С тех пор, как в ДО ГПБ «Добрынинский» появился менеджер по премиальному обслуживанию Ярослув К., рекомендую обходить данный офис стороной. Иначе Вы потеряете не только время, нервы, но и деньги. Впрочем, про них Вам легко и непринужденно скажут, что это не самое главное.
Бывший сотрудник колл-центра «Тинькофф» и ВТБ активно отговаривает граждан, стремящихся защитить свои сбережения от инфляции на короткосроке, от понятных накопительных счетов, вкладов и депозитов. Предлагает всякие непопулярные продукты, такие Программа Досрочного Сбережения, участие в ИИС, в соответствии с планом открывает /закрывает ненужные кредитки, даже обещает снижение ключевой ставки! Со словами «все вокруг дураки, а я вот в инвестициях хорошо разбираюсь», демонстрирует своё горящее желание помочь и предлагает сформировать портфель «как себе».
Ни с первого раза справляясь с анкетой, самостоятельно открывает в телефоне клиента брокерский счёт и действительно формирует портфель на свой вкус, разумеется, без учёта интересов его владельца.
Ответственности у таких кирочкиных НОЛЬ, потому что они хоть и являются сотрудниками Банка, но НЕ являются сотрудниками Брокера. Менеджеры с минимальными знаниями, но огромными амбициями будут продолжать недостоверно и некомпетентно Вас консультировать, продавать убыточные для Вас продукты. Одним словом, успешно оказывать услуги ООО «Ньютон Инвестициям», но никак не Вам!
Далее, Вас переключат на представителей из «Ньютон Инвестициий», которые находятся в отделениях «Газпромбанк» на основании заключенного договора. Их тоже необходимо опасаться, так как в случае претензий с Вашей стороны, заявят, что не участвовали в формировании портфеля, а уж тем более не брали Ваш телефон в руки для проведения сделок.
Для тех, что желает избежать мой негативный опыт в результате вынужденного инвестирования, читайте отдельный отзыв на ООО «Ньютон Инвестиции».
Большое спасибо Никите, Виктории и Наталье, приняли за 15 минут до закрытия и оперативно оформили премиальную карту. Всем бы отделениям таких сотрудников!
А у этих сотрудников УТЮГ есть? Или парогенератор? Все так не грамотно разговаривают. Ну банк !!! Образование на шпаргалках. Английский язык знают на 1-! Что за колхоз, одеваться их научите. Пригласите стилиста-ну просто позор!!! Обслуживание на нуле и дно пробили!!!
Очень комфортный офис и приятные приветливые сотрудники. Быстрое обслуживание, общение без скрипта и завуалированных фраз👍
Show business's response
R
Rocky
Level 11 Local Expert
October 4
В общем отделение симпатичное. Конечно на любителя все эти открытые пространства. По мне, так лучше отдельные кабинки, чтобы никого не видеть и не слышать. Персонал вежливый, но это не меняет их компетенции - как мне три года назад не могли сменить адрес электронной почты , так по сей день мои данные поступают на чужую почту. 1 октября написал заявление об изменении сведений в очередной раз, но ничего не изменилось через три дня. Чат Газпромбанка предлагает снова идти и снова писать заявление))) Жалобу в чате приняли только со второго раза, хотя наверное и от этого не будет толк.
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Татьяне Волиной! Быстро, профессионально, понятно рассказала о картах UP, оформила и помогла в установке приложения.
В очереди провела 20 минут, но сервис сотрудника нивелировал это.
Все есть.
Несколько банкоматов.
Народу немного обычно, все быстро.
Набор услуг оптимально стандартный.
Цены и качество хорошее.
Можно пожелать скорейшего развития цифровых услуг и продуктов - более эффективно их развивать.
Считаю самым стабильным Банком России, так как не завязан в кредитных механизмах - в основном банковские операции (расчетные и т.п.).
Upd. Увеличил оценку - сотрудница позвонила утром во вторник, карту выпустили, ура!
В субботу 22.07.2023 пришёл - в отделении никого, сотрудница специально прервала меня, когда хотел взять талон.
В итоге начала выпускать мне виртуальную карту Мир к действующей кредитке - сказала, что в рабочий день понедельник 24.07.2023 всё заработает, а если вдруг что - она мне позвонит!
Специально переуточнил, что делать в случае сбоя - "ничего не надо, позвоню вам!"
В итоге вечером понедельника никакой карты в приложении и никакого звонка - сам звонил в поддержку, оставил обращение - сбой, решим за 30 дней.
Вот такие сотрудники - лучше перестать обещать, раз не делаешь.
