Персонал в магазине внимательный, заказ через приложение прошёл моментально. Хотел купить у них фотоаппарат Sony. Однако, когда приехал, то увидел, что аппарат с демонстрационного стенда, в кошмарном состоянии, с поцарапанным объективом. То есть, демонстрационный образец, который гоняли и в хвост, и в гриву, роняли, царапали, но по цене нового. Это кому же там их менеджеров пришла такая мысль в голову? Гнать надо таких менеджеров, - они портят репутацию магазина. Хорошо, что не заплатил онлайн за такое ...
Магазин сильно испортился в плане сервиса. Уже третий раз пытаюсь купить в этом магазине товар, но обламывают с доставкой, а именно не везут в Москву. Удивительно товар за 30 с плюсом тысяч не могу купить с доставкой до дома через сайт, да бог с ним, даже готов заплатить за доставку. Нет возможности оплатить по факту доставки, это есть на других платформах на которых пришлось сделать заказ. Ужас. Магазин перестал нравится, заметил за собой что давно беру в маркетплейс. Ибо там с доставкой нужного товара проблем нет. А здесь явная недоработка, крупный магазин не может привезти пылесос. Бред.
Говорю про интернет сайт.
26.12 разместила заказ, оплатила, на 29.12 назначила доставку. 28.12 позвонил менеджер и сказал, что оказывается в наличии данного товара нет. В приложении по-прежнему товар доступен к заказу, показывает наличие в нескольких магазинах, но почему-то прям накануне доставки мне сообщают, что товара нет и его не привезут. Из предложенных менеджером вариантов либо ждать, когда товар появится ( сколько ждать - не уточнили), либо отменять заказ и ждать возврат 3-7 дней. И это уже не первый случай такого халатного отношений к покупателю.
Уже неделю не могут выполнить заказ. Сначала оказалось, что это витринный образец, причем потёртый. Никаких скидок за это не предложили. Потом был сделан второй заказ с более дорогим товаром, которых было много в наличии. Выбрал доставку в пункт самовывоза. Заказ подтвердили, и потом уже в день доставки позвонили в 19.00 и сказали, что не могут отправить (причину назвать не смогли), заказ отменили, деньги будут возвращаться до 7ми дней, баллы сказали, что вернуться. На следующий день баллов не было. При обращении в поддержку сообщили, что баллы вернулись и тут же сгорели, так как у них подходил срок еще при первом заказе. Оператор начал говорить, что может попытать восстановить баллы только при заказе через чат(( закрыл обращение, не дождавшись ответа через 3 мин. Никакого желания помочь или исправить свою вину. Только пожелание хорошего дня и впаривание спец.предложений на какие-то ненужные товары. Заказы 1531603966 от 13 февр. и 1531626155 от 14 февр.
Отвратительное обслуживание и сервис!!!через интернет магазин оформила заказ по предоплате и экспресс доставке, при этом самовывоза из магазина нет!в итоге приехал курьер яндекс гоу, а коробка с утюгом вся запятая, я решила сразу отказаться, т.к. при возврате коробка должна быть надлежащего качества, а как я смогу доказать, что это не я ее испортила 🤦 дозвониться невозможно по номерам указанным на сайте, только бот помощник, в итоге курьер кое как дозвонился куда то, где ему сказали вези обратно, хорошо хоть за обратную доставку не взяли. Никаких бумаг на отказ, когда ждать денег неизвестно 🤦
Ощущение что сотрудники этого магазина только что стали сведениями конца света. Все еле ходят еле разговаривают, засыпают находу
Охранники и то веселей в данном месте
21.02.22 оплатили стиральную машину, доставку перенесли два раза, а 05.03.22 приходит сообщение о том, что товар отсутствует на складе. Как такое может быть, товар оплачен до начала всего ажиотажа и до повышения доллара? Всегда пользовалась услугами данной компании, но больше никогда. Вы намного разбогатели? Заказала все в ДНЦ, дешевле,чем с вашими баллами и гарантировано. Вы потеряли доверие, буду публиковать везде отзывы и расскажу всем знакомым. Процветания вам.
Заказ 2020050531
Заказали телевизор за 150 к, привезли 01.03.22 , а он с браком - на экране белое пятно. Приехали в магазин на Щелковском шоссе 100 02.03.22, объяснили продавцу Башарину Анатолию ситуацию, а оказывается, что в этом магазине сдать некачественную технику не так-то просто) мастер когда-нибудь приедет и возможно когда-нибудь его получится обменять.
В книге жалоб составлена претензия. На рассмотрение 10 дней, далее жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд г. Москвы, сэкономить на юридически грамотных клиентах не получится.
Покупка в МВидео не первая, но последняя точно.
Отвратительная сеть магазинов. Не конретно этого адреса, а в целом. Действительно ранее считался самым популярным и одним из лучших, но репутацию испортили себе так же очень давно. Работают совершенно неграмотные, непрофесстональные, неклтенториентированные сотрудники. Навыков правильного, грамотного общения операторов нет, ДЕЗИНФОРМИРУЕТ КАЖДЫЙ. Есть только одна цель, любыми способами удержать клиента, создать заказ. Далее только враньё сплошное.
