Шарашкина контора, а не магазин. Заказала шкафы, кровать и кресло. Шкафы должны были доставить через 30 дней на склад. Все остальное было в наличии. В указанный день ничего не привезли. Хофф в течение 10 дней уточнял у поставщика новую дату доставки. Просто дату доставки, Карл! А потом просто тупо взял и отменил мой заказ, не уведомив меня об этом никак. Я позвонила, заказ мне восстановили. Потом ДВА МЕСЯЦА переносили дату доставки. Заменила шкафы на другие, которые были в наличии. Мебель быстро привезли, сборка должна была быть на следующий день. Естественно, старую мебель мы разобрали и выкинули. Но сборщик тупо не приехал. Все, что может сделать так называемая поддержка, - это перенести вам дату сборки. На ЧЕТЫРЕ ДНЯ. А четыре дня вы поспите на полу, с вас не убудет. Никакой компенсации за неисполнение обязательств вам никто не даст. Еще неизвестно, будет ли вообще сборка. Деньги-то за нее уже уплочены, чего ее делать-то?
Заказали диван с левым углом. В день доставки дивана, в 11:00 дня, мы с мужем перезвонили, чтобы поменять в заказе на «диван с правым углом». Звонили в Хофф 2 раза, чтобы точно не привозили диван! В итоге, в 19:00 звонит водитель со словами: мы привезли ваш диван с левым углом 🤦♀️🤦♀️ как работают операторы в хоф вообще не понятно…
Купила в прихожую шкаф с зеркалом. Модель небольшая, но вместительная. Цвет под дерево. Очень много полок, а также место где можно повесить верхнюю одежду. Спасибо магазину за помощь в выборе!
Купила в компании основание для кровати. Потом срочно понадобились ножки. Оказалось, что все магазины, в которых они есть очень далеко. Пришлось ехать на другой конец города. Приезжаю, выдают заказ. Ножки все какие-то обшарпанные, явно ими уже кто-то пользовался. Других нет. Пришлось брать это безобразие только потому что в другом случае я буду спать на полу.
Купили здесь диван Малага. Удалось прилично сэкономить, потому что была скидка 53%. Кстати, здесь очень часто проводятся различные акции и скидки. Плюс работает бонусная программа. Диван понравился. Надежный и прочный механизм трансформации, качественный материал обивки.
Нам очень понравилось заказывать мебель в Hoff. Организация на высшем уровне: начиная с заказа и заканчивая сборкой мебели. Менеджер Наталья в ХОФФ Тёплый стан дала консультации по выбору мебели. Изготовление мебели производилось в указанный срок. Сборку мебели производил высококвалифицированный мастер Руслан. Были нюансы по замене деталей мебели. В кротчайшие сроки была произведена замена и установка их. Большое спасибо организаторам производственного процесса в сети магазина Hoff!
Спасибо персоналу магазина за качественное и внимательное обслуживание. Всё для дома покупаю только здесь!
3
Show business's response
Александр Пашков
Level 30 Local Expert
December 24, 2023
Неплохой магазин консультанты подобрали здесь светильники на площадь ,компьютерный стол удачный ,вешалки ,подушки недорого и сейчас много новогодний прибамбасов В рабочие дни парковка платная 100₽ час в выходные 3 часа бесплатно.
Широкий ассортимент, большой выбор, вежливый и не приставучий персонал. Вполне качественный товар. Есть доставка, сборка. После ухода ИКЕА у Hoff нет конкурентов
НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ! не понимаю все эти купленные отзывы! компания отвратительно работает и так же отвратительно относятся к своим клиентам. доставки не доставляют сроки переносят потом теряют товар потом не могут вообще ответить вам на телефон.
1
Show business's response
Жанна
Level 10 Local Expert
August 24
У меня с эстетическим вкусом всегда было не очень, благодаря блогу Хофф работаю над собой. Сама вижу, что получается очень гармонично обновить интерьер квартиры.
