Интересный магазин, напоминает икею но ассортимент немного ограничен. Вообще есть много всего, много менеджеров которые помогают подобрать все что нужно. Мне магазин понравился, да ещё и партнёр халвы и можно взять в рассрочку.
Ох, с таким «сервисом» мы еще не сталкивались.
В Волгограде, в принципе, с сервисом беда, но Хофф выделился на фоне всех - очень ярко.
Рассказываю.
Заказали стол кухонный и стул офисный. В самом магазине продавец(к сожалению, имя не запомнила) обслужила очень хорошо, честно, без навязываний и неискренних улыбок, что порадовало. За это ей отдельный респект, таких продавцов мало и они очень выделяются.
Оформили, оплатили. День доставки - следующий день, что тоже большой плюс. За доставку 1000₽, за подъем 600₽. В итоге не доложили газлифт к стулу. Звоним в колл-центр, девушка предлагает «мы вам 500₽ бонусами на карту Хофф, а вы закажете ГДЕ-НИБУДЬ себе деталь», это нормально? Для них да, потому что «это самый быстрый вариант, иначе придется ждать 21 день».
Мы отказываемся, а девушка с колл-центра начала торговаться «давайте 1000₽ бонусами или 1500₽ бонусами?»😂смех. Мы же на базаре, поторгуемся.
Решили, что нам заменят кресло на другое, какое выберем, доставят и ПОДНИМУТ БЕСПЛАТНО, разницу с суммы вернут или доплатим, кресло без газлифта заберут.
Попытка #2, день доставки. «Привезли, спускайтесь, забирайте». Что? Вы сами предлагаете, что привозят/поднимают/меняют. Оказывается в магазине ЗАБЫЛИ указать, что подъем тоже включен. Честно, я прям сочувствую доставщикам, которые привозят это всё и сочувствую, что другие работники страдают из-за таких «стандартов» компании.
Люди платят деньги за товар, за доставку, за подъем, чтобы получить хороший сервис. Мне не нужно улыбаться во все 32 и рассказывать сказки, мне нужно, чтобы на каждом этапе, работник выполнял свою работу честно и ответственно. Я, как покупатель, плачу за это.
Надеюсь у вас поменяется что-то, хотя маловероятно, потому что это сеть)
Выбрала в магазине Хофф в Акварели столешницу. Менеджер- очень лениво поднялась с дивана, долго- долго оформляла заказ в компьютере, предложила самовывоз или доставку. Я выбрала самовывоз, ну это всего лишь столешница, думала так будет быстрее. Адрес самовывоза менеджер не предложила уточнить, а я по своей глупости решила, что самовывоз из магазина . Оплатила. Менеджер сказала, через три дня столешницу можно забирать, ждите смс. Прошло пять дней. Звоню. Оказалось, заказ даже не оформлен!!! И моя заветная столешница на складе в Москве!!! Приезжаю в магазин , та же менеджер все еще на диване, неохотно поднялась, была удивлена, что заказ не оформлен. Ну что сказать? Говорю, оформляйте! Оформила. Ждите три дня. Прошло три дня, заветного смс нет! Звоню. Менеджер горячей линии говорит, что заказ придет в Волгорад на склад у черта на куличиках, а не в магазин!!!! через 5 дней.
Какой склад?
Какие пять дней? 🙈
Хофф- отличная работа!!!
Самый лучший магазин мебели в Волгограде. Можно купить всё в одном месте, и мебель и товары для дома, цены самые приемлимые по сравнению с другими магазинами, мебель привозят быстро, не надо ждать по 2месяца. Много акций и скидок. Покупали мебель для новой квартиры в рассрочку на 2года. Очень хороший персонал, ребята помогают с выбором, советуют что лучше, а не втюхивают самое дорогое.
Hoff рекомендую👍😻😻😻
Единственное магазин в городе , большой ассортимент, много акций и регулярно проходят распродажи, хорошая система бонусов, приветливый персонал , отсутствие проблем с возратом товара , что так же является огромным плюсом
Хороший ассортимент, но места в магазине для такого ассортимента очень мало. Глаза в разбег, все напихано, трудно, что то разглядеть в таком количестве ассортимента. Персонал женского пола не дружелюбный, парни были отзывчивые и внимательны к просьбам покупателя
Более отзывчивых консультантов, продавцов и кассиров нигде не встречала. Видимо проводят корпоративные обучения по этике обслуживания и общения с клиентами. Недавно приобретала подушку и сковородку. Всё показали, объяснили, подыскали интересный вариант за доступные деньги. Причём очень грамотно, я планировала потратить меньше. Но потратила больше и консультант сделала всё, чтобы мне не было жалко переплаченных денег это в отделе с подушками, консультант Надежда. Очень её запомнила, рекомендую! И консультант из отдела посуды, не запомнила, е сожалению, её имя, милая женщина, рассказала все характеристики сковородок, помола остановить свой выбор и не забыла убедить купить крышку))) Хотя их дома миллион. Но за приятным общением и деньги потратить не жалко!