Сделали заказ, уточнили к оператора возможность доставки до другого торгового центра в городе Москва, оператор неверно сориентировала по срокам, гарантировала доставку на следующий день. Товар приобретается в подарок, требовался через два дня. На следующий день, на вопрос операторам где товар: Возможно будет на следующий день. Возможно....Вы издеваетесь? Товар в подарок, по срокам не укладываетесь. Совершенно некорректная система работы, для решения любых вопросов, почта электронная, в которой опять же, со слов оператора: Возможно рассмотрят заявку через несколько дней, а перед этим за 2 минуты втирать про то, что я сейчас сделаю, что вашу заявку быстрее рассмотрели. Не стесняются врать нагло, открыто прямо во время разговора. Каждый оператор! Не один, и не два. Далее последовал вопрос об отмене заказа и о возврате денежных средств так как оплата была онлайн. В очередной раз обещание оператора, возврат средств "сегодня, ну максимум следующий день". Прошло 3 дня! Денежные средства не возвращены.
В общем, мягко говоря, обращаться не рекомендую. Если в ближайшее время сами не разоритесь, то думаю недалёк момент закрытия данной сети. Это позор, работать в таком формате и пользоваться только старым давно известным названием.
О взаимодействии с данным магазином можно просто писать книги и снимать сериалы, потому что каждый раз почти они косячат с моими онлайн заказами, причём на все ответ «извините» и все, максимум свои сраные 500 баллов дадут которые ещё и не на каждый товар, зачастую нужный, можно потратить.
То я покупаю товар онлайн, а на выдаче час разбираются почему он не оплачен, хотя я оплатил, то по телефону оператор твердит про запечатанный планшет, в связи с чем я его оплачиваю на сайте, а по приезду отдают вскрытую упаковку без заводской пленки, то телефон мне везли целый день и привезли не туда, и из-за того что их курьер не захотел в итоге везти по правильному адресу я поехал забирать телефон забирать сам.
Но сегодняшний заказ уже меня просто вывел: пишут что в выбранном мною магазине есть два экземпляра беспроводной зарядки, я естественно заказываю и оплачиваю, на что мне спустя время приходит сообщение: заказ … с ВИТРИННЫМ образцом (хотя этого не было указано что он витринный), ждёт Вас по адресу, уточнить состояние можно в чате, и ссылка на чат
Я одного не пойму, какого хрена ещё нужно уточнять состояние НОВОЙ вещи, которую я уже оплатил, а вы меня ещё и перед фактом ставите что он витринный, хотя, повторюсь, этого указано не было
Это просто наглость, с таким же успехом вы можете всю технику б/у продавать, потому что вы как и оператор на линии скажете: «ну мы не знаем что делать»
Просто самое глубоководное днище
P.S. За зарядкой я в итоге пришёл, хотел посмотреть каков этот витринный образец, оказалось что это замызганная в пыли вещица стоит всем на обозрение и каждый может попробовать ее, в итоге решил вернуть деньги, которые теперь хрен знает когда придут, отличное качество и сервис по продаже б/у техники
Всегда считал что это крупный ритейлер и преобретаю у них технику ты можешь быть спокоен, что продавец надежный и в случае чего твою проблему будут решать. Но что то пошло не так. 22 июня приобрел у них работ-пылесос Тефаль. Не прошло и 14 дней, как у него возникли проблемы с передвижением, заклинило колесо. Я обратился в магазин, где попросил заменить неисправный товар. Молодой человек сказал что нужнл сделать проверку качества товара и тогда мне либо вернут деньги, либо поменяют на аналогичный товар. Я написал заявление, с просьбой на время выполнения проверки качества предоставить мне аналогичный товар, сославшись на статьи 20,21 закона о защите прав потребителей. Мне молодой человек пообещал, что мое заявление будет рассмотренно в течении 3 дней, прошло уже 4 рабочих дня. Ответа нет.Я позвонил непосредственно на общий телефон МВидео, где мнеисказали, что Вам необходимо связаться непосредственно с магазином, и сам магазин решает такие вопросы. Перезвонив еще раз я попал на адекватного оператора, которая с моих слов продублировала прлсьбу. Но так ничего и не произошло, никто не перезвонил. Спустя несколько часов я нашел номер магазина МВидео Гагаринский, взял трубку молодой человек, я попросил его уточнить ответ по моему заявлению, он сказал, что узнает и перезвонит через 4 минуты, прошел час... и вот у меня посещают не хорошие мысли. Вам нужны были мои деньги и как только я Вам их отдал и столкнулся с некачественным товаром, я Вам не интересен??? Или это случайность? Или весь бизнес в России сейчас работает так? Да самое интересное упустил молодой человек принимавший товар на проверку качества сказал что магазин не несет ответственности за качество товара и похорошему лучше обратится в тефаль напрямую)))) отсюда еще вопрос, Вы их вообще не обучаете ничему??? Ну какие то элементарные нужные в работе законы не разъясняете??? Что происходит с Вашей сетью?
