Очень быстро и оперативно ответили. В течении 3-4 дней, возместили ущерб полученный по страховому случаю, в виде денежной компенсации, причём вернули именно ту сумму, которая была запрошена. Во общем очень рекомендую обращаться, именно в данную компанию.
Спасибо огромное за помощь! Заболела ни с того ни с сего собака. Есть страховка, поэтому сразу в ближайшую ветлечебницу поехали. В итоге ничего серьезного, все обошлось, а страховка лечение покрыла!
Очень неудобный и тугой сервис. Использование Best совершенно излишне.
Столкнулась с записью к стоматологу. Напрямую сделать нельзя, только через оператора. Сначала сказали заполнить форму и после этого подключение к программе займёт 5 дней. Было сделано, но каждый раз, когда я напоминала о том, чтобы меня записали, начиналось опять то же самое: заполните форму etc.
Когда запрашивают информацию о том, когда и куда записать, всё указывается. Однако, оператор записывает на другое время и в другой филиал, без согласования. Просишь перезаписать, на сутки зависает. Уже более недели длится эпопея с записью на приём.
Почитала более ранние отзывы и оказалось, что это абсолютно рядовая ситуация, к сожалению, для данной компании.
Сложно коммуницировать с этой страховой. Очень эмоционально затратно просто осуществить запись на приём.
Лучшая страховая компания в моей жизни. Поддержка работает 24/7, даже при большой загруженности сотрудники отвечают оперативно. Нужна скидка? Пожалуйста! Срочно сдать анализ - не проблема! Я восхищаюсь сервисом и очень благодарна за вашу помощь. Благодаря данной страховой я знаю, какие существуют крутые клиники со своими крутыми специалистами, у которых я буду наблюдаться теперь всегда. Надеюсь, наша компания продлит договор, уж очень не хочется расставаться с такими классными ребятами. Спасибо за все!
Отличная страховая компания, пользуюсь не так давно, но все проблемы решаются очень быстро, так же удобно, что есть мобильное приложение с удобным интерфейсом, ничего лишнего, все по существу!
Худший сервис ДМС, когда-либо бывший у меня! Операторы формируют некорректные гарантийные письма, постоянно приходится перепроверять за ними. Записать в нормальную клинику не могут. Не рекомендую.
Отличный сервис! Всегда оперативно помогают. Помогают выбрать клинику, иногда могут даже сами записать. Есть возможность сдавать анализы, что очень меня удивило. Отличные врачи в приемах онлайн. Очень полезная функция приема по телефону и чата с терапевтом, пользовалась не один раз, когда нужно оперативно получить консультацию доктора, в обычной поликлинике, да и в платных клиниках такого не видела. Пользуюсь почти всеми возможными доступными услугами. Спасибо, что вы такие есть)
Очень классный сервис. Выручал много раз! Начните пользоваться , не пожалеете. Когла что-то болит меньше всего хочеться сидеть и обзванивать все клиники, иногда просто нет сил из-за плохого самочувствия. В чате тебя запишут, проконсультируют , о многих клиниках я и не знала, пока не записали в них. Спасибо!
На работе в очередной раз сменили страховую. И выбор работодателя пал на данную контору. Что вам сказать... Страховка как бы есть, но её нет. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам, ДМС оформлял каждый год. На каждое обращение приходится бодаться и доказывать, что ты не верблюд. Последней каплей стала стоматология. Официальная позиция компании: если боли нет, то лечить не надо. Причём в полисе все услуги официально заявлены. Только их окажут если вы при смерти. Такие вот дела. Не рекомендую.
Работадатель заключил договор со страховой компанией"Бестдоктор". Есть два вида страхования (эконом и бизнес) оформила бизнес он естественно дороже с расчётом, что одобрение будет больше положительное. Но оказалось не всё так радостно. Как уже писали в отзывах, запись к врачу без проблем, а вот получить лечение физиотерапии не одобряют. В ответ на мой вопрос о отказе ссылаются на Министерство здравоохранения!!! Причём здесь Министерство здравоохранения? Я заплатила за полис хочу получить услугу надлежащего качества. Бесплатно я могу обратиться в Государственную поликлиннику. Очень разочарована.
С осени прошлого года ушли обслуживаться в Бестдоктор. Явно есть от этого положительный эффект, климат в коллективе прекрасный и на качество работы благоприятно влияет. К нам заинтересованы идти и среди прочего из-за ДМС.