1
Show business's response
Степан Борзов
Level 10 Local Expert
April 20
Отлично здесь все. Организация хорошая. Светлый, чистый, современный магазин с хорошими товарами для дома. Купили не так давно матрас пружинный. Пересмотрели и перепробовали много, благо выбор здесь богатый. Но зато довольны, под себя подобрали. Оформляли доставку и привезли нам его уже на следующий день.
4
Show business's response
Ира Л.
Level 8 Local Expert
April 16
Люблю этот магазин. Здесь не только много симпатичной мебели, здесь много нужных товаров для дома. Огромный ассортимент посуды и текстиля. И все это очень даже неплохого качества. Здесь даже техника есть бытовая, мы покупали в прошлом году варочную панель и очень довольны.
Большой магазин. Огромный выбор товаров. В прошлом месяце покупала стенку Даллас Покупку делала дистанционно, оплатила в этом магазине. Очень понравилась организация процесса покупки, доставки и сборки. Всё во время и в оговоренные сроки! Открытый и вежливый персонал! Особенно хочу отметить процесс сборки . Сборщик Роман. Приехал в строго оговоренное время. Быстро и качественно выполнил сборку очень грамотный, квалифицированный и вежливый специалист!
3
1
Show business's response
Борис С.
Level 10 Local Expert
April 8
Лучший по мебели. Точно. 2 раза покупал и доволен покупками. Расположен магазин удобно, внутри никогда нет толчеи, всегда свободно можно ходить. Персонал помогает с ценами и выбором. Мне такой сервис нравится.
12.11.2023г. Мы с дочерью ездили по магазинам чтобы заказать кухонный гарнитур, случайно заехали в магазин Hoff в ТЦ.Акварель. Магазин нам понравился, но как в этом магазине с нами уже потом обошлись я просто прибываю в шоке. Выбрали мы кухню, подошли к продавцу чтобы оформить заказ, кухня у нас небольшая, оформили заказ, оплатили сразу всё. Заказ нам оформляла продавец Алимпиева Светлана. К доставке претензий вообще нет, привезли быстро и вовремя. Во время сборки кухни оказалось, что размер столешницы 2,40, хотя в договоре указан размер 1,20, но посчитано как за 2,40, и денег взяли с нас как за 2,40, и при этом продавец даже не поставила нас об этом в известность, и мы оплатили лишние 4000т.р. за лишние 1,20. Сборка кухни естественно остановилась так как столешница оказалась больше. На следующий день я попыталась созвониться с продавцом которая оформляла наш заказ, разговаривать Алимпиева со мной даже не захотела, сбрасывала звонок, потом вообще отключала телефон и была вне зоны доступа. Я в течении всего дня пыталась до неё дозвониться и поговорить, объяснить ситуацию, потому, что это ошибка и косяк продавца. Почему продавец не сказала о том, что у них не режут столешницу, естественно мы бы повернулись и ушли, пошли бы туда где режут. Но видимо Алимпиева знала, что мы можем уйти и поэтому скрыла такой факт в их магазине. Алимпиева даже не захотела хотя выслушать зачем ей звонят её же покупатели, хотя при оформлении заказа так мурлыкала. Потом она нам посоветовала мойку низкого качества, из тонкого металла, которую похоже не покупают а продавать надо, так нам её нахвалила, ну типа того у её дочери стоит такая же. А мы ведь поверили, и повелись на это. В течении дня я так и не смогла поговорить с этим продавцом,вечером того же дня мы приехали в этот магазин. Подошли к Алимпиевой, она стояла беседовала с менеджером Ксенией, разговаривать она опять с нами не захотела, на что менеджер ей сказала......Иди сама разберусь.....Девушка нас слушала всё время перебивая, хамила, была на стороне продавца, защищая продавца. Одним словом этот так называемый менеджер Ксения отправила нас на Сервисный центр. Мне очень не понравилось как с нами разговаривала менеджер, я спросила у неё её фамилию и имя, эта девушка встала демонстративно и с такой ухмылкой ушла, сказав, что её рабочий день закончился. Её имя мне уже сказали другие сотрудники. Мне интересно, вот такое вот общение с покупателем в магазине Hoff это норма? Вот такое хамское отношение? Мы пошли на Сервисный центр, объяснили ситуацию девушке, она нас выслушала, всё объяснила, девушка извинялась за своих сотрудников. Почему продавец Алимпиева и менеджер Ксения не умеют вот так вот общаться с людьми как девочки на Сервисном центре? Я считаю, что Алимпиева не компетентный и не грамотный продавец, и такие продавцы подрывают репутацию вашего магазина. Попали в ваш магазин впервые и случайно, в первый и в последний раз. Никогда и не за что больше не пойду в ваш магазин, нас там обидели. Продавец Алимпиева за счёт покупателя зарабатывает себе зарплату, обманывая покупателя. Алимпиева обязана была поставить нас в известность, и озвучить о том, что столешницу у них не режут. Почему мы должны платить лишние 4000т.р.??? Подарить продавцу Алимпиевой???? Осадок остался очень не хороший от вашего магазина.