Купила в магазине в Строгино холодильник LG GA-B509SBUM черный 9 марта. Доставку оформили на 17 марта. Сегодгя уже 19 марта,а холодильник до сих пор не привезли!!! 17-го утром пришла смс, что холодильник у курьера и достсвка будет с 9 до 22.00. Я целый день просидела дома в ожидании доставки!!!! Но холодильник мне так и не привезли! Никто мнп не позвонил даже! 18го утром я оставила претензию по телефону. Мне сказали, что из магазина мне позвонят. я тоже прождала целый день! Ни звонка, ни холодильника!!! 19го марта я поехала в магазин, чтобы выяснить причину. Мне внятно ничего не объяснили, просто извинились и сказали, что сегодня точно доставят до 20.00! Ок, жду. В 20.00 мне приходит смс от менеджера с информацией, что курьер задержится и доставить сможет до 22.00. Сейчас уже 22.48!!! Тишина!!! Я думала, что М-Видео это надежный бренд, который следит за своим качеством обслуживания! Не ожидала столкнуться с таким ужасным сервисом!
Уже давно замечаю спад качества сие конторки. По другому назвать данную организацию не могу... Еще 8-ого февраля оплатил тв LG OLED C1 и оформил доставку на 12-ое число с 10 до 14 дня. Сначала хотел оплатить доп.услугу подвеса. Цену посчитали 10 тысяч, ну ок, но ВНИМАНИЕ: мастера можно вызвать не ранее, чем через 3 дня после получения тв! Никто объяснить "для чего такие сложности за мои деньги" не может. Просто правила такие. Ну ок, думаю воспользуюсь благами современности и найму стороннего человека. Раз крайний срок доставки в 14:00, то нанял спеца на 15:00. В новую квартиру я ехал с другого конца города к 10 утра, чтобы не пропустить курьера. В итоге в 14:05 звоню на горячую линию и спрашиваю, а где же мой курьер? Ну, говорят, задерживается немного, минут на 40. Думаю ладно, не критично. Спустя час звоню, другой оператор снова "звонит курьеру" и говорит вот-вот уже на подходе. Приехал мастер, звоню еще и раз иииии! Вот это поворот, оказывается никакого курьера не существует и случилась ошибка, товара нет и не будет. Может завтра... Говорю, а как же другие операторы??? Ну, давайте напишем на них жалобу? Третий оператор выслушала мои претензии, но решить проблему тут и сейчас, по невероятным причинам не может. Для чего я терял весь выходной день, попал на деньги мастера, которого все равно пришлось оплатить? Ни товара, ни услуг, полный пофигизм двух операторов и еще наглая ложь. Вот и весь сервис! Забавно видеть на форумах и съездах ритейлеров нытье про серый рынок, который отъедает у них кусок пирога доходов, но это лучшая реклама сероты, потому что мвидео давно сколотили монополию и делают что хотят! Обидно, что я уже много лет их клиент, но похоже пора соскакивать... Не рекомендую. Разве что только придти/купить/уйти без доп услуг и доставок. Они отвратительны.
UPD: на следующий день история повторилась, доставки как не было — так нет
4
A
Anonymous review
November 16, 2021
Заказали телевизор.
Изначально по какой-то причине не было опции доставки на дом, только самовывоз из магазина, расположенного на речном вокзале (конец зелёной ветки).
По приезду выяснилось, что телевизор не новый, а выставочный образец, висящий в зоне выдачи заказов. Работает он, скорее всего сутками и вполне возможно уже не первый месяц. В комплекте нет ни ножек, ни пульта. Как мне сказали «где-то завалялись». Отличный подход.
В итоге — просто потратил время, скатавшись на другой конец Москвы туда и обратно.
Далее попытавшись решить спорную ситуацию на горячей линии получил вопрос: «И что ты хочешь?».
Потратил время и нервы впустую.
Крайне не рекомендую посещать эту сомнительную сеть.
Спасибо консультантам, что не навязываются, можно спокойно присмотреть товары,а потом в 2 раза дешевле приобрести на их же сайте/в приложении, кому как нравится.
До некоторого времени эту сеть я любила и много приобретала техники. Но произошла со мной история, которая пока не знаю как закончится. 8 августа купила стиральную машину в интернет магазине, она оказалась с браком, в этот же день написала обращение, его приняли за номером 21-10086012, назначили экспертизу 10.08.2021 которая подтвердила брак. Менеджер мне позвонила и сказала, что будет осуществлен возврат стиральной машины и денег. Три раза менеджер меня обманывала, что приедет служба доставки заберёт стиральную машину и и вернут деньги, но каким-то образом до меня в день возврата не могли дозвониться, после 30 августа, со мной никто не связывался, операторы успокаивают, отвечают, что решается вопрос с руководством, но никаких действий не происходит. Сегодня уже 20 сентября. Стиральная машина стоит , занимает много места в квартире, деньги мне не возвращают. 2 претензии написала, отправила обращение в Роспотребнадзор. Вот такой стал магазин М Видео. Никому из своих знакомых я не посоветую покупать в данном магазине.