В последние пару лет сильно просел сервис. Согласовывать стали меньше процедур, поддержка стала менее компетентной, записаться через них сложно. Самая большая подстава оказалась в соплатежах - компания не предоставляет никакие документы для налоговых вычетов по этим переводам в свою сторону, поддержка сама не знает, как и у кого получить документы. Чеков по оплате в клиниках нет, я ведь ничего напрямую клиникам не платила. Считаю, что при наличии взаиморасчетов клиент-стоаховая-клиника, страховая должна хотя бы знать про документы по этой схеме работы.
Как показало время, не компетентны и легко кинут клиента. Больше ими пользоваться не буду.
Очень нравится,как работает страховая. Оперативно присылают гарантийные письма, быстро дают обратную связь. Помогают с выбором и зпписью га прием и обследования. Всегда все быстро, четко и корректно. Спасибо!
У меня самые положительные впечатления от общения с менеджером страховой, всегда с готовностью на вопросы отвечает. Как стали вообще с ними сотрудничать, много головной боли ушло)
Самая крутая страховая компания по ДМС.
Поддержка работает идеально. Очень быстро отвечают и реагируют, на практике вопросы решались до 30 минут.
Недавно обратилась к неврологу, вышла с приема, прошло всего 5 минут, а в приложении уже информация что мне согласовали все необходимые анализы.
Самая худшая страховая, которую только можно представить. Приобрели полный пакет на детей. Весь год мучались, но то что произошло в эти дни переходит все границы. Дети заболели гриппом с последующими осложнениями. Вызов врача превратился в постоянное испытание. На словах диспетчер согласовывал вызов врача, а по факту врач не приходил. Ни в первый ни во второй день. Когда все-таки приходил, то с опозданием. Наотрез отказывались согласовывать те анализы которые входят в программу полиса. Один раз без уведомления отменили вызов врача. В итоге плюнули и планируем дальше лечиться за свои деньги. Наверно в этом основной смысл этой страховой - отбить желание в принципе в нее обращаться. Никому не рекомендую.
И это все с учетом того что раньше дети с рождения более 10 лет были застрахованы другой страховой, где никогда никаких проблем не было.
отказывают в лечении острой зубной боли, не смотря на то что эти услуги включены в полис, в чате говорят что ответят в течении получаса, но не отвечают и игнорят, звонишь сам, сваливают всё на стоматологию, звонишь в стоматологию они гооворят что они не должны им это делать, перезваниваешь им, они говорят ну да, у вас это включено в полис, но мы будем согласовывать это 5 рабочих дней +2 выходных и через неделю вернёмся к вам с ответом. То есть всё рассчитано на то, что бы вас просто отшить и вы лечились за свои деньги, а не по полису.
Оперативная поддержка, вежливость. Достаточно быстро записывают, согласовывают. Мне есть с чем сравнивать. У других страховых клиники согласовывали услуги сутками, не могли дозвониться…
Из минусов.
Вызывали врача на дом, пришел только спустя 2 дня. Не знаю, только мне так повезло или это такая особенность.
И все же. Нравится приложение. Очень понятное и удобное, Спасибо разработчикам. В чате можно решить все вопросы и записаться. Я пользуюсь сервисом меньше года, дополню отзыв в случае чего
Подключила маму дополнительно к своему ДМС Бестдоктор, очень довольна, качество медицинской помощи и отношение даже сравнивать нечего! Самое главное, что она с терапевтом может связаться круглосуточно, даже находясь на даче и не заниматься самолечением, не глотать таблетки наобум!
Бабушка взяла кредит, но не в курсе даже были, что у нас страховка от BestDoctor. Взяли кредит 12.01. А 16.01 бабушка отправила уже на возврат страховки. 23.01 данная компания получила наше письмо и только 12.02 нарушив срок возврата денежных средств прислала не полную сумму! Горячая линия заставляет бабушку писать на почту, не ответив на вопросы (номер табеля сотрудника 1177, который вообще не дал никакого ответа, какую сумму он выплатили, выплатили ли вообще, ноль просто, какой смысл от таких сотрудников?) Просит искать договор, который нам даже не выдавали! По закону в течении 2-х недели нужно запросить возврат и сумма должна прийти полная! Будем обращаться дальше, раз такой беспредел! Так как мы условия договора не нарушали
Пользуемся всей семьей ДМС, покупали у партнера бестдоктора банка Санкт-Петербург. Самая простая программа. Будем продлевать в апреле всем. Спасибо. У кого есть возможность берите программу дороже. Все быстро и качественно.
Приятно сотрудничать с бестдоктор. Во всяком случае с акаунт менеджером нам повезло, грамотный молодой человек, всегда на связи и на вопросы отвечает. Сотрудники пользуются мобильным приложением, если вопросы и возникают, то обращаются в техподдержку, а не к нам в отдел кадров.
