Dom.ru
60 reviews
October 20
На сегодняшний день я "счастливый" пользователь услуг дом.ру. До недавнего времени был клиентом компании Ринет, а после того как Ринет поглатила комрания Дом ру, я так и остался пользвателем ринет - дом ру.
С ноября 2024 тариф на интернет услуги по тарифу увеличивается.
Всвязи с чем обратился через чат на сайте дом.ру для консультации по смене тарифа.
О сайте, работа сайта оставляет желать лучшего. После входа в личный кабинет, регистрационные данные сайт НЕ сохраняет, через пару часов или после закрытия сайта, все регистрационные данные на сайте сбрасываются. Для повторного входа в личный кабинет приходится поновой вводить все рег.данные.
Возвращаясь к теме смены тарифа.
В чате на сайте оператор подержки сразу предложил оптимальный вариант по цене, это плюс.
Но для того чтобы перейти на новый тариф нужно сделать переподключение вызвав мастера.
Оператор долго переводил стрелки на мастера сообщая что мастер на месте опрелит сложность и стоимость услуг.
В итоге прожав оператора мне сообщили стоимость услуг, названа НЕ адекватная стоимость 1500 рублей ! + За трассировку надо будет заплатить, возможно еще за кабель, и еще найдутся допы за которые нужно заплатить, знаю таких мастеров. Такой стоимости на быт услуги НЕ существует !
Буду уходить к конкурентам, кто не будет пытаться нажиться на мне ! Оставляю за собой право подкорректировать отзыв в ту или другую сторону.
3
1
July 7
Раньше пользовался провайдером rinet более 10 лет и все было супер. За все годы не было НИ ОДНОЙ аварии и НИ ОДНОГО сбоя. Недавно ринет был куплен конторой «дом.cру» которые сразу же начали наносить свои «улучшения». За год на моей памяти уже было 2 «аварии», когда интернет просто пропадает (на несколько дней). Служба поддержки отвечает сухо и постоянно отодвигает сроки устранения неполадки (сначала говорили, что устранят в 02:00, теперь уже в 17:00). Какие такие аварии случаются — не уточняют. Ни какой-то альтернативы, ни выхода из ситуации (которая сложилась по ИХ вине) не предлагают. Интернета нет уже ВТОРОЙ день, но, естественно, месячную оплату они возьмут за все дни). Сам факт того, что у них уже не в первый раз случаются подобные «аварии» говорит об уровне компетенции (точнее, об её отсутствии) у работников данной конторы, а также об отказоустойчивости их инфраструктуры. Зато в своей группе в ВК они активно и вежливо отвечают)
Видимо все деньги они потратили на покупку некогда хорошего провайдера и пиар/маркетинг, забыв, что основная их обязанность — не в группе своей в ВК отвечать, а предоставлять КАЧЕСТВЕННЫЕ услуги интернет провайдера. Очень не советую иметь дело с данной конторой, если конечно вам не нравится внезапно узнавать, что все выходные вы проведете без интернета
6
August 16
5 дней без интернета и тв, полет «нормальный»
Обещают починить конечно, а как не обещать, день и ночь стараются, а интернет никак не починится… согласна с предыдущими отзывами про 21 век и нельзя за неделю в будние дни починить… звучит странно…
Даже если заказать оборудование или найти самого топового технолога… в будни то, ладно выходные выпадают…в самой Москве, даже не пригород, уж не знаю какие у них проблемы, думаю в квалификации, потому что в моей жизни даже в 2000 интернет хоть и звонил через телефон, но на 5 дней никогда не ломался 😂
Зато во всех соцсетях красивая реклама и анонс киношек, которые я, уважаемый провайдер не смогу посмотреть…
В общем заказали на понедельник другого провайдера, их вечные отписки и срок в 5 дней нерабочего интернета такое себя в век умных домов и девайсов
1
September 19
Rinet выкупила эта конторка Dom.ru, у которой нет специалистов с минимальными знаниями для обслуживания сети, уже 3 дня наш офис в центре Москвы без интернета и никто ничего не может сделать, только заявки принимают и всё в пропасть. Спустя 2 дня только приехал "специалист", который просидел с 15.00 до 23.00 в офисе и ничего настроить не смог. Просто удивляет как такое возможно в 21 веке... Лихов пер. 3 стр.2 Dom.ru ПРОСЫПАЕМСЯ, мы Вас ждём, как и интернет!!! За что мы платим???
