, что в его приходе нет смысла, т.к. он установкой программ не занимается. Таким образом оплаченную Иви сотрудники МГТС не могут установить уже три недели. Самое интересное что сегодня сотрудник уверила меня что мне все равно придется заплатить за иви, несмотря на то, что я не могу им фактически пользоваться. Неудивительно что все бегут из этой замечательной компании.

Show business's response

Руслан Лантс

Level 17 Local Expert

Операторы в офисе адекватные, но в целом контора словно пытается оказывать уровень сервиса 2003 года в 2021м. Услуги не работают, поддержка не реагирует по 2 месяца, из за своего косяка заблокировали мне симку мтс, которой 10 лет, и на горячей линии не знали причины блокировки и что с этим делать. Когда на номер завязана работа, банкинг и въезд домой это критично. Был тут в Почте России, впервые за несколько лет. Так вот очень похоже.

Show business's response

Вася

Level 4 Local Expert

Всем добрый день. Подключился к проводному интернету МГТС. Качество соединения оставляет желать лучшего. Постоянные разрывы в сети. Про службу поддержки вообще отдельная история. Такого низкого качества сервиса, тем более в столице не ожидал увидеть. Во первых, до них невозможно дозвониться, а во вторых они не решают проблемы, приходится перезванивать, снова ждать, и снова рассказывать ситуацию с чистого листа уже новому сотруднику, так как возможности переключить на специалиста который уже в курсе у них нет) однажды у меня это заняло порядка трёх часов, и я каждый раз разговаривал с новым специалистом. Последней каплей стало то, что оставили заявку о качестве соединения и постоянных разрывах. Спустя три недели мы поняли, что это уже ни в какие ворота не лезет, поюзали в инете и нашли подходящего провайдера по более выгодным условиям и хорошим отзывам. И здесь снова столкнулись с наплевательским отношением к клиенту. Мы написали письмо на официальный почтовый ящик с уведомлением о расторжении договора, также в чате через личный кабинет (согласно договора, все действия совершаемые абонентом в личном кабинете, приравниваются к обмену электронными документами между оператором и абонентом), путём телефонного звонка, и отправки заказного письма. И каково было мое удивление, что написать соответствующее заявление нужно при личном визите и только в три офиса, расположенные в разных частях Москвы))) прочитал правила предоставления услуг, там указано, что прекращение договора по инициативе клиента подаётся в письменном виде. И ни о каких личных визитах речи не идёт. Плюс, ещё и арендованное оборудование нужно вести лично в сервисный центр, при всем при том, что на оф сайте имеется информация, что монтаж-демонтаж осуществляется только специалистами. Помимо этого, я пояснял в беседе в поддержке, что являться лично в офис не очень безопасно в связи с эпидемией и указом мэра города и минимизации контактов, но специалисты настаивали придти. То есть клиенту специально создаются неудобства, в целях его удержания, авось кто то заленится идти в офис. На это весь расчёт. Пошёл смотреть по инету, а подобных ситуаций пруд пруди. В настоящих реалиях с таким качеством предоставления услуг и сервиса делать нечего. Настоятельно не рекомендую указанного провайдера.

Show business's response

Anonymous review

Вводят в заблуждения и втирают дичь !!! с подпиской ivi , подключаешь подписку аля бесплатно с тв приставки мтс , потом звонишь в ivi и отключаешь авто продление по номеру id там объясняют , что подписка отключится после пробного периода и вроде всё норм . Но не тут то было мтс = мгтс присылают счёт на оплату рассказывая нелепые довыды .... банальные мошенники

Антон А.