С таким удовольствием мы отдыхали летом на даче и все из-за того, что было где прилечь. Купили в начале лета здесь шезлонги и ничего с ними за сезон не произошло, послужат еще не один год, я в этом просто уверена.
Заказывал стационарный мангал со столиком и дровницей. Хорошее качество, жар хорошо держит, доступная цена, покупка радует, давно уже хотел купить. Так что спасибо, Хофф
Данному магазину, явно не нужны клиенты, чтобы они покупали, оставляли деньги и возвращались обратно в данный магазин. сервис просто на нуле, хамское отношение, когда заказываешь и оплачиваешь товар онлайн!и пишут, что товар в наличии, а по факту ни товара, ни денег, так как тебя кормят завтраками, а еще операторы говорят «вы должны сказать спасибо, что ваш товар перевозят бесплатно!! в нужный магазин».Вы серьезно?!Мы вроде в Москве, и товар при заказе был в наличии «много», это уже Ваши проблемы, что Вы указываете, что товар есть, а по факту нет.В данный магазин не ногой, лучше в другие магазины обратиться, где ценят клиентов!
3
Show business's response
Егор
Level 6 Local Expert
February 23
Спасибо консультантам, что оказали помощь в выборе мебели. Грузчикам, что подняли весь заказ на этаж, сборщикам, которые аккуратно проделали свою работу. Остался очень доволен обслуживанием магазина хофф
Я не люблю оставлять отзывы в целом, а отрицательные тем более.
Я оплатила услугу замерщика кухни и выбрала подходящее время (вернее ДИАПАЗОН, время выбрать нельзя).
Мне никто не перезвонил подтвердить время, я позвонила сама и мне говорят, что выбрать то время, удобное для меня невозможно.
(а я минут 15 до этого договаривалась на это время).
Я подстроила все свои планы и планы другого человека под выезд замерщика (а это диапазон 6 часов).
Итог: меня записали на неудобный для меня день, и я потратила много времени на обсуждение даты, в которую записаться невозможно(
6
1
Show business's response
Анна Петровна
Level 10 Local Expert
May 16
Когда купила квартиру, то остро встал вопрос, где покупать мебель. Хотелось недорогую, но практичную. Выбрала Hoff и вот спустя время честно говорю их мебель меня только радует. Спальный гарнитур, кухонный, стулья, кресла, ещё кое что тут купила. На качество не жалуюсь!
Сам магазин, может быть, и неплохой, но вот товары у них низкого качества.
При этом, когда продают, то готовы облизать и пообещать гарантию и год и два, а на деле...
Кровать дизайнеры планировали сделать из г.и палок, но палок не хватило, а на втором компоненте решили немного сэкономить. Силовая часть, которая по идее должна нести нагрузку тяжелого матраса, реек и тела человека, сделана из опилок (палок не хватило), а скреплена за счет спандбонда. Рейка боковой детали лопнула в двух местах: в месте заворачивания крепежного винта и в месте, куда захреначили скобы степлера. Эксперт является экстрасенсом, так как смог определить по фото (прилагаются), что виноват в поломке покупатель, а потому отказано в гарантии. На замену предложили купить рейку за 1900 рублей из такого же материала. Брусок в Лер.Мер. из лиственницы стоит 133р. Отзыв о вашем некачественном товаре будет размещен также в соцсетях, дабы люди не вляпались в творчество ваших гаражных бракоделов с руками, растущими чуть ниже спины
3
2
Show business's response
Эдуард Кизирин
Level 9 Local Expert
July 27
Пару раз с женой отсюда покупали разные полезные вещи по типу столиков журнальных или тумбочек. Качество действительно отличное, привозят все в лучшем виде.
