Самый ужасный магнит который я знаю на юмр, раньше в 2019-2021 годах там было неплохо, ассортимент товаров нормальный, коллектив хороший, дальше начала твориться полная неразбериха, описать насколько ужасен этот магазин слов не хватит, в 2024 году был ремонт магазина и по идее посое ремонта должно быть все более менее хорошо, но стало еще хлеще, магазин сам по себе маленький, но там идет явно нелогическое расположение касс, холодильников и стеллажей, заехать в магазин с коляской вообще невозможно И постоянная нехватка простой питьевой воды, пустые полки С ценниками беда конкретная Про коллектив я молчу, мало того что за кассой и в зале сидят хамы, так еще постоянно недоволные и не хотящие что то делать люди

Show business's response

Валентина Дин

Level 3 Local Expert

06.02.25 примерно в 15 я посетила ваш магазин и столкнулась с некорректным обслуживанием и отсутствием помощи со стороны персонала. Я покупала корм «Вискас», а также несколько других товаров. Когда кассир пробила товар, я увидела, что цена на «Вискас» составила 27 руб., хотя на ценнике было указано 23 руб. Я уточнила у кассира, почему цена в чеке выше, и не получила чёткого ответа. Администратор находилась в зале, слышала весь разговор, но никак не отреагировала и не помогла разобраться в ситуации. Когда я попросила кассира объяснить ситуацию, она начала отвечать грубо и демонстративно, заявляя, что ничего не знает и предложила мне самой пойти и посмотреть в системе. На мою просьбу общаться уважительно последовал резкий ответ в духе «Я и так нормально с вами общаюсь». После этого я решила уйти и не совершать покупку. В другом магазине, куда я зашла после, мне чётко разъяснили условия акций и помогли выбрать нужный товар. 📌 Почему эта ситуация недопустима? ✔ Персонал не предоставил никакой помощи покупателю в разъяснении цены. ✔ Кассир не владела информацией об условиях скидки, хотя это входит в её обязанности. ✔ Администратор, которая находилась в зале и всё слышала, не вмешалась и не предложила помощь. Покупатель не должен сам искать информацию об акциях в интернете или выяснять её после покупки – этим должны заниматься сотрудники магазина. На ценнике информация об акции была написана слишком мелко, и заметить её при обычном просмотре практически невозможно. 📌 Что стоит изменить в работе магазина? 1️⃣ Обеспечить персонал полной информацией о действующих акциях, чтобы они могли объяснять их клиентам. 2️⃣ Провести обучение персонала по стандартам клиентского обслуживания, включая уважительное общение с клиентами. 3️⃣ Обязать администраторов реагировать на конфликтные ситуации и помогать клиентам в разъяснении спорных вопросов, а не оставаться в стороне. 4️⃣ Контролировать поведение персонала на кассе и исключить грубость и демонстративное общение с клиентами. На данный момент уровень сервиса в этом магазине оставляет желать лучшего, и подобные ситуации негативно сказываются на репутации сети. Надеюсь, руководство обратит внимание на этот инцидент и примет меры для улучшения качества обслуживания.

Show business's response

Llna P

Level 5 Local Expert

Живу в соседнем доме, часто хожу в этот магазин. Сработавшийся коллектив, всех знаю в лицо приятно зайти за покупками ,а с тобой всегда по - соседски поздороваются. Приятные ребята. Помещение тесновато конечно, но всё самое необходимое всегда можно купить.

Show business's response

Magnit

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

163 reviews