Получение интернет заказа - это всегда квест. Смс о готовности пришла несколько дней назад. По факту никто не шевелился и искать начинают когда пришел покупатель. И так уже третий раз.
Сотрудников на сервисной зоне и на кассе, следует поучить манерам. С такой клиентоориентированостью и отношением к работе, много не на продаёшь.
Надеюсь руководство магазина заметит отзыв. Просто пришёл получить заказ сплит системы из интернет магазина, а вместо этого хамское обращение.
Сколько бы ни искала где-то технику, все равно возвращаюсь сюда. Очень удобно что карта покупателя отслеживает покупку. Один раз потеряла чек, так мне за 10 минут бед него сделала возврат сломанного товара
3
1
Алина Нейжмак
Level 4 Local Expert
November 27, 2022
этот магазин подвёл меня уже два раза, я редко пишу отзывы, тем более плохие, но я очень зла сейчас. сначала я заказала фитнес браслет, было написано, что он последний, но только после оплаты мне пришло сообщение, что «товар витриного образца» ждёт меня в магазине. серьёзно? вы об этом пишете ТОЛЬКО ПОСЛЕ ОПЛАТЫ? до последнего надеялась, что всё будет хорошо с браслетом, но нет, он был просто не для подарка, да даже не для покупки себе, он выглядел потрепано и убито. отказ, жду возвращения денег, решаю заказать часы другой модели, они были не последние, всё шло как надо. пришла, впопыхах забрала, подарила, была довольна и тут мне пишут, что они НЕ РАБОТАЮТ. вы серьезно? вы даже не проверяете товар на исправность? упаковка даже была не как новая, я подумала, что это из-за того, что как раз проверяли товар, но нет. тогда теперь вопрос и к упаковке, и к проверке товара. казалось бы, что мне стоит пойти обменять или сделать возврат, откинем то, что я работаю и мне неудобно уже третий раз мотаться к вам, даже не в этом дело уже. дело в том, что и на обмен, и на возврат требуется экспертиза длиною в 21(!!!), ДВАДЦАТЬ ОДИН ДЕНЬ, ВЫ СЕРЬЁЗНО? я прекрасно знаю про эту экспертизу и что для технически сложных товаров она проводится, НО ЭТО ВАШ КОСЯК, вы не проверили товар, почему время и силы должна тратить Я?
Место для парковки есть , как-то обратился именно в этот магазин, потому что в нем был тот товар который нужен был, персонал прекрасен отзывчев и готов помочь в любых ситуациях.
Хотел купить по рассрочке виниловый проигрыватель pro jectl, 26000. Продавец спросил номер телефона сказал, что еще 6000 надо для оформления рассрочки банку. Дальше веселее, девочка на банках сказала, что мне дают на 12 месяцев по 3500 в месяц, наверно у меня когда то были просрочки. Говорю, за 40 лет кредитования в банках, наверно были, за 30 лет Союз распался, а вы про просрочки... В конечном итоге ещебез одобрения накрутили уже 16000 сверху. Аппарат был без коробки, на что мне сказал мальчик, у них по технике безопасности коробки утилизируются!!!! Короче, контора делает, что хочет, 2 сраховки за одно и тоже, без одобрения??? Одна мальчику, другая девочке???
УЖАС!
Заказала мужу подарок на Новый год! ЗАказ в итоге отменили (доставка должна была быть 30.12.2021 года)
НО!
При звонке в М-видео и переписке с менеджером, было установлено, что сделанный заблаговременно (за 2 недели заказ с датой доставки 30.12.2021) заказ не привезут! Перенесли его на 04.01.2022 года, когда меня не будет ни в городе, ни в стране. Отличная работа, ничего не скажешь!
Бонусы списали, заказ не доставили, НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ, НОВЫЙ ГОД ИСПОРТИЛИ!
Ездить по магазинам уже нет ни возможности, ни желания.
Прошу прокомментировать такую ситуацию руководство М.Видео и принять меры для заглаживания вины, полагаю, за такие неудобства должны бесплатно отдавать заказы и сами оплачивать их стоимость!
Заказ 2013570225.
По ответу менеджера: "Так же я вижу, что заказ был перенесён, доставка возможна с 04.01.2022." Цирк, работа ужасная!
Было два случая.
1) Заказал телефон, по приезду товара не оказалось в наличии.
2) Приехал купит отпариватель, меня смутило что во всем городе мвидео надо заказывать а у них последний экземпляр. Купил, приехал домой а он с заводским браком. Пришлось отвозить… Напомню- товар с производственным браком.
На следующий день смотрю, а он опять в наличии последний экземпляр. Сочувствую тому кто купит…
В целом компания не плохая, но конкретно с этим магазином у меня отношения не складываются. Покупаю там только если в других магазинах интересующего меня товара нет. Обслуживают очень долго и очень равнодушно. Заказал товар через интернет, везде пишут максимум 5 мин. Или на кассе чек выдадут за 2-3 мин, а выдачу ждешь минут 15-20, или при тебе человек с кассы только начинает искать коробку и комплектацию, и не находит. И, вполне обоснованный вопрос, зачем мне пришло сообщение "заказ готов к выдаче", если он не готов? И потеряв время и деньги возвращаешься домой. Поставил бы 1 звезду, но есть у компании и хорошие магазины.