Продали сломанный телевизор, клеентоориентированность зашкаливает, сам виноват сказали что технику не проверил. Пришлось готовиться к суду, рассмотрев досудебку сотрудники магазина все же решили вернуть денежные средства, возврат обещали осуществить в течении 5-7 рабочих дней, на сегодня прошёл уже почти месяц, а денег все нет)
Позвонил в по единому телефону компании, и что вы думаете помогли? Не тут то было, отправили в магазин, и даже контакт дать они не могут. Благодаря «профессионализму» коллектива М-Видео моя новогодняя покупка превратилась в попытку погони за своими же деньгами, спасибо вам огромное человеки….
Магазин, хороший большой выбор, сотрудники компетентные на покупку ушло мало времени, что не мало важно.Спасибо консультанту Насти.
и за подарочную карту и вежливость, внимательность и помощь в правильном выборе моего товара. купил в рассрочку что выгодно.
Решил заказать маме варочную панель, долго смотрел на разные магазины, но решил не рисковать и взять в Мвидео. Оплатил на сайте все стоимость и выбрал экспресс доставку. Заказ 1528043645 от 10.11.21 готов к экспресс-доставке. Мы начали поиск курьера. Но конечно они ни кого не нашли и , но и сообщить тоже забыли. Плюс на вечер заказал мастера по установке, который вместе со мной прождал 3 часа, получив 2,5к за вызов так и не чего не сделав. Служба поддержки помнила жалобу и пообещали что завтра точно привезут. Акт 2й! На следующий день со мной связались из магазина и подтвердили доставку через таксо, водитель приехал почти вовремя, но во время того когда передал код подтверждения покупки начался цирк, оказалось что упорытые сотрудники магазина на Вернадке, поставили возврат вместо доставки, связи с чем бедный курьер повертев приложение сказал, что не сможет мне отдать мой товар, который я Оплатил.!!!!! И тут начался потребительский терроризм от службы поддержки Мвидео, я поговорил почти со всеми из колл центра, мне обещали что со мной в течении 5 минут свяжется отдел качества для прояснении ситуации, но ни через 5 ни через 30 ни через час, ни через два с половиной со мной ни кто не связался. Только парили мозг бедному парню доставщику из Сити Мобил что бы он не отдавал товар. Ни кому не советую иметь с этим магазином дело!!!!!!!!!! По моей жалобе от 10.11 Обращение21-14769040 принято: mvideo.ru/lock так же тишина. Обходите Мвидео стороной
Купили здесь недавно подставку для ТВ с кронштейном Mart Кристалл. Нам повезло с консультантом, рассказывал о товаре, показал разные варианты, отвечал на все наши вопросы и помог подобрать.
По товару также все отлично, хорошее качество, быстро ее собрали и установили.
От данного магазина осталось хорошее впечатление!
Заказ № 1527775228 Заказа нет до сих пор . Заказ оформили 1 ноября согласовали доставку на 7 все хорошо все было ! пришло 7 число и товар пропал . операторы кормят завтраками ждите и надейтесь на сайте показывает наличие всего и везде
Духовка
Способы получения заказа
Самовывоз за 15 минут из 8 магазинов М.Видео сегодня, бесплатно
Самовывоз из 8 магазинов М.Видео завтра и позже, бесплатно
Доставка начиная с 11.11, 490 ₽
Варочная панель
Самовывоз из 121 магазина М.Видео начиная c 10.11, бесплатно
Забрать из Почты России или Пятерочки начиная с 11.11, бесплатно
Доставка Завтра, 490 ₽
Кому верить что делать ?
Так себе впечатление о магазине (((((((((((((
Неуважаемая компания МВидео отвратительно спекулирует на ситуации, лучше не связываться с покупкой товара у них. Заказ оформила в общем сложности неделю назад (возможен кстати только по предоплате), оплатила, доставку сказали ждать, жду... за день до доставки заказ отменяют с комментарием "товар отсутствует", захожу на сайт и вижу, что бы вы думали? Конечно! Товар в наличии но на 15.000 дороже. Тоесть несмотря на то, что клиент товар оплатил, заказ мне подтвердили, компания "передумала" мне его продавать "так дешево". Пока я ждала этих "товарищей", конечно везде уже взлетели цены, так что заказывать лучше у тех, кто более расторопно и честно работает и уважает своих клиентов.
До этого кстати этот несчастный заказ пытались привезти, якобы выдали курьеру, который до меня так и не доехал, естесственно и не позвонил (интересно где он мог пропасть с холодильником). В общем обещанного оплаченного товара от Мвидео 3 года ждут...