1
Show business's response
Вероника Григина
Level 7 Local Expert
June 5
Теперь точно могу сказать, что покупая мебель в Хофф, можно не переживать за её качество. Убедилась в этом после того, как в течении полугода обставила свою небольшую квартирку мебелью, купленной тут. Молодцы! Стараются для нас покупателей.
Ничего особенного не заметила. Магазин как магазин. Цены на таком же уровне, как везде. Качество мебели заметно хуже. Фанера под дермантином - по европейским ценам - это, конечно, круто!
Сборщик должен был явиться в назначенное время по согласованию с магазином 25.06.2023 с 14-00 до 19-00. В указанное время я находилась дома.Но увы! Не дождавшись сборщика, я обратилась в службу поддержки, где мне ответили,что он сегодня не придет, потому что уже приходил а 12 часов дня!!!И предложили перезаписаться на другой ответьте мне, а для чего выставляют для ожидания указанные часы,если сборщик приходит, когда ему захочется?! Сейчас упаковки будут лежать ещё несколько дней, создавая неудобства в квартире!Получила огромное разочарование к этому магазину.Пропало желание делать покупки в Hoff.
Отвратительная контора, завтрявшая в 90-х. Не соблюдают сроки доставки, где заказ на момент обращения ни кто не знает, выяснить где он находится, нет технической возможности, выяснить когда он прибудет, нет технической возможности. При ежедневном обращении тупо переносят сроки доставки на 1-2 дня вперёд. Постоянные отговорки, то машина не доехала, то товар не приняли, и вишенка на торте, "документальное перемещение товара занимает 2 дня", водимо Hoff не в курсе, что давно изобретены электронные системы документа оборота. Покупать можно только то, что есть в наличии в магазине, все остальное, забудьте. Что такое сервис, компания не знает, тут от отсутствует полностью.
Делала заказ 30.07.23 на определенный адрес, доставка на определенную дату. Через 2 дня, за день до доставки меняется адрес и дата доставки. Девушка на линии как попугай повторяет, что дата доставки может быть только после 3 августа. Хотя 30.07 я заказывала доставку на 02 августа. Соединить с вышестоящим руководством не могут. Проблему решить не могут. Говорят только заученными фразами. Порекомендовать могу только если хотите испортить настроение.
Увидела на сайте Хофф люстру в гостиную LED Innovation Style и поехала в магазин, чтобы увидеть её в живую. Очень необычный дизайн. Помимо люстры купила ещё разной бытовой химии, выбор тут большой и цены доступные.
К сожалению, неплохое в целом впечатление от магазина портит доставка. В магазине хороший ассортимент, вежливый и грамотный персонал, качество товара гуляет в зависимости от цены и изготовителя, но так везде, поэтому заострять внимание на этом не буду. Но если покупать какую-то крупную мебель, то как правило приходится иметь дело с доставкой, и вот как раз она организована просто безобразно. Сколько раз имел дело с этим магазином, столько же раз что-то не довозили, что-то забывали, привозили не то, не привозили в оговоренный интервал времени. Причем решение любой проблемы превращается в квест. Вопрос, который в других подобных гипермаркетах решается за 5 минут, в хоффе может решаться несколько дней. Каждый раз зарекаешься не иметь дело с доставкой из хоффа, но опять же - ассортимент и цены достойные, а после ухода Икеи альтернатив Хоффу почти нет. Как раз недавно привезли из 12 позиций только 9 - среди прочего были заказаны четыре стула, по словам менеджера все были в наличии; привезли только один из них. По словам экспедитора, не отгрузили на складе. Поставить в известность меня о частичной доставке, естественно, магазин не посчитал нужным. Чтобы разобраться в проблеме, у назначенного магазином "ответственного сотрудника" ушли сутки (на уточнение, почему не отгрузили и есть ли эти стулья в наличии - в нормальных магазинах пробить по базе занимает 5 минут, здесь же обещают перезвонить и пропадают, в итоге пока сам не начнешь им звонить, дело не движется). В наличии стульев нет, придется делать возврат.