August 2
Москва.
Как и другие пользователи Ринета не знали горя и печали долгих 15 лет, пока Дом.ру не выкупил и не стал «нашим» провайдером. Действительно удивляет то, что в текущих век высоких технологий с данным провайдером мы скатились в начало 2000-х годов. Частые обрывы соединения, в день по несколько раз. Пару дней обрывы вообще через каждые 2-3 минуты (!!!!) с учетом специфики работы интернет нужен всегда и стабильный. Если дальше так пойдет, будем уходить, благо вариантов хватает.
Новым клиентам - НЕ СОВЕТУЮ.
Старым - желаю терпения
3
November 13
Нижняя-Красносельская
Уже неделю сидим без интернета по непонятной причине, мастера приходят, разводят руками и уходят. В поддержке тоже ничем не могут помочь. Сроки ожидания прихода мастеров по несколько дней.
В целом, инет постоянно отваливается, работает через одно место, тем более за такую цену. "Супер" обслуживание, пробили дно! с:
Upd: Сегодня поменяли провайдера, мастера все быстро подключили и теперь живем счастливо! Никому не советую дом.ру
September 24
Оставил заявку на сайте, после чего со мной связались, помогли выбрать тариф и назначили удобную дату подключения. Техник приехал в назначенный день, все сделал аккуратно, интернет работает отлично.
September 1
ЦАО. Белорусская. Был много лет отличный интернет от Rinet. После покупки старого провайдера Dom.ru без матерных слов обойтись сложно. Разрывы. Ремонты. При этом тариф за 500 мбит - 900 рублей. Это дорого. Уйду при первой возможности.
September 18
Отличный интернет провайдер. Отмечу качественный интернет и бонусную систему, видно что стараются для своих клиентов.
September 13
Большой выбор тарифов, когда подключались не сразу поняли, что нам надо, но девушка из службы поддержки помогла подобрать оптимальный тариф. Качеством интернета довольны.
October 2
В начале 2024 года повысили стоимость, теперь в ноябре повышают.
У нас вообще монопольная служба в России работает?! Это компания сначала выкупает маленькие конторки, потом повышает цену.
April 12
Ужасный провайдер, как только он поглотил местного провайдера БКС стоимость интернета увеличилась в разы для частного сектора! Попробуй еще отключись от них, офисов, нет все общение происходит в чате. При расторжении договора операторов интересует только одно, это куда уходите, и когда вернете оборудование, которое из себя представляет допотопный терминал за который ты оказывается еще и платил ежемесячно за аренду. Очень не рекомендую этого провайдера.
5
August 1
Тоже "избалованный Ринетом". В который раз за последнее время отрубился интернет, чат "по техническим причинам недоступен". Если есть альтернатива, проходите мимо этой компании.
2
July 22
Санкт-Петербург.
Пользовался этим провайдером более 10 лет. Изначально подключался к interzet, потом он стал domru. Ужасная поддержка!
Год назад в личном кабинете в персональных предложениях у меня был доступен бонус к скорости, бесплатно, на пол года по-моему, я захотел его подключить, но у меня не получилось это сделать. Обратившись в поддержку, объяснили это тем, что этот бонус к скорости мне не доступен, он якобы для новых пользователей. Все скриншоты им предоставил, что этот бонус можно было подключить, в итоге меня "отшили". Я захотел расторгнуть договор, но оператор мне предложил остаться с ними и domru проявляет лояльность и этот бонус скорости подключает мне навсегда, но с одним условием, что я через год должен позвонить в поддержку и заново его активировать, оператор сказала, что оставит все пометки и мне без проблем это сделают.
