Lonax
67 reviews
July 28
Заказала онлайн топпер из натурального латекса. Через два дня матрас доставили, но не тут то было. Проверить его перед оплатой не дали! Настаивали сначала оплатить переводом или по ссылке, а потом разрешали распаковать.
Это, конечно, мне не подошло, поскольку я привыкла осматривать товар перед покупкой.
Из чего делаю вывод: изготовитель пытался что-то скрыть, раз проверить изделие не дал.
Что там было, в чехле, остается загадкой.
Такое поведение фабрики и грузчика считаю подозрительным и не клиентоориентировпнным.
1
March 25
Заказали матрас от этой фирмы через матрас.ру. Пришли в магазин, консультант все подсказал, выбрали матрас и поставили доставку на 25 марта. Обговорили все детали, сказали, что доставка бесплатная и с нами свяжутся по поводу времени и для подтверждения заказа. Важно! Я попросила поставить доставку на вторую половину дня!!!
22 марта мне позвонила женщина от “Lonax”, я была занята и разговаривать не могла, но трубку подняла. Попросила мне перезвонить, на что услышала: «Девушка, это вопрос одной минуты, мне некогда вам потом перезванивать…». Ну ладно, раз такое дело, я ее выслушала. Меня спросили подтверждаю ли я доставку на 25 марта. Ничего не спросив про время. Я подтвердила заказ и доставку и со мной благополучно попрощались.
25 марта. Я рано утром уехала по делу в область, когда возвращалась домой, мне позвонил курьер и сообщил, что через час будет с матрасом у меня. Я ехала в пробке обратно домой, навигатор показывал 1.5 часа. Естественно, получить заказ я не успевала, на что курьер мне грубо ответил: «Я стоять ждать вас не собираюсь, не можете забрать в течении часа, до свидания!». Долгие споры и в итоге я его попросила подождать и сказала, что сейчас позвоню менеджеру, чтобы он разрешил эту ситуацию.
Звоню менеджеру матрас.ру, объясняю все, на что мне говорят, что доставка у них с 9 утра и до 23 вечера. Если мне нужна доставка к определенному времени, я должна заплатить 1000₽. Я ей объясняю, что мне нужен матрас сегодня и никто меня не предупреждал о том, что доставка может приехать в любое время. А за точное время, нужно платить.
Через ругань, менеджер сказала, что свяжется с компанией матраса «Lonax» и решит этот вопрос.
Через 10 минут разбирательств с менеджером матрас.ру и менеджером «Lonax», я узнаю, что мой матрас сегодня не приедет. ВНИМАНИЕ! Потому что курьер не хочет ехать на мой адрес, потому что он уже поехал в другую сторону.
И теперь вопрос. Почему компания не предупреждает заранее, что с 9 утра и до 23 вечера, клиент должен находиться дома, поскольку курьер может приехать в любое удобное для него время? Почему курьеры, которые на них работают, творят что хотят, и уезжают на другие заказы, при том, что я не сказала ему, что отказываюсь принимать заказ, а лишь попросила подождать пару минут пока свяжусь с менеджером?! То есть, курьер решил сам за клиента, что от заказа отказались. Уехал и привозить заказ наотрез отказался.
Что за отношение к клиентам???
Я пошла навстречу компании, согласилась вызвать свою грузовую машину, чтобы они перехватили матрас. Предлагала заплатить за доставку. Но курьер сказал - нет. То есть в компании не выстроена логическая цепочка руководитель - подчиненный. Поэтому курьеры творят, что хотят…
По итогу: пол дня разбирательств, испорченное настроение и хамское отношение со стороны компании «lonax» и матрас.ру.
И прошу обратить внимание, что доставку курируют менеджеры этой компании, матрас.ру чисто посредники. То есть сотрудники доставки - это сотрудники «Lonax»!!!!!
Единственный плюс - это менеджер матрас.ру Анастасия, которая хотя бы попыталась как то решить этот вопрос.
Будьте аккуратны, заказывая у них что то с доставкой. И будьте готовы к тому, что вам могут просто не доставить товар!