Подводя итог, скажу, что магазин сам по себе неплохой - с большой долей вероятности найдется все что нужно. Но с доставкой лучше не связываться . Если есть возможность, то лучше оформить самовывоз и лично проследить за отгрузкой, а если купили что-то габаритное, то нет никаких гарантий, что привезут все как надо и не придется потом тратить свое время и нервы на разговоры с "ответственным сотрудником", которому все по барабану.
Добрый день уважаемые покупатели, и будущие покупатели, никогда не покупайте в этой сети товары даже не заходите туда. 03.03.2023г.купила там диван все оформила и доставку и подъем и сборку обещали что соберут в этот же день в договоре все прописано и в чеках, все привезли, спрашиваю когда будут собирать ответ, забыли сообщить о сборке, вопросы не к нам, а в магазин, приезжаю да извините наша вина, мы постараемся исправить но сборки не будет в день доставки, мы Вам подарим 1000 бонусов, зачем они мне не известно, это пережили пришёл мастер все разобрал, опять казус диван сломан миханизм не работает. Спрашиваю что делать ответ убил, не знаю это не комне приезжайте в магазин разбирайтесь, на горячую линию звоню ответ ждите с Вами свяжутся. Что будет дальше не известно, 50000 тысяч выкинуты на смарку. В жизни больше даже близко не подойду к этой сети магазинов. Если кому-то хочется получить адриналин хофф милое дело.
Хочется поделиться впечатлением о работе контактного центра. Приехали в магазин с мужем,выбрали шкаф, менеджер предложил оформить бронь и сказал что будут звонить нам для подтверждения заказа. Перезвонила девушка,представилась и уточнила как обращаться. Первое впечатление было хорошее, но дальше мне захотелось положить трубку и больше не общаться…🤯
Я подтвердила заказ,озвучила день когда удобно мне принять заказ и уточнила общую сумму. Вместо чёткого ответа девушка начала тараторить не слушая меня,давать много информации которую я не воспринимала. Я попросила девушку (Оксану) ещё раз более детально ответить объяснить информацию и главное ответить на мой вопрос: Сколько вешать граммов?!🤯 В ответ девушка опять затараторила не слушая мои просьбы ответить на главный вопрос. Я положила трубку не стала больше продолжать общение. Хочется обратиться к руководству: Научите общаться ваших менеджеров по телефону. Проведите тренинги,сделайте скрипт,а главное научите слышать клиентов. Это ваши продажи!
Проблему с неверной поставкой дивана исправили и в качестве компенсации сделали бесплатную сборку. Очень радует такое отношение. Спасибо большое руководству Хофф и сотрудникам, которые привезли и собрали мебель. Успехов и процветания и продолжать также радовать покупателей товарами и сервисом!!!
Купили сыну кровать-машину Бондмобиль. Очень интересная модель. Выглядит как реальный автомобиль. Жаль, что в моём детстве такого не было. Ребёнок в восторге!
Ужаснейшее качество сервиса!! Сборщик не знает, как собирать мебель! Половину заказа кое-как собрал, потом исчез и тишина уже 4-й день… в службе поддержки отвечают, что занимаются моим вопросом.. решить вопрос не могут, не знают где их сборщики, когда будут тоже не знают и вообще это не их сотрудники, а подрядчики какие-то, деньги за сборку возвращать не планируют.. ужас, короче, а не компания… не связывайтесь, если вам дорого ваше время, деньги и нервы!
Отличный магазин, купили кухню на 4 метра за 217000, такую же в другом месте нам посчитали на 380.000, диван 3 метра с углом за 22000 и шкаф купе стекло за 38000. Цены очень демократичные
Show business's response
Эдуард Ващеев
Level 9 Local Expert
August 22
Бесплатная доставка мелочей очень радует. У меня нет времени и желания ходить по магазинам, даже не всегда возможность есть вовремя забрать в маркетплейсах. В Хоффе заказываю на адрес родителей, они точно получат)
Подвели с доставкой. Водителю просто невозможно было дозвониться, телефон на третьем гудке автоматически сбрасывался. Человек просто исчез с нашей мебелью. Кровать, матрас не доставили в установленный срок. Соответственно слетели и сроки сборки. Оформляли в хофе на Ходынском поле.