Все мнение о данной сети испортил случай с заказом тв... Выбрал телевизор, оплатил онлайн, доставка должна была быть 02.03.22. Весь день прождал, заказ так и не доставили, звонил в поддержку на что они мне ответили что не могут связаться с курьером... Создал обращение, на следующий день начал звонить в поддержку, замкнутый круг (ребята, ваша поддержка БЕСПОЛЕЗНАЯ), сменить дату доставки не смогли, связаться с ответственным не смогли, вскоре заказ отменили без моего ведома (узнавай сам называется) одним словом убогое обслуживание! Требую компенсацию за убитое время ожидания, и за неудобства (купить тв тереть я не могу, тогда когда он мне нужен),а причина простая (денежные средства могут идти до 30 дней).
Однажды, когда у меня еще не было седены, у нас построили ТЦ в котором разместился Мвидео, с тех пор моя семья приобрела в этом магазине; 3 холодильника, 4 стиральных машины, 2 плиты, 5 телевизоров, 2 ноутбука, 2 роутера, 3 теллефона, 2 машинки для стрижки, 1 вентилятор, 1 кофемолоку, 1 мясорубку, 5-10 пылесосов, 1 соковыжималку, 1 радио, 1 магнитофон, 2 фена, 3 пары весов и многое другое, что сейчас уже не вспомню:-)
Лично я в этом магазине уже давно не покупаю, почему? Дело в том, что почти вся купленная продукция была либо с браком, либо деффектами, на холодильнике была вмятина от гвоздя, у одного ноутбука расходилась крышка у другого трещал куллер, у стиральной машины постоянно что-то ломалось, пылесосы раз в год меняли, независимо от производителей, у мясорубки царапины были, у телевизора постоянно проблемы с цветами, у роутера слетали настройки, у одной плиты блины регулярно выходили из строя, вы скажете, но магазин ведь не виноват, виноват производитель, так? Но в царапинах на изделиях, вмятинах и трещинах виноват именно магазин, однако, как только я стал покупать в другом магазине, -"О чудо, техника без брака, разве такое бывает? ":-) Видимо да, более того, могу сказать, что по объёму брака Мвидео делит первое место с магазином Пл...ру, из трёх моих попыток купить в этом магазине технику, все три закончились покупкой неисправного оборудования, больше я с ним дел не имел:-) Не знаю, только моей семье так везло с Мвидео или другим тоже везло периодически.
Однако, магазин получает 3 звезды ★, что не мало, ибо часть бракованной продукции с деффектами всёже функционировала долгое время, некоторая функционирует и сегодня, не без греха конечно. Главное достоинство этого магазина, его близкое расположение, по этому мои старики по прежнему в него ходят и покупают, особенно часто пылесосы:-) Другое достоинство это цены, я сейчас покупаю всё дороже минимум на 1 тысячу, а то и 5, но не жалею, оно того стоит! Что меня в этом магазине всегда развлекало, так это текучка персонала, с каждым разом всё моложе и охранники, последний раз это был мальчик лет 25 ниже меня на 2 головы и весящий 45 кг, а до этого пенсионер ростом с девочку, а весом с танкер, но бдительный остановил меня, видит иду с покупкой получал рядом с ним, так нет проверил:-) А еще продавцы, как что не спросишь, они сами не могут ничего объяснить или рассказать даже то, что написано на коробке, впечатление, что магазин живёт лёгкими клиентами, которые пришли купить после работы из последних сил, им бы купить и домой:-) Так что, если соберётесь покупать, вы точно должны знать, что именно вам нужно и проверить наличие этого в магазине по телефону, ну и быть готовыми к браку конечно!:-)
Заказ №1063969020
Магазин в Адлер, ул. Кирова, д. 58, ТРЦ «City Plaza»
Отвратительный подход к работе с клиентами, сегодня мне должны были сделать доставку с 09.00 до 16.00, в 13 часов 12 минут мне позвонил сотрудник доставки и сообщил, что принтер сотрудники магазина не отдают принтер который я оплатил как юридическое лицо. Далее мне сообщают что доставка будет после 18.00, по факту мне привезли товар в 20.30(мне пришлось вернуться из дома в офис), далее мы выгрузили моноблок Яндекс станцию и сетевой фильтр. В документах мы обнаружили так же и принтер который мне не доставили, после чего сотрудник доставки связался с магазином и получил информацию, что весь товар который только что привезли необходимо забрать у клиента т.е. меня!!!
Прошу вернуть деньги за товары, и более не желаю знать компанию М.Видео.
Директор и корпоративный отдел магазина в Адлер, ул. Кирова, д. 58, ТРЦ «City Plaza»
Самые некомпетентные сотрудники которых только можно найти.
Желаю им скорейших неудач, чем они и занимаются работая в вашей компании!!!!
13 августа 2021 года мной был приобретен моноблок AIO Apple iMac 24 MGPK3RU/A в магазине М Видео, Подольск. Через какое-то время мышь, идущая в комплекте к этому моноблоку, перестала работать.
