Начала ходить в Хэппи Фитнес с января 2024. Ранее ходила в другой сетевой клуб, но переехала и подыскивала рядом с домом. Клуб очень понравился своей атмосферой, чистотой, весь персонал доброжелательный и профессиональный (мне есть с чем сравнить). Хорошее оборудование, хорошие люди. Воздух обогащен кислородом, что помогает при усиленной нагрузке. Есть сауны- финская и инфракрасная. Всегда свободно, даже в час пик. Хожу на групповые занятия, все тренеры классные! Нравятся тренировки с Дарьей Неведровой, профессионал своего дела! Внимательная, веселая, заинтересованная в правильности выполнения и результате, всегда подскажет и подбодрит. Спасибо, Даша!
На занятиях с тренером Дарьей Неведровой все супер, показывает и объясняет всё грамотно. Тренер доброжелателен, с удовольствием отвечает на вопросы, а также легко находит общий язык. Хорошо подбирает нагрузку на тренировках, контролирует технику выполнения упражнений и учитывает ограничения по здоровью. Спасибо Хэппи Фитнес за грамотных тренеров!
Сам спортивный зал заслуживает высокой оценки. Чистый, свежий, приятный. Однако даже самое хорошее место может испортить человеческий фактор. Я приобрела годовой абонемент и по личным обстоятельствам вынуждена от него отказаться. Однако столкнулась с неожиданным препятствием в виде распоряжения руководства (со слов сотрудника отдела продаж). Я пришла с человеком, с паспортами, клиентскими картами для переоформления договора. Но в переоформлении мне было отказано, так как я не принесла свой договор с чеком. Данное требование совершенно незаконно. Но видимо никто ранее не обжаловал данный отказ. Очевидно, что в клубе имеется второй экземпляр договора, также как и видна оплата за абонемент, свой договор я не обязана клубу возвращать, смысл в его предъявлении к имеющемуся в клубе отсутствует. Тем более есть я с паспортом и фотография моя к клубной карте. Сомнений каких-либо в удостоверении личности явно нет. Требовать кассовые чеки неправомерно, сейчас даже налоговая их не требует предоставлять. Помимо того, что сведения об оплате есть в самом клубе, есть электронный вариант оплаты у каждого человека в личном кабинете любого банка. Создание таких надуманных препятствий к переоформлению договоров, к сожалению, наводит на мысль, что руководство клуба подводит к тому, что клубу остаются выплаченные клиентом деньги за услуги, которые по сути не будут оказаны. То есть деньги подарены клубу.
В соответствии со ст 32 Закона о защите прав потребителей потребитель, в данном случае клиент, вправе отказаться от получения даже качественных услуг и при этом исполнитель (фитнес клуб в данном случае) обязан возвратить уплаченную сумму за вычетом понесенных расходов (в данном случае, за вычетом того времени, в течение которого клиент пользовался услугами клуба). Я не обращалась к руководству клуба с вопросом о возврате средств, я лично нашла человека, на которого нужно было переоформить мой договор. Мы согласовали время, пришли лично и вдвоем и с паспортами .. и ушли ни с чем, потратив время на бессмысленный разговор с менеджером. Вопиющее нарушение наших прав и интересов. При этом переоформление ещё и не бесплатное. Особенно неприятен тот факт, что мы новые клиенты и всей семьей посещали клуб, и муж, и сын, и невестка, которые приобретали пробно месячные абонементы. Цена за месяц посещения не является низкой, при этом сауна в мужской раздевалке не работала все это время. Никаких скидок в связи с этим не предоставлялось. А сейчас ещё и столкнулись с проблемой переоформления договора, причем платного, лично, не заочно, без каких-либо требований о возврате уплаченных средств, хотя нигде таких проблем не возникает. В настоящее время вопрос с переоформлением не решен. Снижаю высокую оценку за не клиентоориентированность