У бренда вообще отсутствует понятие, как обрабатывать заказы с курьерской доставкой. При том, что оплату за такие заказы магазин берет вперед.
20го декабря я сделала и оплатила (!) заказ с доставкой 23го вечером. И тишина.... 23го не то, что никто не приехал, даже не позвонили! Дозванивалась на горячую линию сама. На горячей линии оператор не в состоянии даже сказать точно, когда заказ будет доставлен. Твердит только, что он на сборке. Когда его соберут и курьер заберет, то я получу свой заказ. А когда именно это будет, неизвестно. Я уже не говорю о том, чтобы предупредить клиента о задержке товара ( Уважаемый бренд, разве так работают??? Я понимаю, что большая загрузка перед НГ, но она сейчас у всех. И ваши конкуренты как то сумели выстроить нормальную систему доставки и оповещения клиентов.
К сожалению, здесь все хуже и хуже. Особенно удручает бардак в отделе декоративной косметики: тестеры представлены не на весь ассортимент, а те, что в наличии - в антисанитарном состоянии. Исключение - стеллажи декоративки собственного бренда Лету.