4
1
October 19
Покупали матрас у них через матрас.ру , за день до доставки звонят и говорят что завтра (вторник) доставить не сможем, договорились на четверг, в результате привезли его в среду. Потом мы решили оформить возврат матраса , но компания всячески нас бортует под разными отговорками , даже договорились что приедет курьер и заберет а по факту никто не приехал.
March 22
Решил оставить отзыв, т.к. перед выбором из-за рейтинга у самого были сомнения. Сделал заказ на оф. сайте. Быстро перезвонили, согласовали доставку на следующий день. Привезли в срок, доставили на этаж. Удобно что у курьеров терминал есть. Больше всего переживал за запах (у самого чуткое обоняние и даже легкий запах любых духов меня уже напрягает) Заказывал Lonax Cocos 6, после снятия пленки был в меру резкий запах клея, который в комнате с приоткрытым окном достаточно быстро выветрился. И в этот же день мы уже спали на этом прекрасном твердом матрасе без запаха. Планировали класть на основной матрас, но попробовав положить на кровать с ламелями, решили так и оставить! В общем полностью довольны!
2
November 4
ОСТОРОЖНО ОБМАН ДОСТАВКИ!!!!!!! Отдел логистики работают в минус сами себе по моему.За день звонят и сообщают о доставке на след.день, за час ДО должен позвонить курьер. но в день доставки никто не звонит и не привозит. Звонит курьер через день глубоким вечером и только тогда ваш матрас у вас дома.
May 13
Осторожно! Обман и непрофессионализм менеджера! 9 апреля я приехала на Хлебозаводскую улицу, чтобы выбрать обивку кровати и сделать заказ. Менеджер Роман лично оформил мой интернет-заказ, с указанием имени, фамилии, адреса и контактного номера телефона и сделал распечатку заказа. Когда я через месяц (ориентировочный срок исполнения) перезвонила, чтобы узнать о сроках доставки, тот же менеджер Роман сообщил, что мой заказ был отменеён 7 мая. Телефон, который назвал Роман (по которому был отменён мой заказ), в договоре не указан и вообще мне не принадлежит. Все переговоры с Лонаксом я вела по своему номеру телефона, однако менеджер утверждал что, при входе на педприятие я, якобы, ему звонила по НЕ ПРИНАДЛЕЖАЩЕМУ мне номеру телефона и с этого же НЕ ПРИНАДЛЕЖАЩЕГО МНЕ и НЕ УКАЗАННОГО В ДОГОВОРЕ номера телефона я отменила заказ. На мои возражения Роман отвечал "Что вы выдумываете, это Ваш номер телефона". Ситуация — вне логики. С большим непрофессионализмом я не сталкивалась. Очень жаль потраченного времени!
March 11
Приобрели матрас, в течение суток в комнате развился такой запах что перестали ей пользоваться. Обратились к продавцу, матрас нам поменяли заверив что другой изготовят с использованием термоклея который не имеет запаха. Через 5 дней привезли новый матрас, вонючий забрали. Покрывало и одеяло которыми был укрыт тот матрас (чтоб меньше запаха источал) в итоге пришлось просто выбросить-после 3 стирок и проветриваний запах не исчез!!! Пользоваться ими больше нельзя.
Новый матрас на следующий день начал вонять! И что самое ужасное как будто по нарастающей, думали что может выветрится, нет-не выветрился до сих пор с 03.02! Через неделю вынесли на лоджию, стоит там уже 3 недели, переодически заносим-вонь (по другому просто не сказать) ужасная!
July 27, 2023
Купила детский матрас кокос лайт. Доставили 20.06.2023г. Воняет по сей день. А на календаре уже 27.07. В памятке написано, что за 3 дня запах выветривается и сначала не беспокоилась, тк есть уже матрас этой фирмы и ,в принципе, им я довольна( у взрослого матраса не было сильного удушающего запаха от которого першит в горле. Запах взрослого матраса был легким и ненавязчивым запахом новой вещи) . Детский же матрас это ужас какой то. Не то чтобы спать, а находится в комнате было невозможно!!! Тк торговля дистанционная, в течение 7 дней возможен возврат. Спойлер: НЕВОЗМОЖЕН.Через 5 дней я написала письмо производителю с просьбой вернуть или обменять матрас, мне никто не ответил. Телефоны не отвечали, хотя звонила по всем указанным на сайте телефонам 2 дня!!! Трубку никто не брал! А до заказа дозвонилась с первого раза. ...Напрашивается вывод, что трубку не брали, тк знали по какому вопросу будут звонить. Матрасом не пользуемся по сей день, тк это невозможно! Неделю пытались проветрить на балконе-не помогло, вонь осталась
На стороне кокосовой койры полезли "ростки" кокоса ,острые как иголки. Как такое возможно на матрасе, которым не пользуются , я не знаю. Фото прилагаю.