Хорошее приложение. Операторы оперативно решают вопросы, на связи 24/7. Очень удобно, можно написать в любое время и получить ответ или записаться к специалисту. Очень быстро согласовали услуги по ДМС.
29.03.2024 подала заявку на полис дмс для родственника.
Мне сообщили, что заявка будет обработана не позже 5 рабочих дней.
Дозвониться до компании, как до любой страховой - это ещё то удовольствие.
Сегодня 08.04.2024 - мне до сих пор не выставили счёт на оплату. Видимо это очень трудоемко.
Обещали, что со мной свяжется какой-то там менеджер, менеджер на связь не вышел. Мог хотя бы на e-mail написать. Но нет, зачем давать обратную связь. Сервис не удовлетворительный
Приобрела детский полис ДМС , сомневалась конечно сначала , но спустя месяц смело могу рекомендовать данную страховую. ДМС на порядок выше чем обычный корпоративный, еще ни разу отказа не было в согласовании , наоборот сами напомнят и запишут куда мне удобнее . Клиники по СПБ хорошие очень , и в чате так удобно записываться , максимально быстро и удобно
Спасибо за отзывчивость и внимательное отношение к клиентам. Очень быстро записываете на приём и присылаете гарантированные письма на оплату.
Show business's response
Денис Фокин
Level 13 Local Expert
October 6
ДМС по доступной стоимости
Сотрудничаем недавно по программе доступный ДМС для малого бизнеса. Пакет очень достойный, своя виртуальная клиника, анализы, хорошие клиники, в общем самое основное входит. В нашей отрасли очень трудно удержать персонал, но сейчас прямо изменилась атмосфера в коллективе.
Одна из худших страховых, какая только может быть. Перешли на неё из-за экономии работодателя и с тех пор имеем одни лишь проблемы. Работают чпрез прилодение, однако записаться самостоятельно в клинику очень сложно, а в случае необходимости срочного посещения врача у них никогда на найдётся свободного окошка. Каждое назначение врача нужно согласовывать и доказывать, что это страховой случай, даже если это клиника прямого доступа, и приходится расшибаться в лепёшку, чтобы вам это согласовали. В последний раз мне не отказали в процедурах мануального терапевта, объяснив это тем, что у меня не острая боль, тогда как в протоколе и листке рекомендаций врача написано, что это ОБОСТРЕНИЕ хронического заболевания с болью до 7 балов, что является страховым случаем. Но операторы будут отвергать даже то, что написано русским языком. До какого дна должна дойти страховая, чтобы отказать в услугах мануального терапевта. В следующем году сделаю все, чтобы мой лично контракт с ними не состоялся
В прошлом месяце мы начали сотрудничать с ними, неплохая страховая. Мне уже они нравятся тем, как организовали старт работы. Все объяснили, продемонстрировали, причем не отвлекали от работы, все в дистанционном формате проходило.
Абсолютное отсутствие клиентоориентированности и человечности!!!!
Предыстория: была программа ДМС в АльфаСтраховании. За 2 недели до перехода к BD была согласована операция по гинекологии, для проведения которой требовалось соблюдение определённых условий,из-за которых сразу после согласования её было сделать невозможно.
Через 2 недели произошёл переход в BD (к слову,о переходе к ним сообщили за 1 день до заключения договора) после чего и начался ад и нервотрепка.
Как итог: 4 раза мне отказали делать операцию,ссылаясь на то,что болячка появилась за 2 недели до заключения страховой (ало,люди ГОДАМИ ходят и не знают,что что-то есть в организме,а потом в рамках ДМС это обнаруживают и решают).
P S.: очень красиво и громко поют на презентации,какие они классные и все решают без лишних вопросов и проблем.
НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ СОВЕТУЮ ДАННЫХ РЕБЯТ В КАЧЕСТВЕ ДМС!!!!
У нас изначально типовой договор получился расширенным, руководство согласовало включить в него дополнительные позиции, а именно ежегодную вакцинацию от гриппа, психолога и покрытие лекарств. Вообще никаких сложностей наши требования не вызвали у страховой, быстро и легко все подписали, к ним никаких претензий, свои обязательства выполняют надлежащим образом.
Сегодня первый день ДМС у этой компании и уже есть, чем поделиться.
1. Дозвониться крайне сложно. Ожидание не менее 7 минут.
2. в 7 утра дозвонилась попросила оформить выезд доктора к ребенку, у которого температура 39,2! В 11 решила уточнить в чате, а будет ли доктор, на что получила ответ, что произошел технический сбой и врача не вызвали! Комментарии кажется излишне... Делайте выводы.