Прождали с мужем в очереди час, после чего ушли, не дождавшись. Хотели открыть вклад, никто из сотрудников с клиентами не общается, пропускают вперёд приоритетных клиентов. Сидишь и ждёшь не понятно сколько и чего, тк за час на табло никаких изменений не было. Товарищи, я тоже принесла в ваш банк деньги, я не являюсь приоритетным клиентом?! Уволить сотрудника охраны смена 26.12 18:00-19:00, отказался вызвать руководство отделения, сказав, что «начальник уже дома», «а заместители работают с «нами». И вообще банк закрыт, идите». Это по-вашему должное отношение к клиенту? Банк закрыт для меня, кто в очереди с талоном просидел час? «Идите»? Талон был Е09, телефон для связи там есть.
Был проездом, потратил много времени, вопрос не решён, хотя хотел открыть депозит. Обслуживала менеджер Елена, нет контакта с головным офисом, не в ее полномочиях сделать исправление, а главный офис не хочет. Плохо работает Газпромбанк.
Снижаю оценку за долгое ожидание. Просидел в очереди 40 минут. Из 10 окошек (2 касса) работало 4. Когда добралась очередь до меня - вопрос решили за 5 минут. Все как и в других отделениях ГПБ, где я был.
Выражаю огромную благодарность управляющему отделения Газпромбанка расположенного на ул. Коровий вал д.9 стр.2 и всему персоналу за ваше отношение к клиентам! За то, что вы в пятницу находитесь в офисе до последнего клиента! Особенно хочется поблагодарить оператора девушку сидящую возле стены, к сожалению, не узнала как вас зовут. А также огромнейшее спасибо кассиру, за то, что не ушла после окончания рабочего дня и приняла всех, кто оставался в отделении! Хочу отметить вежливость охранника! Вы настоящая команда! Так держать! С уважением, Юлия! Дата посещения 08.07.2022.
Одно из трёх(на момент написания отзыва) отделений, в котором можно открыть брокерский счет. Народа не много, работники толковые, от метро недалеко. Конечно , есть банкомат.
В субботу- воскресенье не работает. В будни - до 19ти.
Обслуживался в отделении на Коровьем валу.
На 14.04.22 у них одна из самых выгодных ставок по накопительному счету на срок - 2 месяца и далее также ставка больше чем у подавляющего большинства банков.
Вернемся к цели отзыва.
Мне очень понравилось обсулижвание сотрудником банка - Анушаваном.
Он рассказал про все тонкости, как пополнять данный счет и как начисляются проценты.
Рассказал про удобство карты с бесплатным обслуживанием, услышав преимущества про пополнение счета и кэшбэк по 10 категориям я решил подключить, пусть будет. Удобство пополнения в том, что исчерпав лимит бесплатных переводов например в сбере я могу пополнить счёт в приложении газпромбанка списав деньги с карты сбера и комиссии при этом не будет. Ну и 3 % на АЗС при трате от 5 тысяч по моему очень выгодно, на других картах не всегда бывают такие предложения. Теперь буду заправляться только с карты газпром.
В отделении было очень уютно, спокойная дружелюбная атмосфера, очень много сотрудников (был в этот день в альфе - сотрудников меньше, потерял 10 минут, в втб - тоже 10, в абсолюте - потерял 30 (!) минут, благо сразу взял в последнем талон и пошел решать дела в описанных банках).
Хотелось отметить работу данного сотрудника, поэтому узнал у его коллеги где можно оставить отзыв и где это лучше сделать, мне сказали, что на их сайте, картах яндекса и гугл и можно передать руководству.
Зашел к руководителю, мне сразу предложили присесть, сразу были готовы выслушать мою проблему, если бы она была, поблагодарили за отзыв. Мне кажется круто, когда руководство внимательно к своему персоналу и готово выслушать клиента/помочь ему.
Несколько раз обращался в данный банк, отзывчивый и грамотный персонал. Все вопросы решались положительно. Единственное предложение, чтобы перерыв в работе кассы был не с 13.00, а сдвинуть на час с 14.00,потому что многие клиенты приходят в обеденный перерыв, а касса в это время закрыта. Спасибо.
Ужасное отношение к клиентам. После 1,5 часового ожидания в очереди, сотрудник, к которому попался мой талон, ушла уточнять вопрос у более опытной коллеги. Затем, проявляя совершенную безграмотность в законодательстве и боясь ошибиться, отказала мне в решении вопроса. На мой совет: « еще раз уточните у коллеги» пошёл спич о ее компетентности и т.д. К ее руководству обращаться не стал, так- как и так потерял много времени. В ДРУГОМ БАНКЕ мой вопрос решили в течении 30 мин после моего прибытия.
Итог: в этом отделении ЗАЖРАЛИСЬ!
Удобное расположение от метро, 5 минут от Добрынинской/Октябрьской, очереди есть, но терпимы, само обслуживание по вопросу быстрое, так же есть банкомат :)
В очереди сижу (стою) уже больше часа. На табло нет плановых номеров. Только те, которые обсуживаются в настоящий момент. Отсюда ощущение, что мой номер уже давно удален из списка.
Слышу разговоры операционистов с клиентами. Это отвратительно. Хамство как в совке.