Продавцов не найдёшь, касса не работает, кассир пытается рассчитать сразу нескольких человек на разных кассах Один. В итоге, наушники оплачивал около часа.
Персоналыежлив, но нужный ттоыар не нашли, хотя есть в наличии. Парковка хорошая. Не которые сотрудники навязчевы не отвечая на заданный вопрос(понимаю они имеют процент от продажи)
Как то зашли в этот магазин. Удивило что ни один работник зала на нас не обратил внимание. Пришлось искать хоть кого нибудь, кто мог бы нас проконсультировать по товарам. Потом нам это надоело и мы ушли в другой магазин, где продавцы более внимательные. Очень удивила реакция персонала. Раньше были именно в этом магазине не раз, покупали здесь телевизор, планшет, телефон, пылесос. Именно в этом магазине. Были всем довольны. Но в последний наш приход.... Увы.
1
Show business's response
P
Petr Kolesnikov
Level 7 Local Expert
November 7, 2024
Только не берите китайские телевизоры, через месяц он ломается и еще пару месяцев будете ждать ответ
Show business's response
Даниил
Level 6 Local Expert
December 2, 2021
Магазин находится в удобном месте, есть большая парковка, легко добраться с почти любой точки в городе. Помещение большое, уютное, как и все магазины этой сети. Консультанты вежливые. Иногда приходится подождать, чтобы забрать товар, но больше 10 минут никогда в очередях не стоял.
Купил ноутбук! отличное обслуживание продавца по имени Дмитрий. Всё показал, рассказал. Сделал максимально недорого покупку ноутбука. Остались с женой довольны.
Нормальный магазин бытовой техники, много что найти можно, одно но, вроде и людей много всяких там продавцов и менеджеров, а блин постоянно очереди на оформление! Один, если повезло два человека на оформлении а остальные ходят в носу ковыряют.. Не понимаю..
(портнерский товар)Отвратительная организация, сделали заказ в м-видео, товар не подошел и решили вернуть в тот же день как получили, но оказалось что можно это сделать только на следующий день, так как он ещё не отображается у них. Пройдя в магазин, написали заявление, сдали товар. Через пол часа позвонили и попросили вернуться в магазин. Выяснилось, что товар не м-видео, а портнерский сбермегамаркета, и звонить и писать нужно им. Сказано- сделано, заявления с фото высланы, срок рассмотрения 1-7 дней, на сайте указано что 3, прошло 10, ответа нет, и товар этот не Сбера, а медиа50 так что ждите ответа. Звонить в сбер бесполезно, операторы ничего не могут, кроме как указать каментарий к обращению и сказать ждите ответа, сколько ждать непонятно...
Заказывая товар в м.видео, избегайте портнерского, так как м.видео ответственности не несёт, а перенаправляет к партнеру сбермегамаркет, который в свою очередь, тоже не несёт ответственности и выступает ещё одним посредником, не являясь продавцом, а продавец неизвестно кто.....
Есть парковка, качество товаров пока не подводило. Если что-то крупногаборитное на доставку записывать, то лучше сразу грузовое такси заказать, быстрее будет. Изменились правила применения и оплаты бонусами, что не радует. Не всем удобно заказывать онлайн. По поводу консультантов, то всё печально, их нет на месте , поэтому только 3.
Купил 20 февраля там машинку. Забрал с зала так как не было запакованных и она была одна. Запаковали тупо в пленку. Приехал домой установил а она троит нет нет. Через пару дней повез отдать и вернуть свои деньги, так мне сразу это не к нам к производителю и т.д. Испытательный срок сказали 2 недели в итоге принимать товар отказались, сказали вызывайте мастера и мол с заключением мастера к нам. С каким заключением если машинка включалась 1 раз. Это ваш товар и вы продали его с дефектом, я же не виноват что вы не следите за качеством и исправностью товара.А после отказались принимать. Попросил администратора сказали а он выходной. Это нормально вообще????
Магазин как магазин. Консультанты сами не подходят, пока их не позовешь, а их ещё и найти нужно. Минут десять искала то, что нужно. Единственное, что мне не понравилось это, цитата: "нахождение там и обычного и интернет магазина". Это, в действительности, путает. Но заказ я таки оформила, доставили его на склад через неделю, выдачи в магазине я ждала минут тридцать. То программа не грузится, то очередь набежит. Есть над чем поработать
Наличие товаров на сайте (приложении) не соответствует (не в первый раз) наличию в магазине. В связи с этим товар за "15 минут" не выдают и его начинают везти с каких-то складов. И даже
и по прибытии товара в магазин, его не оказывается, приходится отменять заказы и т.д. и т.п.