Level 10 Local Expert

К качеству услуг у меня претензий нет. Но служба поддержки это сборище лентяев и тугодумов. Несколько раз звонил, объяснял ситуацию толку ноль, компетенции сотрудников поддержки ноль. Оставил через чат личного кабинета заявку №15494614. Мне каждый день по несколько раз звонит робот и спрашивает про заявку которую никто не собирается решать. И самое интересное просит перезвонить. Зачем? У меня проблема о которой известно всем абонентам, думаю и службе поддержки то же. Даже есть решение у этой проблемы. Но устранять ее никто не хочет ни по заявкам пользователей ни по усмотрению кампании по актуализации прошивки роутера zte670. У вас же убавится количество заявок по багам этого устройства. Не думаете о себе, подумайте о пользователях.

Natalia V.

Level 9 Local Expert

Хочу разорвать договор на услуги домашнего телефона. В районе Перово, Новогиреево нет ни одного офиса. Надо ехать на Преображенскую. Операторы не владеют корректной информацией. Часы работы в будни в офисах не для клиентов, а для себя. Почему нельзя сделать данную услугу он-лайн, если МГТС дорого содержать большое количество офисов. Вот мне ни один офис предложенный оператором не подходит.

Show business's response

Марат Я

Level 17 Local Expert

Никогда более не свяжусь с этим интернет провайдером, с МТС как телефонным оператором и мгтс. И никому ни в коем случае не рекомендую!!! Оборудование они вам привезут. А вот сдавать будете сами в нескольких офисах на всю Москву, в очередях. Как говорится все для удобства клиентов. Я везти вам в офис его я принципиально не буду. Напишу заявление и направлю заказным письмом, факт того что я пытался добросовестно вернуть его вам и расторгнуть договор будет на лицо. А потом судитесь пытайтесь взыскать ваше оборудование и долги за аренду его, я посмотрю как это получится сделать у вас.

Rom P.

Level 2 Local Expert

Подключил тариф "Крутой", где мгтс утверждает, что цена бессрочная и изменяться не будет. По итогу уже второе повышение цены. Получается, что мгтс нарушает свои же обещания. Тех поддержка в случае аварии - бесполезна, они не могут сказать причину и сроки устранения, точнее сроки они говорят, но никогда даже близко не угадывают. Один раз мне обещали что интернет вернётся завтра и завтраки я слушал две недели, другой раз сказали, что чинить будут неделю, интернет появился через 5 минут. В целом тариф меня полностью устраивал, особо долгие обрывы были один раз, но за пустые обещания - одна звезда.

Show business's response

Anonymous review

Хотел отказаться от городского номера, так как более двух лет им не пользовался, только платил за номер. Предложили бесплатно сим-карту сотовой сети МГТС. Теперь плачу и за городской, и за сотовый одну ту же цены. Тариф хороший, связь хорошая. Сам офис удобен. Не всегда работает терминал талонов электронной очереди. Сотрудники вменяемые, всегда ответят на все вопросы. Большинство клиентов - это люди преклонного возраста. Нужно иметь терпение всё им пояснить и объяснить...

Show business's response

Санёк Дащасага

Level 10 Local Expert

Не нашёл где ещё оставить отзыв, напишу тут. Перешёл с ростела, проживаю в Мытищах. Ростел поднял цену и существенно, просто поставив перед фактом, хотя пользовался два года и всё устраивало. Заявку оставил на январских праздниках, приехали, но УК уже закрыла двери к моменту приезда монтажника. О переносе не созвонились, бывает, мы люди не гордые, позвонил сам выезд назначили уже на следующий день утром, приятно. Приехал тот же монтажник, очень хороший спец, в одного с затопленным подвалом и сверлением толстой стены, что бура не хватило справился за час, очень вежливо общался, настроил всё быстро, требую премировать таких сотрудников! Месяц полёт отличный, подключение статического адреса за несколько минут, ТП отвечает очень быстро. Пол месяца мне правда данные от ЛК не приходили, но и платить никто не просил, интернет работал, позвонил сам, быстро всё направили, за пару звонков все вопросы решили. Скорость отличная, оборудование нормальное, настройки у роутера не сложные. Если не поднимите цену, я ваш на веки)

МГТС

432 reviews