Очень доволен обслуживанием в данном банке. Сотрудники внимательные и профессиональные, всегда готовы помочь. Удобные условия сотрудничества, доступные тарифы и выгодные условия по кредитам. Очереди небольшие, все быстро и качественно. Рекомендую этот банк всем!
Новый, светлый, очень комфортный офис , удобный по доступности .
На этом плюсы снова все .
Два менеджера - один премьер , он занят , второй - на все остальное .
Все остальное - это выдача карт, новые продукты и тд .
Чтобы внести изменения в личные данные надо приехать в офис ( через личный кабинет в данном банке такой возможности нет), итог : бесконечное ожидание в очереди .
История не меняется ни в новых отделениях , ни в старых : красиво сделали , с обслуживанием - беда .
Как может на весь офис быть два сотрудника ? А остальные «на перерыве» видимо как бы в 11 часов дня ?
Отвратительный офис, приходим второй раз, нельзя сказать , что офис полон клиентами. Скорее клиенты единичные в поле зрения,НО! Это не значит , что вы уйдете из него хотя бы через час - полтора. Сотрудники заняты неизвестно чем, но только не обслуживанием клиентов. Пустоватый холл , и это на Невском! Сотрудники в открытую не хамят, но максимально недоброжелательны. Не советую никому связываться с Газпромбанком !
Эта организация, похожа на банк, там даже на вывеске написано «Газпромбанк». Но внутри Вас ждут равнодушные люди.
Они очень мало знают, даже о своих продуктах. Вы здесь зря потратите время. Создаётся неприятое впечатление, что вы просто кому-то отдали не малые деньги, за открытие платежной картЫ. Причём, как в дальнейшем будет эта карта работать и где она будет работать, не знают ничего. В отделении говорят, что нужно обращаться на горячую линию. На горячей линии, по этому же вопросу, говорят, что нужно обратиться в отделение. В итоге - ответа нет…
Категорически никому не рекомендую этот «банк»
Меня быстро приняли, менеджер Александра очень приятная и компитентная, всё объяснила доступным языком. Подсказала, причём когда у меня возник вопрос, я позвонила в банк, и Александра мне по телефону всё доступно объяснила! Благодарю! Осталось очень приятное впечатление после посещения этого банка.
Пришла с ребенком в 16:37. Прождала около 50 мин., чтобы ко мне подошла сотрудница и сказала, что выполнить запрашиваемую мной операцию в банке НЕ МОГУТ , так как ранее ее здесь не выполняли, отделение только открылось и сотрудники не знают, как это сделать. Предложили приехать в другое время в это отделение, но предупредили, что процедура займет 2-3 часа, опять же потому что ранее ее в этом отделении никто не делал.
Попросила подойти руководителя данного отделения, но руководитель оказалась занята, чтобы уделить мне время.
Красивый новый офис и уродливое обслуживание клиентов банка!
Ранее обращалась в другое отделение на Маяковской (его закрыли, а очень зря), где точно такая же процедура заняла 40 минут вместе с ожиданием и непосредственно оформлением самой операции!!!
Фотографии прикрепила для подтверждения времени ожидания.
Все предупреждали, что данный банк очень некомпетентный по вопросам открытия и раскрытия аккредитивов, да и по всем остальным!
К сожалению, это общественное мнение соответствует действительности и мы не могли получить деньги с аккредитива по причине ошибки сотрудника данного банка, который не отсканировал ( скопировал) лист паспорта с отметкой о регистрации Продавца, игнорировал более 5 дней информацию о необходимости предоставления копии данного листа паспорта для осуществления перевода денежных средств Продавцу ( хотя мог взять его из документов по открытию аккредитива, где этот лист был) и тем самым значительно задержал перевод денег Продавцу!
Прошу принять меры и более не допускать подобных нарушений в работе!
Более того, чтобы получить информацию о причинах нераскрытия аккредитива понадобилось провести более 1 часа в офисе!