6
1
Show business's response
Элина
Level 6 Local Expert
April 15
Оцениваю магазин хофф на 5 баллов. Здесь есть вся необходимая для обустройства квартиры и дома мебель. Покупала и в квартиру диван, и на дачу заказывала кухню, отличное качество, выгодные цены, рекомендую
Заказал столешницу, при оформлении сразу выбрал дату и время доставки. На следующей день пришла смс о том что нужно выбрать время и дату доставки. Зайдя в личный кабинет обнаружил что доставка не оформлена, а придлагаемая дата доставки на три дня позже. При этом деньги списали полностью, включая и за услуги доставки.
Отличное место, кто хочет приобрести мебель, посуду и т. д. В дом, выбора очень много, очень добродушный персонал, всё рассказывают, показывают, подсказывают, мне очень понравилось, много что приобрела
Люблю интерьер. Дизайн.
Сама дизайнер корпусной мебели, удивляюсь разнообразию и изысканности товаров в магазине Hoff
Но многим девушкам из персонала нужно в охрану, гонять людей из низших слоев общества, а не в менеджмент. Ну и культура! Блеск ,сияющий на них, перекрывает всё??? На мне тоже были дорогие камни, слегка уставшие глаза..
6
Show business's response
Чеблуков
Level 10 Local Expert
April 2
Самый богатый выбор мебели именно в Хофф. Магазин с момента открытия становится все лучше и лучше. По ценам пробежался - все доступно, космических не видел. Персонал приветливый и доброжелательный.
Подарили нам сертификат как новоселам . Сначала так обрадовались . Думали 50к круто . Оказывается можно списать с покупки 15% только 😹😹😹 артисты . И в рассрочке товар нельзя брать чтобы расплатиться сертификатом 😵💫
Неплохой ассортимент товаров для дома. Цены приемлимые. В основном посуда, мебель для дома и постельное белье. Меня устраивает, есть вещи которые можно купить только здесь.
Просторный магазин на 2 этаже Акварели. Внушительный выбор мебели и товаров для дома. Цены тоже разные, есть дешёвые товары, однако на качественные вещи цены достаточно высокие. По скидке цены приемлемые.
Хороший магазин, большой выбор, приветливый персонал. Только вот кассиры не все знают свою работу и обязанности, чуть что, отправляют к информационной стойке, хотя это их работа
Персонал сервисного центра города Волгограда просто волшебники, для ребят нет не решаемых вопросов, высококвалифицированные специалисты. Эля, Насир, Даша, Сергей, спасибо вам, вы реально крутые👍
Обожаю этот магазинчик. Кажется такой дорогой, но некоторые цены (если походить и посмотреть внимательнее), ниже даже чем в ближайших аналогичных магазинах. Плюс бонусная программа.
Я очень доволен этим магазином. Товаров много, мебель качественная, но и недорогая
Show business's response
Milena
Level 16 Local Expert
March 22
Самый насыщенный по всем категориям для интерьера дома и всего что можно купить в одном месте. Большой выбор сразу нескольких фабрик мебели, посуды, текстиля и т.д... возможность выбора есть.
Качество пакетов ужасное! Купила там две баночки и сложила в фирменный пакет, в итоге: пакет порвался, банки разбились. Сервисный центр ничем не помог, так как нет карты лояльности. Приходите со своим пакетом.
персонал порадовал - подобрали стол по моим параметрам, замерили по моей просьбе необходимы габариты, быстро оформили. В магазине моего цвета не оказалось, забирал со склада - тоже все оперативно.
Отличный магазин с очень большим выбором товаров. Можно для дома и интерьера расти абсолютно все. Также есть очень удобное мобильное приложение и нужные товары можно купить даже не выходя из дома. Периодически проходят разные акции и можно приобрести нужные товары с хорошими скидками. Несколько раз заказывала в интернете. Сервис мне очень понравился
Клиентоориентированность зашкаливает, везде можно полежать, пощупать, погладить, потрогать любой товар, менедеж зала всегда рядом, готов дать любую консультацию, спектр товаров неограничен, можно найти всё.