Проходит год, у меня слетает этот бонус, я звоню в поддержку и трачу 20 минут своего времени, чтобы объяснить, что я хочу от них и почему я недоволен. Операторы отвечают как роботы - по скрипту, не слышат клиента. Потом оказывается, что нет никаких пометок и эта "подачка" активировалась только на год. Обман чистой воды, для удержания клиента.
Если Вам важно нормальное человеческое отношение, то не подключайтесь к этому провайдеру! Я перехожу на другого.
2
November 30, 2023
Больше 20и лет сидел на лучшем интернете в Москве - RiNet. К сожалению его выкупил дом.ру... Что изменилось? А много чего:
- постоянные обрывы соединения
- высокая задержка
- невозможность что либо сделать в личном кабинете (тупо заходишь видишь счёт на оплату и плашку о повышении тарифа и все, все остальные органы управления ЛК мертвы, нажатие любой кнопки уходит в time out)
- ценник на услуги вырос уже на 30%
Цель организации списать с вас денежку, предоставлять за эту денежку качественные услуги их не интересует.
16
1
July 3
Не знаю что за провайдер, но телепаркетинг в 2024 году? Вы серьёзно? Ну если вам 20 раз отказали зачем продолжать звонить то?
2
December 24, 2023
Пользовался ринэтом больше 15 лет , после слияния произошло то, что аж заставляло написать отзыв!
С этой бедовой компанией мы сидим без интернета 3и сутки!
Это какой то нонсэнс, такого 20 лет назад даже не бывало. Какую такую аварию можно фиксить 60 часов??
Кароче трэш, уже вызвал проведение другого провайдера. Никому не рекомендую пользоваться.
9
July 30
Обманули с тарифом. За месяц вопрос не решили.
Заказывал тариф за одну цену а подключили без ведома за другую цену!
March 22, 2023
Претензия.
Настоящим выражаем неудовлетворение качеством услуг видеонаблюдения и Интернет, оказываемых Вашей компанией на обьекте по адресу г.Тула, ул. К***
Ранее Мы неоднократно обращались к представителю Дмитрию с просьбой исправить настройки и установку видеокамер
и роутера.
Считаем, что изначальный монтаж системы видеонаблюдения был выполнен некачественно, камеры установлены очень низко, монтажникам видимо, было так проще.
В настоящим момент Интернет у нас также вы отключили.
Просим Вас также заменить роутер, так как данная модель не имеет USB-разъема.
Ожидание ваших монтажников длится уже более 2-х месяцев, нам отвечают, типа что они постоянно заняты, бедолаги
Вообщем, прекрасный оператор связи!
11
2
July 16, 2023
На подъезде висит металлическая табличка , что дом подключен , звоню оператору , говорит, что не подключен . Потом перезванивает другой сотрудник , рассказывает , что подключен , но забиты стояки, при этом можно вызвать монтажника, чтобы посмотреть нерабочие кабели . Перезваниваю , говорят , что дом не подключен 😂😂😂
Компания Дом.ру, обучайте либо сотрудников адреса верно проверять , либо не вешайте таблички и не закидывайте рекламой , что дом подключен !!! Дезинформация !
10
February 3
Ужасно! До последнего оставались с этим горе провайдером, пока в один день не пришло письмо на почту, что они решили расторгнуть договор)) просто так, они так захотели. Никому не рекомендую, это ужас
2
1
November 20, 2022
К качеству претензий нет. Один из самых стабильных операторов в Саратове.
Но вот с ценами просто оборзели. Мягко говоря.
Подключал интернет для родителей, для которых не нужна большая скорость и много каналов ТВ. Изначально самый дешёвый тариф был уже совсем не дешёвым. Монтажник поставил приставку к ТВ, пользоваться которой неудобно, пообещал заменить её на карту, которая вставляется в телевизор и всё, пропал. После чего в замене на карту отказали. Мол их больше не будет. В итоге приставка лежит уже несколько лет в ящике, так как родителям нужны только основные каналы, которые работают и без приставки, и пользоваться ей неудобно.
