Обратились 24.11.23 в офис на заречном 33 в Тюмени по поводу кредита. С нами работала Шилина Екатерина. Нужно было 6 млн. После 3 часов просиживания нам сказали что одобрено 3.2 млн. Так как нам этого мало мы не согласились. Но нам дали дебетовую карту и Екатерина сказала что если во время дальнейшего рассмотрения сумма изменится то надо будет снова в банк, а если останется такая же, то её сразу зачислят на карту. 27.11.23 на карту зачислена сумма 3.253.000 и 100.000 сразу ушло на комиссию, т.е на руки 3153000. В приложении банка написано что надо активировать, мы этого не сделали, т.к. сумма в 2 раза меньше нужной. 15 декабря приходит сообщение что списан первый платёж по процентам 39.000. Ничего не поняв начали звонить в банк на горячую линию, там ничего интересного не сказали. В конце концов нашли номер офиса на Заречном. Екатерина Шилина сказала что нам кредит выдан и можем пользоваться. А если он не нужен то нужно внести недостающую сумму и закрыть кредит. А сумма с учётом 100 тыс комиссии и начисленых процентов 155.000. Т.е нужно отдать 155 тыс просто так. Мы с женой в шоке едем в другой офис, а там объяснили что если нас не устроила сумма, то мы должны были в течении 2 недель отказаться от кредита. Но при оформлении Екатерина нам этого не сказала. В общем мы внесли 155 тысяч и закрыли кредит. Такой вот подарок на Новый год нам сделал газпромбанк. Никогда бы не подумал, что такой вроде бы серьёзный банк так сделает. Либо Шилина так все провернула, не объяснила,чтобы например получить премию к празднику.
Спустя 20 минут ожидания в очереди, отказали в приеме биометрии, мотивировав это тем, что только клиенты банка могут это сделать у них, хотя на сайте госуслуг черным по белому написано, что клиентом банка являться не обязательно. Получается политика банка и менеджера противоречит государственной. Полное дно, не рекомендую.
Отдельного внимания заслуживает система получения талонов, где нужно совершить сотню действий, чтобы найти нужное, навязывается регистрация и прочие услуги, чтобы стать клиентом банка. Тотальное хамство и полное отсутствие клиентского сервиса.
Очень долгое ожидание, справка для Госслужащих делается за деньги, ни в одном банке такого не встречал. Час-полтора в очереди это норма, так что не удивляйтесь.