Редко пишу отзывы, но все таки решила оставить, так как сервис и отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Начну с того, что я просто не могла дозвониться до химчистки 3 дня, оставляла заявки, никто не перезванивал, звонила сама, обещали перезвонить и не перезванивали. Мне просто когда-то давно ее советовали и , видимо, когда-то давно был и сервис и клиентоориентированность. В итоге наконец-то, мне перезвонили и даже приехали за вещами, забрали, на следующий день технолог прислал фото так сказать накладных по вещам , я подтвердила заказ, все согласовала. ВНИМАНИЕ! 10 ДНЕЙ ЧИСТИЛИ ВЕЩИ! 10 дней!!!!! Я позвонила в химчистку и решила спросить когда наконец-то мне все сделают и привезут ! Было долгое молчание, после чего мне ответили, что вещи привезут «завтра», ни извините, никаких нюансов никто не сообщил, а также почему так долго чистили вещи. На следующий день привозят и говорят, а вашу куртку мы чистить не стали , потому что с замшей могут быть вопросы (нарушение окраса) , о чем мне сообщили только по факту, когда вещи привезли мне обратно! И еще сказали, что за куртку они не будут брать оплату ! 🤣🤣🤣🤣🤣 очень интересно за что взяли бы оплату? За 10 дней просрочки и не чищенную куртку? Я позвонила диспетчеру, объяснила ситуацию, передо мной не извинились, ничего вообще не сказали, кроме как «я уточню почему так вышло и перезвоню», перезванивают уже тоже 3ий день. Всем, кто хотел сдавать сюда вещи - ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Потратите и время и нервы. Да и стоимость за 6 блузок и 2 платья составила почти 10 тыс рублей. Видимо, по 1000 рублей в день на каждую вещь тратили ))) вообще непонятно соотношение цены/качества/и полное отсутствие сервиса.
3
Show business's response
Аксана С.
Level 6 Local Expert
April 30
Отличная химчистка, персонал всегда вежливый и приятный в общении, вещи отчищают даже самые безнадёжные))) Два года к ним хожу и всегда их рекомендую друзьям и знакомым!!!
Мне рядом с домом. Есть скидки для пенсионеров. Но немного дороговато.
1
Е
Евгения К.
Level 8 Local Expert
September 22, 2023
Во-первых, изделие не отстирали (ну и бог с ним), отправили на дочистку. Сегодня приходит смс о том, что все готово. Я приезжаю на Новослободскую, мне говорят, что изделие на Курской. Мне оно нужно срочно (из-за дочистки я и так ездила дважды и потеряла два дня), я предлагаю решить проблему — отправить мне его курьером либо за мой счет мне домой. Менеджер по работе с клиентами отвергла даже мое предложение за МОИ деньги при наличии у курьера квитанции отправить мне вещь Яндекс доставкой, чтобы я не ездила третий раз. Когда я сегодня в 21:55 приехала за пиджаком, химчистка уже была закрыта, хотя работает до 22:00 и я бы могла оперативно получить вещь. Не рекомендую, отвратительный сервис, никакой клиентоориентированности, бизнес совершает ошибки и не корректирует их даже если клиент предлагает сам оплатить эти ошибки.
2
Show business's response
М
Марго
Level 6 Local Expert
November 14, 2023
Отдавала светлую зимнюю куртку, на воротнике из меха со следами от тонального средства, почистили очень хорошо! Даже не ожидала такого результата, по сравнению с "Дианой" - идеально. Приветливый администратор. Готовность в срок. Буду в дальнейшем пользоваться услугами этой химчистки.
Два раза за год отдавали вещи, все 2 раза очень посредственно.
Чистят хорошо, но вопрос бережного отношения к вещам, это явно не про это место.
Первый раз порвали рукав у куртки, в области подмышки, разошелся по шву, как если бы куртку держали за рукав и дёрнули снизу. Обнаружил, через пару дней, когда первый раз решил "выйти в свет" в чистой вещи. При получении вот уж никак не думал, что такое может быть. Проверил молнии, пуговицы, но такого не ожидал.
Второй раз при приемке не предупредили, что пальто с большой вставкой из "кожзама" нельзя чистить, и ей после химчистки будет плохо, (ну как плохо, просто выбросите вещь). Вообщем гордо вернули чистое пальто с огромными волдырями по 5 см по всей спине, сославшись, что у в квитанции все написано, и действительно в квитанции есть общая фраза что вещи из некоторых материалов могут быть испорчены. Но повторюсь, никто даже не заикнулся при сдаче вещей, хотя фраза "ой у вас тут кожзам, а мы кислотой чистим", наверное отпугнет клиента.
По фактам, 1 год, 2 чистые испорченные вещи, одна на выброс. Не везет, наверное, но чтобы закрепить результат, возможно понесем ещё одну вещь, и тогда я дополню этот замечательный отзыв.