Проходила мимо и решила уточнить некоторые вопросы, зашла утром в будни, офис полупустой. Взяла талончик, к премиум менеджеру, вышла начальница офиса и сказала, что меня примут через 5 минут, менеджер занят. Все входящие посетители после меня входили и получали консультации, я просидев 20 минут и так и не дождалась менеджера. Свободного времени у меня не осталось. Увидела опять начальницу офиса, она не предложила самой решить мои вопросы. Плюс, только в локации и в чистом офисе.
ГПБ сделал с этим отделением что-то максимально странное. За попыткой сделать «премиально» был полностью потерян изначальный замысел банка.
На входе вас встречает хостесс/консультант, которая почему-то стоит к вам спиной (!) и общается с другим клиентом (при этом она была единственная, кого я видел в этом отделении за работой).
Интерьер (якобы дизайнерские диваны и какие-то ниши с низкими столиками за бархатными шторами) больше напоминает армянский ресторан, чем банк. Сотрудники, кто с бейджами, кто без, на полном релаксе ходят по залу, создавая видимость деятельности, и очевидно стараются не замечать вошедших. Клиентов тут не ждут.
Окон обслуживания не видно, видимо, где-то спрятаны — поэтому когда заходишь, невозможно оценить, сколько перед вами людей, сколько окон работает и долго ли ждать. Есть только цифры на табло типа «К19» и «Б40». Очередь не двигается. Взять талон в очередь нельзя без ввода номера телефона. Раз уж вы так собираете статистику, посмотрите хотя бы, сколько людей берет талон и сколько из них в итоге дожидается своей очереди.
Банк оставляет общее ощущение полного безразличия к клиенту. Вам нужно снести всю эту бессмыслицу и сделать обычное отделение-моноспейс, удобные диваны, шесть окон и касса. Люди скажут вам спасибо.
Это не отделение банка а филиал ада. Хуже обслуживания не было ни в одном отделении. Пришел с элементарной проблемой по изменению привязанного номера телефона, в итоге сижу тут уже два (!) часа. Персонал слоняется из угла в угол с ноутбами и псевдо умными лицами, а очередь только прибывает. На мой вопрос почему вперед моей очереди пропущено уже 4 номера я получил просто полный игнор. Куда смотрит руководство данного отделения? Почему в штате находятся на столько некомпетентные и нерасторопные сотрудники? И когда наконец то меня тут обслужат?!
Ужасное обслуживание и работа персонала. Сотрудники не владеют информацией и не могут оказать должное обслуживание. Штаб сотрудников не готов к наплыву посетителей при учёте, что офис находится на НЕВСКОМ ПРОСПЕКТЕ, где всегда бошой поток людей. Так же возникают вопросы к квалифицированности сотрудников, так как на многие вопросы отвечали "Не знаю; не уверен; мне нужно будет в кого-нибудь уточнить, но потом". При загрузке больше 20 людей из сотрудников было всего 2-3 человека, пытающихся работать и то с огромным нежеланием.
Ранее обслуживание было качественным. Неприятно удивлена сегодняшним посещением офиса на Невском, 90-92. Офис новый, современный формат обслуживания. Но время ожидания этого обслуживания- от 40 минут. По глупости выбрала офис рядом с работой. Хорошо, в обед не пошла. Сотрудников много, но использование не эффективное. Пошел второй час ожидания…. Не уйду. Просто интересно, сколько можно ждать в 21 веке обслуживания в офисе банка.
Ужасное обслуживание! Взяли талон в 16:32, были первыми в очереди, после нас пришли люди, брали талоны и проходили первее нас! По состоянию на 17:18 так никто и не принял, всего за это время через два рабочих окна прошло 3 человека. Не советую идти в этот банк и в это отделение, Вас здесь никто не ждет и не факт, что до закрытия отделения успеете запланированное. Сейчас готовятся к закрытию отделения, рабочий день подходит к концу, поэтому могут не успеть принять. В очереди сидим 50 минут, а очереди как таковой и не было, просто вперед нас пускали.