Никому не советую покупать там матрасы.
7
1
October 6, 2023
Безобразное отношение к покупателю! Заказывали кровать серового цвета, а пришел коричневый и при этом отказываются менять ее. Говорят мол цвет можно немного отличаться и это не повод для возврата, а там цвет совершенно другой! С каких пор коричневый стал оттенком серого. Ни за что не заказывайте ничего у этого продавца, потом ничего не докажешь и не исправить, дурят безбожно
4
1
February 3, 2023
Отличные матрасы у Лонакс! Плотные пружинные блоки, любое наполнение на выбор. Сделают любой размер, любой не стандартный заказ. У меня, у сестры, у брата, у племянника, у мамы, у подруг, у всех матрасы Лонакс. Всё супер, рекомендую!
3
6
July 25, 2023
Приобрели матрас LONAX в 2020 году в июне, и вот что получилось после 3 лет эксплуатации, Написали в гарантийный отдел и вот что они ответили нам: вы наверное часто садитесь на кровать и поэтому у вас провалы короба, но гарантия прошла месяц назад и увы. А срок эксплуатации изделия 10-12 лет нк я думаю матрас к этому времени будет в ужасном состоянии. Поэтому не рекомендую эту фирму для приобретения. К сожалению. Звезды бы не одной не поставила, но не отправляется отзыв ,
3
1
March 3, 2023
Была уже жалоба на запах в отзывах. То же самое! Но я успела вернуть матрас. При том беседовала с сотрудником матрасоделателей, который мне сказал, что "нет, все в порядке! Мы понюхали." А вот подушка за три тысячи оказалась хорошей. Ощущение, что делают в разных местах, но матросоделатели правды не говорят. Я проинспектировала подушку, сняла чехол. Там не запаха. Либо они покупают эти подушки где-то еще и выдают за свои, либо делают в другом месте (вы сами знаете, что делаете). Ярлыка Лонакс на подушке нет. Там вообще нет ни одного ярлыка. Взяли с меня 900 рублей за возврат матраса. При том у них не отработана процедура возврата (по закону, в течение 7 дней мы можете его вернуть (если не спецразмер) без объявления причин.)
3
1
September 12, 2023
Вонючий кокос. Вонючий китайский клей. Наматрасник сразу с вмятинами после 5 минут использования. Не восстанавливается. 12 тыс на помойку. Доставка никакая . 4 дня названивали договорились на определенный день. В этот определенный день звонят и говорят, что они фабрика, а не от магазина , в котором я заказала , а от совсем другого ип. И не могут делать доставку. Весь день насмарку . Договорились в другой день на вечер , а привезли в обед. Наматрасник ужасного качества, весь проминается и воняет химозой. 1 см вмятиной не смог выровнять 3 см кокос. Что за качество такое ?! Ужасно. Не покупайте здесь! Вместо 3 см привезли 2,5, но написали на упаковке 3. Курьер не знает время доставки, зато все знает по оплате. Через кассу оплатить нельзя, курьер требует себе деньги на карту за подъем. И придумывает глупые отговорки, что через кассу пробить нельзя.
6
2
November 21, 2022
Мельников Олег
21 ноября 2022 года
Приобрел 27 марта 2021 года у ООО «ЛОНАКС МСК» матрас Lonax Strutto TFK (160 × 190) (расходная накладная № 00ЛН-005861 от 27 марта 2021 года). Матрас ужасающего качества. Ядовитый запах не выветривался больше месяца. Через месяц чехол сдвинулся относительно корпуса на 10 см, явный производственный дефект. По моей претензии производитель, он же продавец изделия, отказался поменять матрас или вернуть деньги. Сейчас по моему иску в 28 с/у Москвы назначена судебная экспертиза.