Теперь о тарифе. Каждые пару месяцев тариф дорожает рублей на 30. Сейчас за тот самый дешёвый тариф я плачу 855 рублей. К тому же, меня часто донимали звонками из калл центра с предложениями перейти на тариф подороже, добавить платных каналов и купить у них дорогой роутер.
С роутером самое интересное. Звонили часто и настойчиво, хотя каждый раз я им объяснял насколько мне это не интересно.
В тариф входит аренда их же роутера, который установили при подключении. Работает хорошо, стабильно, быстро, и аренда небольшая. Они же упорно уговаривали купить в рассрочку другой роутер, который в итоге бы обошёлся мне в ~4000р при реальной стоимости ~2000р. Попросил звонящего сравнить итоговую стоимость нового роутера и аренды старого, и подумать, зачем мне его менять. Он со мной согласился)
Из-за неадекватных цен на тарифы, перехожу на другого провайдера.
7
October 19, 2023
4 звезды накрученно. Самый отвратительный интернет провайдер в россии. Хуже ростелекома. Самый донный из донных. Могу много рассказать о этом недопровайдере, но легче скажу - не вздумайте связываться. Лучше интернет с модема 4г подключить чем связаться с этими..
5
November 10, 2023
Сотруднику отдела продаж не интересны клиенты, когда называешь адрес полностью, просят назвать только улицу, потом что то там проверяют и говорят, что дом не подключен, хотя такой улицы в Москве нет, и полный адрес звучит иначе. Клиенты их не интересуют
2
November 6, 2023
Звонила 2 раза оставляла заявку на подключение и никто не отреагировал !!
1 раз сказали перезвоним и не перезвонили !
2 раз тоже оставила заявку, сказала, перезвонит, кто по вашему участку подключает и не перезвонили!
Не серьезная организация
3
December 24, 2023
Москва, ЦАО, 23 год. 21 век.
Минимум два дня без интернета, без предупреждений и доступа в техподдержку.
В боте ответили, обещали перерасчет за 1 день.
Отличный провайдер! Надёжный, блин, как швейцарские часы.
Никому не рекомендую.
3
January 31
Пользовался «Ринетом» более 18 лет , проблем никаких , плюс круглосуточная поддержка. Дом.ру выкупил и все скатилось ко дну. Сразу повышение цен. В личном кабинете , нажимая кнопку сменить тариф пишет: с сожалению подходящих тарифов , для вас не найдено . Как только входишь в приложение без авторизации , магическим образом тарифы появляются. Видимо старые клиенты им не важны . Плюс никакой информативности в приложении, кроме как о списании средств и допольнительных услугах. Будем искать другого провайдера . Благо у конкурентов , ощутимо выгоднее тарифы.
г. Москва
P.S. Доверия не вернуть и ответ компании вообще не интересен .
5
March 21, 2023
21 марта позвонили из Дом.ру оператор Оксана.Предложила подключить интернет, мимолетно сообщив о снижении цен на подключение.Уточнив город и адрес,Оксана сообщила,что возможности подключения нет (!), хотя, я ей сказала до этого момента,что в нашем доме имеется подключение и соседи пользуются Дом.ру.Оксана этого слушать не стала, перебила,уточнить адрес не потрудилась,моментально отключившись.Вот такие вот оксаны -операторы и отбивают желание стать клиентом Дом.ру.
5
July 20
У меня один только вопрос, Вы будите решать вопросы? Постоянно нет интернета!
1
August 25, 2023
Здравствуйте! Хочу поделиться "прекрасными" ощущениями интернета данной компаний.
После подключения не было и дня без проблем. Связи давала сбои, не загружала сайты и тд.
Лучше подключайте интер связь.