Прибежал разгоряченный мужик, явно на нервах, стал бить в экран электронной очереди, как будто хотел продырявить его. Дальше чуть не матом стал орать на всех сотрудников, что «развели бардак». Даже не знал, за кого болеть. В общем, газ есть, банка нет.
Сижу в очереди уже 50 минут. Прошли уже все люди, которые пришли после меня. Плановые номера на табло отсутствуют, такое ощущение, что мой номер удален. Спросила у охранника где узнать, прошел мой номер или нет, он сказал, что такой информации ни у кого нет. Первый раз сталкиваюсь с таким отсутствием клиентоориентированности. Кстате, мужчина рядом со мной в очереди просто уже спит… Беспредел!!!
Зашла в банк оплатить гос.пошлину.Менеджер была растерянная и напряжена , возможно новенькая, очень медленно выполнила операцию в связи с чем я опоздала в Минюст на приём, который ждала 3 месяца. При входе в банк предупредила что тороплюсь, но 45 минут просидела в"окне"
Постоянно предлагают оформить карту, очень настойчиво, даже уже раздражает. Я в этом не нуждаюсь, зачем после моего ОТКАЗА, еще 15 минут меня уговаривать?
По выходным не работает касса 👎🏻👎🏻
Есть хорошие консунтальт зовут Сергей Зверев (кажется правильно фамилию указала всегда вежлив отвечает очень доступно побольше бы таких сотрудников. Плохо только что банк работает до19-00 хотелось бы продлить время работы.
Персонал в зале грызется между собой, страдают, как обычно, клиенты. Закрывала счет, из-за того, что не смогла этого сделать онлайн по причине "глюка" в приложении. Кассир не выдавала деньги, т.к. операционистка что-то не доделала и они при мне выясняли отношения... и
Ну если в целом как банк, то конечное есть зоны роста в сервисе, в технологичности, в логичности, в креативности, в клиентоориентированности, в оперативности и т.д. и т.п.
Хотела бы поставить 0, но такой оценки нет. Прихожу второй раз и жду свою очередь больше часа. Сотрудники работают медленно, клиенты обслуживаются по какому-то приоритету. Если у вас есть возможность не связываться с этим банком – не связывайтесь.
Очередь по талонам, вызывают не по порядку, а по премиум клиентам, которые им очень важны, и до вас очередь может вообще не дойти. Более часа ожиданияи терпение лопнуло. Никто технически не знает сколько ещё ждать. Делают все медленно. Принтер ломается. Операторов мало. Очень плохое отделение банка на добрынинской
Заключил в феврале 2019 года инвестиционный договор страхования жизни по партнерской программе «Индекс доверия», от Согаз. Приходил в офис 2 раза, сказали как сделают расчёты, перезвонят и пригласят для возврата денег. Звонка так и не последовало. Видимо некоторые сотрудники безответственны, или имеются другие причины.
Вопрос о возврате денежных средств стал решать напрямую через Согаз.
Банку ставлю оценку 5, а вот сотруднику, фамилию не запомнил, оценку 1.
Желаю процветания, развития и внимательности к клиентам.
Полный Пэ! Огромные очереди.
Руководство филиала (Татьяна)вообще не в курсе регламентов относительно порядка обслуживания клиентов.
При наличии привилегированного статуса просидел в очереди 45 мин.
Считаю, что руководство ГПБ следовало бы провести служебную проверку филиала
Сходил взять, карту для начисления З/П.. Дали одну карту.. Запрос отправили для перечеслени з/п .Сам Газпромбанк отказала от это карта. Поехал попросил дайте пж. Другой карту.. Сотдруница.. Не может вежливо обяснить.. Хамить.. И Охараник котроый сидит на второй этаж. Оскорбил . За спину . Когда телефон забыл.. Не знаю что эще сказат. Слов нет просто... Но руководительницу спасибо..
К отделению нет претензий, НО охранник на первом этаже хамит и грубит. На простой вопрос «Как пройти в отделение?» он в повышенном тоне сообщил, что здесь трудно заблудиться и чтобы я сама догадалась, как мне пройти. Инцидент произошёл 05.05.2022 в 18.10 (можно послушать по камерам).
На сайте банка указано, что в данном отделении банкомат работает круглосуточно, однако двери банка в нерабочее время отделения закрыты. Как попасть к банкомату в кол центре не знают. Выясняли 23 минуты, что для прохода необходимо провести картой через считывающее устройство.
Пришел получить готовую дебетовую карту, взял талон, просидел час, не дождался и ушел. Перенес выдачу в другой офис, в этом все печально, если конечно у вас нет в запасе пол дня чтобы получить минутную услугу.
Открытие БС только очно, работают с 10 до 19 только в будние дни («очень логично», учитывая, что это время когда работают все). Звонил на горячую линию- сказали, что работают с 9, но уже по месту узнал, что работают с 10