14
October 20, 2021
У нас около года используется детский беспружинный матрас Лонакс. До этого был детский Плитекс, есть также взрослый матрас Вегас, так что есть с чем сравнить. Матрас ОЧЕНЬ хороший, лучший из всех перечисленных. Не было ни запаха, ничего другого, что бы могло не понравиться. Особо хочу отметить качество матраса, т.к. на нем сидят иногда и взрослые (матрас 190 см в длину). Несколько ночей на нем даже спал взрослый гость с приличным весом, боялись, что матрас промнется, но он совершенно не поменял свой вид. Комфортный. Хвалю и рекомендую эту фирму.
5
7
August 25, 2023
Заказал цельнометаллическое основание для кровати. Сказали привезут через 2 дня. В день доставки звонят, и говорят что закончились такие основания.
2
June 14, 2022
Заказал два матраса один пришлось обменять потому что не угадал с жёсткостью поменяли без проблем через 10 дней хотя если заказывать через интернет обмен и возврат только в течение семи дней. Не значительный запах присутствует. Как мне объяснили менеджеры производства что это запах клея и он выветрится . Так как у них нет складской программы и все матрасы делаются сразу под клиента, то поэтому и запах есть.но со временем он выветрится. Мы свои поставили на лоджию и уехали на неделю на дачу. Всем добра!
1
4
December 12, 2023
Я довольна, и нет никого неприятного запаха. Быстро, качественно и спать одно удовольствие!
1
1
January 12, 2023
Хороший жёсткий матрас, привезли вовремя плюс подушка в подарок. Ничем матрас не пахнет, качественный, упакован хорошо, поэтому не запачкался
3
2
April 26, 2023
Очень жесткий, пахнет химией, производитель игнорирует обращение, телефон "горячей линии" не работает. 27600 рублей за матрас средней жесткости, на котором невозможно спать, если вы не 200 кг весом. Вынужден купить топпер за 7000 р, чтобы смягчить жесткость. Продавец интернет магазин Mamasonya. Не советую покупать. Хорошие отзывы явно написаны под заказ. Уж слишком сладко все.
5
3
May 6, 2022
Привезли матрас Lonax Relax ППУ Cocos TFK 30 апреля.Сегодня 6 мая,спать на данном матрасе невозможно!Вонь химии такая,что даже в комнате находиться невыносимо!Из чего делают матрасы на этой фабрики? ОТК есть в этой конторе или сляпали в подвале?Жаль потраченных денег и надежд!Судя по отзывам, с экспертизой связываться бесполезно,вернут через месяц и скажут "Так и должно быть".Не связывайтесь с этой фабрикой!Себе дороже выйдет!
10
4
March 6, 2023
Хорошие матрасы. Изготовление за 1 день. Цены адекватные и приятные подарки. Так держать!
1
3
November 25, 2021
Заказала матрас. Не у всех производителей есть размер 165х205, Именно эти 5 см. и были нужны. Заказывала по телефону и сообщила, что я аллергик и для меня не допустим запах. Приняли заказ и через 4 дня доставили матрас. Никакого запаха. Курьер очень приятный парень - спасибо ему и за надетые бахилы, т.к. занес в спальню и за профессионализм (сложный подъем по узкой лестнице). Спасибо! Рекомендую производителя.
4
4
November 20, 2021
Заказ 2126. Замечательная команда, приняли заказ, помогли советом при выборе наматрасника, доставка быстрая, чёткая. Отличный матрац, одеяла и подушки. Спасибо.