23 декабря 2021 я сдала ее в сервисный центр Квитанция 2365133, Проверка качества + Возврат
Сначала мне сказали, забрали на срок 10 дней!!!
Прошло время никто не звонит и не возвращает мне мой товар. Я звоню сама и мне говорят, что сроки были озвучены не верно и товар придет не раньше чем через 21 день!!!
Но прошло и это время и со мной, опять, никто не связывается. Опять звоню сама и мне уже озвучивают срок 45 дней!!!
Вчера звоню на горячую линию и говорю, что все мыслимые сроки прошли и мне настойчиво советуют обратиться в магазин. Еду в магазин и мне говорят: «Ждите, товар может вернуться и через полгода».
Я написала заявление о компенсации.
Настойчиво прошу решить мой вопрос и дать мне, наконец, обратную связь.
Надоело биться в закрытую дверь!!!
На данный момент прошло 54 дня!!!
Отказали в Ребенку инвалиду в замене бракованного товара. ПОЗОР для М Видео. Уже 4 раза телефон был в сервисном центе, До сих пор работает частично. Отказались заменить на новый. Ребенок имеет ограничение по здоровью. Но компании абсолютно наплевать что ребенок может оказаться в опасный момент без связи, что повлечет ухудшения здоровья. Жестокие и страшные люди!!!
Отвратительная работа службы доставки. 21 февраля оформила заказ, доставку выбрала на 26 февраля с 10 до 14. В день доставки пришла смс: заказ отправлен, ждите звонка за час, ждали, ничего не привезли. В том же смс был телефон службы доставки( городской) позвонили туда, там автомат переводит на номер курьера, который недоступен! В итоге в 19:30 звонит курьер, извиняется что вовремя не доставили- сломалась машина, если можете получить в течение часа , привезём. Конечно соглашаемся, ждём, и в итоге так Ники не привезли . Сегодня ситуация такая же- дозвониться нельзя, нам никто не звонит, доставки нет. В чате поддержки предложили оплатить онлайн и перенести доставку ещё на неделю!
Обычный магазин электронной техники. Если нужно купит, сегодня и сейчас. А так цены дорогие, дешевле покупать в других онлайн магазинах.. Цены дорогие.
Всем доброго дня! Хотел сказать, что абсолютно скотское отношение к клиентам в магазине М-Видео г Москва Ул Люблинская д 169, и уже не в первый раз, именно на кассе и в сервисе. Ни в одном магазине М -Видео , нет такого отношения, как в этом магазине, в других все наоборот стараются помочь и посодействовать. Здесь наоборот выставляют покупателей идиотами, хотя сами , думаю не совсем образованные . Сначала негативное отношение было при наклейке пленки и консультации по iPhone 13 pro max. Теперь при выдаче другого товара. Подчеркиваю это касается только М -Видео Ул Люблинская д 169. В других нормально и качественно , покупал и консультировался не однократно и на большие суммы.Так же видел как нет решения по вопросам сервиса, клиентов просто отфутболивают в другие магазины м -видео лишь бы не заниматься проблемой Прошу принять меры .
Я возмущена! Пришла в 10.40 увидела колонку по акции, ценник желтый 14199р. У коесультанта спросила какие есть цвета, по той же ли они цене. Ответ был однозначный, что все цвета в одной цене! В наличии все цвета перечислил. А в 11.00 мне нужно было успеть на автобус Ашана, чтоб забрать ребенка, забрала, приезжаю. Подхожу сразу к тому же консультанту. Называю цвет, прошу продать. Он говорит: хорошо! Подходит к колонке и тут я вижу совсем другой ценник, уже 18999р. Очень удивилась, что уже цена другая, час прошел. Он ответил, что на кассе мне бы тоже за 18 пробили, т. к. цена утром поменялась, а ценник не успели поменять! Давно уже всем известно, кроме продавца м видео вилимо, какой ценник, такая и цена! Обидно, можно подумать каждый в легкую может 5 тыс выложить.
Ужасно работают продавцы-консультанты в магазине Мвидео, располагающемся в ТЦ Соларис (смена 19.03.2022). Покупали смарт-часы, на которые попросили наклеить защитную плёнку. Плёнку сотрудник наклеил, поцарапав её. Зачем-то перед этим снял ремешки с часов, сказал, чтобы не испортить химией. Обратно ремешки одел, перепутав их местами (к сожалению, это уже увидели дома) Когда мы стали высказывать претензию по поводу царапины на пленке, другой консультант начал брызгать той самой химией на часы, говоря, что сейчас же лучше. В итоге оба консультанта сделали вид, что не видят ничего, что мы царапину выдумали. Вели себя так, чтобы побыстрее от нас избавиться. Некомпетентные сотрудники. Испортили впечатление от покупки.