Заказ OL03942457(M8425843)
Сборщик пришел без звонка, без инструментов, клянчил шестигранник. Воспользовавшись тем, что сборку принимала девушка, собрал кровать не в установленном месте, а посреди комнаты, наврав девушке что в нужном месте собрать кровать не получится (хотя до этого одним человеком без профессиональной подготовки была собрана другая кровать,таких же габаритов,160*200 без проблем. А 26.06 была разобрана на том же месте одним человеком без профессиональной подготовки. Из чего следует вывод: либо сотрудник сборки совершенно не квалифицирован либо ему просто стало лень.) По итогу кровать стоит посреди комнаты, занимает все свободное место, передвигаться по комнате затруднительно.
Сотрудница отдела клиентского сервиса Ольга (если такая есть у конечно) и сотрудница горячей линии Елена (тоже самое, если она существует) явно невминяемые. Вместо того, чтоб отправить этого же лентяя-сборщика исправлять ошибки предлагают перенести сборку на 29.06. Тоесть предлагают мне два дня спать на полу и передвигаться по комнате по потолку. Швыряют в нос свои несчастные 1500 бонусов, которые мне совершенно не нужны. Все, что требовалось от Hoff - заставить сотрудника, оказавшего некачественную услугу, вернуться и исправить. Вместо этого Hoff готов скандалить с клиентами на повышенных тонах и швырять свои несчастные бонусы под нос. Просьба к руководству компании объяснить девочкам на горячей линии, что замалчивание проблем и отказ связать клиента с руководством делу не помогут
Купили матрас через интернет магазин. Не подошёл по плотности. В этот же день написала им. Пять раз со мной связывались менеджеры и все давали противоречивую информацию. Одна говорила ,что не смотря на то,что упаковка не сохранена мы можем вернуть его. Другая звонила и пред?являла статьи закона по которым этот товар не подлежит возврату ,если он вскрыт. А как я должна понять ,что за товар не вскрывая упаковку...!? Третья мне предложила обменять на что- то другое. Ну не нужно нам в этом магазине ничего больше. Матрас же не пять копеек стоит. Короче говоря, я не советую там покупать товар больше чем на тысячу рублей,чтобы не так жалко было выкинуть. Всякие там коробочки ещё можно,а что - то уже дороже - нет. По закону дистанционно приобретенный товар можно вернуть даже если не сохранена упаковка. У них свои законы! . Заказ номер-799D601723(M6210935)
9
1
Show business's response
Olga Stasevich
Level 21 Local Expert
July 25, 2023
После ухода Икеи Хофф перенял эстафету и публику, предлагая доступные варианта уютного дизайна дома. Здесь можно найти все-от вилок до мебели и постельного белья. Мне нравится расстановка товаров в магазине и их взаимосвязь по дизайну. Не нравятся менеджеры в залах, которые очень навязчиво предлагт свои услуги начинают сразу предлагать карту Халва.