Не рекомендую.
На любой запрос о согласовании, получаешь отписку "в протоколе осмотра врач не описывает таких отклонений, достаточных для назначения...". Услуги, назначенные без медицинских показаний, не оплачиваются по...
Согласовывают только первичные и повторные консультации. Впервые столкнулся с такой страховой. Пользуюсь ДМС уже много лет, были разные компании и разные ситуации, но в случае с Best Doctor все очень печально.
Удобный сервис. Всегда на связи врач для консультации и согласования услуг. Обычно быстро решают все вопросы. Большое количество медицинских центров, доступных по ДМС.
Пользуюсь полисом BestDoctor через приложение. Всем доволен. Всё быстро и удобно. Служба поддержки отвечает в течении 5 минут и оперативно решает все возникшие вопросы.
Ужасная контора! По-другому не скажешь! Не могут нормально записать на прием к врачу! Вечно мне перезванивают из клиник и говорят, что у них конкретные услуги идут по отдельной статье, которая не входит в договор со страховой, но видимо страховая об этом не в курсе! За то у меня в полисе всё есть! Заболела, 2 дня ждала врача! Пока эти разбирались кто за что несёт ответственность. В итоге вызвала участкового. Начались проблемы со здоровьем, к врачам не попасть! Пришлось за свой счет записываться на приём в другую клинику! А теперь вопрос: А зачем вообще с вами работать!? Для чего мне эта бумажка в виде полиса, в туалет с ней сходить?! Моя компания страхует подчиненных. А что в итоге, я со своей зарплаты должна ещё тратить деньги на обслуживание в клинике, потому что вы не можете оказать мне качественный сервис? Никому не посоветую! Руководству также сообщила, надеюсь продлевать договора мы не будем!
Одна из лучших страховых компаний,что у меня была.страховка ДМС была от организации мужа,поэтому не знаю какого уровня была страховка,возможно Бизнес ,так как в нее входило много достойных клиник. Хочу отметить сервис,через приложение отвечали быстро и согласование получала оперативно.желаю страховой хороших клиентов.
У них есть оплата за услуги по франшизе, очень удобно. Не все же можно включить в базовый договор. Если ставят задачу централизованно подключить услугу сверх договора, просто связываюсь с ними и без лишних обсуждений дней за 5 все решается, не надо ждать начала действия нового договора, чтобы внести какие-либо дополнения.
Обращалась в приложение бест доктор за получением консультации на онлайн приём к врачу. Врач сделал назначения на обследования. Страховая их согласовала, в чате на мой вопрос "могу ли обращаться в лабораторию", ответили, что могу. Сдавать исследования нужно было в определённые дни по показаниям, соответственно ходить несколько дней подряд возможности не предоставлялось. По обращению в клинику я узнаю, что гарантийное письмо направили только на часть направления, хотя в приложении все было. Но необходимо, чтобы клиника получила, а не я в приложении. Представитель клиники обратился на горячую линию страховой, на что её переводили со специалиста на специалиста и сообщили, что пациент должен обратиться к ним сам, а не клиника. Я сделала несколько попыток дозвониться, а меня тупо скидывали, а в чате ответили, что 30 минут ожидание оператора. В итоге так как я провела в клинике уже более часа только на этих разборках, было принято решение сдать за собственные деньги. После этого связалась со мной страховая и сообщила, что направит гарантийное письмо через какое то время, но я им сообщила, что уже оплатила сама все. Представитель страховой поктензионнлго отдела сказал прислать заявление и чек, деньги вернут через 10 дней. Но по истечению 3 недель, деньги не вернули, со мной так и не связались. На мои вопросы в чат получаю ответ, что в течении 3 дней со мной свяжутся.,чтл сотрудников поторопяь, но уже неделю так и никто не связался. Могу сделать вывод, что страховая надеется, чтокогда имеется назначение, которое они согласовывают в чате, а в клинику отправляют только какую то часть из этого согласования, мы будем лохами и оплатим из своего кармана. Только смысл за нас платит работодатель страховую премию, если мы не можем воспользоваться услугами, и нас вводят в заблуждение. Я бы не ставила плохую оценку, если бы мне сразу в чате сказали, что мне не согласовано то то. И я пошла бы в клинику рядом с домой и прошла бы там обследование. А здесь это обман страховой компании своих застрахованых. Подумайте прежде, чем воспользоваться услугами и сто раз выпоашивайье подтверждения гарантийных писем в клинике в полном объёме.
ДМС мне не в новинку, но такого как у бестдоктор еще не было. Все так логично, удобно и без лишней волокиты происходит. С врачом даже ночью можно проконсультироваться где бы ни находился, уж точно лучше чем самому гуглить.
