Абонентский отдел с сотрудниками очень приятно общаться. Очень доброжелательные сотрудники. Всегда помогут заплатить через интернет. Спасибо им большое. Прошу руководство премировать сотрудников.

Anonymous review

Сегодня 21.12.23 года в п. Малаховка Со стороны ул. Южная из крана течёт коричневая вода. Такого цвета она бывает очень часто. Призываю народ п. Малахоаки не платить за воду в дни когда течет вода из крана грязная ток как сливая воду потом приходится менять фильтры.

Лобанова Елена

Level 5 Local Expert

Сегодня, 24 июня, обратились в абонентский отдел по телефону. Ни по одному номеру, указанному на платежной квитанции трубку не поднимают!!! После 7 прозвонов ответили на 5016270 Запрос был на подтверждение оплаты, прошли платежи или нет, а также на уточнение, верно ли они проводятся, т.к. после проведения платежа в приложении выходит информация о том, что деньги ушли через некий ДомИкс БАРНАУЛ! Из-за чего и возникли сомнения о правильности платежей. Последний платёж был нами отменён, но сегодня опять прошла оплата без нашего вмешательства, автоматически. Вопрос заключался в том, как такое возможно, без подключения автоплатежей. Ну и 3й вопрос относительно одинаковой суммы начисления на протяжении 3 месяцев, при периодической передаче показаний. Хотели уточнить, что за сумма, очевидно по среднему показателю. Целиком не дослушав вопрос про платеЖи и ДомИкс, оператор перебила и спросила каким приложением мы пользуемся. Ответ "водоканал" её устроил и она всё таки решила дослушать вопрос... Девушка спросила номер лицевого счета, при повторном введении у неё высвечивался другой пользователь. Нашли по показаниям. Затем она спросила показания, которые мы передали вчера, сказав, что они ещё не прошли, решила внести их сама. На вопрос, что это за ДомИкс такой ответила, что это якобы в Сбербанке что-то.... а за сбербанк они ответственности не несут!!! Далее программа зависла и она предложила перезвонить через 20 минут, но тутже вмешалась другая девушка, язык не поворачивается сказать специалист. Без всякого "здравствуйте" и уточнения вопроса она совершенно высокомерным, пренебрегающи тоном отчеканила мол какие у вас покаания, мол они уже есть в базе. На что ответили, да, мы их уже передавали. Вопрос то не в показаниях. Кое-как удалось добиться от них информацию о том, что деньги поступили на счёт! Далее дама очень пренебрежительно отвечали на какие-то вопросы, которых мы не задавали. Очевидно, что она сочла, что нас интересует передача показаний..... На вопрос о ДомИкс БАРНАУЛ она ответила "я эти приложения не делаю!" Мол не знаю что там.... Скажите, а так можно было????? Мы что, на рынке? Зачем вообще она всунулась в чужой разговор, не зная и даже не уточняя нашего запроса. Ничего не понимала, поверхностно мыслила, никаких наводящих вопросов не задавала, но зато фамильярности в тоне хоть отбавляй. Первая девушка хотя бы пыталась работать. Так вот, ДомИкс - компания, которая предоставляет сервисы и системы автоматизации ЖКХ и УК. Соответственно платежи проводятся через неё. Оплата в приложении проводится через платежную систему SM Pay Barnaul. Может тут хоть прочтут.. Вопрос о том почему сегодня опять прошел платеж, который отменили вчера, так и не был услышан или понят. Все равно с таким уровнем квалификации ответа получить практически невозможно. Если сотрудник не обладает информацией, то он должен вежливо направить на сотрудника, который может дать эту информацию! Низкая компетентность сотрудников! Не справляются со своими задачами, не обучены, низкая коммуникабельность, неэтичное поведение. Базар-вокзал.... Жаль не записали разговор.