Мвидео в центре Москвы... сотрудники, как из самой пьющей деревни...пытаются с порога втюхать свои противоударные пленки на экраны телефонов... просишь одно - они всё про свои плёнки...Не успела отойти от кассы, как сотрудник с другого конца зала кричит своей коллеге: "ну, чо, не смогла втюхать???!" .... НОУ КОММЕНТС, ПОЗОРНИКИ!!!!!!
Отзыв о покупке в интернет магазине: заказала AirPods с доставкой на дом, при оформлении предлагались разные варианты доставки, я выбрала временной промежуток с 10:00-14:00 с доплатой 200 рублей. Заказывала подарок на др и было важно время. В итоге к 14:00 часам курьер даже не звонил ещё, с пятого раза дозвонилась по телефону магазина (телефон курьера просто скидывал при дозвоне), и после озвучиваниям проблемы оператор просто сбросил, дозвонилась во второй: в итоге сам оператор не мог дозвониться до курьера, составили обращение, деньги обещали вернуть за доставку, потому что оплатить ее все равно придётся, сумма за заказ единая.. Окей .. звонит в 14:20 курьер и начинает мне рассказывать что он вообще ни в чем не виноват, это ему кто то что то не объяснил и говорит, что доставит через час- полтора!! В общем, вывод: никогда не заказывайте в мвидео доставку кому-то на др, тем более за деньги.. просто испортите праздник и не дождётесь подарка
Слетел телефон. Дома имеется второй, но срочно нужно было выйти на связь. Решила купить по-быстрому кнопочный. Консультанта пришлось ждать пол часа. Пришёл и после ответа на вопрос: «Какой телефон Вас интересует?» резко пропал. Дождалась его снова. Увидев меня, у него резко затерялись деньги и он убежал на их поиски. Нашёл, видимо, у другой клиентки, которая стояла неподалёку и стал её обслуживать.
Ребят, всё понимаю. Продавцы сидят на процентах, но совесть иметь тоже нужно. Сервис, конечно, на нуле.
В прошлом году в Мвидео мной был по обретён макбук. Больше туда не ногой. Обслуживание хромает, мягко говоря!
Ситуация самая банальная. Магазин очень расстроил своей системой бонусов. Приобретала у данном магазине iPhone! Были бонусы плюс накопились новые с покупкой. В обшей сложности у меня их 10000. После чего хотела воспользоваться и купить ребёнку iPad. Она давно его хотела и наконец на него она накопила сама, но не хватает не много. Поэтому решила заказать его и так сказать воспользоваться накопленными бонусами, с учётом того что я их потратить должна до 28.10.21, а пришли насчёт они после покупки 8.10.21. То есть потратить их я должна за 20 дней. Все бы хорошо сложилась я бы приобрела товара за 35000, а заплатила бы 25000, как заверяет нам данный магазин. Но нет! На большинство товаров в том числе на всю продукцию apple, магазин установил «финальную цену» и потрать бонусы с такой пометкой нельзя. Поэтому считаю, что данный магазин ведёт себя крайне пустословно и не дают воспользоваться тем, что обещают! Так вот, если вы не хотите что бы люди использовали и не участвовали в данных акциях так как вам это не выгодно! Тогда уберите ее совсем и не морочьте голову людям! Это обман, только в другом виде! Хотя… может даже и самый настоящий!!!! намерена писать жалобы везде на этот магазин дальше.
Второй месяц (!!!) пытаемся вернуть кофемашину Филипс, приобретенную в подарок. Купили 24.05. Ждала в коробке с бантиком, блин. Использовали сутки, 29.05 перестала готовить вообще любые напитки. Сдали сразу, с продажи прошло 5!!! дней, а не 14, дорогой закон о защите прав потребителей. Первую отписку получили в июне, все исправили, забирайте. Напоминаю, что нас не интересуют ремонтные работы и ваша экспертиза, деньги верните. Именно за покупателем право выбора замена, ремонт или возврат. Ну и третий раз мы весело меняемся претензиями, середина июля!
Сделала заказ 22.02.2022 в рассрочку
Сегодня 01.03.2022 (обещанная доставка а-ля)
Время 21:44 заказа нет.
Зато как подписывать договор о рассрочке, так меня вызвали ещё 25 числа....
А как товар привезли..... Так такое чувство что у них один курьер пешком бегаем по всей Москве и МО.
Это же какой-то ужас
Служба поддержки по телефону не отвечает.
В смс.... Бессмысленная поддержка
Пишут; " ну вы наде
йтесь ... "
Ммм спасибо 👎
Когда теперь привезут заказ понятия не имею.... Неделю сижу уже жду....
Скоро уже деньги вносить по рассрочке... А за что?! Я честно говоря Н**** не выкупаю за что я буду платить 😤
Чтоб я ещё раз заказала / приобрела / посмотрела в этом магазине - не дай Боже
Бессмысленная трата времени... И нервов
Ps: Наконец-то дозвонилась на горячую линию
Чтоб мне спустя гребанную неделю..... Сказали что моих товаров нет. С ТЕМ УПРЁКОМ что их зарезервировали
И в самом М-видео они есть но уже на 5 тысяч дороже чем были
Скоты не возможные!!!