Отвратительное обслуживание, брала талончик, сказали, что среднее время ожидания 20 минут. Я была 7-ая в общей очереди. Прошло 40 минут, я 5-я в очереди. Скорость черепахи. И это офис в центре города! На мой вопрос, как долго ещё ждать девушка на входе с каменным лицом ответила, что всё менеджеры заняты. Ощущение, что работает один менеджер, раз за 40 минут очереди сдвинулась на 2 человека.
Быстрое обслуживание, подошла за час до закрытия, менеджер Арина очень быстро, понятно и доступно объяснила, ничего не скрывалось, все условия были рассказаны. Сам офис комфортный, новый, светлый и удобный - оформление происходит на диванчиках, мест ожидания много
Ужасное обслуживание. Сотрудница на входе отказалась пропускать внутрь отделения, ссылаясь на то, что у нее 2 сотрудника всего и меня они не успеют принять. До конца рабочего дня было 40+ минут. Специально отпросилась с работы. Прошу депремировать сотрудников, совместно с управляющим отделения банка, что бы научилил и научились общаться с людьми, а так же научились дорожить клиентами и их временем, с так же распределять рационально работу сотрудников
Отвратительное обслуживание. 5 дней назад оформляла карту, не могу зайти в приложение из-за того, что несколько лет назад была карта на другом номере , при получении сотрудник заверил, что в течение 2 рабочих дней проблема будет решена. После 2 звонков на горячую линию с ожиданием по 40 минут выясняется, что для смены номера мне опять нужно приехать в отделение. Категорически не рекомендую данный банк в целом и отделение с некомпетентными сотрудниками в частности
Решил сделать замену номера мегафона на сбербанк мобайл. Пришел в офис. Там мне всё быстро сделали, а главное взяли сразу деньги. Но то пошло не так. Мегафон заявил, что не может прочитать заявление. Я пошел повторно в этот офис просидел больше часа и ровно в 20:00 мне сообщают, что принять меня не могут. Как будто за ранее это было им не понятно. Потерял вечер.
Современный офис, всё сделано качествено по сравнению с другими офисами ГПБ. После Ривгош в этом помещении сделан очень качественный ремонт. Одна проблема- отсутствие нормальных специалистов, впрочем как и во всех банках
Не могу сказать про сам банк, так как просидели 40 мин, очередь не изменилась. И мы были вынуждены покинуть его. Были Невский пр 90-92. Мало сотрудников.Печалька, мне кажется руководству нужно на это обратить внимание. Сами сотрудники вежливы. Минус руководству.
Отвратительная работа банка, сначала электронно неправильно оформили документы, курьер долго созванивался, но когда приехал с документами, выяснилось, что выдать из не может из-за неправильного оформления, предложил обратиться в офис, в офисе ожидание более час при трех клиентах
Ходила 3 раза подряд, время ожидания - бесконечно, обслуживание отвратительное. Ходила в разное время, утро, обед, вечер, всегда очередь огромная, как будто не хватает сотрудников.Не рекомендую, потратила свое время и не смогла получить услугу.
Невозможно установить приложение банка, сотрудникам потребовалось полтора часа чтобы сказать, что перевыпущенная карта не может мне быть выдана и нужно приехать в 17:00. Полное дно, обслуживание дно, сервисы дно. Категорически не рекомендую этот банк
Сейчас сижу в офисе, давно сижу. По премиальному обслуживанию жду уже больше получаса, пара сидит и ждет уже час.
И смешно и грустно.
Интересный формат пытаются реализовать, но главного не делают. Тут дело не в «фантике», нужно об улучшении качества обслуживания в первую очередь думать!
Оформил карту банка UnionPay, За оформление карты было списано 5000 руб. И при оформлении были озвучены условия , (которые оказались не верными) по которым при условии наличия на карте суммы более 50 тыс.руб , через три месяца 5000 возвращаются на счёт карты….. При получении карты с картой не выдаются Никакие документы по условиям обслуживания банк не предоставляет!! В итоге получил карту , которая в принципе нигде не работает (за очень редкими исключением) и банк по факту «украл» 5000 руб!!!! Оказалось , что сотрудник озвучил мне условия по карте , которые начинают действовать на следующий день) Не рекомендую связываться с данным
Банк не для людей!