2
7
January 20, 2022
Купила матрас Lonax roll max, отвтратительный матрас, никогда не покупайте его! Сначала мне показалось нормально, когда лежишь недолго, но когда я начала спать на нем, то он начал продавливаться и стал таким жестким, что спать просто невозможно, спина просто отвалилась, я просыпалась от того, что все затекало, и выпирающие части костей впивались в эту жесткую поверхность. Кошмарное качество
9
3
January 26, 2022
Заказала матрас Lonax relax memory s1000, привезли в срок, но я заказывала МЯГКИЙ матрас, а оказался для меня жёстким, спать невозможно, все болит. В течение недели отправила претензию на возврат, молчали 3 недели, потом пришла отписка, что, мол, смотреть надо было и это ваши проблемы, в возврате отказано. Безобразное отношение к покупателям! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ фирму LONAX и её продукцию!
10
8
March 28, 2022
Купили матрас Лонакс ппу кокос тфк.Привезли через дней 10. Был свернут ,хорошо упакован в 3 мешка.Открыли сразу надулся.Пахнет просто чём то новым едкого запаха, как многие пишут не было.Высокий, когда ложишся не проминается.Хороший чехол все прошито.За 3 дня уже привыкли на нем спать.Пока впечатления положительные.
3
4
August 29, 2022
Спасибо за матрас . Качественное изделие. Небольшой запах есть. За два дня выветрился. В своей ценовой политике матрас достойный. 👋👍
3
2
August 27, 2022
Делают быстро. Материалы в наличии. Стандарт и "хитрые" матрасы. Персонал вежливый, адекватный. Доставка быстрая. Разочарования нет.
3
3
November 3, 2021
покупали матрас в данной компании. отличный сервис. по телефону заказывали, менеджер сделал скидочку, все в оговоренный срок привезли (матрас и подушку в подарок). только положительные впечатления.
4
6
April 21, 2022
Приобретал матрас для двуспальной кровати. Качеством доволен. Оформление заказа и самовывоз тоже без проблем. Все четко.
4
April 26, 2021
Магазин понравился, выбор матрасов тут большой, без проблем смогла в свой бюджет уложиться при покупке. На новом матрасе спится намного лучше и удобнее, так что покупкой я точно довольна
2
7
January 2, 2022
Ужасный матрас. Заказывали детский только на полипропилен, привезли с ужасным запахом. Забрали на экспертизу ( естественно ни чего не нашли « какое производство признается в своём косяке » ) Заново заказала другой на пружинном блоге но все равно по кроям шёл полипропилен и он воняет ужасно.
7
1
July 18, 2022
Покупали MАТРАС LONAX STRUTTO TFK ещё в сентябре 2019. Отличный👍 Спать на нем одно удовольствие. Ничего не давит, запаха не было. Очень довольны
3
3
November 18, 2021
Ужасный магазин. Привезли матрас с запахом химии, который не выветривается. Забирали на экспертизу, месяц проветривали и вернули, сказав, что запаха нет. Я специально уточняла у менеджера, так ли это, потому что матрас для ребенка. Матрас пришёл с запахом, спать невозможно. Неделю уже не оформляют возврат
10
February 26, 2022
Все ок, матрас служит тнесколько лет уже, привозили раньше поздновато. Прошит хорошо, нагрузку держит, но и не самый дешёвый был.
1
4
November 9, 2021
Здравствуйте! Очень ужасная компания, матрасы низкого качества, персонал не компетентный, отношение к людям ужасное, на претензию не могут ответить согласно закона,мол дают гарантию 3 года,кормят завтраками и не берут трубки. Ужасная компания не рекомендую!!!!
6
January 10
Купила Lonax Cocos 6 никакого запаха вообще. Привезли во время. Все хорошо упаковано.
June 9, 2023
Отличная компания! Много раз заказывал♥️
2
2
November 8, 2021
развод не берите там матрасы качество отстой подушку не положили по срокам развод отзывы покупные видно сразу сам знаком как пишут отзывы а вам медведев д в нужно найти себе применение по жизни в другом
8
2
July 23, 2020
Отличные наматрасники, хорошая цена! Быстро, на заказ делают любой размер! Уже дважды заказывал через pozvonochnik.info... Нет никакого запаха, скорей приятный запах новой натуральной вещи, наполнитель холлкон (струттофайбер), ткань хлопковый (!) жаккард. Спасибо, Лонакс!
А Вас, господа сограждане, и рай не устроит!