Спасибо!
Крутой сервис.
Онлайн консультации, то чего не хватает гос.больницам.
После консультации понятно, к какому врачу нужно идти.
И тут ребята из BestDoctor все продумали и Вам сразу предложат записать Вас, предварительно уточнив время и удобный район.
На моей памяти коллеги на работе вызывали скорую помощь. Скорая приезжала оперативно и оказывала помощь.
Вообщем приложение крутое, сервис крутой!
Рекомендую!
Поддержу другие положительные отзывы.
Пользуюсь ДМС от этой компании чуть больше месяца и с уверенностью говорю, что она на уровень выше моей предыдущей страховой.
Удобное приложение с легкодоступной информацией по всем условиям ДМС (какие врачи, сколько можно посещать, какие услуги и процедуры оплачиваются).
Также в гарантийном письме к врачу прописано, что анализы крови при необходимости также оплачиваются ДМС, так что не приходится заказывать отдельное письмо на услугу - очень удобно.
А к плохим отзывам отмечу, что какие-то неоднозначные ситуации могут возникнуть в любой компании и из-за этого ставить единицу необъективно.
Покупал когда ски-пасс на Розу Хутор, высветилось предложение о страховке от травм и т.д. Оформил на всякий, т.к. горнолыжник я начинающий и мало ли что. Ну и вот, лечу сейчас растяжение😆, спасибо не разрыв. Выплату по страховке получил за пару часов. Реально быстро и без проблем тут Best doctor сработал. Хорошо что взял 😆
Я только начала пользоваться сервисом , хотя он у меня был активирован с августа . Обратилась с проблемой подруги , которая живет в Италии , где к врачу не записаться . Дежурный врач -терапевт очень оперативно ответила на все возникшие вопросы , дала очень грамотные комментарии и рекомендации и помогла записаться на консультацию к профильному врачу -урологу. Супер приложение , просто находка, когда оперативно нужна профессиональная помощь и консультация . Спасибо , буду пользоваться дальше .
Не высылаю гарантийное письмо!!!
Звонила в тех поддержку 100 раз, ответ один в работе. У меня была возможность пройти всё анализы за один день, но по вашей милости я должна ездить ещё и ещё.
. На анализы записаться только через них. Никак по другому. В общем хуже страховой ещё не было. Не рекомендую, одни проблемы, операторы никак помочь не могут.
Совсем мало нахожусь в контакте со специалистами поддержки и докторами БестДоктор,но за этот короткий(2,5 недели) срок достаточно плотного контакта,могу сказать пока только хорошее об этом сервисе:удобное приложение,оперативность в решении вопросов по страховке,да и доктора,хоть и молодые ,но достаточно компетентные.Единственное пожелание ,слелать приложение более информативным в части конкретно твоих возможностях по программе и выбору клиник.Например,непонятно где и как можно пройти полный чекап
Крайне неприятное впечатление. Оформлен ДМС. Есть ощущение, что просто невозможно добиться даже самых обычных процедур и согласования обычных анализов. Раньше были другие ДМС и там не было таких проблем.
У меня был прием у ЛОРа, мне отказали даже взять посев из горла при подозрении на острый фарингит, и отказали в других анализах и исследованиях, включая анализ крови lgE.
Разрешили только сделать пшик в горло препаратом и общий анализ. Даже сам врач хотел то ли плакать, то ли смеяться с этой страховой когда ему просто отказали в попытках назначить мне анализы, чтобы понимать с чем мы имеем дело.
Далее цирк - чтобы сдать разрешенный анализ крови надо получить гарантийное письмо . В приложении рядом с домо есть Инвитро, после 10 часов ожидания в чате когда же меня запишут уже (потому что самим нельзя) ,мне пишут что эта клиника недоступна. Surprise - surprise! Удивлённо в чате просят прислать скрины этой клиники в списке приложения ДМC. Ну вот выслала, наверное в чате ещё 10 часов будут разбирать этот кейс и на анализы попаду в итоге , когда уже сама вылечусь.
И все это только в первые сутки после первого обращения по этой страховой.
И этой просто поход к Лору и попытки сдать кровь.. что ж говорить про других врачей или более тяжёлые случаи даже не знаю. Никому не рекомендую , надеюсь работодатель откажется в пользу другой страховой.
Вот такой вот "Best" Doctors.
Отец купил сертификат на обслуживание на 5 лет, но не успел воспользоваться… и уже никогда не сможет. Возврат оформлять отказываются, хотя услуга не оказана. На почте отвечают по 2 недели, на горячей линии вообще не знают, как решить проблему.