4
July 31, 2023
Неделю сидим без доступа в интернет, не могут решить проблему .какую неделю тут месяц сидели без интернета. Качество тут ужасное.ни сроков по ремонту ничего. Стабильно раз в пол года будете неделю без интернета
7
January 5
Это какой то треш… в новогодние праздники сидим уже сутки без интернета, в сообщения отвечает бот! Как каменный век , тоже меняем провайдера , г. Москва
2
March 2, 2023
Никому не советую интернет провайдера Дом.ру. Почти 3 недели без интернета в т ц Митино. Каждый день кормили обещаниями, что все исправят, то менеджеры перестают отвечать, то потом выходные, то праздничные, то на несколько дней отодвигают ремонтные работы, а дальше еще отодвигают. И тат уже 3 недели. Некачественное предоставление услуги.
7
1
May 11, 2023
задрали звонками с предложениями интернета, причем звонят на номер, который нигде не засвечен и которым я пользуюсь крайне редко. Вывод - купили базу данных, тем самым нарушая действующее законодательство в части использования моих персональных данных, разрешения на которое я им, конечно, не давала.
4
March 9
Не работают интернет, кормят сказками что проблема в оборудовании хотя перед этим была авария у них на лиии
2
September 16
Дом.ру в Казани и Дом.ру в Москве - это разные организации. Офис в Москве вообще не шевелится, заявки игнорирует. Как они там выживают вообще?
December 20, 2022
Дом ру в любом виде - это самая отвратительная организация. Оператора можно ждать бесконечно долго, а дальше начнётся перекидывание на других сотрудников, потому компетентный просто нет. В использование их домофонов необходимо просто запретить.
8
1
January 9, 2023
Сделал на сайте заявку, сразу перезвонили и обговорили установку. Затем в течение часа 3 раза перезвонили разные люди с выгодными предложениями от дом. ру. Хотелось бы думать, что на этом остановятся !
1
4
October 4, 2023
Безобразное отношение к клиентам , бесконечное переписывание от роботов к сотруднику и обратно . Не могут решить проблему .
1
September 8, 2022
Качество ужасное, цены будут отличаться от тех, что вам называет менеджер по продажами и вы не сможете с ними расторгнуть договор, вернее расторгнуть сможете, но они втюхивают вам вдовесок свое оборудование по конским ценам (роутер 7000). Лучше не связываться.
9
1
June 7, 2023
Не советую пришли подключили через три месяца съехал из квартиры теперь почти два года звонят и требуют оплатить задолженность 5239 рублей
2
February 19, 2023
Если доведётся, обязательно посетите. Интересная команда и активная деятельность, подобная улью.
1
6
September 11, 2023
Хотите сойти с ума !подключайте интернет дом ру !
Качество как в 2001 году
Обслуживание ужасное !
1
August 20
Спасибо за четкий интернет, буду пользоваться дальше 😍
February 2, 2023
Самый тупой провайдер. Повышает тариф раз в пару месяцев. Просто теперь вы будете платить больше. Постоянно обманывают менеджеры. Не подключайтесь.
7
1
June 27, 2023
Очень отвратительное отношение к клиентам
Расторг договор и пропали даже федеральные каналы
На что ответили обращайтесь в упр компанию
Интернет отвратительный
А особенно что бы дозвониться до оператора нужно слушать тупой искусственный интеллект
Короче не советую данного провайдера
3
January 22, 2023
Не работает интернет, операторы не могут техника прислать на следующий день, только через день!! Сиди как хочешь без интернета, дорого и качество отвратительное
Отношение к клиентам еще хуже
4
1
December 9, 2022
Класс компания! Кстати, лучший контент телеканалов на рынке.
1
7
September 7, 2020
Подключились как юридическое лицо в г. Омск. Нам предоставили настройки для роутера, но они не работают. Обратился в техподдержку, сказали что передали администраторам и что перезвонят по факту решения. Но вот уже пошли вторые сутки. Не перезвонили. Позвонил сам, долго не могли идентифицировать по логину, номеру договора, звонок сорвался. Нашли, перезвонили, но даже не прочитали созданную заявку, начали строить какие-то догададки. Снова пытаются решить проблему настроек.
И это юридическое лицо!
9
3
March 15, 2023
Хороший оборудованный офис
1
4