Вот все сделано так, чтоб ни малейшего желания вернуться не осталось
Начиная от времени работы до 17.30!!! Заканчивая сервисом
И можно узнать, почему отклоняют отзыв???
Оформил карту банка UnionPay, За оформление карты было списано 5000 руб. И при оформлении были озвучены условия , (которые оказались не верными) по которым при условии наличия на карте суммы более 50 тыс.руб , через три месяца 5000 возвращаются на счёт карты….. оказалось , что сотрудник озвучил мне условия по карте , которые начинают действовать на следующий день) При получении карты с картой не выдаются!! Никакие документы по условиям обслуживания банк не предоставляет!! В итоге получил карту , которая в принципе нигде не работает (за очень редкими исключением) и банк по факту «украл» 5000 руб!!!! Не рекомендую связываться с данным
Плохо обученный персонал, постоянно звонят дополнительно консультироваться по услугам банка. Длительное время ожидания, что б просто забрать готовую карту необходимо отстоять очередь со всеми.
Пришел оформить карту. Сотрудники ничего не знают. При оформлении карты не уточнили детали кэшбэка, например, пришлось узнавать у оператора по телефону, которого ждал 40 минут. 1 звезды и то много
Банк работает по графику обычного рабочего человека. Было необходимо получить банковскую карту именно в этом отделении, в другом почему-то было нельзя, хотя очень просила службу поддержки. Несколько раз приходила, проводила там обеденный перерыв и уходила обратно. До работы нельзя, банк не работает, после тоже.
Посетителей немного, работники, кажется, тоже в наличии но, почему-то очередь совершенно не двигалась. Просто чудом через нескольких дней каждодневного дежурства карту удалось получить
Пришла в офис Невский проспект 90-92 оформить карту. Сижу уже 45 минут. В офисе скопилось 7 человек. На вопрос когда меня обслужат, ответ- ждите, среднее время ожидания 20 минут.
Если много свободного времени и нечем заняться. То можно с радостью идти в данное отделение, посидеть пару часиков в очереди, а может и больше, очередь все равно не двигается, люди только уходят и новые приходят, так и не дождавшись операторов)
Пропускная способность отделения 1 человек в день и то если ему очень сильно повезёт.
Как всегда, Газпром банк с ужасным обслуживанием. В очереди никого, сотрудники между собой болтают, и гуляют по офису. Моё ожидание без очереди и людей более получаса.
Закрыл ипотеку в этом банке. Вызвали по телефону, подтвердили, что претензий по ипотеке нет, предложили приехать взять справуу о том, что квартира без обременения. Сразу приехать не смог, только через пару месяцев. Ппиехал, взял талончик. Ожидал очереди около 2-× часов. Пробегавшая мимо сотрудниица вселила надежду. Через мин 30 я перешел на след уровень - меня пригласили в пустую кабинку без сотрудника. Через мин 15- 20 - следующий уровень, другая кабинка, уже с сотрудником. Решение вопроса заняло минуты полторы. Выяснилось, что справка не нужна, всю информация могу получить в МФЦ... Тупик.
Вопрос: зачем всё это? Я как в поликлинике 90-× побывал с очередями, мелкими скандалами, бегающими медсестрамм.
С Газпромбанком дело больше не имею и другим не посоветую.