Наживаются как могут
0-бы им поставила
Работа некоторых сотрудников второго этажа оставляет желать лучшего.В других Мвидео приветливее и клиентоориентированнее.
Сделала заказ через сайт,находясь в этом магазине,прождала больше 30 мин,обещанных смс так и не пришло.Подошла на выдачу заказа,оказалось,что программа не отправила мне смски с уведомлениями о статусах заказа..Приложение вообще не работает уже не первый день.Только сайт через раз доступен
1
Show business's response
Артем
Level 7 Local Expert
April 11
Мвидео наверное один из последних магазинов остался с качественной бытовой техникой.
3
Б
Борис Л.
Level 3 Local Expert
August 5, 2022
Сразу хочу сказать, что отзыв относится к онлайн заказу. В магазинах покупали технику и претензий не было. А вот онлайн громадные проблемы. Первый раз столкнулся перед Новым годом. Заказал и оплатил мак бук эйр. Пришло подтверждение, что оплата прошла. Обозначили дату доставки. В день доставки даже пришло сообщение, что курьер приедет. Но в итоге он не приехал. От МВидео ни ответа ни привета. Дальше множество звонков и общения с довольно бестолковыми сотрудниками колл центра, где с десятого раза, после разговора на повышенных тонах менеджер сообщил, что товара моего просто нет в наличии (видимо продали из-за бардака в компании) и привезти они могут только после Нового Года. А это был подарок как раз к НГ. В общем деньги вернул и купил спокойно в другом месте. Сейчас (август 22) аналогичная история. С дуру ума дал второй шанс М видео. Заказал технику для квартиры в другом городе. Оплатил. Заказ подтвердили. Дату доставки обозначили. Через несколько дней позвонила девушка, подтвердила наличие товара и доставку. И… Нет доставки. Потом перезвонили попросили перенести доставку. Потом ещё раз перенести. Потом исчезли с радаров вообще. Обратился в службу поддержки в приложении, пришла формулировка, мол рассмотрим возможность поставки товара и ответим. Стало понятно, что опять двойка. Надо звонить. Здесь хотя бы сразу сотрудник сказал, что мол вашего заказа в интересующем Вас городе нет. Что-то или кто-то у них ошибся и … в общем его нет. Но могут привезти 12 августа. То есть через месяц после оплаты и через 3 недели, после того, как должны были привезти. Но учитывая бардак в М видео и менеджеров, меняющих показания каждый раз уверенности нет. Работа с клиентами построена просто ужасно. Кстати, технику, которую заказал у других уже давно доставлена. Без проблем. В общем вывод такой. Если покупаете в магазине из наличия, то у меня проблем не было. Покупки онлайн это просто катастрофа. Особенно если заказ из нескольких позиций, и не дай Бог они находятся в разных местах. Это для Мвидео задачка со звездочкой. Когда все идёт не так, концов найти невозможно, поддержка не решает проблему, а только фиксирует ее. Для любителей лотереи или поругаться, понервничать заказ в интернет магазине М видео, то что доктор прописал. Если хотите просто заказать товар, оплатить и чтобы вовремя и без нервов привезли это явно не сюда.
Заказала технику в интернет магазине, в назначенный день пришло сообщение, что вас заказ в пути и на этом всё, заказа нет и полная тишина в эфире. Дальше общение в чате с операторами не приносит никаких результатов. Позвонить в службу доставки невозможно, связаться с экспедиторами никто не может. То есть, решить вопрос не может никто и связи с представителями магазина нет никакой помимо этих чатов. Замкнутый круг.
Работа с клиентами отвратительная. Служба доставки ещё хуже, надо всех разогнать. А в магазине МВидео ничего заказывать не советую.
Заказала телевизор вместе с саунбаром по акции в этом магазине 02.10.заказ оформлен в рассрочку, т.е. в кредит. Доровор подписан в электронном виде, все одобрено. Позвонила девушка оператор, согласовала со мной заказ, подтвердил, что весь товар есть в наличии. Доставку оформили на 16.10.2021. 13.10 звонок из магазин, со словами, товара нет в наличии!!!!!!на мой вопрос как так? Ответа не последовало. Было предложено поставить меня в статус ожидания. Джу до сих пор (сегодня 20 число.) на мои сообщения отвечают только что сами не понимают как такое могло получиться. Итог, ни телевизора, ни саунбара нет. Слов нет, как так, заказ есть, но не привозят. товар до сих пор в магазине числится в наличии, а мне говорят его нет.
Много лет делала покупки в данном магазине, сейчас это сделать невозможно! 2 дня жду доставки! Профессионально никто не может ничего сказать! За слова и обещания никто не несёт ответственности! Никакой клиентоориентированности и уважения! Магазин со своим сервисом упал на дно обслуживания клиентов.