Не покупайте тут постельное бельё, за 1800 рублей я сплю будто в мешке от картофеля, такого наплевательского отношения к клиенту я ещё не встречал. Когда была Икея, за эти деньги я мог купить два комплекта постельного белья и оно было бы в сто раз качественнее. Это жесть, наволочки будто марля, на простыне не возможно лежать, жёсткая как нажтачка. А размеры... Написано 160на220 простыня, но... Эти недотёпы не знают, что когда пишут 160 на 200, это означает что этот комплект подходит для матраса что размером 160на200 а по факту простыни едва хватило на верхнюю часть матраса 140на200, т.е. ее даже не заправить, только постелить сверху и спать как на коврике, больше никогда в жизни не куплю у них ничего. Клиентоориентированность нулевая, качество хуже дешёвого китайского белья. Стоимость данных тряпок не более 200-300 рублей, жадность hoff просто зашкаливает
Покупали диван Дрезден. Продавщица Дроздова Ольга старательно продавала и сам диван и аксессуары к нему. Однако, как только прошла оплата, потеряла к нам интерес. По какой-то причине электронный чек пришел только на доставку, а не на сам диван. Так как у нас была 100% предоплата, нас это напрягло, но Ольга нас отправила на сервисную стойку, разбирайтесь там. Хорошо, что вторая часть чека пришла через несколько минут. Диван доставили без проблем, но при сборке оказалось, что бельевой ящик Ольга нам добавила в заказ не того размера. Сейчас разбираемся с клиентской службой уже неделю. Вопрос замены ящика пока не решен. Ждем подтверждения какого-то начальства, что ошибка не наша, а продавца :(. До того, как мы оплатили, нас уверяли, что при любом дефекте без всяких проблем заберут и поменяют по звонку в сервисную службу. А теперь вот оно как. В общем, сервис отвратительный. А диван хороший.
Заказали недорогую кухню Лион. Она нам и по размерам, и по дизайну подходила. И всё было бы отлично, но при сборке оказалось, что некоторые детали вообще от другой модели. Ну хоть довезли и исправились быстро.
Заказала доставку в Hoff первый раз. .Отвратительный сервис доставки! Не привозят оплаченный товар, привозят не тот товар... Разбираются неделями, нужно сто раз звонить и объяснять разным менеджерам ситуацию по заказу, тратить кучу времени и сил. Не советую связываться с доставкой Hoff!
Заказали всю мебель в квартиру, квартира пустая, заказ от 13 августа, поставку товара на сегодняшний день уже отложили в 4 раз, поставка продлена до 25 августа, и + еще должна согласоваться доставка.
Никто помочь не может, один ответ «ждите» просьба разобраться со своими поставками!!! Ждать столько времени мебель, это не норма!
Покупала тут два кресла, присутствовал небольшой запах от них, я так поняла складской, через два он пропал, а иначе пришлось их возвращать, а это нервы и время, а у меня их особо нет))
Отвратительная подрядная организация по сборке мебели ! Пришло сообщение, что сборка мебели с 9:00 до 14:00, на что мне отвечает сборщик: «это мое время приезда !!!» Вы вообще в себе там ????
Вы пишите сборка , а не приезд или звонок от сборщика ….люди планируют под вас время свое …
Операторы Hoff отправляют одну информацию в виде сообщения , в итоге вообще не в курсе , когда им звонишь и уточняешь об изменениях ….
Отвратительный сервис …
Подумайте , прежде чем к ним общаться …
(ООО «Экор», генеральный директор Лановой Олег )
Необходимо было купить шкаф, который можно было бы получить и собрать в течении недели-такой был найден в Hoff.
Доставка должна была быть до 18 сентября и тут началось. Сначала шкаф потерялся во время доставки, хотя уже пришло сообщение, что курьер едет к вам и будет в определённое время. Как оказалось это техническая ошибка, которая потребовала недельного решения вопроса. Далее шкаф привезли, но к нему приложили петли от совершенно другого шкафа, в итоге полтора месяца пришлось ждать доставки этих деталей и дважды встречать сборщика.
Служба качества отдельная история-звонят ровно один раз в день. Если не дозвонились, не перезванивают, хотя казалось бы проблема на их стороне.
Читайте внимательно договор! Пункт «обязанности сторон». С вашей стороны куча неустоек за что могу дополнительно деньги содрать, со стороны продавца ни одной, с условием, что доставка задерживается уже на месяц. Но «ничем помочь не можем».