Не большой магазин, всего понемногу. Я например, хотела посмотреть письменные столы в живую, а не в каталоге на экране. В зале представлен довольно скудный ассортимент. Выбрать ничего не удалось.
Я конечно понимаю, что для того, чтобы разместить большое количество товара нужен ангар, но мне, как покупателю нужно увидеть товар в жизни, потрогать, посмотреть со всех сторон.
4
1
Show business's response
Никита Колесников
Level 9 Local Expert
April 22
Магазин на любой бюджет. Каждый найдет для себя мебель и товары для дома. По качеству даже самая бюджетная мебель норм. Брали в загородный дом диван и стол со стульями. Все отлично, никаких дефектов.
Большой выбор, цены приемлемые. Вежливый персонал, все на высшем уровне!. Очень хорошая программа бонусов, респект. Доставка работает, быстро, так же можно и самовывоз. Вообщем, что надо!)
Очень классный магазин. Много выбора : и мебели , и для кухни . детской , и вообще для всего дома. Всегда подскажут и помогут .
3
Show business's response
Виталия
Level 11 Local Expert
March 22
Спасибо за хороший сервис. Заказывали 4 стула Белен на кухню. Привезли на следующий день. Собираются легко, муж справился без труда и быстро. Стулья невероятно удобные, сидеть приятно. Мягкие и комфортные. Смотрятся прям круто.
Прекрасный магазин для дома, есть очень много и всего, большой ассортимент товаров от малого до большого, внимательный персонал, удобное расположение, приятная атмосфера, чистота и порядок, спасибо большое за ваш труд! 🤝
Такого отвратительно обслуживания я ещё не разу не встречал!!! После покупки была согласована дата доставки и сборки. Доставка была выполнена в указанное время, а вот сборка была отменена. На горячей линии сидят некомпетентные сотрудники, про перенос доставки они забыли. После десятка звонков мебель мне все таки собрали, но одна из дверей шкафа оказалась замята в нижнем углу. Была согласована доставка товара на замену, но за 2 часа до доставки оказалось, что товар отсутствует на складе. Был согласован перенос на следующие выходные и опять за 2 часа до доставки выяснилось, что товар на складе битый. Была написана претензия на замену товара, так же в претензии был указан адрес по которому необходимо отправить ответ. На следующий день в очередной раз позвонили с Хоффа, предложили согласовать дату доставки.При этом от меня поступило требование проверить наличие товара на складе и его целостности. Оператор отказался что либо делать, ссылаясь на то, что это не его работа, со своей стороны я так же отказался ехать за 200 км в третий раз и ждать на пороге доставку без каких либо гарантий со стороны компании. На претензию ответ так и не поступил, была написана ещё одна претензия на возврат денег а так же на неустойку в связи с нарушение законных требований клиента и не предоставление ответа в установленный законом срок. По итогу с момента покупки прошло уже более двух месяцев, деньги за товар ещё не возвращены. Задумайтесь перед покупкой: нужны ли Вам такие же проблемы и стоит ли связываться с таким недобросовестным продавцом!!!
Как и во всех крупных магазинах есть и свои минусы и плюсы , в целом рекомендую . У меня много разной мебели из hoff , на мой взгляд один из лучших мебельных в Волгограде 👍
Нравится ассортимент магазина, всегда можно найти нужные товары. Радуют акциями. Вежливый персонал, все внимательные, готовы рассказать, показать, помочь найти, определиться с выбором.
3
1
Show business's response
Панкратов
Level 10 Local Expert
May 1
Жена на сайте увидела набор садовой мебели Ottawa . Но в наличии не было. Позвонили, менеджер сказала только под заказ и ждать до 3 недель. Но так понравился что оформили и ждали. Мебель пришла через 16 дней и все оправдано. Просто шик смотрится. Стол+ 4 стула. Основание и столешница черные, спинки стульев плетеные из искусственного ротанга. Собирается очень легко и в разобранном виде много места не занимает. В Ларгус поместился весь легко.
Обожаю Hoff, особенно он Предновогодне красив, весь товар разложен так , что легко найти нужное , да и цены приемлемые, и упаковка бесплатная
Show business's response
Стася С.
Level 11 Local Expert
September 12
Hoff - как хороший дизайнер, подберет тебе мебель твоей мечты, или крутую деталь в интерьер. Так у меня вышло с напольным зеркалом, давно хотела что-то подобное, и очень была рада найти здесь модель Barka. Всего 49 см в ширину, достаточно компактное, и смотрится за счет отделки превосходно.