6
9
September 9, 2020
19.08.2020 года у lonax-son.ru был приобретен наматрасник Lonax Latex 3 (080*200). Расходная накладная №00ЛН-020801 от 19.08.2020г.
Буквально после двух дней эксплуатации наматрасника были выявлены недостатки:
• Появилась вмятина в его верхней части, которая не восстанавливается (и это при моем весе, составляющем менее 50 кг). Поскольку в карточке товара указано, что он произведен из натурального латекса и является ортопедическим, подобных деформаций не должно быть.
• Наматрасник уже начал крошиться, от него начали отслаиваться небольшие куски и образовываться полоски-заломы.
• Изделие обладает специфическим химическим запахом, который не характерен для изделия из натурального латекса.
25.08.2020г. на имя ИП Медведев Д.В. было направлено официальное письмо о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. По словам менеджера магазина, официальные письма рассматриваются 7 рабочих дней. По истечение этого срока с нами никто не связался. Мы неоднократно звонили в интернет-магазин, но менеджеры лишь рассказывали, что письмо находится на рассмотрении отдела рекламации. При последнем звонке в эту шарашкину контору на наше требование о возврате денежных средств менеджер просто сбросил звонок и отключил все телефоны.
С таким хамским отношением и отсутствием какой-либо деловой этики ведения бизнеса сталкиваемся впервые. Мало того, что под видом латексного наматрасника продают откровенно некачественный синтетический продукт, так и к клиентам относятся наплевательски!!
Крайне не рекомендую этого производителя и дилера.
20
4
December 23, 2023
Быстро впустили,загрузили👍
March 1, 2023
Очень хороший матрас брал ребёнку. Советую.
3
3
October 28, 2021
В конце лета подбирала для себя матрас и мне понравился ассортимент у компании Lonax. Решила позвонить, переговорила с их менеджером и он мне дал несколько хороших рекомендаций и помог сделать выбор. Подвезли мой заказ уже на завтра. Совершенно без запаха, очень удобный, я абсолютно довольно совей покупкой! Спасибо Вам огромное!
4
3
February 15, 2022
отличные матрасы и цены адекватные, 4матраса брали и всеми довольны
1
4
February 15, 2021
Обновили матрас, купили средней жесткости MEDIUM S1000.
Нужного размера был в наличие, это сразу понравилось, в других фирмах пришлось бы ждать.
Доставили на указанный адрес, спим спокойно, с удовольствием :)
1
6
May 31, 2020
Заказала матрас-топерр Latex3 на "Матрысы в СПб". Спала 1 ночь.Запах химический просто окутал всю спальню!!!!!Вонь такая !!!Спать не смогла,началась аллергическая реакция,я просто задыхалась,разболелась сильно голова.На утро написала,претензию и попросила вернуть деньги(используя свое право покупателя "при дистанционной продаже,покупатель имеет право на возврат в течение 7 дней".Позвонила,мне сказали,что отправят на фабрику.....И ,увы...За 14 дней я написала 2 раза претензию,сделала штук 20 звонков,в т.ч. И на фабрику,мне только твердят,что информацию передадут в отдел рекламаций....Вижу,что производителю вообще наплевать на покупателя!Собираюсь идти в суд.Только нервов и времени жалко.Никому не советую покупать что-либо у данного производителя.
22
2
November 28, 2019
Отвратительно, ИП Медведев Денис Владимирович ИНН 230215351003. привезли ночью в 23:40, утром когда открыли матрас lonax roll cocos mini 80*180( брала я их 2 шт. Для детей) они безбожно воняли химией, в гарантийном талоне написано что специфический запах должен присутствовать некотое время, прошло 2 месяца я обратилась к ним с этой проблемой, они сказали могут отвезти эти матрасы на свою экспертизу и если никакого брака нет, то мне придется еще и оплатить все расходы и забрать назад эти вонючие матрасы. Пришлось купить другие матрасы а эти выбросить на мусор, не покупайте матрасы у этой организации, только выбросите деньги на ветер!!!!
23
3
March 15, 2021
Классная компания. Всем рекомендую) Покупал матрас с кроватью мне понравилось. Идеально сделали)
7