PS: спасибо сотруднице, которая предложила присесть в кабинку, а не стоять 2 часа (народу было много, а стульев 6), которая обслуживала сразу несколько человек. Может, поэтому и долго получилось. Ну, хоть, эти неск.человек были довольны
Пришлось ездить два раза. В первый, просидел в очереди час и ушёл, не дождавшись. Вроде и операционистов много. Фактически работают двое. Специалисты рекомендуют записываться заранее. Непонятный подход работодателей. Что за банк, в который я не могу получить услугу, когда это нужно мне. А не просидеть час в очереди и уйти не солоно хлебавши. Во второй раз, полчаса в очереди и попал к специалисту, только через старшего менеджера. Сказали, что их отделение работает в основном по ипотекам. Понятно, кредиты для банков интереснее(((
Вместо того чтобы нанять ещё хотя бы одного специалиста чтобы обслуживание клиентов проходило быстрее именно в этом филиале ходит специально обученный дядя и направляет клиентов в другой филиал банка мол чтобы тут 2 часа не ждать езжайте в другой
Такого не встречала еще ни в одном Банке!Взяла талон на открытие дебетовой карты, сижу уже ровно час. Подошла спросила у сотрудников, сказали, что программа вызывает сначала быстрые операции, затем длинные. Сколько мне придется сидеть со своей длинной операции по открытию карты, никто сказать не может. Говорят, что сотрудники очередью не управляют))
Я являюсь сотрудником другого Банка и знаю весь процесс с электронной очередью изнутри. Ради эксперимента, решила взять талон на открытие вклада
А самое удивительное, что я пришла в это отделение за оформлением ипотеки. Документы на кредит оформили, а дальше разбирайтесь сами, как хотите. Считаю, что это часть ипотечной операции, т.к. мне карта этого Банка нужна только для ипотеки.
В итоге вызвали меня через 1 час 15 минут.
Надеюсь, что руководство отделения читает отзывы и принимает жалобы , как «подарок», чтобы улучшить работу своего отделения.
У меня нет слов. Я даже не знаю как реагировать на работу этого отделения
Быть единственным человеком в пустую кассу и прождать 20 минут и не дождаться
А при попытке выяснить, как так, все просто развели руками и сказали, что ничего не знают и не понимают
Отделение как олицетворения Питера. Всё неспешно, а после обеда рабочий день как будто окончен
Для банка, вы вероятно дадите мне ответ, но лучше не нужно. Описывать ваши процессы, сожалеть как вам «жаль». Все видно по череде отзывов. Вы отвратительны
Если говорить что тут очень долгое обслуживание это будет еще мягко сказано, люди просто заходят берут талон сидят у них сдают нервы и они просто уходят , но вот я решил терпеть, и вот оно чудо после часа ожидания, а передо мной не было не кого , ура меня приняли )
Рекомендую обходить этот офис за км! Очень неприятный менеджер по продажам Светлана Сергеевна Кузьмина. Разговаривает с клиентами в хамском тоне злобной училки. Таким людям не место в сфере работы с клиентами. Выражение презрения на лице, отношение к клиенту как к врагу. Некомпетентность. На комментарий, что мне не приятен такой стиль общения - ответ "Хотите ждать ЕЩЕ полчаса могу передать другому специалисту". Вбивала мои данные в систему, печатая двумя указательными пальцами, что заняло продолжительное время. Время ожидание долгое, охранники вступаются за хамку.
Сегодня я приходила в отделение вашего банка на Маяковской 3Б и мне было отказано в обслуживании. Примерно в 9:33 я сегодня пришла в банк для оформления Единой карты петербуржца, взяла талон В520. Примерно в 9:40 меня приняла девушка и сказала, что такой карты у них не делают. Я специально зашла на сайт и ознакомилась с информацией в каких отделениях оформляют екп. На сайте банка никаких ограничений по этому отделению не было.
Банк может может быть и неплохой, но сотрудники это кошмар. Все сидят по своим рабочим местам ( их там куча, я про работников), а принимают только двое. Ждали своей очереди 2 часа. И это при том, что перед нами было всего 2 человека. А пришли мы всего лишь за справкой. Если есть возможность, лучше туда не ходить, вы там будете нежеланный клиент.
5
Show business's response
A
AltX
Level 24 Local Expert
September 14
даже и не думайте получить здесь, уже оформленную банковскую карту, менее, чем за 3 часа сидения в очереди)
это смех, а не розничный банк, ему по плечу явно только корпоративное обслуживание Газпрома, а розничное обслуживание - это не барское дело :) так как никакой клиент в здравом уме не будет ради их карточки сидеть 3 часа в очереди...
зря потратила время